隱私權常見問題：Google Nest

Google 的《隱私權政策》適用於我們的智慧聯網家庭裝置與服務，當中說明了我們收集的資訊類型、收集這些資訊的原因，以及您該如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。此外，請詳閱我們對於居家隱私的承諾，瞭解 Google Nest 在處理您的資訊時採用了哪些保護措施。

蒐集的資料類別

除了《隱私權政策》中所述的資料，當您使用我們的智慧聯網家庭裝置與服務時，我們還會儲存下列資訊：

• 設定資訊：您在設定帳戶和任何使用 Google 應用程式的裝置時所提供的設定資訊，例如裝置名稱、裝置類型和住家相關資訊 (包括地址、郵遞區號和裝置位置)。

• 感應器資料：這類資料可能包括感應器偵測到的動作、測量到的環境光度、溫度、濕度、一氧化碳和煙霧濃度等，以及從這類資料中衍生出的資訊 (例如睡眠資訊)。如要進一步瞭解感應器傳送給 Google 的資訊，以及這類資訊如何提供及改善 Nest 裝置與服務的實例，請參閱 Google Nest 裝置的感應器指南。

• 音訊和影片資料：附有攝影機和麥克風的裝置收集到的音訊和影片資料，以及從這類資料衍生出的資訊，例如咳嗽和打鼾活動資訊 (如果您有設定這項功能的話)、臉部辨識資訊 (如果您有設定這項功能的話)，以及人員、物體、聲音、動作或活動偵測資訊，所有資訊都會根據您的許可和設定進行儲存。舉例來說，如果您選擇接受 Google 提供給 Nest Cam 的影片儲存空間服務，我們就會儲存您的影片。

• 裝置的使用資料，包括：

  • 手動與裝置互動的資料 (例如手動調整 Nest 溫度控制器的溫度)、暖氣和冷氣的使用資料 (例如暖氣或冷氣系統的開啟和關閉時間)、裝置狀態、設定和所用功能。

  • 當裝置與 Google 服務 (例如 Google 助理、YouTube、Google 地圖、Google 日曆、Google Fit 或 Google Meet) 或第三方服務 (例如 Spotify 或 Pandora) 搭配使用時，系統也會蒐集裝置的使用資料，例如語音或觸控操作資料、裝置的長按活動，或是其他的裝置操作資料或調整項目，包括相關裝置狀態、設定和所用功能。

• 技術資料，例如裝置的廠牌和型號、序號、IP 和 MAC 位址、Wi-Fi 連線、訊號強度和設定、對網路中其他裝置和附近存取點的偵測情形、軟硬體版本、感應器狀態、電池充電量、連線記錄檔、電源狀態、空調系統功能，以及其他技術資訊，例如當機、診斷、穩定性和效能記錄與報吿。

• 服務資訊，包含使用的服務類型 (例如 Nest Aware 或尖峰時段獎勵和四季節能等能源控管服務)、服務屬性 (例如使用或啟用的功能)、服務使用資料 (例如開始和結束日期、服務調整項目和功能設定)、服務的執行方式，以及有關服務的任何意見回饋。

有關特定 Google Nest 智慧聯網家庭裝置與服務的資料收集方式 (具體細節會依裝置/服務本身以及其設定方式而異)，請參閱本節內容瞭解詳情。您可以查看「Google 如何運用資料提升服務品質」一節，瞭解 Google 如何運用各種智慧聯網家庭裝置與服務中的資料，提供更貼近個人需求的體驗。

Google 的《隱私權政策》適用於我們的智慧聯網家庭裝置與服務，當中說明了我們收集的資訊類型、收集這些資訊的原因，以及您該如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。此外，請詳閱我們對於居家隱私的承諾，瞭解 Google Nest 在處理您的資訊時採用了哪些保護措施。

Google Nest 產品會運用智慧聯網家庭裝置與服務中的資料，提供更貼近您需求的使用體驗。因此，我們會提供與智慧聯網家庭相關的 Google 服務和體驗、改善及量身打造服務並開發新服務、協助維護 Google 各項服務的安全性，並讓您隨時掌握 Google 相關產品、服務和更新的最新資訊。

以下舉例說明我們如何運用資料提供更實用的功能和服務：

• 提供、改善及量身打造服務：Nest 溫度控制器的溫度和濕度感應器可讓家中環境保持舒適，同時節省能源。Nest Wifi 網路資料可協助 Wi-Fi 發揮最佳效能，裝置統計資料和使用資料則有助於改善裝置的效能和穩定性。Motion Sense 讓我們能夠在 Nest Hub (第 2 代) 上提供睡眠感應功能。
• 支援實用功能：在家/外出輔助與在家與外出日常安排可以透過家中多部 Nest 裝置的活動感應器，自動在您出門和返家時，切換家中 Nest 裝置的行為。Nest Aware 的聲響偵測功能可以在多部 Nest 裝置上運作，協助偵測家中各種聲響，例如玻璃碎裂聲。
• 開發新功能：我們會匯總資料，用於開發演算法、進行疑難排解，以及改善所有智慧聯網家庭裝置與服務的效能、安全性和穩定性。舉例來說，我們會根據裝置提供的溫度和濕度資料，評估環境條件對電池壽命的影響。我們也匯總了許多客戶的溫度控制器資料，並從這些環境光度和溫度感應器資料中發現日光直射會導致溫度控制器高估室溫，因此我們加入了日照校正這項新功能，協助溫度控制器根據日照條件調整設定，正確判斷室溫。
• 搭配第一方和第三方的裝置與服務使用：家中的多個裝置可以搭配運作、共用資料及對事件做出因應，比方說：Nest Hub 和 Nest 門鈴能夠搭配使用，在訪客上門時通知您，而 Google Home 裝置也可以用來控制 Nest 溫度控制器的溫度。這樣一來，家中的任何人都能輕鬆控制這些裝置。您的裝置也可以與您訂閱的 Nest 智慧聯網家庭服務搭配使用。舉例來說，假使您訂閱了 Nest Aware，可以選擇接收 Nest Cam 發出的相關提醒。視您的設定而定，您的裝置還能與第三方裝置 (例如燈泡或鎖具) 和服務 (例如 Spotify 或 Pandora) 搭配使用。
• 與 Google 助理等 Google 服務搭配使用：許多 Nest 裝置 (例如 Nest Cam IQ 室內機和 Nest Hub Max) 都支援 Google 助理或其他 Google 服務。您透過 Google 助理或其他 Google 服務 (例如 YouTube) 與裝置進行的互動，可能會用來提供個人化 Google 體驗 (包括放送相關廣告)。舉例來說，我們會運用您與 Google 助理的語音互動文字資料推測您的興趣，據此提供個人化廣告。您隨時可以刪除過去的 Google 助理語音互動資料，甚至可以停用 Google 服務中的廣告個人化設定。只要前往 Google 帳戶，即可查看及管理您的隱私權設定。
• 隨時掌握 Google 產品、服務和更新的資訊：我們可能會向您發送智慧聯網家庭服務資訊 (例如能源和居家安全方案)，並根據您的 Google 裝置和服務使用情形設計個人化的 Google 促銷活動。舉例來說，我們可能會根據您的溫度控制器使用情形或溫度感應器讀取資料，向您推薦節能方案；如果您使用多個 Google 智慧聯網家庭裝置，我們可能會向您宣傳即將上市的 Google Nest 裝置。不過，對於您是否選擇接收 Google 促銷電子郵件，我們都會予以尊重。您可以前往 Google 帳戶查看及管理帳戶設定，並透過 Google Home 應用程式管理住家設定。

我們一直在努力改善 Google 服務的使用體驗。如果 Google 推出新的服務和整合產品，將盡速通知您；如果我們更改資訊使用方式，也會向您說明異動內容，並繼續提供適當的方法，讓您管理智慧聯網家庭資訊。

進一步瞭解個人化廣告，以及如何控管放送的廣告。請前往廣告設定停用廣告個人化功能。

請參閱我們對於居家隱私的承諾，其中說明了當您使用我們的智慧聯網家庭裝置與服務時，我們不會參考您的錄影影片、音訊錄音及居家環境感應器讀取資料來向您放送廣告，也不會將這類資料用於廣告個人化。不過，當您與 Google 助理互動時，我們會運用這些語音互動文字資料推測您的興趣，據此提供個人化廣告，詳情請參閱下文。您隨時可以查看自己的 Google 設定並控制系統向您顯示的廣告，也可以選擇完全關閉廣告個人化功能。

此外，Google 對於某些 Nest 裝置上的裝置使用資料 (例如手動裝置調整項)，以及透過 Nest 和 Google Home 應用程式收集到的特定位置資料設有限制。詳細說明如下：

不使用 Google 服務，直接與 Nest 裝置互動

如果您直接與 Nest 裝置互動 (例如手動調整溫度控制器)，而不使用 Google 助理等 Google 服務，我們「不會」將您的裝置使用資料用於放送個人化廣告。進一步瞭解 Google Ads 的運作方式，以及如何控制系統向您顯示的廣告。這項特定的裝置使用資料限制只適用於原先與 Nest 帳戶搭配使用的 Nest 裝置，包括：Nest 溫度控制器、Nest Cam、Nest 視訊門鈴、Nest 警報系統、Nest 門鎖，以及 Nest 煙霧和一氧化碳警報器。

當您直接與 Nest 裝置互動 (換句話說，不使用 Google 助理等 Google 服務)，過程中處理的資料並無法透過我的活動存取，且關閉 Google 活動控制項並不會影響系統收集或保留這些資料。這是因為這些資料僅限用於提供與智慧聯網家庭相關的 Google 服務和體驗、改善及量身打造服務並開發新服務、協助維護 Google 各項服務的安全性，並讓您隨時掌握 Google 相關產品、服務和更新的資訊 (包括向您宣傳我們的智慧聯網家庭裝置與服務，詳情請參閱上文)，而且這些資料是智慧聯網家庭裝置與服務的核心運作要素。當您刪除帳戶時，系統會按照 Google 的帳戶刪除實務做法一併刪除這些資料。

透過 Google 服務與 Nest 裝置互動

當您在任一 Nest 裝置上使用 Google 助理等 Google 服務時，我們可能會根據您的活動資料選擇放送的廣告 (例如，當您對溫度控制器說出「Ok Google，將溫度設為 27 度」或在 Nest Hub 上播放 YouTube 影片)。這類 Google 服務可能包括：Google 助理 (或「支援 Google 助理」計畫)、YouTube、Google 地圖、Google 日曆、Google Meet、Google Home 應用程式等等。您可以前往廣告設定頁面控管廣告，包括徹底停用廣告個人化功能。您可以前往我的活動頁面管理活動設定，包括徹底關閉網路和應用程式活動設定。

位置資料

您在 Google 帳戶中透過定位記錄設定建立的裝置位置資料，與 Nest 的在家/外出輔助和在家與外出日常安排功能中的資料不同。定位記錄不會影響這些 Nest 功能，您的 Google 帳戶也不會使用這些功能蒐集到的手機/平板電腦位置資料建立定位記錄。

請查看「Google Nest 最新動態的常見問題」，瞭解進一步資訊。如果您遷移到 Google，系統會將您的 Nest 資料與 Google 帳戶建立關聯。Google 會依據《Google 隱私權政策》和這個說明中心常見問題頁面所述的方式處理這類資料。您也必須遵守《Google 服務條款》，以及這些《Nest 服務條款》的補充規定。如果您位於歐洲經濟區或瑞士境內，除非任何其他條款另行指明，否則 Google 服務 (包括您遷移的 Nest 服務) 一律是由 Google Ireland Limited (根據愛爾蘭法律成立和運營的公司，註冊編號為 368047，主要營運地點為 Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland) 提供。Nest 帳戶常見問題也會回答 Nest 應用程式帳戶相關問題，並逐步說明如何將 Nest 帳戶遷移到 Google 帳戶。

如果您不將 Nest 帳戶遷移到 Google 帳戶，則必須繼續遵守 Nest Labs, Inc. 現有條款和隱私權政策。

您可以將家人或室友等人新增為 Google Nest 住家成員。您邀請的對象應為您信任的人，這是因為住家成員會獲得許多權限，詳情請參閱「透過 Google Home 應用程式共用住家和裝置」一文。

請注意，住家訪客可實際操作您的裝置，例如調整溫度控制器、觀看智慧螢幕顯示的影片，甚至按下裝置上的麥克風和攝影機按鈕。如果您不希望訪客使用您的裝置，建議您在家中有訪客時將裝置收起來。

想進一步瞭解如何共用裝置，請參閱下列文章：

• Google Home 應用程式：
  • 變更可管理 Wi-Fi 網路的使用者
  • 刪除及移除 Google Nest 裝置的存取權
  • 透過 Google Home 應用程式共用住家和裝置
  • 訪客與您的 Google 智慧聯網家庭裝置
• Nest 應用程式：瞭解什麼是家庭帳戶及如何共用 Nest 住家的存取權

可以。您可以搭配 Google 帳戶使用 Google Home 應用程式 (Home 應用程式) 和 Nest 應用程式來管理家中的裝置，其中有些裝置可能需要使用 Nest 應用程式才能操控，有些裝置則需要透過 Google Home 應用程式操控。舉例來說，如果您要操控 Google Nest Mini，就必須使用 Home 應用程式。

如果您在 Nest 和 Google Home 應用程式中使用同一個 Google 帳戶，日後這兩個應用程式將顯示一致的 Google 住家和成員。我們會依據《Google 隱私權政策》的規定處理您的資料，並會將特定控制項和設定整合至 Google Home 應用程式。如要瞭解詳情，請參閱「與他人共用住家中的裝置」一文。

由於這兩個應用程式會顯示相同的住家，因此在其中一個應用程式中執行的動作也會反映到另一個應用程式中的住家。例如：

• 如果您是 Nest 應用程式的新使用者，而您用於登入 Nest 應用程式的 Google 帳戶與您用於存取 Home 應用程式的帳戶相同，那麼您現有的 Google 住家會自動顯示在 Nest 應用程式中，您在 Nest 和 Home 應用程式中的住家也會建立連結。
• 您必須使用 Google Home 應用程式 (而非 Nest 應用程式)，才能管理住家中的家庭成員，或是重新命名或刪除住家。
• 如果您是 Nest 住家的擁有者，而住家的其他成員透過 Home 應用程式將您移除，系統會將 Nest 應用程式中與您 Nest 住家相關的所有 Nest 裝置取消連結，您也會失去 Nest 住家的存取權。
• 系統支援的裝置新增到 Nest 住家後：
  • 將顯示在 Google Home 應用程式中的同一個連結住家底下
  • 可與指定住家的其他所有住家成員共用
  • 可透過 Google 助理存取

如果您家中有多部裝置使用 Google 服務，這些裝置可以分享特定資訊：

• Nest 和第三方裝置間透過本機分享：Nest 和第三方裝置可以直接分享資訊，提供更貼近個人需求的體驗，例如房間內是否有東西在移動、家中哪個裝置正在透過 Google Cast 播放內容、溫度資料，以及是否有煙霧或一氧化碳警報。
• Nest 裝置和手機/平板電腦行動應用程式間透過本機分享：目的是啟用內容投放和相關功能，像是在家/外出輔助、在家與外出日常安排等功能。在某些情況下，裝置還能做為其他 Nest 裝置的邊界路由器。
• 在雲端的 Google 伺服器之間：Google 針對不同的家庭裝置採用不同的儲存空間系統。

瞭解 Nest 產品如何串連合作，以及瞭解 Nest 產品如何與另一項 Nest 產品或網際網路建立連線。

如果您申請加入 Nest 合作夥伴 (例如能源或保險公司) 提供的智慧聯網家庭服務和計畫，Google 會在取得您的同意後分享您的個人資訊。當您使用與 Google 服務整合的第三方服務時，必須遵守第三方服務本身的條款和隱私權政策。

進一步瞭解如何使用 Google 助理操控住家、裝置和服務：

• 探索 Google Nest 裝置的功能
• Google 助理可為您提供哪些服務
• 與您的 Google Nest 或 Google Home 裝置交談
• 透過 Chromecast 和 Google TV Streamer (4K) 在電視上使用 Google 助理
• 在 Pixel Tablet 的 Hub 模式下使用 Google 助理
• 瞭解如何使用 Google 的居家裝置總覽操控您的 Nest 產品
• 如何透過 Nest 產品與 Google 助理交談
• Google 助理與您的隱私權

當您使用我們的智慧聯網家庭裝置與服務時，我們不會參考您的音訊錄音向您放送廣告，也不會將這類資料用於廣告個人化；不過，我們可能會運用您與 Google 助理的語音互動文字資料推測您的興趣，據此提供個人化廣告。詳情請參閱 Google 助理中的資料頁面，瞭解如何查看您的 Google 助理活動資訊，以及如何徹底停用個人化廣告。

請參閱「選擇要和 Google 助理分享哪些資訊」一文，瞭解哪些活動設定會影響 Google 助理蒐集的資料，以及如何查看與刪除這些資料。

如果您透過 Google 帳戶使用 Nest 服務，請參閱下載您的資料一文，瞭解如何取得 Nest 資料封存檔案。

• Google Home 搜尋記錄和語音錄音內容：請參閱「支援 Google 助理的裝置的資料安全性與隱私權」一文中的「刪除資料」一節。
• Google 助理活動記錄：請參閱「刪除 Google 助理活動記錄」一文
• Gemini 系列應用程式活動記錄中的 Google Home 擴充功能：請參閱「在 Gemini 系列應用程式中使用擴充功能」和 Gemini 擴充功能資料使用情況
• Nest Cam：如何刪除攝影機的錄影記錄和快照
• Nest Aware 聲響偵測：請參閱「瞭解揚聲器和螢幕的聲響偵測功能」一文，瞭解如何刪除 Nest Aware 聲響偵測片段。

您可以參閱 Google 的資料保留政策，瞭解 Google 經過多久才會刪除您的資訊，包括 Nest 資料。您也可以隨時透過 Home 應用程式中的設定，刪除您的住家結構體 (住家)、移除住家成員或裝置。

請注意，部分 Nest 產品不必透過帳戶也能繼續運作。如果您不透過帳戶 (包括刪除現有帳戶後) 而直接使用這些裝置與服務，您仍須遵守 Google 的《隱私權政策》、《服務條款》和這些《Nest 服務條款》的補充規定。

舉例來說，當您刪除帳戶後，Nest 溫度控制器仍可控制您的暖氣和空調系統、感測動作並判斷是否要切換為節能溫度，以及提供自動或手動排程選項和其他基本功能供您使用。同時，裝置也會記住您的 Wi-Fi 資訊。這代表裝置會與網際網路保持連線，並繼續與我們的伺服器通訊；裝置也可能會繼續收到軟體更新。只要溫度控制器連上網際網路，就會將資料和來源 IP 位址傳送給我們的伺服器。如果您不希望裝置繼續傳送資料記錄及收到軟體更新，建議您中斷溫度控制器與 Wi-Fi 網路之間的連線。如需詳細資訊，請參閱「有關 Nest 應用程式帳戶的常見問題」一文。

如果您開啟「協助提升裝置使用體驗」設定 (適用於具有這項設定的 Nest 裝置)，裝置就會在背景將使用資料和當機報告傳送給 Google，協助我們排解問題及提升服務品質。請參閱「Chromecast、Google Nest 與您的隱私權」。

如要關閉傳送報告給 Google 的功能，請參閱下列裝置和服務對應的文章：

• 串流：請參閱「Chromecast、Google Cast 和 Google TV Streamer 隱私權設定」一文
• Google Home：請參閱「Chromecast、Google TV Streamer、Google Nest 與您的隱私權」一文
• Google Wifi：請參閱「Google Nest Wifi 與您的隱私權」一文
• Google Pixel Tablet：Pixel Tablet 的資料收集方式

請開啟您不想再收到的行銷電子郵件，然後按照「取消訂閱」連結頁面列出的步驟執行即可。

瞭解如何刪除 Google 帳戶。

• Chromecast：請參閱 Chromecast 隱私權設定一文
• Google Home 和 Nest 揚聲器：請參閱「將 Google Nest 和 Google Home 揚聲器/螢幕恢復原廠設定」一文
• Google Nest Wifi 和 Google Wifi：請參閱「將 Google Nest Wifi 和 Google Wifi 裝置恢復原廠設定」一文
• Google Pixel Tablet：請參閱「將 Pixel Tablet 或充電音箱底座恢復原廠設定」
• Nest Thermostat：請參閱「如何重新啟動或重設 Nest Thermostat」一文
• Nest × Yale 聯名居家鎖：請參閱「如何將 Nest × Yale 聯名居家鎖恢復原廠設定」一文
• Nest Protect：請參閱「如何重設 Nest Protect 並清除所有個人設定」一文
• Nest 攝影機或門鈴：請參閱「將 Nest 攝影機或門鈴重新啟動或恢復原廠設定」一文
• Nest Hub、Nest Hub (第 2 代) 和 Nest Hub Max：請參閱「將 Google Nest 和 Google Home 揚聲器/螢幕恢復原廠設定」一文

瞭解如何在 Nest 應用程式中將產品從您的帳戶移除。