Trong khi sử dụng Google Ads Editor, bạn có thể nhìn thấy các thông báo lỗi. Bài viết này giải thích ý nghĩa của những thông báo lỗi thường gặp nhất, cách khắc phục lỗi và cung cấp đường liên kết đến các tài liệu hữu ích.
Truy cập vào diễn đàn cộng đồng để xác định xem vấn đề bạn gặp có phải là vấn đề đã biết hay không.
|
Lỗi |
Ý nghĩa |
Cách khắc phục |
Tài liệu |
|
"Lỗi nghiêm trọng" "Google Ads Editor đã nhận được phản hồi không mong muốn từ máy chủ nhưng không thể xử lý đúng cách. Điều này thường xảy ra khi bạn cố gắng đăng nội dung không được dùng nữa hoặc không còn được hỗ trợ. Vui lòng nhấp vào đường liên kết bên dưới" |
Google Ads Editor đã nhận được phản hồi không mong muốn từ API. Điều này thường xảy ra khi bạn cố gắng sử dụng một tính năng đã ngừng hoạt động trong Google Ads hoặc một tính năng thử nghiệm chưa được áp dụng cho tài khoản mà bạn đang thực hiện thay đổi. Ví dụ: lỗi này có thể xảy ra do bạn cố gắng tải thành phần tin nhắn lên (thành phần này không được hỗ trợ nữa). |
Hãy xoá tính năng đã ngừng hoạt động (chẳng hạn như thành phần tin nhắn) rồi thử tải lên lại. |
|
|
"Phạm vi tiếp cận linh hoạt không hợp lệ" |
Google không cho phép các tiêu chí nhắm mục tiêu mà bạn đã tải lên. Từ ngày 30 tháng 3, API sẽ chặn phạm vi tiếp cận linh hoạt của tính năng "Nhắm mục tiêu" đối với các phương diện thông tin nhân khẩu học. Bạn chỉ được sử dụng chế độ cài đặt "Quan sát". Lỗi này thường xảy ra do các vấn đề về tiêu chí nhắm mục tiêu theo đối tượng hoặc theo thông tin nhân khẩu học. |
Xoá các thuộc tính về thông tin nhân khẩu học, chẳng hạn như nhóm tuổi hoặc giới tính. Thay đổi các chế độ cài đặt nhắm mục tiêu theo đối tượng hoặc theo thông tin nhân khẩu học trong nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch thành "Quan sát". |
|
|
"Đã vượt quá hạn mức" |
Lỗi này xảy ra do bạn đã vượt quá hạn mức cho một số loại thực thể trong Google Ads. Ví dụ: do bạn tạo nhiều chiến dịch hơn số lượng được cho phép trong một tài khoản hoặc cố gắng thêm quá nhiều quảng cáo vào một nhóm quảng cáo. |
Xoá một số thực thể cũ hoặc không dùng nữa nếu bạn sắp đạt đến hạn mức trên tài khoản. Sắp xếp lại tài khoản nếu bạn sắp đạt đến hạn mức ở cấp thấp hơn, chẳng hạn như số lượng quảng cáo trong một nhóm quảng cáo. |
|
|
“InternalApiError. "Google Ads Editor đã nhận được một thông báo không mong muốn từ Google. Vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads và thêm thông tin chính xác về lỗi được nêu bên dưới vào báo cáo của bạn" "Máy chủ của chúng tôi đã nhận được dữ liệu từ Google Ads Editor nhưng không xử lý được. Vui lòng nhấp vào đường liên kết ở bên dưới." |
API không thể xử lý dữ liệu nhận được từ Google Ads Editor. Lỗi này thường xuất hiện do bạn định dạng không đúng cách cho thông tin được nhập vào Google Ads Editor. Ví dụ: có thể tệp CSV mà bạn nhập có vấn đề về định dạng hoặc bạn đang dùng Google Ads Editor phiên bản cũ. Ngoài ra, đôi khi, lỗi này có thể xảy ra do một sự cố cục bộ tạm thời ở phía bạn và bạn có thể tự khắc phục nếu thử lại vào lúc khác. |
Xem xét định dạng của dữ liệu trong tệp CSV của bạn rồi tải lên lại. Cập nhật Google Ads Editor lên phiên bản mới nhất. Gỡ cài đặt rồi cài đặt lại Google Ads Editor. |
Giới thiệu về các cột trong tệp CSV |
|
"Lỗi nội bộ của Google. Google không thể thực hiện yêu cầu của bạn vào lúc này. Vui lòng thử lại sau." "Lỗi nội bộ của Google. Google không thể thực hiện yêu cầu của bạn vào lúc này. Vui lòng nhấp vào đường liên kết ở bên dưới để xem hướng dẫn khắc phục sự cố. Bạn cũng có thể xem thêm thông tin trong diễn đàn cộng đồng Google Ads." |
Lỗi này có thể xảy ra do một sự cố kỹ thuật trong API. |
Truy cập vào diễn đàn cộng đồng để xác định xem liệu những nhà quảng cáo khác có gặp phải các vấn đề tương tự hay không. Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads để báo cáo sự cố. |
|
|
"Hình ảnh không hợp lệ" |
Hình ảnh mà bạn cố gắng tải lên không đáp ứng các tiêu chí về dung lượng tệp, kích thước và thời lượng của ảnh động. |
Đảm bảo tuân thủ quy cách sau đây:
|
Quy cách về quảng cáo hiển thị đã tải lên |
|
"Dòng tiêu đề không hợp lệ" |
Dòng tiêu đề chứa ký tự không được phép sử dụng, vượt quá giới hạn độ dài, có quá nhiều tuỳ biến hoặc được định dạng không đúng cách. |
Xem xét dòng tiêu đề của bạn dựa trên các nguyên tắc biên tập. Ví dụ: bạn không được phép dùng dấu nháy đơn, giới hạn độ dài là 30 ký tự và bạn chỉ được sử dụng 1 tuỳ biến. |
|
|
Các lỗi khác thuộc loại "<ITEM> không hợp lệ", chẳng hạn như: "Loại chiến dịch không hợp lệ" "Giá trị không hợp lệ" "Thông tin chi tiết về nhân khẩu học không hợp lệ" "Không hợp lệ. Hãy chỉnh sửa để đăng" |
Bạn đang áp dụng chế độ cài đặt mà một thực thể nhất định không sử dụng được. Ví dụ: bạn có thể đã chọn sai đối tượng cho một loại quảng cáo hoặc định dạng không đúng cách thông tin được nhập vào một trường (chẳng hạn như một URL). Thông báo lỗi "Chỉnh sửa để đăng" cho biết đã xảy ra sự cố khi tải thông tin lên. |
Bạn có thể tìm loại lỗi cụ thể để lọc ra những thực thể gặp phải loại lỗi đó. Những mục có lỗi đó trong bảng chỉnh sửa sẽ có đường liên kết "hiển thị lỗi vi phạm" trong bảng lỗi để chỉ lọc ra những thực thể có lỗi đó. Ngoài ra, bạn có thể tìm thông qua thanh tìm kiếm nâng cao. Xem lại những thay đổi mà bạn đã cố gắng thực hiện và xác định những thực thể mà Google Ads Editor đã gắn cờ bằng cảnh báo màu đỏ. Thử đăng lại và nếu bạn đang thực hiện nhiều thay đổi, hãy thử chia thành 2 bài đăng/tệp tải lên riêng biệt. |
|
|
"Có vấn đề về vị trí. Hãy xem xét và chỉnh sửa vị trí của bạn." |
Lỗi này xảy ra khi bạn chọn các mục tiêu vị trí địa lý đã cũ hoặc không được phép sử dụng. |
Không phải số có 5 chữ số nào cũng có thể dùng để nhắm mục tiêu dưới dạng mã bưu chính. Hãy xem xét tiêu chí nhắm mục tiêu theo vị trí của bạn và tham khảo tài liệu được cung cấp. |
Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý để phân phối quảng cáo Nhắm mục tiêu quảng cáo theo vị trí địa lý |
|
"Bạn đã gặp phải sự cố tạm thời về mạng. Vui lòng kiểm tra kết nối mạng và chế độ cài đặt proxy của bạn rồi thử lại, hoặc liên hệ với quản trị viên hệ thống nếu bạn tiếp tục gặp sự cố." "Lỗi kết nối" |
Đã xảy ra sự cố tạm thời về kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi. |
Hãy thử áp dụng từng cách sau đây theo thứ tự:
|
|
|
Lỗi máy chủ: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]" "Google Ads Editor đã nhận được một thông báo không mong muốn từ Google. Vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads và thêm thông tin chính xác về lỗi được nêu vào báo cáo của bạn." |
API không thể xử lý dữ liệu nhận được từ Google Ads Editor. Lỗi này có thể xảy ra do sự cố ngừng dịch vụ ở phía máy chủ. |
Cập nhật Google Ads Editor lên phiên bản mới nhất. Gỡ cài đặt rồi cài đặt lại Google Ads Editor. Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads để báo cáo sự cố. |
|
|
"Không tải xuống được" "[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
Tài khoản email của bạn chưa đăng ký tham gia quy trình Xác minh 2 bước. Bạn phải hoàn tất quy trình Xác minh 2 bước cho một số tài khoản mà bạn đang cố gắng truy cập. |
Bật tính năng Xác minh 2 bước:
|
|
| Lỗi "Vượt quá hạn mức" | Loại lỗi này được kích hoạt khi có quá nhiều yêu cầu được gửi đến máy chủ của chúng tôi trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này thường xảy ra nếu bạn đang chạy tập lệnh hoặc thay đổi API trong tài khoản của mình tại thời điểm bạn đang cố gắng tải Google Ads Editor xuống. | Thử lên lịch để chạy các tập lệnh trong thời gian ngừng hoạt động (nếu có thể) hoặc chỉ cần thử lại thao tác này trong Google Ads Editor vào lúc khác. | API Google Ads |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
Nhiều quy trình đang cố gắng cập nhật cùng một thực thể cùng lúc. Ví dụ: người dùng trong giao diện người dùng Google Ads đang cập nhật một thực thể cùng lúc hoặc một quy trình nội bộ trên máy chủ API Google Ads đang cập nhật một thực thể cùng lúc. |
Chờ khoảng 30 giây, rồi thử gửi yêu cầu lần nữa. Đảm bảo bạn không có Quy tắc tự động nào đang sửa đổi cùng thực thể cùng lúc. |
Quản lý Quy tắc tự động |
| [502] Cổng kết nối bị lỗi | Những lỗi này thường do sự cố tạm thời về mạng gây ra. |
Vì vấn đề này chỉ xảy ra tạm thời, nên giải pháp tốt nhất là thử thực hiện lại thao tác vào lúc khác. Nếu cách này không hiệu quả, bạn có thể thử cách sau:
|
|
|
"Đã hết thời gian" "Hết thời gian cho yêu cầu" |
Lỗi này được kích hoạt khi hệ thống của chúng tôi không nhận được thông tin phản hồi nào sau một khoảng thời gian nhất định. Lỗi này có thể xảy ra do các vấn đề tạm thời về mạng hoặc do các chế độ cài đặt mạng đã chặn hoạt động truyền thông tin. |
Vì vấn đề này chỉ xảy ra tạm thời, nên bạn hãy thử lại sau. Nếu đã thử nhiều lần, bạn nên kiểm tra chế độ cài đặt mạng với quản trị viên mạng để đảm bảo hoạt động truyền thông tin của Google Ads Editor không bị chặn. |
Lỗi mạng khi kết nối với Google Ads từ Google Ads Editor |
|
"Bạn không có quyền sửa đổi tài khoản này" "AUTH_ERROR_ "AUTH_ERROR_USER_ |
Google Ads Editor gặp vấn đề khi xác thực quyền truy cập của bạn vào tài khoản. Lỗi này có thể xảy ra do bạn không được chỉ định cấp truy cập thích hợp, và Google Ads Editor đang sử dụng thông tin đăng nhập cũ hoặc bạn chỉ vừa mới được cấp quyền truy cập. |
Để đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập vào tài khoản, hãy thử đăng nhập vào tài khoản đó trên Google Ads. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy liên hệ với quản trị viên tài khoản để đảm bảo bạn được chỉ định cấp truy cập chính xác. Nếu bạn chỉ vừa mới được cấp quyền truy cập vào tài khoản, vui lòng chờ khoảng 24 giờ để tải tài khoản xuống trong Google Ads Editor. Nếu đã xác minh cấp truy cập của mình nhưng vẫn gặp vấn đề, thì bạn có thể xoá thông tin đăng nhập được lưu vào bộ nhớ đệm bằng cách thay đổi chế độ cài đặt thành đăng xuất khi thoát khỏi Google Ads Editor (bạn có thể bỏ đánh dấu ô này sau khi giải quyết xong vấn đề). |