Під час роботи з Редактором можуть з’являтися повідомлення про помилки. У цій статті пояснюється, що означають найпоширеніші помилки та як їх усунути, а також наводяться посилання на корисні ресурси.
Щоб дізнатися, чи поширена ваша проблема, відвідайте форум спільноти.
|
Помилка |
Опис |
Рекомендації з усунення |
Ресурси |
|
"Критична помилка" "Редактор отримав від нашого сервера неочікувану відповідь, яку він не може обробити. Таке часто трапляється, коли ви намагаєтесь опублікувати те, що вже не підтримується. Перейдіть за наведеним нижче посиланням". |
Редактор отримав від API неочікувану відповідь. Зазвичай це трапляється, коли ви намагаєтеся використати функцію, яка більше не підтримується в Google Ads, або бета-функцію, яка ще недоступна для облікового запису, у якому ви вносите зміни. Наприклад, така помилка може статись, якщо спробувати завантажити об’єкти чату, які більше не підтримуються. |
Вилучіть застарілу функцію, як-от об’єкти чату, і повторіть спробу. |
|
|
"Параметри гнучкого охоплення недійсні" |
Параметри націлювання, які ви завантажили, не підтримуються. Починаючи з 30 березня 2020 року, API блокує гнучке охоплення значення "Націлювання" для демографічних параметрів. Дозволяється застосовувати тільки значення "Спостереження". Як правило, ця помилка спричинена проблемами з демографічним націлюванням або націлюванням на аудиторію. |
Вилучіть демографічні атрибути, як-от вікову групу чи стать. Укажіть значення "Спостереження" в налаштуваннях демографічного націлювання або націлювання на аудиторію в групі оголошень. |
|
|
"Перевищено обмеження" |
Така помилка спричинена спробою додати більше об’єктів певного типу, ніж дозволено в Google Ads. Можливо, ви створили забагато кампаній в обліковому записі або намагаєтеся додати забагато оголошень у групу. |
Видаліть застарілі об’єкти або ті, що не використовуються. Якщо ви перевищили обмеження нижнього рівня, як-от кількість оголошень в одній групі, змініть структуру свого облікового запису. |
|
|
"InternalApiError. "Редактор Google Ads отримав неочікуване повідомлення від Google. Зв’яжіться з командою підтримки Google Ads і точно вкажіть у звіті зазначену нижче помилку". "Наш сервер отримав від Редактора дані, які не вдається обробити. Перейдіть за наведеним нижче посиланням". |
API не може обробити дані, отримані від Редактора. Як правило, причина цієї помилки полягає в неправильному форматуванні інформації, яку ви ввели в Редакторі. Наприклад, проблема може бути пов’язана з форматуванням імпортованого файлу CSV або застарілою версією Редактора. Проте іноді ця помилка спричинена тимчасовою проблемою у вашому регіоні. Повторіть спробу пізніше. |
Перевірте форматування даних у файлі CSV та знову завантажте його. Оновіть Редактор до останньої версії. Видаліть і повторно встановіть Редактор. |
|
|
"Внутрішня помилка Google. Наразі не вдається обробити ваш запит. Спробуйте пізніше". "Внутрішня помилка Google. Наразі не вдається обробити ваш запит. Перейдіть за наведеним нижче посиланням, щоб переглянути поради з вирішення проблеми. Додаткову інформацію також можна знайти на форумі спільноти Google Ads". |
Така помилка може бути спричинена технічною проблемою в API. |
Відвідайте форум спільноти, щоб дізнатися, чи стикалися інші користувачі зі схожими помилками. Зв’яжіться з командою підтримки Google Ads і повідомте про проблему. |
|
|
"Недійсне зображення" |
Зображення, яке ви намагаєтеся завантажити, не відповідає вимогам щодо розміру, параметрів і тривалості анімації. |
Переконайтеся, що наведені нижче вимоги виконано.
|
|
|
"Недійсний заголовок" |
Заголовок містить заборонені символи або забагато модифікаторів, він задовгий чи неправильно форматований. |
Переконайтеся, що заголовки відповідають редакційним правилам (наприклад, заголовок містить не більше ніж 30 символів і один модифікатор, а також не містить апострофа). |
|
|
Інші помилки типу "Недійсний <ITEM>", як-от: "Недійсний тип кампанії" "Недійсне значення" "Недійсні докладні демографічні дані" "Помилка. Відредагуйте, щоб опублікувати". |
Ви намагаєтеся застосувати налаштування, які недоступні для певних об’єктів. Можливо, ви вибрали неправильну аудиторію для типу оголошення або неправильно відформатували введену в полі інформацію (наприклад, URL-адресу). Помилка "Відредагуйте, щоб опублікувати" вказує на проблему із завантаженням. |
Спробуйте виконати пошук за цим типом помилки, щоб відфільтрувати об’єкти з нею. Кожен об’єкт, що містить таку помилку на панелі редагування, матиме посилання. Натиснувши його, можна переглянути всі об’єкти з такою помилкою. Також ви можете знайти тип помилки за допомогою розширеного пошуку. Перегляньте зміни, які ви намагалися внести, і визначте об’єкти, котрі Редактор позначив червоним попередженням. Спробуйте опублікувати їх іще раз. Якщо ви вносите багато змін, розділіть об’єкти на дві частини та опублікуйте чи завантажте їх по черзі. |
|
|
"З указаним місцеположенням виникла проблема. Перегляньте та змініть своє місцеположення". |
Така помилка може статись, якщо вибрано застаріле або заборонене географічне місцеположення. |
Не всі 5-значні номери можна використовувати як поштовий індекс для націлювання реклами. Перевірте свої параметри націлювання на місцеположення. Ознайомтеся з наведеними ресурсами. |
Цільові місцеположення для показу оголошень Націлювання оголошень на місцеположення |
|
"Тимчасова помилка з’єднання з мережею. Перевірте підключення до Інтернету й налаштування проксі-сервера, а потім повторіть спробу. Якщо проблема не зникне, зверніться до системного адміністратора". "Помилка з’єднання" |
Це тимчасова проблема з’єднання між вашим комп’ютером і нашими серверами. |
Спробуйте виконати наведені нижче вказівки в такому порядку:
|
|
|
Помилка сервера: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]" "Редактор Google Ads отримав неочікуване повідомлення від Google. Зв’яжіться з командою підтримки Google Ads і точно вкажіть у звіті зазначену помилку". |
API не може опрацювати дані, отримані від Редактора. Причиною цієї помилки може бути збій у роботі сервера. |
Оновіть Редактор до останньої версії. Видаліть і повторно встановіть Редактор. Зв’яжіться з командою підтримки Google Ads і повідомте про проблему. |
Як видалити Редактор Google Ads |
|
"Помилка завантаження" "[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
У вашому обліковому записі електронної пошти не ввімкнено двохетапну перевірку. Вона потрібна для деяких облікових записів, до яких ви намагаєтесь отримати доступ. |
Щоб увімкнути двохетапну перевірку:
|
Як захистити обліковий запис за допомогою двохетапної перевірки |
| Помилка "Перевищено квоту" | Цей тип помилки виникає, коли на наші сервери надходить велика кількість запитів за короткий проміжок часу. Таке часто трапляється, якщо ви запускаєте скрипти або вносите зміни в обліковий запис через API під час завантаження Редактора Google Ads. | Якщо можливо, заплануйте запуск скриптів на час із низьким навантаженням або повторіть дію в Редакторі пізніше. | Google Ads API |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
Кілька процесів одночасно намагаються оновити той самий об’єкт. Наприклад, об’єкт одночасно оновлюється користувачем в інтерфейсі Google Ads і внутрішнім процесом на серверах Google Ads API. |
Зачекайте приблизно 30 секунд і повторіть запит. Переконайтеся, що у вас немає автоматичних правил, які змінюють ті самі об’єкти одночасно. |
Як керувати автоматичними правилами |
| [502] Неправильний шлюз | Зазвичай ці помилки спричинені тимчасовими проблемами з мережею. |
Оскільки проблема тимчасова, радимо повторити дію пізніше. Якщо це не допоможе, спробуйте виконати наведені нижче дії.
|
Як видалити Редактор Google Ads |
|
"Перевищено кінцевий термін" "Час очікування минув" |
Ця помилка з’являється, коли наша система не отримує відповіді протягом певного часу. Це може бути пов’язано з тимчасовими проблемами з мережею або блокуванням зв’язку через мережеві налаштування. |
Оскільки ця проблема тимчасова, радимо повторити спробу пізніше. Якщо ви вже здійснювали спроби кілька разів, радимо перевірити налаштування мережі через свого адміністратора, щоб переконатися, що передача даних у Редактор Google Ads і з нього не заблокована. |
Помилка мережі під час підключення до Google Ads із Редактора Google Ads |
|
"Ви не маєте дозволу змінювати цей обліковий запис" "AUTH_ERROR_ "AUTH_ERROR_USER_ |
Редактору не вдається автентифікувати ваш доступ до облікового запису. Можливо, ви не маєте відповідного рівня доступу, отримали його нещодавно або Редактор використовує застарілі облікові дані. |
Щоб перевірити, чи маєте ви доступ до облікового запису, спробуйте ввійти в нього через Google Ads. Якщо ввійти не вдалося, дізнайтеся в адміністратора облікового запису, чи маєте ви потрібний рівень доступу. Якщо доступ до облікового запису вам було надано нещодавно, зачекайте близько 24 годин, щоб завантажити обліковий запис у Редактор Google Ads. Якщо ви підтвердили свій рівень доступу, але проблему не вирішено, можна очистити кешовані облікові дані, увімкнувши налаштування Виходити з облікового запису під час закриття Редактора (зніміть прапорець, коли проблему буде вирішено). |