เมื่อใช้ Editor คุณอาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่างๆ บทความนี้จะอธิบายความหมายของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด รวมถึงวิธีแก้ไข และให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์
ดูฟอรัมชุมชนเพื่อระบุว่าคุณประสบปัญหาที่เราทราบแล้วอยู่หรือไม่
|
ข้อผิดพลาด |
ความหมาย |
วิธีแก้ไข |
แหล่งข้อมูล |
|
“ข้อผิดพลาดร้ายแรง” "Editor ได้รับการตอบสนองที่ไม่คาดคิดจากเซิร์ฟเวอร์ของเราซึ่งประมวลผลอย่างเหมาะสมไม่ได้" กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามโพสต์บางอย่างที่เลิกใช้งานแล้วหรือไม่ได้รับการรองรับอีกต่อไป โปรดไปที่ลิงก์ด้านล่าง" |
Editor ได้รับการตอบสนองที่ไม่คาดคิดจาก API กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามใช้ฟีเจอร์ที่เลิกใช้งานแล้วใน Google Ads หรือฟีเจอร์เบต้าที่ยังไม่พร้อมใช้งานในบัญชีที่คุณทําการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากการพยายามอัปโหลดชิ้นงานข้อความที่ระบบไม่รองรับอีกต่อไป |
นําฟีเจอร์ที่เลิกใช้งานแล้วออก เช่น ชิ้นงานข้อความ แล้วลองอัปโหลดอีกครั้ง |
|
|
"การเข้าถึงแบบยืดหยุ่นไม่ถูกต้อง" |
ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายที่คุณอัปโหลด ตั้งแต่วันที่ 30 มีนาคม API จะบล็อกการเข้าถึงแบบยืดหยุ่นของ "การกำหนดเป้าหมาย" สำหรับมิติข้อมูลประชากร ทั้งนี้จะอนุญาตเฉพาะ "การสังเกตการณ์" เท่านั้น โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับการกําหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรหรือกลุ่มเป้าหมาย |
นําแอตทริบิวต์ข้อมูลประชากร เช่น กลุ่มอายุหรือเพศออก เปลี่ยนการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรหรือกลุ่มเป้าหมายภายในกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญให้เป็น "การสังเกตการณ์" |
|
|
“เกินขีดจำกัด” |
ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากเอนทิตีบางประเภทมีจำนวนเกินขีดจำกัดใน Google Ads เช่น การสร้างแคมเปญเกินจำนวนที่อนุญาตในบัญชี หรือพยายามใส่โฆษณาจํานวนมากเกินไปลงในกลุ่มโฆษณา |
ลบเอนทิตีเก่าหรือเอนทิตีที่ไม่ได้ใช้งานหากมีจำนวนใกล้ถึงขีดจำกัดของบัญชี จัดระเบียบบัญชีใหม่หากมีจำนวนเอนทิตีใกล้ถึงขีดจำกัดขั้นต่ำ เช่น จำนวนโฆษณาในกลุ่มโฆษณาเดียว |
|
|
“InternalApiError. "Google Ads Editor ได้รับข้อความที่ไม่คาดคิดจาก Google โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads และระบุข้อผิดพลาดทั้งหมดที่แสดงด้านล่างในรายงาน" "เซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับข้อมูลจาก Editor ซึ่งประมวลผลไม่ได้ โปรดไปที่ลิงก์ด้านล่าง" |
API ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจาก Editor ไม่ได้ ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากความผิดพลาดเกี่ยวกับวิธีการจัดรูปแบบข้อมูลที่คุณป้อนใน Editor เช่น อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดรูปแบบการนําเข้า CSV หรือคุณอาจใช้ Editor เวอร์ชันเก่าอยู่ ในบางครั้ง ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากปัญหาชั่วคราวในพื้นที่ของคุณ ซึ่งคุณอาจแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้หากลองอีกครั้งในภายหลัง |
ตรวจสอบการจัดรูปแบบข้อมูลในไฟล์ CSV แล้วอัปโหลดอีกครั้ง อัปเดต Editor ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่พร้อมใช้งาน ถอนการติดตั้ง Editor แล้วติดตั้งอีกครั้ง |
|
|
“ข้อผิดพลาดภายในของ Google เราดำเนินการตามคำขอของคุณไม่ได้ในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง” "ข้อผิดพลาดภายในของ Google เราดำเนินการตามคำขอของคุณไม่ได้ในขณะนี้ โปรดไปที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำในการแก้ปัญหา และดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในฟอรัมชุมชน Google Ads" |
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากปัญหาทางเทคนิคใน API |
ดูฟอรัมชุมชนเพื่อให้ทราบว่าผู้อื่นพบปัญหาที่คล้ายกันหรือไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads และรายงานปัญหา |
|
|
“รูปภาพไม่ถูกต้อง” |
รูปภาพที่คุณพยายามอัปโหลดไม่เป็นไปตามเกณฑ์สําหรับขนาดไฟล์ ขนาดรูปภาพ และความยาวของภาพเคลื่อนไหว |
ตรวจสอบข้อกําหนดต่อไปนี้
|
|
|
“บรรทัดแรกไม่ถูกต้อง” |
บรรทัดแรกมีอักขระที่ไม่ได้รับอนุญาต เกินความยาวที่กําหนด ใช้คำขยายมากเกินไป หรือมีรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง |
ตรวจสอบบรรทัดแรกเทียบกับหลักเกณฑ์ด้านบรรณาธิการ เช่น ไม่อนุญาตให้มีเครื่องหมายอะพอสทรอฟี มีความยาวได้ไม่เกิน 30 อักขระ และใช้คำขยายได้เพียง 1 คำเท่านั้น |
|
|
ข้อผิดพลาดประเภท "<ITEM> ไม่ถูกต้อง" อื่นๆ เช่น “ประเภทของแคมเปญไม่ถูกต้อง” “ค่าไม่ถูกต้อง” "ข้อมูลประชากรโดยละเอียดไม่ถูกต้อง" "ไม่ถูกต้อง แก้ไขเพื่อโพสต์" |
คุณกําลังใช้การตั้งค่าที่ใช้ไม่ได้กับเอนทิตีบางรายการ เช่น คุณอาจเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องสําหรับประเภทโฆษณา หรือป้อนข้อมูลที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้องลงในช่อง เช่น ป้อนเป็น URL "แก้ไขเพื่อโพสต์" จะแสดงปัญหาในการอัปโหลด |
คุณสามารถค้นหาข้อผิดพลาดประเภทนั้นๆ เพื่อกรองตามเอนทิตีที่มีข้อผิดพลาดประเภทดังกล่าวได้ รายการที่มีข้อผิดพลาดดังกล่าวในแผงแก้ไขจะมีลิงก์ "แสดงการละเมิด" ในแผงข้อผิดพลาดซึ่งจะกรองเฉพาะเอนทิตีที่มีข้อผิดพลาดดังกล่าวเท่านั้น นอกจากนี้คุณยังค้นหาผ่านแถบการค้นหาขั้นสูงได้ด้วย ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่คุณพยายามทํา และระบุว่าเอนทิตีใดที่ Editor แจ้งเป็นคำเตือนสีแดง ลองโพสต์อีกครั้ง และหากคุณกําลังทําการเปลี่ยนแปลงจํานวนมาก ให้ลองแยกโพสต์/การอัปโหลดเป็น 2 รายการ |
|
|
"เกิดปัญหากับสถานที่ตั้ง ตรวจสอบและแก้ไขสถานที่ตั้งของคุณ" |
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเลือกเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ที่เลิกใช้แล้วหรือไม่ได้รับอนุญาต |
ตัวเลข 5 หลักบางรายการอาจกำหนดเป็นหมายเป็นรหัสไปรษณีย์ไม่ได้ ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ อ่านแหล่งข้อมูลที่มีให้ |
กําหนดเป้าหมายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์สําหรับการแสดงโฆษณา การกําหนดเป้าหมายโฆษณาตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ |
|
"คุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายชั่วคราว โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายและการตั้งค่าพร็อกซีแล้วลองอีกครั้ง หรือติดต่อผู้ดูแลระบบหากคุณยังพบปัญหานี้อยู่" “ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ” |
เกิดปัญหาชั่วคราวในการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับเซิร์ฟเวอร์ |
ลองใช้วิธีต่อไปนี้ตามลําดับ
|
|
|
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]" "Google Ads Editor ได้รับข้อความที่ไม่คาดคิดจาก Google โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads และใส่ข้อผิดพลาดตามที่ระบุไว้ลงในรายงาน" |
API ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจาก Editor ไม่ได้ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากการหยุดทํางานในฝั่งเซิร์ฟเวอร์ |
อัปเดต Editor ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่พร้อมใช้งาน ถอนการติดตั้ง Editor แล้วติดตั้งอีกครั้ง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads และรายงานปัญหา |
ถอนการติดตั้ง Google Ads Editor |
|
“ดาวน์โหลดไม่สำเร็จ” “[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
ไม่ได้ลงทะเบียนบัญชีอีเมลในการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน บางบัญชีที่คุณพยายามเข้าถึงต้องใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน |
เปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
|
|
| ข้อผิดพลาด "เกินโควต้า" | ข้อผิดพลาดประเภทนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการส่งคําขอจํานวนมากไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเราในช่วงเวลาสั้นๆ โดยมักพบเมื่อคุณเรียกใช้สคริปต์หรือทําการเปลี่ยนแปลง API ในบัญชีขณะพยายามดาวน์โหลด Google Ads Editor | หากเป็นไปได้ ให้ลองตั้งเวลาให้สคริปต์ทํางานในช่วงพักการใช้งาน หรือลองดําเนินการใน Editor อีกครั้งภายหลัง | Google Ads API |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
กระบวนการหลายอย่างพยายามอัปเดตเอนทิตีเดียวกันพร้อมกัน เช่น ผู้ใช้ใน UI ของ Google Ads กำลังอัปเดตเอนทิตีพร้อมกัน หรือกระบวนการภายในของเซิร์ฟเวอร์ Google Ads API กำลังอัปเดตเอนทิตีพร้อมกัน |
รอประมาณ 30 วินาที แล้วลองส่งคําขออีกครั้ง ตรวจดูว่าคุณไม่มีกฎอัตโนมัติที่กำลังแก้ไขเอนทิตีเดียวกันพร้อมกัน |
จัดการกฎอัตโนมัติ |
| [502] เกตเวย์ที่ไม่ถูกต้อง | ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักเกิดจากปัญหาชั่วคราวเกี่ยวกับเครือข่าย |
เนื่องจากปัญหานี้เกิดขึ้นชั่วคราว ทางออกที่ดีที่สุดจึงเป็นการลองดําเนินการอีกครั้งภายหลัง หากไม่ได้ผล ให้ลองทําดังนี้
|
ถอนการติดตั้ง Google Ads Editor |
|
"เกินกําหนดเวลา" "คําขอหมดเวลา" |
ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อระบบไม่ได้รับการตอบสนองหลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง และอาจเกิดจากปัญหาชั่วคราวเกี่ยวกับเครือข่ายหรือการตั้งค่าเครือข่ายที่บล็อกการสื่อสาร |
เนื่องจากปัญหานี้เกิดขึ้นชั่วคราว คำแนะนำแรกของเราคือลองอีกครั้งภายหลัง หากลองดําเนินการหลายครั้งแล้ว เราขอแนะนําให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายกับผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับ Google Ads Editor ไม่ถูกบล็อก |
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อกับ Google Ads จาก Google Ads Editor |
|
"คุณไม่มีสิทธิ์แก้ไขบัญชีนี้" "AUTH_ERROR_ "AUTH_ERROR_USER_ |
Editor พบปัญหาในการตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่มีระดับการเข้าถึงที่เหมาะสม Editor ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ล้าสมัย หรือคุณเพิ่งได้รับสิทธิ์เข้าถึง |
ลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ Google Ads เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี หากลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ โปรดสอบถามผู้ดูแลบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีระดับการเข้าถึงที่ถูกต้อง หากคุณเพิ่งได้รับสิทธิ์การเข้าใช้งานบัญชีได้ไม่นาน โปรดรอประมาณ 24 ชั่วโมงเพื่อดาวน์โหลดบัญชีใน Google Ads Editor หากยืนยันระดับการเข้าถึงแล้ว แต่ยังคงมีปัญหา ให้ล้างข้อมูลเข้าสู่ระบบที่แคชไว้โดยเปลี่ยนการตั้งค่าเป็นออกจากระบบเมื่อออกจาก Editor (ยกเลิกการเลือกได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว) |