Во время работы в Редакторе вы можете получать сообщения об ошибках. В этой статье приведены наиболее распространенные ошибки и способы их решения, а также ссылки на полезные ресурсы.
Посетите форум сообщества, чтобы узнать, является ли ваша ошибка распространенной.
|
Ошибка |
Описание |
Как исправить |
Ресурсы |
|
"Критическая ошибка". "Редактор Google Рекламы не может обработать полученный ответ сервера. Возможно, вы попытались опубликовать что-то, что больше не поддерживается. Чтобы узнать, как устранить проблему, перейдите по ссылке ниже". |
Редактор получил неожиданный ответ от API. Возможно, вы попытались воспользоваться функцией, которая больше не поддерживается в Google Рекламе, или бета-версией функции, недоступной в аккаунте, в котором вы вносите изменения. Например, эта ошибка может возникать при попытке загрузить расширение "Сообщение", которое больше не поддерживается. |
Удалите устаревшую функцию, указанную в предыдущем столбце, и повторите попытку. |
|
|
"Недействительный гибкий охват". |
Загруженные параметры таргетинга не поддерживаются. С 30 марта 2020 г. API блокирует гибкий охват параметра "Таргетинг" для демографических характеристик. Разрешается добавлять только функцию наблюдения. Как правило, эта ошибка вызвана проблемой с демографическим таргетингом или выбором целевой аудитории. |
Удалите демографические характеристики, например возрастную группу или пол. Добавьте функцию "Наблюдение" в настройках демографического таргетинга или целевой аудитории для группы объявлений или кампании. |
Как настраивать кампании ремаркетинга в Редакторе Google Рекламы |
|
"Лимит превышен". |
Эта ошибка вызвана попыткой превысить ограничения по количеству объектов определенного типа в Google Рекламе. Возможно, количество кампаний в аккаунте превышает разрешенное или вы пытаетесь добавить слишком много объявлений в группу. |
Удалите устаревшие или неиспользуемые объекты, чтобы отвечать требованиям по ограничениям для аккаунта. Если вы превысили нижний уровень лимита (например, количество объявлений в одной группе), измените структуру аккаунта. |
|
|
"InternalApiError. "Редактор Google Рекламы получил неожиданное сообщение от Google. Свяжитесь со службой поддержки Google Рекламы и предоставьте точный текст сообщения об ошибке (см. ниже)". "Наш сервер получил из Редактора Google Рекламы данные, которые невозможно обработать. Чтобы узнать, как устранить проблему, перейдите по ссылке ниже". |
API не может обработать данные, полученные от Редактора. Как правило, эта ошибка возникает из-за неправильного форматирования информации, указанной в Редакторе. Например, проблема может быть связана с импортом файла CSV или использованием устаревшей версией Редактора. Однако иногда она вызвана временной проблемой с вашим компьютером. Повторите попытку позже и проверьте, исчезла ли ошибка. |
Проверьте форматирование данных в файле CSV и загрузите его снова. Скачайте последнюю версию Редактора. Переустановите Редактор. |
|
|
"Внутренняя ошибка Google. В данный момент невозможно выполнить ваш запрос. Повторите попытку позже". "Внутренняя ошибка Google. В данный момент невозможно выполнить ваш запрос. Чтобы узнать, как устранить проблему, нажмите на ссылку ниже. Подробную информацию можно найти на форуме сообщества Google Рекламы". |
Эта ошибка может возникать из-за технической проблемы с API. |
Посетите форум сообщества, чтобы узнать, является ли эта ошибка распространенной. Свяжитесь с командой поддержки Google Рекламы и сообщите о проблеме. |
|
|
"Недопустимое изображение". |
Изображение, которое вы пытаетесь загрузить, не соответствует требованиям по размеру, параметрам и продолжительности анимации. |
Убедитесь, что оно отвечает следующим критериям:
|
Требования к медийным объявлениям с загрузкой |
|
"Недопустимый заголовок". |
Заголовок содержит запрещенный символ, много модификаторов или его название длинное или неправильно отформатировано. |
Убедитесь, что заголовки соответствуют редакционным правилам. Например, заголовок содержит не более 30 символов и один модификатор, а также не содержит апострофа. |
|
|
Другие ошибки типа "Неправильный <ITEM>", например: "Недопустимый тип кампании". "Недопустимое значение". "Недействительные подробные демографические данные". "Ошибка. Измените, чтобы опубликовать". |
Вы пытаетесь применить настройки, которые недоступны для определенных объектов. Возможно, вы выбрали неправильную аудиторию для типа объявления или неправильно отформатировали информацию, введенную в поле, например URL. Ошибка "Измените, чтобы опубликовать" означает проблему с загрузкой. |
Вы можете выполнить поиск по этому типу ошибки, чтобы отфильтровать объекты, которые ее содержат. Все объекты с этой ошибкой на панели редактирования будут содержать ссылку "Показать нарушения" на панели ошибок. Чтобы выполнить фильтрацию только по объектам с ошибкой, нажмите на эту ссылку. Также вы можете найти тип ошибки с помощью расширенного поиска. Ознакомьтесь с изменениями, которые вы пытались внести, и объектами, отмеченными в Редакторе красным предупреждением. Попробуйте опубликовать повторно. Если вы вносите много изменений, разделите их на два отдельных сообщения или загрузки. |
|
|
"Ошибка местоположения. Внесите необходимые изменения". |
Эта ошибка возникает, если выбрано устаревшее или запрещенное географическое местоположение. |
Не все пять цифр можно указать как почтовый индекс. Проверьте свои настройки геотаргетинга. Ознакомьтесь с приведенными ресурсами. |
|
|
"Временная ошибка в сети. Проверьте настройки подключения и прокси-сервера и повторите попытку. Если проблему решить не удалось, обратитесь к системному администратору". "Ошибка подключения". |
Это временная проблема с соединением между компьютером и нашими серверами. |
Попробуйте выполнить такие действия в следующем порядке:
|
|
|
Ошибка сервера: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]". "Редактор Google Рекламы получил неожиданное сообщение от Google. Свяжитесь со службой поддержки Google Рекламы и предоставьте точный текст сообщения об ошибке (см. ниже)". |
API не может обработать данные, полученные от Редактора. Эта ошибка может возникать из-за сбоя сервера. |
Скачайте последнюю версию Редактора. Переустановите Редактор. Свяжитесь с командой поддержки Google Рекламы и сообщите о проблеме. |
Как удалить Редактор Google Рекламы |
|
"Ошибка скачивания". "[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
В вашем аккаунте электронной почты не включена двухэтапная аутентификация. Она обязательна для некоторых аккаунтов, к которым вы пытаетесь получить доступ. |
Чтобы включить двухэтапную аутентификацию:
|
Как защитить свой аккаунт с помощью двухэтапной аутентификации |
| Ошибка "Квота превышена" | Этот тип ошибки возникает, если наши сервера получают много запросов в течение короткого промежутка времени. Такое часто бывает, если вы запускаете скрипты или меняете данные в аккаунте через API одновременно с попыткой скачать Редактор Google Рекламы. | Если возможно, запланируйте запуск скриптов на время с низкой нагрузкой или просто попробуйте выполнить действие в Редакторе позже. | Google Ads API |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
Несколько процессов одновременно пытаются изменить один объект. Например, объект одновременно изменяет пользователь с помощью интерфейса Google Рекламы и внутренний процесс на серверах Google Ads API. |
Подождите 30 секунд и повторно отправьте запрос. Убедитесь, что автоматизированное правило не пытается изменить объект одновременно с вами. |
Управление автоматизированными правилами |
| [502] Ошибка шлюза | Эти ошибки обычно появляются в результате задержек при передаче данных в сетях. |
Поскольку эта проблема временная, самое простое решение – повторить попытку позже. Если таким образом проблему решить не удалось, попробуйте выполнить следующие действия:
|
Как удалить Редактор Google Рекламы |
|
"Срок истек". "Время ожидания запроса истекло". |
Эта ошибка появляется, если наша система не получает ответ через определенное время. Она может быть вызвана задержками при передаче данных в сетях или настройками сети, блокирующими связь. |
Поскольку эта проблема временная, рекомендуем сначала повторить попытку позже. Если после нескольких попыток проблему решить не удалось, проверьте настройки сети вместе с администратором, чтобы убедиться, что передача данных из Редактора Google Рекламы и в него не заблокирована. |
Ошибка сети при подключении к Google Рекламе из Редактора Google Рекламы |
|
"У вас нет разрешения на внесение изменений в этот аккаунт". "AUTH_ERROR_ "AUTH_ERROR_USER_ |
В Редакторе не удается выполнить аутентификацию вашего доступа к аккаунту. Возможно, у вас отсутствует необходимый уровень доступа, Редактор использует устаревшие учетные данные или вы получили доступ только недавно. |
Чтобы проверить, есть ли у вас доступ к аккаунту, попробуйте войти в него на странице Google Рекламы. Если войти в аккаунт не удалось, обратитесь к администратору и узнайте, правильный ли уровень доступа вам присвоен. Когда вы получите доступ к аккаунту, подождите приблизительно 24 часа, прежде чем скачивать информацию из аккаунта в Редактор Google Рекламы. Если вы проверили уровень доступа, а проблема не решена, попробуйте удалить кэшированные учетные данные, включив параметр выхода из аккаунта при закрытии Редактора. Когда проблема будет решена, его можно будет отключить. |