Podczas korzystania z Edytora możesz się natknąć na komunikaty o błędach. Z tego artykułu dowiesz się, co oznaczają najczęstsze z nich oraz jak na nie reagować. Znajdziesz w nim też linki do przydatnych materiałów.
Zajrzyj na forum społeczności, aby sprawdzić, czy Twój problem nie jest już tam przypadkiem znany.
|
Błąd |
Co to oznacza |
Rozwiązanie |
Materiały |
|
„Błąd krytyczny” „Edytor otrzymał nieoczekiwaną odpowiedź z naszego serwera, której nie potrafi prawidłowo przetworzyć. Zdarza się to często, gdy próbujesz opublikować coś, co zostało już wycofane lub nie jest już obsługiwane. Kliknij link poniżej”. |
Edytor otrzymał nieoczekiwaną odpowiedź z interfejsu API. Zdarza się to często, gdy próbujesz skorzystać z funkcji, która została wycofana z Google Ads, lub z funkcji beta, która nie jest jeszcze dostępna na koncie, na którym wprowadzasz zmiany. Przyczyną tego błędu może być np. próba przesłania komponentów do wysyłania wiadomości, które nie są już obsługiwane. |
Usuń wycofaną funkcję, np. komponenty do wysyłania wiadomości, i spróbuj przesłać ponownie. |
|
|
„Nieprawidłowy elastyczny zasięg” |
Przesłane przez Ciebie opcje kierowania są niedozwolone. Od 30 marca interfejs API blokuje elastyczny zasięg w ramach ustawienia „Kierowanie” w przypadku wymiarów demograficznych. Dozwolone jest tylko ustawienie „Obserwacja”. Ten błąd jest zwykle spowodowany problemami z kierowaniem demograficznym lub kierowaniem na odbiorców. |
Usuń atrybuty demograficzne, np. grupę wiekową lub płeć. Zmień w grupie reklam lub w kampanii ustawienie kierowania na odbiorców bądź kierowania demograficznego na „Obserwacja”. |
Ustawienia „Kierowanie” i „Obserwacja” Konfigurowanie kampanii remarketingowych w Edytorze Google Ads |
|
„Przekroczono limit” |
Przyczyną tego błędu jest próba przekroczenia jednego z limitów liczby elementów w Google Ads. Na przykład próba utworzenia większej liczby kampanii, niż jest to dozwolone na koncie, lub umieszczenia zbyt wielu reklam w grupie reklam. |
Gdy wyczerpiesz limit konta, usuń stare lub nieużywane elementy. Jeśli wyczerpiesz limit niższego poziomu, np. ograniczenie liczby reklam w jednej grupie reklam, zmień strukturę konta. |
|
|
„InternalApiError. „Edytor Google Ads otrzymał nieoczekiwany komunikat od Google. Skontaktuj się z pomocą Google Ads i podaj w raporcie dokładny błąd wskazany poniżej”. „Nasz serwer otrzymał z Edytora dane, których nie potrafi przetworzyć. Kliknij link poniżej”. |
Interfejsowi API nie udało się przetworzyć danych otrzymanych z Edytora. Ten błąd jest zwykle spowodowany nieprawidłowym sformatowaniem informacji wprowadzonych w Edytorze. Może np. wystąpić problem z formatowaniem zaimportowanego pliku CSV lub też używasz nieaktualnej wersji Edytora. Czasami ten błąd może być także spowodowany tymczasowym problemem lokalnym po Twojej stronie, który może zniknąć, gdy spróbujesz ponownie w późniejszym czasie. |
Sprawdź formatowanie danych w pliku CSV i prześlij je ponownie. Zaktualizuj Edytor do najnowszej dostępnej wersji. Odinstaluj i ponownie zainstaluj Edytor. |
|
|
„Błąd wewnętrzny Google. W tej chwili nie możemy zrealizować prośby. Spróbuj ponownie później”. „Błąd wewnętrzny Google. W tej chwili nie możemy zrealizować prośby. Kliknij link poniżej, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać ten problem. Dodatkowe informacje możesz też znaleźć na forum społeczności Google Ads”. |
Przyczyną tego błędu może być problem techniczny z interfejsem API. |
Odwiedź forum społeczności, aby sprawdzić, czy inni użytkownicy nie zgłaszają podobnych problemów. Skontaktuj się z pomocą Google Ads i zgłoś problem. |
|
|
„Nieprawidłowy obraz” |
Obraz, który próbujesz przesłać, nie spełnia kryteriów rozmiaru pliku, wymiarów ani długości animacji. |
Sprawdź zgodność obrazu z tymi specyfikacjami:
|
Specyfikacje przesyłanych reklam displayowych |
|
„Nieprawidłowy nagłówek” |
Nagłówek zawiera niedozwolony znak lub zbyt wiele modułów dostosowań, przekracza limit długości albo został nieprawidłowo sformatowany. |
Sprawdź zgodność nagłówków ze wskazówkami redakcyjnymi. Na przykład apostrofy są niedozwolone, limit długości wynosi 30 znaków i można użyć tylko jednego modułu dostosowania. |
|
|
Inne błędy typu „Nieprawidłowy <ELEMENT>”, np.: „Nieprawidłowy typ kampanii” „Nieprawidłowa wartość” „Nieprawidłowe szczegółowe dane demograficzne” „Nieprawidłowy element. Zmodyfikuj, aby opublikować” |
Wprowadzane przez Ciebie ustawienie jest niedostępne w przypadku danego elementu. Może się to np. zdarzyć, gdy wybierzesz listę odbiorców nieprawidłową dla danego typu reklamy lub wpiszesz w polu niewłaściwie sformatowane informacje, takie jak adres URL. Komunikat „Zmodyfikuj, aby opublikować” wskazuje, że wystąpił problem z przesyłaniem. |
Możesz po prostu wyszukać podany typ błędu, aby przefiltrować wyniki według elementów, w których on występuje. Każdy element, który ma podany ten błąd w panelu edycji, będzie zawierać w panelu błędów link „Wyświetl naruszenia”. Jego kliknięcie umożliwia odfiltrowanie elementów zawierających ten błąd. Możesz też skorzystać z paska wyszukiwania zaawansowanego. Przejrzyj wprowadzone wstępnie zmiany i sprawdź, przy których elementach Edytor wyświetla czerwone ostrzeżenie. Spróbuj ponownie opublikować zmiany. Jeśli wprowadzasz ich bardzo wiele, podziel ten proces na 2 osobne operacje publikacji/przesyłania. |
|
|
„Wystąpił problem z lokalizacją. Sprawdź i edytuj lokalizację”. |
Ten błąd występuje, gdy wybrano nieaktualne lub niedozwolone docelowe lokalizacje geograficzne. |
Nie wszystkie liczby 5-cyfrowe mogą służyć do kierowania reklam na kod pocztowy. Sprawdź kierowanie na lokalizację. Przeczytaj podane artykuły. |
Kierowanie reklam na lokalizacje geograficzne |
|
„Wystąpił tymczasowy problem z siecią. Sprawdź połączenie sieciowe i ustawienia serwera proxy, a następnie spróbuj ponownie lub, w razie nieustąpienia problemu, skontaktuj się z administratorem systemu”. „Błąd połączenia” |
Wystąpił tymczasowy problem z połączeniem między Twoim komputerem a naszymi serwerami. |
Wypróbuj po kolei te wskazówki:
|
|
|
Błąd serwera: „[SERVER_ERROR_INTERNAL]” „Edytor Google Ads otrzymał nieoczekiwany komunikat od Google. Skontaktuj się z pomocą Google Ads i podaj w raporcie dokładny wskazany błąd”. |
Interfejsowi API nie udało się przetworzyć danych otrzymanych z Edytora. Przyczyną tego błędu może być przerwa w działaniu serwera. |
Zaktualizuj Edytor do najnowszej dostępnej wersji. Odinstaluj i ponownie zainstaluj Edytor. Skontaktuj się z pomocą Google Ads i zgłoś problem. |
Odinstalowanie Edytora Google Ads |
|
„Nie udało się pobrać” „[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
Nie możesz korzystać z weryfikacji dwuetapowej, ponieważ nie masz jej zarejestrowanej na swoim koncie e-mail. Niektóre z kont, do których próbujesz uzyskać dostęp, wymagają weryfikacji dwuetapowej. |
Włącz weryfikację dwuetapową:
|
|
| Błąd „Przekroczono limit” | Ten typ błędu wyświetla się, gdy w krótkim czasie do naszych serwerów jest wysyłana duża liczba żądań. Dzieje się tak często, gdy podczas pobierania Edytora Google Ads uruchamiasz skrypty lub wprowadzasz zmiany w interfejsie API. | Jeśli to możliwe, zaplanuj uruchamianie skryptów w czasie przerwy lub po prostu później spróbuj jeszcze raz wykonać działanie w Edytorze. | Interfejs Google Ads API |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
Wiele procesów próbuje jednocześnie zaktualizować ten sam element. Na przykład użytkownik aktualizuje element w tym samym czasie w interfejsie Google Ads lub proces wewnętrzny na serwerach interfejsu Google Ads API jednocześnie aktualizuje element. |
Zaczekaj około 30 sekund i spróbuj jeszcze raz. Upewnij się, że nie masz żadnych reguł automatycznych, które modyfikują jednocześnie te same elementy. |
Zarządzanie regułami automatycznymi |
| [502] Nieprawidłowa bramka | Te błędy wynikają zwykle z przejściowych problemów z siecią. |
Problem jest przejściowy, więc najlepiej spróbować ponownie później. Jeśli to nie zadziała, wykonaj te czynności:
|
|
|
„Przekroczono limit czasu” „Przekroczenie limitu czasu żądania” |
Ten błąd pojawia się, gdy nasz system nie otrzyma żadnej odpowiedzi w określonym czasie. Jego przyczyną mogą być przejściowe problemy z siecią lub ustawienia sieci blokujące komunikację. |
Ten problem jest przejściowy, więc najlepiej spróbować ponownie później. Po podjęciu kilku prób sprawdź ustawienia sieci u swojego administratora sieci, aby upewnić się, że obustronna komunikacja z Edytorem Google Ads nie jest blokowana. |
Błąd sieci podczas łączenia się z Google Ads z poziomu Edytora Google Ads |
|
„Nie masz uprawnień do wprowadzania zmian na tym koncie” „AUTH_ERROR_ „AUTH_ERROR_USER_ |
Edytor ma problemy z uwierzytelnianiem dostępu do konta. Może się tak zdarzyć, gdy nie masz odpowiedniego poziomu dostępu, Edytor korzysta z nieaktualnych danych logowania lub niedawno został Ci przyznany dostęp. |
Aby upewnić się, że masz dostęp do konta, spróbuj zalogować się na konto Google Ads. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z administratorem konta, aby sprawdzić, czy masz odpowiedni poziom dostępu. Jeśli właśnie przyznano Ci dostęp do konta, odczekaj około 24 godzin przed pobraniem go do Edytora Google Ads. Jeśli po zweryfikowaniu poziomu dostępu problemy nadal występują, możesz wyczyścić dane logowania w pamięci podręcznej, zmieniając ustawienia na Wyloguj mnie, gdy wychodzę z Edytora Google Ads (możesz zmienić to ustawienie po rozwiązaniu problemu). |