ייתכן שיוצגו לכם הודעות שגיאה בזמן שתשתמשו ב-Editor. במאמר הזה מוסברת המשמעות של הודעות השגיאה הכי נפוצות, מפורט איך לתקן אותן ויש בו קישורים למקורות מידע שיעזרו לכם.
כדאי לעיין בפורום הקהילה כדי לבדוק אם הבעיה שנתקלתם בה היא בעיה ידועה.
|
שגיאה |
משמעות |
איך פותרים את הבעיה |
מקורות מידע |
|
"שגיאה חמורה" "התקבלה ב-Editor תגובה לא צפויה מהשרת שלנו, שהמערכת לא מצליחה לעבד. לרוב זה קורה כשמנסים לפרסם משהו שהוצא משימוש או שהתמיכה בו הופסקה. יש ללחוץ על הקישור שבהמשך" |
התקבלה ב-Editor תגובה לא צפויה מה-API. לרוב זה קורה כשמנסים להשתמש בתכונה שהוצאה משימוש ב-Google Ads או בתכונת בטא שלא זמינה עדיין לחשבון שבו מבצעים שינויים. לדוגמה, יכול להיות שהסיבה לשגיאה הזו היא ניסיון להעלות נכסי שליחת הודעות, שכבר לא נתמכים. |
מסירים תכונות שהוצאו משימוש, כמו נכסי שליחת הודעות, ומנסים להעלות שוב. |
|
|
"פוטנציאל החשיפה הגמיש לא תקין" |
אסור להשתמש באפשרות הטירגוט שהעליתם. מ-30 במרץ, ה-API חוסם פוטנציאל חשיפה גמיש של ההגדרה 'טירגוט' במאפיינים דמוגרפיים. אפשר להשתמש רק בהגדרה 'תצפית'. לרוב הודעת השגיאה הזאת מוצגת בגלל בעיות בטירגוט דמוגרפי או בטירגוט לפי קהל. |
מסירים מאפיינים דמוגרפיים כמו קבוצת גיל או מגדר. משנים את הגדרות הטירגוט הדמוגרפי או הטירגוט לפי קהל בקבוצת המודעות או בקמפיין ובוחרים בהגדרה 'תצפית' במקום ההגדרה הקיימת. |
|
|
"חריגה ממגבלה" |
השגיאה הזאת מוצגת כשמנסים לחרוג ממגבלה שמוגדרת לישות ב-Google Ads. לדוגמה, אם יוצרים יותר קמפיינים מהמותר בחשבון או מנסים לכלול יותר מודעות מהמותר בקבוצת מודעות. |
אם הגעתם למגבלה שמוגדרת בחשבון, מוחקים חלק מהישויות הישנות או מאלה שאתם כבר לא משתמשים בהן. אם הגעתם למגבלה ברמה נמוכה יותר מרמת החשבון – למשל מספר המודעות בקבוצת מודעות – מסדרים את החשבון מחדש. |
|
|
"InternalApiError. "התקבלה ב-Google Ads Editor הודעה לא צפויה ממערכת Google. צריך לפנות לתמיכה של Google Ads ולצרף לדוח את השגיאה המדויקת שכתובה בהמשך." "השרת שלנו קיבל מ-Editor נתונים שהוא לא יכול לעבד. יש ללחוץ על הקישור שבהמשך." |
ממשק ה-API לא יכול לעבד את הנתונים שהתקבלו מ-Editor. לרוב השגיאה הזאת מוצגת בעקבות טעות בפורמט של הנתונים שהזנתם ב-Editor. לדוגמה, יכול להיות שיש בעיה בפורמט של קובץ CSV שייבאתם או שאתם משתמשים בגרסה ישנה של Editor. אפשרות נוספת: לפעמים השגיאה הזאת מוצגת בגלל בעיה מקומית בצד שלכם וייתכן שהשגיאה תיפתר מעצמה אם תנסו שוב מאוחר יותר. |
בודקים את הפורמט של הנתונים בקובץ ה-CSV ומעלים אותו שוב. מעדכנים את Editor לגרסה האחרונה. מסירים את ההתקנה של Editor ומתקינים אותו מחדש. |
|
|
"שגיאה פנימית במערכת של Google. לא ניתן למלא את בקשתך בשלב זה. יש לנסות שוב מאוחר יותר." "שגיאה פנימית במערכת של Google. לא ניתן למלא את בקשתך בשלב זה. לחיצה על הקישור שבהמשך תעביר אותך לדף עם הנחיות לפתרון הבעיה. אפשר למצוא מידע נוסף גם בפורום הקהילה של Google Ads." |
בעיות טכניות ב-API יכולות לגרום להצגה של השגיאה הזאת. |
נכנסים לפורום הקהילה כדי לבדוק אם משתמשים אחרים נתקלו בבעיות דומות. פונים לתמיכה של Google Ads ומדווחים על הבעיה. |
|
|
"תמונה לא חוקית" |
תמונה שניסיתם להעלות לא עומדת בקריטריונים שנקבעו לגודל הקובץ, למידות ולמשך האנימציה. |
בודקים שהתמונה עומדת בדרישות הבאות:
|
|
|
"הכותרת לא תקינה" |
יש בכותרת תו אסור, היא חורגת מהאורך המותר, הוספתם לה יותר מדי פרמטרים להתאמה אישית או שהפורמט שלה שגוי. |
בודקים אם הכותרות תואמות להנחיות העריכה. לדוגמה, אסור להשתמש בתווי גרש, כותרת צריכה להיות באורך של עד 30 תווים ומותר להשתמש רק בפרמטר אחד להתאמה אישית. |
|
|
שגיאות אחרות מסוג "<ITEM> לא תקין", לדוגמה: "סוג הקמפיין אינו חוקי" "ערך לא חוקי" "המידע הדמוגרפי המפורט לא תקין" "לא תקין. צריך לערוך כדי לפרסם" |
אתם מנסים להפעיל הגדרה שלא זמינה לישות מסוימת. לדוגמה, אולי בחרתם קהל שלא מתאים לסוג המודעה או שהזנתם באחד השדות פרטים בפורמט שגוי (למשל כתובת URL בפורמט שגוי). אם כתוב בשגיאה "צריך לערוך כדי לפרסם", זה אומר שיש בעיה בהעלאה. |
אתם יכולים לחפש סוג שגיאה מסוים כדי לסנן לפי הישויות שעשויה להיות בהן שגיאה כזאת. לצד כל פריט בלוח העריכה שיש בו שגיאה מהסוג הזה יוצג בלוח השגיאות קישור עם הכיתוב "הצגת ההפרות". לחיצה על הקישור תסנן את הנתונים כך שיוצגו לכם רק הישויות שזוהתה בהן שגיאה כזאת. אתם יכולים גם להשתמש בסרגל החיפוש המתקדם. בודקים את השינויים שניסיתם לעשות כדי לאתר את הישויות שסומנו באזהרה אדומה ב-Editor. מנסים לפרסם מחדש. אם רוצים לבצע הרבה שינויים, כדאי לנסות לפצל אותם לשתי העלאות נפרדות. |
|
|
"יש בעיה במיקום. צריך לבדוק ולערוך אותו." |
השגיאה הזאת מוצגת כשבוחרים יעדים גיאוגרפיים מיושנים או כאלה שאסור להגדיר. |
אי אפשר להגדיר טירגוט לפי מיקוד לכל מספר שכולל 5 ספרות. בודקים את הגדרות הטירגוט למיקום גיאוגרפי. קוראים את המידע במקורות המידע שסופקו. |
טירגוט גיאוגרפי לצורכי משלוחים טירגוט מודעות לפי מיקום גיאוגרפי |
|
"יש בעיה זמנית ברשת. צריך לבדוק את החיבור לרשת ואת ההגדרות של שרת ה-proxy ולנסות שוב. אם הבעיה נמשכת צריך לפנות לאדמין." "שגיאת התחברות" |
יש בעיה זמנית בחיבור בין המחשב שלכם לשרתים שלנו. |
צריך לנסות לבצע את הפעולות הבאות לפי הסדר:
|
|
|
שגיאה בחיבור לשרת: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]" "התקבלה ב-Google Ads Editor הודעה לא צפויה ממערכת Google. צריך לפנות לתמיכה של Google Ads ולצרף לדוח את השגיאה המדויקת שכתובה בהמשך." |
ממשק ה-API לא הצליח לעבד את הנתונים שהתקבלו מ-Editor. אחת הסיבות שיכולות לגרום להצגת השגיאה הזאת היא הפסקה זמנית בשירות מצד השרת. |
מעדכנים את Editor לגרסה האחרונה. מסירים את ההתקנה של Editor ומתקינים אותו מחדש. פונים לתמיכה של Google Ads ומדווחים על הבעיה. |
|
|
"ההורדה נכשלה" "[AUTH_ERROR_TWO_STEP_ |
לא הפעלתם אימות דו-שלבי בחשבון האימייל. בחלק מהחשבונות שניסיתם להיכנס אליהם נדרש אימות דו-שלבי. |
להפעלת האימות הדו-שלבי:
|
|
| שגיאת "חריגה מהמכסה" | השגיאה הזו מופיעה אם נשלח מספר גדול של בקשות לשרתים שלנו תוך פרק זמן קצר. לרוב זה קורה אם מריצים סקריפטים או מבצעים שינויים בחשבון באמצעות API בזמן שמנסים להוריד את Google Ads Editor. | אם אפשר, מנסים לתזמן את הרצת הסקריפטים לזמנים שבהם אין פעילות, או לבצע שוב את הפעולה ב-Editor במועד אחר. | Google Ads API |
| CONCURRENT_MODIFICATION |
כמה תהליכים מנסים לעדכן בו-זמנית את אותה ישות. לדוגמה, משתמש שמעדכן את הישות באותו הזמן בממשק המשתמש של Google Ads, או תהליך פנימי בשרתים של Google Ads API שמעדכן ישות באותו הזמן. |
ממתינים כ-30 שניות ואז מנסים לשלוח שוב את הבקשה. מוודאים שלא הגדרתם כללים אוטומטיים שמשנים את אותן ישויות באותו הזמן. |
ניהול הכללים האוטומטיים |
| [502] שער שגוי | לרוב השגיאות האלה נובעות מבעיה זמנית ברשת. |
מדובר בבעיה זמנית, לכן הפתרון הכי טוב הוא לנסות לבצע את הפעולה שוב במועד מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, אפשר לנסות את הפעולות הבאות:
|
|
|
"הפעולה נמשכה יותר מדי זמן" "תם הזמן הקצוב לתפוגה של הבקשה" |
השגיאה הזו מופיעה אם המערכת שלנו לא מקבלת תגובה לאחר פרק זמן מסוים. הסיבה לכך יכולה להיות בעיות זמניות ברשת או הגדרות רשת שחוסמות את התקשורת. |
מדובר בבעיה זמנית, לכן מומלץ קודם לנסות שוב במועד מאוחר יותר. אם כבר ניסיתם כמה פעמים, מומלץ לפנות למנהל הרשת שלכם כדי לבדוק את הגדרות הרשת ולוודא שאין חסימה של התקשורת מ-Google Ads Editor ואליו. |
שגיאת רשת בהתחברות ל-Google Ads מ-Google Ads Editor |
|
"אין לך הרשאה לבצע שינויים בחשבון הזה" "AUTH_ERROR_ AUTH_ERROR_USER_ |
אין ל-Editor אפשרות לאמת את הגישה שלכם לחשבון. יכולות להיות לכך כמה סיבות: רמת הגישה שלכם לא מתאימה, Editor משתמש בפרטי התחברות מיושנים או שקיבלתם הרשאה גישה רק לאחרונה. |
כדי לוודא שיש לכם גישה לחשבון, מנסים להיכנס לחשבון ב-Google Ads. אם אין לכם אפשרות להיכנס לחשבון, פונים לאדמין של החשבון כדי לוודא שרמת הגישה שלכם מתאימה. אם קיבלתם גישה לחשבון רק לאחרונה, ממתינים כ-24 שעות לפני שמורידים את החשבון ב-Google Ads Editor. אם וידאתם שרמת הגישה מתאימה אבל הבעיות נמשכות, אפשר לנקות את פרטי ההתחברות שנשמרו במטמון. לשם כך, משנים את ההגדרות ליציאה מהחשבון ביציאה מ-Editor (אפשר לבטל את הסימון הזה כשהבעיה תיפתר). |