إصلاح الأخطاء الشائعة في "محرّر إعلانات Google"

عند استخدام "محرّر إعلانات Google"، قد تظهر لك رسائل خطأ. توضح لك هذه المقالة معنى أكثر رسائل الخطأ شيوعًا وكيفية إصلاح المشكلة وتزوّدك بروابط مراجع مفيدة.

راجع المنتدى لتحديد ما إذا كانت المشكلة التي تواجهك معروفة أم لا.

الخطأ	معناه	كيفية إصلاحه	المَراجع
خطأ فادح تلقّى "محرّر إعلانات Google" ردًا غير متوقّع من خادمنا تتعذّر عليه معالجته بشكل سليم. وعادة ما يحدث ذلك عندما تحاول نشر عنصر تم إيقاف العمل به نهائيًا أو لم يعُد متاحًا. عليك اتّباع الرابط أدناه.	تلقّى "محرّر إعلانات Google" ردًا غير متوقّع من واجهة برمجة التطبيقات. وعادة ما يحدث ذلك عندما تحاول استخدام ميزة تم إيقافها نهائيًا في "إعلانات Google" أو ميزة تجريبية غير متاحة بعد للحساب الذي تُجري تغييرات عليه. على سبيل المثال، قد يحدث هذا الخطأ بسبب محاولة تحميل مواد عرض الرسائل التي لم تعد متاحة.	عليك إزالة الميزة التي تم إيقافها نهائيًا، مثل مواد عرض الرسائل، ثم محاولة التحميل مرة أخرى.	لمحة عن مواد العرض لمحة عن نشر التغييرات باستخدام "محرّر إعلانات Google" سياسة الميزات التجريبية في "إعلانات Google"
مدى الوصول المرن غير صالح	لا يُسمح بخيارات الاستهداف التي حمّلتها. منذ 30 آذار (مارس)، تحظر واجهة برمجة التطبيقات استخدام إعداد مدى الوصول المرن مع ميزة "الاستهداف" لسمات الفئات الديمغرافية. ويُسمح فقط باستخدام "الملاحظة". يحدث هذا الخطأ عادةً بسبب المشاكل في الفئات الديمغرافية أو استهداف الجمهور.	عليك إزالة السمات الديمغرافية، مثل الفئة العمرية أو الجنس. غيِّر إعدادات استهداف الفئات الديمغرافية أو شرائح الجمهور ضمن المجموعة الإعلانية أو الحملة إلى "الملاحظة".	لمحة عن "الاستهداف" و"الملاحظة" لمحة عن "محرّر إعلانات Google" وتجديد النشاط التسويقي
تم تجاوز الحدّ الأقصى المسموح به	يعود السبب في هذا الخطأ إلى محاولة تخطي الحد الأقصى لنوع من العناصر في "إعلانات Google". ويحدث ذلك مثلاً عند إنشاء عدد من الحملات أكبر من المسموح به في الحساب أو محاولة إضافة عدد كبير جدًا من الإعلانات إلى مجموعة إعلانية.	احذف بعض العناصر القديمة أو غير المستخدمة في حال بلوغ حد الحساب. أعِد تنظيم حسابك في حال بلوغ الحد الأدنى، مثل عدد الإعلانات في مجموعة إعلانية واحدة.	لمحة عن حدود الحساب لمحة عن تنظيم الحساب
InternalApiError.‎ UNEXPECTED_‎ INTERNAL_API_ERROR تلقّى "محرّر إعلانات Google" رسالة غير متوقعة من Google. تواصل مع فريق دعم إعلانات Google مع توضيح الخطأ المُشار إليه أدناه في تقريرك. تلقّى خادمنا بيانات من "محرّر إعلانات Google" يتعذّر عليه معالجتها. عليك اتّباع الرابط أدناه.	تعذّر على واجهة برمجة التطبيقات معالجة البيانات التي تم تلقيها من "محرّر إعلانات Google". يحدث ذلك الخطأ عادةً بسبب وجود مشكلة في تنسيق المعلومات التي تم إدخالها في "محرّر إعلانات Google". مثلاً، ربما تكون قد حدثت مشكلة متعلقة بالتنسيق في استيراد ملف CSV، أو ربما تستخدم إصدارًا قديمًا من "محرّر إعلانات Google". يمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضًا في بعض الأحيان بسبب مشكلة محلية مؤقتة في جهازك قد يتم حلها تلقائيًا إذا حاولت مرة أخرى في وقت لاحق.	راجِع تنسيق البيانات في ملف CSV وحمّله مرة أخرى. حدِّث إصدار "محرّر إعلانات Google" إلى أحدث إصدار متاح. عليك إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" وإعادة تثبيته.	لمحة عن أعمدة ملف CSV تنزيل أحدث إصدار من "محرّر إعلانات Google" المنتدى
حدث خطأ داخلي في Google. يتعذّر إكمال طلبك في الوقت الحالي. حاول مرة أخرى لاحقًا. حدث خطأ داخلي في Google. يتعذّر إكمال طلبك في الوقت الحالي. يمكنك اتّباع الرابط التالي لتلقي نصائح عن تحديد المشاكل وحلّها. يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات في منتدى "إعلانات Google".	يمكن أن يعود السبب في هذا الخطأ إلى وجود مشكلة فنية في واجهة برمجة التطبيقات.	اطّلع على المنتدى لمعرفة ما إذا كان هناك مستخدمون آخرون يتعرّضون لمشاكل مشابهة أم لا. تواصَل مع فريق دعم "إعلانات Google" وأبلِغ عن المشكلة.	المنتدى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google"
الصورة غير صحيحة	إحدى الصور التي حاولت تحميلها لا تستوفي معايير حجم الملف وأحجامه ومدة تشغيل الصورة المتحركة.	تأكّد من توفر المواصفات التالية: حجم ملف الصورة ضمن النطاق المقبول عدم تجاوز مدة تشغيل الصورة المتحركة 30 ثانية الأبعاد مسموح بها	مواصفات الإعلانات الصورية المحمّلة متطلبات الإعلان المصوّر أحجام الصور في الإعلانات المصوّرة
العنوان غير صالح	يتضمن العنوان حرفًا غير مسموح به أو أنه تجاوز الحد الأقصى المسموح به للطول أو يتضمن عناصر تخصيص كثيرة جدًا أو تم تنسيقه بشكل غير صحيح.	راجِع عناوينك في ضوء إرشادات الصياغة. لا يُسمح على سبيل المثال بالفواصل العليا والحد الأقصى المسموح به هو 30 حرفًا ويُسمح باستخدام عنصر تخصيص واحد فقط.	لمحة عن الإعلانات النصية إرشادات الصياغة
أخطاء أخرى من نوع "<ITEM> غير صالح"، مثل ما يلي: نوع الحملة غير صالح القيمة غير صالحة الفئة الديمغرافية المُفصّلة غير صالحة غير صالح. عليك التعديل لتتمكن من النشر	اقتربت من تطبيق إعداد غير متاح لعنصر محدد. مثلاً، ربما تكون قد اخترت شريحة جمهور غير صحيحة لنوع إعلان محدّد أو استخدمت تنسيقًا غير سليم للمعلومات التي أدخلتها في أحد الحقول، مثل عنوان URL. تشير عبارة "عليك التعديل لتتمكن من النشر" إلى حدوث مشكلة في التحميل.	يمكنك البحث عن نوع الخطأ المعني للفلترة حسب العناصر التي تتضمنه. سيتضمن أي عنصر يحتوي على هذا الخطأ في لوحة التعديل رابط "عرض الانتهاكات" في لوحة الخطأ التي ستستخدم فلترًا لعرض العناصر التي تتضمن هذا الخطأ فقط. إضافة إلى ذلك، يمكنك البحث من خلال شريط البحث المتقدم. راجِع التغييرات التي حاولت إجراءها وحدِّد العناصر التي أبلغ عنها "محرّر إعلانات Google" باستخدام تحذير باللون الأحمر. أعِد محاولة النشر وفي حال إجراء عدد كبير من التغييرات، حاول تقسيم عمليات النشر/التحميل إلى قسمَين منفصلَين.	لمحة عن تنسيق عناوين URL لمحة عن استهداف شريحة الجمهور
حدثت مشكلة بخصوص الموقع الجغرافي. راجع موقعك الجغرافي وعدّله.	يحدث هذا الخطأ عند اختيار مواقع جغرافية مستهدفة قديمة أو غير مسموح بها.	لا يمكن استهداف الأعداد المكوّنة من 5 أرقام كلها كرموز بريدية. راجِع الاستهداف حسب الموقع الجغرافي، ثم اقرأ المَراجع المقدَّمة.	المواقع الجغرافية المستهدفة للعرض استهداف الإعلانات حسب المواقع الجغرافية لمحة عن الاستهداف حسب الموقع الجغرافي لمحة عن استهداف المواقع الجغرافية
صادفتك مشكلة مؤقتة في الشبكة. تحقق من الاتصال بالشبكة وإعدادات الخادم الوكيل وحاول مرة أخرى، أو اتصل بمشرف النظام إذا استمرت المشكلة. خطأ في الاتصال	حدثت مشكلة مؤقتة في الاتصال بين جهاز الكمبيوتر وخوادمنا.	جرّب الحلول الآتية بالترتيب: كرِّر العملية على جهاز وشبكة مختلفين (كل منهما بشكل منفصل لمعرفة السبب الرئيسية). عليك إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" بشكل كامل باتّباع هذه التعليمات فقط، ما سيضمن إزالة جميع ملفات قاعدة البيانات كذلك، ثم أعِد تثبيته. وأخيرًا، أعِد تنزيل الحساب وحاول مرة أخرى.	إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" تنزيل وتثبيت "محرّر إعلانات Google"
خطأ في الخادم: "[SERVER_ERROR_INTERNAL]" تلقّى "محرّر إعلانات Google" رسالة غير متوقعة من Google. تواصل مع فريق دعم إعلانات Google مع توضيح الخطأ المُشار إليه في تقريرك.	تعذّر على واجهة برمجة التطبيقات معالجة البيانات التي تمّ تلقيها من "محرّر إعلانات Google". ويمكن أن يكون السبب في هذا الخطأ انقطاع الخدمة من جهة الخادم.	حدِّث إصدار "محرّر إعلانات Google" إلى أحدث إصدار متاح. عليك إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" وإعادة تثبيته. تواصَل مع فريق دعم "إعلانات Google" وأبلِغ عن المشكلة.	إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" تنزيل أحدث إصدار من "محرّر إعلانات Google" التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google"
تعذّر إكمال عملية التنزيل ‎[AUTH_ERROR_TWO_STEP_‎ VERIFICATION_NOT ‎_ENROLLED:5bc7c8a0a0cb2]‎	حساب بريدك الإلكتروني غير مسجَّل في ميزة "التحقّق بخطوتَين". وتتطلّب بعض الحسابات التي تحاول الوصول إليها ميزة "التحقّق بخطوتَين".	لتفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين": افتح حسابك على Google. في لوحة التنقّل، اختَر "الأمان". ضمن "تسجيل الدخول إلى Google"، اختَر "التحقّق بخطوتَين" ثم "البدء". اتّبِع الخطوات الظاهرة على الشاشة.	حماية حسابك باستخدام ميزة "التحقُّق بخطوتَين"
خطأ "تمّ تجاوز الحصة المخصّصة"	يظهر هذا النوع من الأخطاء عند إرسال عدد كبير من الطلبات المهمة إلى خوادمنا في فترات زمنية قصيرة. ويحدث هذا عادةً إذا كنت تُشغّل نصوصًا برمجية أو تُجري تغييرات على حسابك من خلال واجهة برمجة التطبيقات في الوقت نفسه الذي تحاول فيه تنزيل "محرّر إعلانات Google".	جرِّب جدولة النصوص البرمجية لتنفيذها خلال أوقات التوقف عن العمل إن أمكن، أو جرّب تلك الخطوة في "محرّر إعلانات Google" مرة أخرى في وقت لاحق.	Google Ads API
CONCURRENT_MODIFICATION	تحاول عمليات متعددة تعديل العنصر نفسه في الوقت نفسه. على سبيل المثال، يعدِّل أحد المستخدمين في واجهة مستخدم "إعلانات Google" العنصر في الوقت نفسه، أو تعدِّل عملية داخلية على خوادم Google Ads API العنصر في الوقت نفسه.	انتظِر لمدة 30 ثانية تقريبًا، ثم أعِد محاولة إجراء الطلب. تأكّد من عدم وجود أي قواعد مبرمَجة تعدِّل العناصر نفسها في الوقت نفسه.	إدارة القواعد المبرمجة
[502] مدخل غير صالح	تحدث هذه الأخطاء عادةً بسبب مشكلة مؤقتة في الشبكة.	لأنّ المشكلة مؤقتة، فإن أفضل حل هو محاولة تنفيذ الخطوة مرة أخرى لاحقًا. إذا لم تنجح هذه الطريقة، يمكنك الخطوات التالية: حدِّث إصدار "محرّر إعلانات Google" إلى أحدث إصدار متاح. عليك إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" وإعادة تثبيته. تواصَل مع فريق دعم "إعلانات Google" وأبلِغ عن المشكلة.	إلغاء تثبيت "محرّر إعلانات Google" تنزيل أحدث إصدار من "محرّر إعلانات Google" التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google"
تمّ تجاوز الموعد النهائي انتهاء مهلة الطلب	يظهر هذا الخطأ عندما لا يتلقّى نظامنا أي ردّ بعد فترة زمنية معيَّنة، ويمكن أن يحدث ذلك بسبب مشاكل مؤقتة في الشبكة أو إعدادات الشبكة التي تحظر الاتصال.	لأنّ هذه المشكلة مؤقتة، فإن أول اقتراح ننصح به هو المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. إذا سبقت لك المحاولة عدّة مرّات، ننصحك بالرجوع إلى المشرف على الشبكة للتحقّق من إعدادات الشبكة حتى تتأكّد من عدم حظر الاتصالات من "محرّر إعلانات Google" وإليه.	حدوث خطأ في الشبكة عند الاتصال بخدمة "إعلانات Google" من "محرّر إعلانات Google"
لا تمتلك الإذن بتعديل هذا الحساب. AUTH_ERROR_‎ AUTHENTICATION_FAILED AUTH_ERROR_USER_‎ CANNOT_ACCESS_CUSTOMER	يواجه "محرّر إعلانات Google" مشاكل في المصادقة على إمكانية وصولك إلى الحساب. وقد يحدث ذلك لأنّك لا تملك مستوى الوصول المناسب أو أنّ "محرّر إعلانات Google" يستخدِم بيانات اعتماد تسجيل الدخول القديمة أو أنّه قد تمّ منحك الإذن بالوصول مؤخرًا.	للتأكّد من أنّه بإمكانك الوصول إلى الحساب، جرِّب تسجيل الدخول إلى الحساب على إعلانات Google. إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، تواصل مع المشرف على الحساب للتأكّد من أنّك تمتلك مستوى الوصول المناسب. إذا تم منحك مؤخرًا إمكانية الوصول إلى الحساب، انتظر لمدة 24 ساعة تقريبًا كي تتمكن من تنزيل الحساب إلى "محرّر إعلانات Google". إذا كنت قد تحقّقت من مستوى الوصول ولا تزال تواجه مشاكل، يمكنك محو بيانات اعتماد تسجيل الدخول المخزّنة مؤقتًا من خلال تغيير الإعدادات إلى تسجيل الخروج عند مغادرة "محرّر إعلانات Google" (يمكنك إزالة العلامة من المربّع بعد حلّ المشكلة).	مستويات وصول المستخدمين تسجيل الخروج عند مغادرة "محرّر إعلانات Google"