Az Ügyfélegyezés

Az Ügyfélegyezés lehetővé teszi, hogy az online és offline adatait felhasználva elérje és újból megszólítsa az ügyfeleket a Keresési Hálózaton, a Shopping lapon, a Gmail és a YouTube szolgáltatásban, valamint a Display Hálózaton. Az Ügyfélegyezés az ügyfelek Önnek megadott adatai alapján célozza meg az adott és a hozzájuk hasonló ügyfeleket.

Az Apple hirdetéskövetési átláthatósági (ATT) irányelvének hatályba lépése érintheti az iOS 14-forgalmat célzó remarketinglisták (különösen a webhely-, az alkalmazás- és az automatikusan létrehozott listák), valamint az ügyfélegyezési listák működését (ideértve ezen listák kizárásokban való használatát is). A webalapú konverziós célokat (különösen remarketinget és Ügyfélegyezést) használó kampányok teljesítménye ingadozhat. Ezzel egy időben a modellezett konverziókat az iOS 14-forgalom nagyobb részére fogjuk alkalmazni.

Az Ügyfélegyezés számtalan üzleti cél szempontjából hatékony hirdetői eszköz – a márka ismertségének erősítésétől kezdve a konverziók számának növeléséig. Íme néhány példa az Ügyfélegyezéssel megcélozható közönségekre:

  • A Keresési Hálózaton és a Shopping lapon optimalizálhatja a kampányokat úgy, hogy ajánlataikat az ügyfelek tevékenységéről szerzett információi alapján korrigálja.
  • A Gmail szolgáltatásban elérheti ügyfeleit vagy a hasonló közönségeket úgy, hogy személyre szabott hirdetéseket jelenít meg a beérkező levelek lapjának tetején.
  • A YouTube-on új közönségeket érhet el úgy, hogy a legértékesebb ügyfeleihez hasonló közönségeket céloz meg.
  • A Google Display Hálózaton elérheti ügyfeleit vagy a hasonló közönségeket úgy, hogy személyre szabott hirdetéseket jelenít meg.

Ez a cikk az Ügyfélegyezés működését mutatja be.

Mielőtt elkezdené

Ha készen áll arra, hogy feltöltse az ügyfélegyezési adatokat, akkor ismerje meg, hogy miként hozhat létre ügyféllistát.

További információ az ügyfélegyeztetési folyamatról.

Hogyan működik?

Tegyük fel, hogy egy, a meglévő ügyfeleinek szóló új hűségprogramot szeretne hirdetni Google-hirdetésekkel. Ennek lépései:

-1- -2- -3-
Töltsön fel egy adatfájlt, amelyben az ügyfelek által megadott kapcsolatfelvételi adatok szerepelnek. Használja ezt a sablont, és a formázással kapcsolatban olvassa el ezt a cikket. Hozzon létre vagy frissítsen egy kampányt, amellyel az ügyfélegyezési közönséget célozza meg – azokat az ügyfeleket, akik a feltöltött adatfájlban szerepelnek, és a Google felhasználói. Amikor ezek a felhasználók be vannak jelentkezve Google-fiókjukba, látják az Ön hirdetéseit, amikor a Keresési Hálózatot, illetve a YouTube vagy a Gmail szolgáltatást használják, valamint amikor a Google Display Hálózaton böngésznek.

Ha szeretne további információt megtudni arról, hogy miként használja a Google az ügyfélegyezéshez feltöltött adatfájlokat, illetve hogyan működik az egyeztetés folyamata, olvassa el a Hogyan használja a Google az ügyfélegyezési adatokat? című cikket.

Az Ügyfélegyezés jelenleg a Keresési Hálózaton, a Shopping, a YouTube és a Gmail szolgáltatásokban, valamint a Display Hálózaton használható.

Tagság időtartama

Az ügyfélegyezési közönségek nem járnak le, vagyis a tagság időtartama alapértelmezés szerint korlátlan. Eldöntheti, hogy az ügyfelek meddig maradjanak az ügyfélegyezési közönségben, a legjobb megoldás azonban rendszeresen frissíteni a listát. A Google Ads e-mailt küld, ha a listák hosszabb ideig nem frissülnek.

Adatmegosztás a fiókok között

Több kezelt fiókkal is megoszthat közönségeket, amennyiben a kezelői fiókhoz tartozik ügyfélegyezési vagy hasonló közönség, vagy az egyik ügyfélfiók megosztja az ügyfélegyezési vagy hasonló közönségét a kezelői fiókkal.

Az ügyfélegyezési közönséget használó fiókoknak meg kell felelniük az ügyfélegyezési irányelveknek. A Google a kezelt fiókokon kívül nem engedélyezi ezen adatok megosztását vagy felhasználását. Csak a fióktulajdonosoknak és az adminisztrátoroknak van lehetőségük ügyféladatok hozzáadására vagy eltávolítására azon ügyfélegyezési közönségekből, amelyekhez adminisztrátori hozzáférésük van.

Hasonló közönségek

Hasonló közönségeken alapuló célzás az ügyfélegyezési közönségeknél használható a Keresés, a YouTube és a Gmail szolgáltatásban, valamint a Display Hálózaton. Ezeket a hasonló közönségeket a rendszer automatikusan létrehozza, amennyiben az ügyfélegyezési közönségek megfelelnek a minimális jogosultsági feltételeknek. Hasonló közönséget ugyanúgy használhat, mint egy ügyfélegyezési vagy remarketinglistát: adja hozzá egy hirdetéscsoporthoz vagy kampányhoz.

Amikor vannak hasonló közönségek, akkor a „Közönségek” táblázatban megjelenik a használható hálózatokhoz tartozó listák mérete. Amikor ez aktívvá válik, a célzáshoz hozzáadhatja a hasonló közönség listáját. Ha a lista egyik oszlopában a „Nem kompatibilis” megjelölés szerepel, a lista nem használható célzáshoz az adott tulajdonon.

Fontos, hogy akár 48 óra is eltelhet, mire a kampány elindul.

A Zapier és az Ügyfélegyezés integrálása

Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszer adatforrásait integrálhatja úgy a Google Ügyfélegyezéssel, hogy a Zapier szolgáltatást használja integrációs partnerként.

Az új kapcsolatfelvételi adatokat a Zapier automatikusan feltölti az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerből, az E-kereskedelemből vagy a felhasználói adatokat gyűjtő marketingautomatizálási eszközből a Google Ads ügyféllistáiba. Ez azt jelenti, hogy Önnek nem kell manuálisan feltöltenie ezeket az információkat a Google Ads szolgáltatásba, illetve nem kell a megfelelő listákba rendeznie őket vagy eltávolítania őket bizonyos listákról. A feltöltött ügyféllistákat automatikusan naprakészen tarthatja, illetve szinkronizálhatja az ügyfélkezelő rendszerrel.

A Google Ads API (AdWords API) használata

A fióktulajdonosok és az adminisztrátorok a Google Ads API (AdWords API) használatával is feltölthetnek adatfájlokat, illetve kezelhetik ügyfélegyezési közönségeiket. A hirdetők feltölthetnek adatfájlokat, hozzáadhatnak vagy eltávolíthatnak ügyféladatokat, illetve szerkeszthetik a beállításokat az API-n keresztül. További információt a Google Developers webhelyen, a Google Ads API (AdWords API) dokumentációjának remarketingről szóló részében olvashat.

Felhasználói döntés és beállítás

A Google felhasználói a Google Ads beállításaiban megszabhatják, hogy mely hirdetések jelenhetnek meg számukra a Google-szolgáltatásokban – beleértve az ügyfélegyezési hirdetéseket is.

Having issues related to your Customer Match lists?

Contact us

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát