Acerca de la Segmentación por clientes

Starting early March 2024, Customer Match lists activated on Google Partner Inventory or third-party exchange websites in the European Economic Area (EEA) will no longer be available for web and app. Google Ads and Display & Video 360 will continue to enable advertisers to use their own first-party data (as well as custom and expanded audiences) across Google’s owned & operated (O&O) properties.

La Segmentación por clientes te permite usar tus datos en línea y sin conexión para llegar a tus clientes y reactivar la participación en la Búsqueda, la pestaña de Shopping, Gmail, YouTube y Display. También utilizará la información que tus clientes compartieron contigo para segmentar los anuncios para esos clientes y otros similares.

La Segmentación por clientes es una herramienta publicitaria útil para alcanzar diversos objetivos comerciales, desde incrementar el conocimiento de la marca hasta generar conversiones. Estos son algunos ejemplos de los distintos públicos que puedes incluir en la segmentación de tus anuncios con la Segmentación por clientes:

  • En la Red de Búsqueda y la pestaña Shopping, puedes optimizar tus campañas ajustando la oferta según la información que tengas sobre las actividades que realizan tus clientes.
  • En Gmail, puedes llegar a tus clientes o clientes potenciales nuevos con intereses similares utilizando anuncios personalizados que aparezcan en la parte superior de las pestañas de la carpeta Recibidos.
  • En YouTube, puedes llegar a nuevos segmentos orientando tus anuncios a segmentos similares a tus clientes más valiosos.
  • En la Red de Display de Google, puedes llegar a tus clientes o clientes potenciales nuevos con intereses similares utilizando anuncios personalizados.

En este artículo, se explica el funcionamiento de la Segmentación por clientes. También puedes obtener más información en la guía para la Segmentación por clientes. Existen varias actualizaciones recientes que afectan el funcionamiento de la Segmentación por clientes. Puedes leer más información sobre esas actualizaciones a continuación.


Antes de comenzar

Las campañas que utilizan las Ofertas inteligentes y la segmentación optimizada incluyen automáticamente todas las listas de Segmentación por clientes en tu cuenta para mejorar el rendimiento de tu campaña publicitaria en función de tus objetivos, como las conversiones. Si no deseas que las listas de Segmentación por clientes se utilicen automáticamente para mejorar el rendimiento de tu campaña, puedes hacer lo siguiente:

  • Inhabilita las listas automáticas no aplicadas de Segmentación por clientes a las que puede acceder tu cuenta mediante estos pasos.
  • Quita de tu cuenta las listas específicas que no deseas utilizar en las Ofertas inteligentes y la segmentación optimizada.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Esto no afectará la configuración de la segmentación de tu campaña. Si tu campaña utiliza la segmentación optimizada, tus anuncios se mostrarán a los usuarios que tengan más probabilidades de generar una conversión.
  • Aunque las listas de Segmentación por clientes no sean relevantes para todas tus campañas, las Ofertas inteligentes y la segmentación optimizada aprenderán automáticamente cuáles de estas listas son útiles para el rendimiento de tu campaña y continuamente optimizarán la aplicación de las listas en tiempo real.
  • No se utilizarán las listas de Segmentación por clientes si usas las estrategias de ofertas manuales.
  • La inclusión automática de las listas no aplicadas de Segmentación por clientes en las Ofertas inteligentes o la segmentación optimizada está disponible para las campañas de YouTube y de acción de video de YouTube, y pronto estarán disponibles para los anuncios in-feed y los de búsqueda.

A continuación, se muestra el cronograma de las listas de Segmentación por clientes excluidas de la segmentación que se incluirán automáticamente:

Tipo de campaña publicitaria Cronogramas
VAC de YouTube Lanzada en el cuarto trimestre de 2022
YouTube Lanzada en el cuarto trimestre de 2022
Anuncios de búsqueda Lanzada en el tercer trimestre de 2023
Shopping Se lanzará en el primer trimestre de 2024
Generación de demanda (anuncios que no son de YouTube) Lanzada en el tercer trimestre de 2023
Anuncios de Gmail Se lanzará en el primer trimestre de 2024

Si estás listo para subir tus datos de la Segmentación por clientes, obtén información acerca de cómo crear una lista de clientes.

Obtén más información acerca del proceso de Segmentación por clientes.


Cómo funciona

Supongamos que deseas promocionar un programa de lealtad nuevo entre tus clientes actuales con anuncios de Google. A continuación, te indicamos cómo funciona:

Step 1 Step 2 Step 3
Tú creas y subes un archivo de datos de la lista de clientes que contiene la información de contacto que te proporcionaron tus clientes. Utiliza esta plantilla y consulta este artículo para obtener instrucciones sobre el formato. Luego, debes crear o actualizar una campaña para orientarla a tu segmento de Segmentación por clientes; es decir, los clientes que usan Google y que incluiste en el archivo de datos que subiste. Cuando esos usuarios accedan a su Cuenta de Google, verán tus anuncios al utilizar la Red de Búsqueda, YouTube y Gmail o al navegar por la Red de Display de Google.

Para obtener más información sobre la manera en que Google utiliza los archivos de datos que subes para la Segmentación por clientes y el funcionamiento del proceso de segmentación, consulta Cómo Google utiliza los datos de Segmentación por clientes.

Actualmente, la Segmentación por clientes está disponible en la Búsqueda, la pestaña Shopping, YouTube, Gmail y Display.

Elección y control del usuario

Los usuarios de Google pueden acceder a la Configuración de Google Ads para controlar qué anuncios ven en los servicios de Google, incluidos los anuncios de Segmentación por clientes.

Política de Consentimiento de Usuarios de la UE para socios de carga de Segmentación por clientes

Como parte del compromiso permanente de Google con un ecosistema de publicidad digital centrado en la privacidad, fortaleceremos la aplicación de nuestra Política de Consentimiento de Usuarios de la UE.

Si utiliza un socio de Segmentación por clientes para subir datos de usuarios que se encuentran en el EEE, deberá trabajar con ese socio de Segmentación por clientes para garantizar que se pasen a Google los indicadores de consentimiento obligatorios. Obtenga más información acerca de la Política de Consentimiento de Usuarios de la UE para socios de carga de Segmentación por clientes.

Actualizaciones recientes de la Segmentación por clientes

A continuación, se incluyen las mejoras que se hicieron en Google Ads para proporcionarle una vista integral y consolidada de sus públicos y simplificar su administración y optimización:

  • Nuevos informes de público
    Los informes de detalles sobre datos demográficos, segmentos y exclusiones de públicos ahora están consolidados en un solo lugar. Haz clic en el ícono de Campañas Campaigns Icon, abre la pestaña "Públicos, palabras clave y contenido" y haz clic en Públicos. También puedes administrar fácilmente tus públicos desde esta página de informes. Obtén más información acerca de los informes de público.
  • Términos nuevos
    Estamos utilizando términos nuevos en su informe de público y en todo Google Ads. Por ejemplo, los "tipos de público" (que incluyen públicos personalizados, en el mercado y afines) ahora se denominan "segmentos de público", y "remarketing" ahora se denomina "tus datos". Obtén más información sobre las actualizaciones de los términos y las frases de público.
A medida que las políticas de Transparencia en el Seguimiento de Aplicaciones (ATT) de Apple entren en vigencia, los segmentos basados en sus datos (en especial, las listas de sitios web, las de aplicaciones y las creadas automáticamente) y las listas de Segmentación por clientes podrían verse afectados en lo que respecta al tráfico en iOS 14 (incluido el uso de estas listas para las exclusiones). Las campañas que tengan objetivos de conversiones basadas en la Web, especialmente aquellas que usen la Segmentación por clientes y otros segmentos de datos, también podrían observar fluctuaciones en el rendimiento. Durante este período, expandiremos las conversiones modeladas para obtener más tráfico en iOS 14.

¿Tiene problemas relacionados con sus listas de Segmentación por clientes?

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