لمحة عن "مطابقة العملاء"

تتيح لك "مطابقة العملاء" استخدام بياناتك على الإنترنت وبلا اتصال بالإنترنت للوصول إلى عملائك وإعادة التفاعل معهم عبر "البحث" وYouTube وGmail. باستخدام المعلومات التي شاركها عملاؤك معك، سيتم من خلال "مطابقة العملاء" توجيه الإعلانات لهؤلاء العملاء وغيرهم من العملاء المشابهين لهم.

"مطابقة العملاء" عبارة عن أداة إعلانية مفيدة لتحقيق العديد من أهداف النشاط التجاري، بداية من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة الإحالات الناجحة. في ما يلي بعض الأمثلة على شرائح الجمهور المختلفة التي يمكنك استهدافها باستخدام "مطابقة العملاء":

  • يمكنك على YouTube الوصول إلى الجماهير الجديدة من خلال استهداف الجمهور المشابه لأهم عملائك.
  • على Gmail يمكنك الوصول إلى عملائك أو الجمهور المشابه باستخدام الإعلانات المخصصة أعلى علامات تبويب البريد الوارد لديهم.
  • يمكنك على "شبكة البحث" وGoogle Shopping تحسين حملاتك عن طريق ضبط عرض سعرك استنادًا إلى ما تعرفه عن أنشطة عملائك.

تشرح هذه المقالة آلية عمل "مطابقة العملاء".

قبل البدء

إذا كنت مستعدًا لتحميل بيانات "مطابقة العملاء"، تعرّف على كيفية إنشاء قائمة عملاء.

يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول عملية مطابقة العملاء.

آلية العمل

لنفترض أنك تريد الإعلان عن برنامج ولاء جديد لعملائك الحاليين إعلانات Google. في ما يلي كيفية تنفيذ ذلك:

-1- -2- -3-
تحمِّل ملف بيانات لمعلومات الاتصال التي قدمها لك عملاؤك. تُنشئ أو تُحدِّث حملة لاستهداف جمهور مطابقة العملاء - العملاء من ملف البيانات الذي تم تحميله، والذين يمثلون مستخدمي Google. عندما يتم تسجيل دخول هؤلاء المستخدمين إلى حساباتهم في Google، يشاهدون إعلاناتك أثناء استخدامهم لبحث Google، وYouTube، وGmail.

للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Google لملفات البيانات التي حمّلتها في "مطابقة العملاء" وآلية عمل عملية المطابقة، يمكنك الاطّلاع على كيفية استخدام Google لبيانات "مطابقة العملاء".

ملاحظة

تتوفّر "مطابقة العملاء" حاليًا على "شبكة البحث" وShopping وYouTube وGmail فقط. ولا تتوفر "مطابقة العملاء" على مواقع ويب تابعة لطرف ثالث على الشبكة الإعلانية.

مدة العضوية

لا تنتهي صلاحية شرائح جمهور مطابقة العملاء، كما أن مدة العضوية غير محدودة بشكل تلقائي. يمكنك التحكم في مدة الاحتفاظ بعملائك في جمهور مطابقة العملاء، لكن الأفضل تحديث قائمتك بشكل منتظم. سيرسل إليك إعلانات Google رسالة بريد إلكتروني في حالة عدم تحديث قوائمك لفترة.

مشاركة البيانات عبر الحسابات

يمكنك مشاركة الجمهور عبر حسابات مدارة متعددة في الحالات التالية: إذا كان لديك جمهور مطابقة العملاء أو جمهور مشابه في حسابك المدار، أو في حالة مشاركة حساب عميل لجمهور مطابقة العملاء أو الجمهور المشابه مع حسابك الإداري. 

يجب أن تلتزم كل الحسابات التي تستخدم جمهور مطابقة العملاء بما ورد في سياسات مطابقة العملاء. ولا يسمح Google بمشاركة هذه البيانات أو استخدامها خارج حسابك المُدار. يمكن لمالكي الحساب والمشرفين فقط إضافة بيانات العملاء أو إزالتها من شرائح جماهير مطابقة العملاء والتي يستطيع هؤلاء المالكون والمشرفون الوصول إليها بصفتهم مشرفين.

جماهير مشابهة لكل من YouTube وGmail

يتوفر استهداف الجمهور المشابه المستند إلى جماهير مطابقة العملاء لديك لكل من YouTube وGmail. سيتم إنشاء هذه الجماهير المشابهة تلقائيًا إذا كانت جماهير مطابقة العملاء تستوفي الحد الأدنى من معايير الأهلية. ويمكنك استهداف جمهور مشابه بنفس الطريقة التي تستهدف بها قائمة تجديد النشاط التسويقي، عن طريق إضافته إلى مجموعة إعلانية في حملتك.

عند توفر جمهور مشابه، فإنه سيعرض حجم القائمة في كل شبكة متوفرة ضمن جدول "الجماهير". وعندما تصبح قائمة الجمهور المشابه نشطة، يمكنك إضافتها إلى الاستهداف. وإذا عرضت أي قائمة حالة "غير متوافق" في أحد الأعمدة، فإن هذا يعني تعذُّر استهداف تلك القائمة في ذلك الموقع.

تجدر الإشارة إلى أن بدء عرض إعلانات حملتك قد يستغرق فترةً تصل إلى 48 ساعة.

استخدام إعلانات Google API (AdWords API)

يمكن أيضًا لمالكي الحساب والمشرفين استخدام إعلانات Google API (AdWords API) لتحميل ملفات البيانات وإدارة جماهير مطابقة العملاء. يمكن للمعلن تحميل ملف بيانات أو إضافة بيانات العملاء أو إزالتها، أو تعديل التكوينات عبر واجهة برمجة التطبيقات. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى قسم تجديد النشاط التسويقي لواجهة برمجة التطبيقات في إعلانات Google في موقع Google Developers الإلكتروني.

قدرة المستخدم على الاختيار والتحكم

يمكن لمستخدمي Google التحكم في الإعلانات التي يشاهدونها في خدمات Google، بما في ذلك إعلانات مطابقة العملاء في إعدادات إعلانات Google.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟