Starting early March 2024, Customer Match lists activated on Google Partner Inventory or third-party exchange websites in the European Economic Area (EEA) will no longer be available for web and app. Google Ads and Display & Video 360 will continue to enable advertisers to use their own first-party data (as well as custom and expanded audiences) across Google’s owned & operated (O&O) properties.
"مطابقة العملاء" عبارة عن أداة إعلانية مفيدة لتحقيق العديد من أهداف النشاط التجاري، بداية من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة الإحالات الناجحة. في ما يلي بعض الأمثلة على شرائح الجمهور المختلفة التي يمكنك استهدافها باستخدام "مطابقة العملاء":
- يمكنك في "شبكة البحث" وفي علامة التبويب Shopping تحسين حملاتك من خلال تعديل عروض أسعارك استنادًا إلى المعلومات التي تعرفها عن أنشطة عملائك.
- على Gmail، يُمكنك الوصول إلى عملائك أو العملاء المحتملين الجدد الذين لديهم اهتمامات مشابهة باستخدام الإعلانات المخصصة في أعلى علامات تبويب البريد الوارد.
- على YouTube، يمكنك الوصول إلى شرائح جديدة من خلال استهداف الشرائح المشابهة لأهم عملائك.
- على "الشبكة الإعلانية"، يُمكنك الوصول إلى عملائك أو العملاء المحتملين الجدد باستخدام اهتمامات مشابهة باستخدام الإعلانات المخصصة على "شبكة Google الإعلانية".
تشرح هذه المقالة آلية عمل "مطابقة العملاء". يمكنك أيضًا معرفة المزيد في مقالة دليلك إلى "مطابقة العملاء". هناك العديد من التعديلات الأخيرة التي تؤثر في آلية عمل "مطابقة العملاء". يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات عن هذه التعديلات أدناه.
قبل البدء
إنّ الحملات التي تستخدِم استراتيجيات "عروض الأسعار الذكية" وميزة "الاستهداف المحسّن" ستتضمّن تلقائيًا كلّ قوائم "مطابقة العملاء" في حسابك لتحسين أداء حملاتك الإعلانية من أجل تحقيق أهدافك، مثل الإحالات الناجحة. إذا كنت لا تريد أن يتم استخدام قوائم "مطابقة العملاء" تلقائيًا لتحسين أداء حملتك، يمكنك اتّخاذ أحد الإجراءَين التاليَين:
- إيقاف التضمين التلقائي لقوائم "مطابقة العملاء" غير المطبَّقة التي يمكن الوصول إليها من خلال حسابك عن طريق اتّباع هذه الخطوات
- إزالة قوائم محدّدة من حسابك إذا لم يكن مطلوبًا استخدامها في "عروض الأسعار الذكية" و"الاستهداف المحسّن"
لذا ضَع في اعتبارك ما يلي:
- لن يؤثّر هذا في إعدادات الاستهداف لحملتك. على سبيل المثال، إذا كانت حملتك تستخدِم ميزة "الاستهداف المحسّن"، ستُعرض إعلاناتك للمستخدِمين الذين يُرجّح إجراؤهم لإحالات ناجحة.
- حتى إذا لم تكن قوائم "مطابقة العملاء" ملائمة لكلّ حملاتك، ستتعرَّف استراتيجيات "عروض الأسعار الذكية" وميزة "الاستهداف المحسّن" تلقائيًا على قوائم "مطابقة العملاء" المفيدة لأداء حملتك، كما ستُحسِّن باستمرار تطبيق القوائم في الوقت الفعلي.
- لن يتم استخدام قوائم "مطابقة العملاء" في حال كنت تستخدِم استراتيجيات عروض الأسعار اليدوية.
- تتوفّر إمكانية التضمين التلقائي لقوائم "مطابقة العملاء" غير المطبَّقة في استراتيجيات "عروض الأسعار الذكية" أو ميزة "الاستهداف المحسّن" لكلّ من الحملات على YouTube و"حملات الفيديو التي تحث على اتّخاذ إجراء" على YouTube، كما أنّها ستتوفّر قريبًا لكلّ من "الإعلانات ضمن الخلاصة" و"الإعلانات على شبكة البحث".
في ما يلي المخطّط الزمني لقوائم "مطابقة العملاء" غير المستهدَفة التي سيتم تضمينها تلقائيًا:
| نوع الحملة الإعلانية | المخطّطات الزمنية |
|---|---|
| حملة الفيديو الإجرائية على YouTube | تمّ إطلاقها في الربع الرابع من العام 2022 |
| YouTube | تمّ إطلاقها في الربع الرابع من العام 2022 |
| الإعلانات على شبكة البحث | تمّ إطلاقها في الربع الثالث من العام 2023 |
| Google Shopping | سيتم إطلاقها في الربع الأول من العام 2024 |
| الحملات لزيادة الطلب (إعلانات لا تظهر على YouTube) | تمّ إطلاقها في الربع الثالث من العام 2023 |
| إعلانات Gmail | سيتم إطلاقها في الربع الأول من العام 2024 |
إذا كنت مستعدًا لتحميل بيانات "مطابقة العملاء"، تعرّف على كيفية إنشاء قائمة عملاء.
احصل على لمحة عن عملية مطابقة العملاء
آلية العمل
لنفترض أنك تريد الإعلان عن برنامج ولاء جديد لعملائك الحاليين باستخدام "إعلانات Google". إليك آلية العمل:
| تنشئ وتحمّل ملف بيانات قائمة العملاء يحتوي على معلومات التواصل التي قدمها لك عملاؤك. يمكنك استخدام هذا النموذج والاطّلاع على هذه المقالة للحصول على إرشادات التنسيق. | تُنشئ أو تُعدِّل حملة لاستهداف شريحة جمهور "مطابقة العملاء"، أي العملاء من ملف البيانات الذي حمّلته، والذين يُمثِّلون مستخدِمي Google. | عندما يسجّل هؤلاء المستخدِمون الدخول إلى حساباتهم على Google، تظهر لهم إعلاناتك في أثناء استخدامهم "شبكة بحث Google" وYouTube وGmail، أو عند تصفحهم على "شبكة Google الإعلانية". |
لمعرفة المزيد عن كيف تستخدم Google ملفات البيانات التي تحمّلها عند "مطابقة العملاء" وعن عملية المطابقة، يُرجى قراءة مقالة كيف تستخدم Google بيانات "مطابقة العملاء"؟.
تتوفّر ميزة "مطابقة العملاء" حاليًا على "شبكة البحث" وعلامة التبويب Shopping وعلى YouTube وGmail و"الشبكة الإعلانية". في المقابل، لا تتوافق المواد الإبداعية الخاصّة بعرض إعلانات الجهات الخارجية مع ميزة "مطابقة العملاء".
قدرة المستخدِم على الاختيار والتحكم
يمكن لمستخدمي Google التحكم في الإعلانات التي يشاهدونها في خدمات Google، بما في ذلك إعلانات "مطابقة العملاء" في إعدادات "إعلانات Google".
"سياسة موافقة المستخدم في الاتحاد الأوروبي" للشركاء من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء"
في إطار التزام Google المستمر بتوفير منظومة متكاملة للإعلانات الرقمية تركّز على الخصوصية، نعمل على تنفيذ سياسة موافقة المستخدم في الاتحاد الأوروبي بشكل أكثر صرامة.
في حال الاستعانة بأحد شركاء "مطابقة العملاء" لتحميل بيانات المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجب العمل مع هذا الشريك لضمان إرسال إشارات الموافقة المطلوبة إلى Google. مزيد من المعلومات عن "سياسة موافقة المستخدم في الاتحاد الأوروبي" للشركاء من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء"
التعديلات الأخيرة على "مطابقة العملاء"
لتوفير طريقة عرض شاملة وموحَّدة لجماهيرك وتبسيط إدارة الجمهور وعمليات التحسين، ستلاحظ التحسينات التالية في "إعلانات Google":
- إعداد تقارير الجمهور بشكلٍ جديد
أصبح الآن إعداد التقارير التفصيلية عن الخصائص الديمغرافية للجمهور وشرائحه واستبعاداته، مُدمجًا في مكان واحد. انقر على رمز الحملاتوافتح علامة التبويب "شرائح الجمهور والكلمات الرئيسية والمحتوى"، ثمّ انقر على شرائح الجمهور. ويمكنك أيضًا إدارة جماهيرك بسهولة من خلال صفحة إعداد التقارير هذه. اطّلِع على مزيد من المعلومات في المقالة لمحة عن إعداد تقارير الجمهور.
- المصطلحات الجديدة
نستخدِم الآن مصطلحات جديدة في تقرير الجمهور وكذلك في جميع أقسام "إعلانات Google". على سبيل المثال، يُشار الآن إلى "أنواع شرائح الجمهور" (التي تشمل شرائح الجمهور المخصّصة وشرائح الجمهور الذي ينوي الشراء وشرائح الجمهور ذي الاهتمامات المشتركة) باسم "شرائح الجمهور"، كما يُشار الآن إلى "تجديد النشاط التسويقي" باسم "بياناتك". مزيد من المعلومات عن التعديلات الجديدة على المصطلحات والعبارات المتعلّقة بالجمهور
وافتح علامة التبويب "شرائح الجمهور والكلمات الرئيسية والمحتوى"، ثمّ انقر على 