Od začiatku marca 2024 už nebudú segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov aktivované v inventári certifikovaných partnerov Googlu alebo na weboch búrz tretích strán v Európskom hospodárskom priestore (EHP) vrátane Spojeného kráľovstva a Švajčiarska k dispozícii pre web a aplikácie. Google Ads a Display & Video 360 budú naďalej umožňovať inzerentom používať vlastné údaje prvej strany (ako aj vlastné a rozšírené publiká) v rámci vlastníctiev vlastnených a prevádzkovaných Googlom.
Vlastné zoznamy zákazníkov sú užitočným reklamným nástrojom pre mnohé firemné ciele: od zvyšovania povedomia o značke až po zabezpečovanie konverzií. Tu je niekoľko príkladov rôznych publík, na ktoré môžete zacieliť pomocou Vlastných zoznamov zákazníkov:
- Vo Vyhľadávacej sieti a na karte Nákupy môžete optimalizovať kampane úpravou ponuky na základe toho, čo viete o aktivitách svojich zákazníkov.
- V Gmaile môžete oslovovať svojich zákazníkov alebo nových potenciálnych zákazníkov s podobnými záujmami pomocou prispôsobených reklám v hornej časti kariet doručenej pošty.
- Na YouTube môžete oslovovať nové segmenty tak, že zacielite na segmenty podobné vašim najhodnotnejším zákazníkom.
- V Obsahovej sieti môžete oslovovať svojich zákazníkov alebo nových potenciálnych zákazníkov s podobnými záujmami pomocou prispôsobených reklám v Obsahovej sieti Google (angl. Google Display Network).
V tomto článku sa dozviete, ako fungujú vlastné zoznamy zákazníkov. Viac sa dozviete aj v článku Váš sprievodca vlastnými zoznamami zákazníkov. Nedávno došlo k niekoľkým aktualizáciám, ktoré ovplyvňujú fungovanie vlastných zoznamov zákazníkov. Viac o týchto aktualizáciách sa dozviete nižšie.
Skôr než začnete
Kampane používajúce inteligentné ponuky a optimalizované zacielenie automaticky zahŕňajú všetky segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov z vášho účtu a zlepšujú tak výkonnosť reklamnej kampane a pomáhajú vám dosahovať ciele, napríklad konverzie. Ak nechcete, aby sa výkonnosť kampane automaticky zlepšovala pomocou segmentov definovaných vlastným zoznamom zákazníkov, máte na výber z dvoch možností:
- Môžete sa odhlásiť z automatického zahrnutia nepoužitých segmentov definovaných vlastným zoznamom zákazníkov, ku ktorým má váš účet prístup, pomocou tohto postupu.
- Môžete odstrániť zo svojho účtu konkrétne zoznamy, ktoré nechcete používať v inteligentných ponukách a optimalizovanom zacielení.
Dôležité:
- Neovplyvní to nastavenia zacielenia vašej kampane. Ak v kampani používate optimalizované zacielenie, reklamy sa budú zobrazovať používateľom s väčšou pravdepodobnosťou konverzie.
- Aj keď vaše segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov nie sú relevantné pre všetky vaše kampane, inteligentné ponuky a optimalizované zacielenie automaticky zistia, ktoré segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov pomôžu zlepšiť výkonnosť kampane, a budú neustále v reálnom čase optimalizovať použitie zoznamov.
- Ak používate stratégie manuálnych ponúk, segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov sa nepoužijú.
- Segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov majú maximálne trvanie členstva 540 dní. Členstvá v segmente pridané alebo obnovené pred viac ako 540 dňami už nebudú spĺňať podmienky. Ak chcete, aby segment naďalej spĺňal podmienky, musí mať za posledných 540 dní pridaných alebo aktualizovaných aspoň 100 členov. Odporúčame vám pravidelne obnovovať segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov. Segmenty definované vlastným zoznamom zákazníkov môžete obnovovať niekoľkými spôsobmi vrátane nepretržitej synchronizácie so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi tretích strán alebo manuálneho nahrávania.
- Automatické zahrnutie nepoužitých segmentov definovaných vlastným zoznamom zákazníkov do inteligentných ponúk alebo optimalizovaného zacielenia je k dispozícii pre YouTube, videokampaň na YouTube zameranú na akciu a čoskoro bude k dispozícii aj pre reklamy in‑feed a reklamy vo vyhľadávaní (angl. Search ad).
Časová os nezacielených segmentov definovaných vlastným zoznamom zákazníkov, ktoré sa majú automaticky zahrnúť:
| Typ reklamnej kampane | Časová os |
|---|---|
| Videokampaň na YouTube zameraná na akciu | Uvedené na trh v 4. štvrťroku 2022 |
| YouTube | Uvedené na trh v 4. štvrťroku 2022 |
| Reklamy vo vyhľadávaní | Uvedené na trh v 3. štvrťroku 2023 |
| Nákupy | Uvedené na trh v 1. štvrťroku 2024 |
| Kampaň na generovanie dopytu (reklamy mimo služby YouTube) | Uvedené na trh v 3. štvrťroku 2023 |
| Reklamy v Gmaile | Uvedené na trh v 1. štvrťroku 2024 |
Ak chcete nahrať údaje pre Vlastné zoznamy zákazníkov, prečítajte si, ako vytvoriť zoznam zákazníkov.
Ďalšie informácie o spracovaní vlastných zoznamov zákazníkov
Ako to funguje
Povedzme, že chcete inzerovať nový vernostný program u svojich existujúcich zákazníkov pomocou reklám Google. Funguje to takto:
| Vytvoríte a nahráte údajový súbor zoznamu zákazníkov obsahujúci kontaktné údaje zákazníkov, ktoré vám poskytli. Použite túto šablónu a pozrite si tento článok s pokynmi na formátovanie. | Vytvoríte kampaň alebo ju aktualizujete tak, aby zacieľovala na váš segment vlastných zoznamov zákazníkov, teda na zákazníkov z nahraného súboru s údajmi, ktorí sú používateľmi Googlu. | Keď sú títo používatelia prihlásení do svojich účtov Google, vaše reklamy sa im zobrazia pri používaní Vyhľadávacej siete, služby YouTube a Gmailu alebo pri prehliadaní Obsahovej siete Google. |
Viac o tom, ako Google používa súbory s údajmi, ktoré nahráte do vlastných zoznamov zákazníkov, a ako funguje proces priraďovania, nájdete v článku Ako Google používa údaje vlastných zoznamov zákazníkov.
Vlastné zoznamy zákazníkov sú momentálne k dispozícii vo Vyhľadávacej sieti, na karte Nákupy, na YouTube, v Gmaile a Obsahovej sieti. Vlastné zoznamy zákazníkov však nepodporujú kreatívy reklám zobrazovaných tretími stranami.
Možnosti a ovládacie prvky pre používateľov
Používatelia Googlu môžu v Nastaveniach reklám Google určiť, aké reklamy sa im budú na Googli zobrazovať. Týka sa to aj reklám používajúcich vlastné zoznamy zákazníkov.
Pravidlá pre získanie súhlasu od používateľov v EÚ pre partnerov pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov
V rámci pretrvávajúceho záväzku spoločnosti Google poskytovať ekosystém digitálnej reklamy s ohľadom na ochranu súkromia posilňujeme presadzovanie našich pravidiel pre získanie súhlasu od používateľov v EÚ.
Ak využívate služby partnera pre vlastné zoznamy zákazníkov na nahrávanie údajov pre používateľov v EHP, v spolupráci s partnerom pre vlastné zoznamy zákazníkov musíte zaistiť, aby ste spoločnosti Google poskytovali požadované signály súhlasu. Prečítajte si viac o pravidlách pre získanie súhlasu od používateľov v EÚ pre partnerov pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov.
Nedávne aktualizácie vlastných zoznamov zákazníkov
S cieľom poskytnúť komplexné a konsolidované zobrazenie publík a zjednodušiť správu a optimalizáciu publík zavádzame v službe Google Ads tieto zlepšenia:
- Nové reporty publika: prejdite na Publiká v ponuke Kampane
, kde nájdete podrobné reporty demografických údajov, segmentov a vylúčení publika. Na tejto stránke reportov môžete publiká aj jednoducho spravovať. Prečítajte si viac o reportoch publika.
- Nové výrazy: v reporte publika a ďalších častiach účtu Google Ads používame nové výrazy. Napríklad typy publika (zahŕňajú vlastné publiká, publiká podľa nákupných úmyslov a podľa záujmov) sa teraz nazývajú segmenty publika a remarketing sa teraz nazýva vaše údaje. Prečítajte si viac o aktualizácii výrazov a slovných spojení týkajúcich sa publík.
- Nové pravidlá reklamy: v reporte publika a ďalších častiach účtu Google Ads používame nové výrazy. Napríklad typy publika (zahŕňajú vlastné publiká, publiká podľa nákupných úmyslov a podľa záujmov) sa teraz nazývajú segmenty publika a remarketing sa teraz nazýva vaše údaje. Prečítajte si viac o aktualizácii výrazov a slovných spojení týkajúcich sa publík.
- Spätná väzba od používateľov
- výskyt alebo závažnosť zneužívania,
- opakované porušenia pravidiel pre vlastné zoznamy zákazníkov.
, kde nájdete podrobné reporty demografických údajov, segmentov a vylúčení publika. Na tejto stránke reportov môžete publiká aj jednoducho spravovať. Prečítajte si viac