Od začátku března 2024 už nebudou vlastní seznamy zákazníků aktivované v inventáři partnerů Googlu nebo na webech externích burz v Evropském hospodářském prostoru (EHP) dostupné pro weby a aplikace. Služby Google Ads a Display & Video 360 budou inzerentům i nadále umožňovat používání vlastních dat první strany (a také vlastních i rozšířených publik) ve službách vlastněných a provozovaných společností Google.
Funkce Vlastní seznamy zákazníků je užitečný reklamní nástroj, který umožňuje naplnit různé obchodní cíle od zvyšování povědomí o značce až po vyšší počet konverzí. Zde je několik příkladů publik, na která můžete pomocí této funkce cílit:
- Ve Vyhledávací síti a v Nákupech je možné optimalizovat kampaně úpravou nabídek podle toho, co o aktivitách svých zákazníků víte.
- V Gmailu můžete své stávající zákazníky (nebo nové potenciální zákazníky s podobnými zájmy) oslovit pomocí personalizovaných reklam. Ty se jim budou zobrazovat v horní části karty Doručená pošta.
- Na YouTube můžete oslovit nové segmenty publika tím, že budete cílit na segmenty, které jsou podobné vašim nejcennějším zákazníkům.
- V Obsahové síti Google můžete své zákazníky (nebo nové potenciální zákazníky s podobnými zájmy) oslovit pomocí personalizovaných reklam.
Tento článek vysvětluje, jak vlastní seznamy zákazníků fungují. Další informace najdete v článku Váš průvodce vlastními seznamy zákazníků. Provedli jsme několik aktualizací, které mají vliv na jejich fungování. Další informace k tomu najdete níže.
Než začnete
Kampaně s chytrými nabídkami a optimalizovaným cílením automaticky zahrnují všechny vlastní seznamy zákazníků z vašeho účtu. Cílem je zvýšení výkonu reklamní kampaně a dosahování cílů (např. konverzí). Pokud nechcete, aby se vaše vlastní seznamy ke zlepšování výkonu kampaně automaticky používaly, máte dvě možnosti:
- Deaktivujte automatické přebírání nepoužitých vlastních seznamů zákazníků, ke kterým má váš účet přístup, podle těchto pokynů.
- Odstraňte ze svého účtu konkrétní seznamy, které nechcete při chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení používat.
Pamatujte, že:
- Na nastavení cílení vaší kampaně to nebude mít vliv. Pokud v kampani používáte optimalizované cílení, budou reklamy zobrazovány uživatelům, u kterých je větší pravděpodobnost konverze.
- I když vaše vlastní seznamy zákazníků nejsou pro všechny kampaně relevantní, chytré nabídky a optimalizované cílení automaticky zjišťují, které pro výkon kampaně vhodné jsou, a průběžně použití seznamů v reálném čase optimalizují.
- Vlastní seznamy zákazníků se neaktivují, pokud používáte strategie manuálního nabízení cen.
- Segmenty definované vlastním seznamem zákazníků mají maximální délku trvání členství 540 dní. Členství v seznamech, která byla udělena nebo obnovena před více než 540 dny, budou zrušena. Aby seznam zůstal aktivní, musí mít alespoň 100 členů, kterým bylo členství během posledních 540 dnů uděleno nebo obnoveno. Doporučujeme, abyste segmenty definované vlastním seznamem zákazníků pravidelně aktualizovali. Aktualizaci lze provádět různými způsoby, například nepřetržitou synchronizací s externími systémy řízení vztahů se zákazníky nebo ručním nahráváním.
- Automatické zapojení nepoužitých vlastních seznamů do chytrých nabídek nebo optimalizovaného cílení je k dispozici u kampaní na YouTube, videokampaní na YouTube vyzývajících k akci a brzy je spustíme i u reklam in-feed a reklam ve vyhledávání.
Časový harmonogram automatického zahrnutí necílených vlastních seznamů zákazníků je následující:
| Typ reklamní kampaně | Harmonogram |
|---|---|
| Videokampaně vyzývající k akci na YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| Reklamy ve vyhledávání | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Nákupy | Budou spuštěny v prvním čtvrtletí roku 2024 |
| Kampaně ke generování poptávky (reklamy mimo YouTube) | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Reklamy v Gmailu | Budou spuštěny v prvním čtvrtletí roku 2024 |
Pokud jste připraveni nahrát svá data pro Vlastní cílení zákazníků, naučte se, jak vytvořit seznam zákazníků.
Další informace o přiřazování údajů o zákaznících
Princip
Řekněme, že chcete prostřednictvím reklam Google propagovat u svých stávajících zákazníků nový věrnostní program. Funguje to takhle:
| Vytvoříte a nahrajete datový soubor seznamu zákazníků s kontaktními údaji, které vám zákazníci poskytli. Použijte tuto šablonu a přečtěte si tento článek s pokyny pro formátování. | Vytvoříte nebo aktualizujete kampaň, která bude cílit na segment definovaný vlastním seznamem zákazníků – tedy na zákazníky z nahraného souboru dat, kteří jsou uživateli Googlu. | Až se tito uživatelé přihlásí do svých účtů Google, uvidí vaše reklamy při používání Vyhledávací sítě, YouTube, Gmailu a při procházení Obsahové sítě. |
Další podrobnosti o tom, jak Google nahrané soubory dat používá a jak přiřazování probíhá, najdete v článku Jak Google využívá data z vlastních seznamů zákazníků.
Vlastní seznamy zákazníků jsou momentálně dostupné ve Vyhledávání, na kartě Nákupy, na YouTube, v Gmailu a v Obsahové síti. Kreativy pro zobrazování prostřednictvím třetí strany však vlastní seznamy zákazníků nepodporují.
Uživatelský výběr a kontrola
Uživatelé Googlu mají díky nastavení reklam Google kontrolu nad reklamami, které se jim ve službách Google zobrazují, včetně těch s vlastními seznamy zákazníků.
Zásady pro souhlas uživatele z EU pro partnery pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků
V rámci svého dlouhodobého závazku nabízet ekosystém digitální inzerce respektující ochranu soukromí zpřísňuje Google prosazování zásad pro souhlas uživatele z EU.
Pokud pro uživatele v EHP využíváte partnery pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků, musíte ve spolupráci s partnerem pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků zajistit předávání povinných signálů souhlasu společnosti Google. Další informace o zásadách pro souhlas uživatele z EU pro partnery pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků
Nedávné aktualizace u vlastních seznamů zákazníků
Chceme vám poskytovat komplexní a ucelený pohled na vaše publika a zjednodušit jejich správu a optimalizaci. Proto službu Google Ads vylepšujeme:
- Nové přehledy publika
Podrobné přehledy demografických údajů, segmentů a vyloučených segmentů publika jsou nyní konsolidovány na jednom místě. Klikněte na ikonu kampaní, otevřete kartu Publika, klíčová slova a obsah a klikněte na Publika. Na této stránce s přehledy můžete publika snadno spravovat. Další informace o přehledech publika
- Nové pojmy
V přehledech publika i jinde ve službě Google Ads jsme začali používat nové pojmy. Například typy publika (včetně vlastního, s pravděpodobným zájmem a podle zájmů) se nyní nazývají „segmenty publika“ a remarketing se nyní označuje jako „vaše data“. Další informace o aktualizovaných pojmech a termínech souvisejících s publikem
, otevřete kartu Publika, klíčová slova a obsah a klikněte na