Отслеживание офлайн-конверсий

Пользователи, которые нажимают на объявления, не обязательно совершат покупку в Интернете. Они могут заказать товар по телефону или приобрести его в обычном магазине. Импорт офлайн-конверсий позволяет выяснить, какие действия вне Интернета совершает пользователь после нажатия на объявление.

Преимущества

Импорт офлайн-конверсий позволяет выявить наиболее эффективные ключевые слова и критерии таргетинга (например, местоположение и время суток). С помощью этих данных можно точнее настроить таргетинг и оптимизировать кампании для повышения прибыли.

Если вы привлекаете потенциальных клиентов как через Интернет, так и с помощью других каналов рекламы, рекомендуем регистрировать конверсии в следующих случаях:

  • сделка была осуществлена не в Интернете (например, по телефону или в магазине) и отслеживается в другой системе для работы с клиентами;
  • с момента продажи в Интернете прошло 30 дней (в таком случае можно исключить транзакции, завершившиеся возвратом товара);
  • товар приобрел новый покупатель;
  • клиент совершил вторую покупку;
  • сделка была совершена в интернет-магазине, но вы не можете воспользоваться нашим стандартным инструментом на основе JavaScript для отслеживания конверсий.

Ниже приводится краткий обзор функции.

Способы отслеживания офлайн-конверсий

Есть два способа узнать, насколько эффективно ваши кампании стимулируют офлайн-продажи и привлекают потенциальных клиентов.

  • Импорт конверсий в Google Рекламу позволяет получать данные об офлайн-конверсиях, отслеживаемых в других системах различными способами. Вы можете импортировать конверсии, которые начинаются с нажатия на объявление или со звонка по объявлению
  • Импорт конверсий из Salesforce® в Google Рекламу позволяет передавать информацию о событиях-продажах из Salesforce в аккаунт Google Рекламы. Это оптимальный вариант, если вы используете Salesforce Sales Cloud® для отслеживания данных о продажах. Подробнее об импорте конверсий из Salesforce в Google Рекламу

Принципы работы

Отслеживание конверсий, которые начинаются с нажатия на объявление, и конверсий, которые начинаются со звонка по объявлению, осуществляется по-разному.

Конверсии по кликам

При нажатии на ваше объявление система Google Реклама создает уникальный идентификатор GCLID. Вам нужно связать его с имеющейся у вас информацией о клиенте и сохранить.

Когда клиент совершает целевое действие, например подписывает с вами договор, вы отправляете в Google Рекламу этот идентификатор, а также информацию о типе и времени конверсии. Система сохраняет эти данные и использует их при анализе отслеживания конверсий.

Пример

Вы проектируете, изготавливаете и продаете столы для конференц-залов, а рекламу размещаете в Google Рекламе. На вашей целевой странице пользователи могут оставить свои контактные данные или запросить звонок от продавца. Если потенциальный клиент нажал на объявление, вместе с его контактными данными будет указан идентификатор GCLID.

Ваши продавцы еженедельно анализируют информацию о продажах и периодически направляют вам данные о клиентах, совершивших покупки, в том числе их идентификаторы GCLID, а также дату и время каждой сделки. Вы вносите эти данные в таблицу из пяти столбцов, которую затем загружаете в аккаунт Google Рекламы. Через несколько часов вы сможете узнать, какие ключевые слова и запросы позволяют привлекать клиентов и увеличивать продажи.

Так можно сэкономить время и повысить рентабельность инвестиций в объявления Google Рекламы.

Конверсии по звонкам

Импорт звонков-конверсий в Google Рекламу позволяет выявить объявления и ключевые слова, наиболее эффективно стимулирующие продажи.

Вы собираете информацию о телефонных звонках, которые заканчиваются конверсией (покупкой или другим ценным действием), а при импорте в Google Рекламу эти конверсии соотносятся со звонками по объявлению.

Подробную информацию о работе этой функции можно найти в этой статье.

Как использовать автоматическое назначение ставок для офлайн-конверсий

Для оптимизации офлайн-конверсий можно использовать стратегии автоматического назначения ставок Google Рекламы. Вот несколько советов:

  • Регулярно импортируйте данные по офлайн-конверсиям (желательно ежедневно).
  • Настройте загрузку конверсий и по истечении времени, равного периоду учета конверсий, включите автоматическое назначение ставок.
  • Если вы отслеживаете онлайн- и офлайн-конверсии, рекомендуем попробовать стратегию назначения ставок, основанную на целевой рентабельности инвестиций в рекламу. Для этого присвойте разную ценность разным действиям-конверсиям (например, вариантам "потенциальные клиенты" и "офлайн-продажи").

Пример

Допустим, вы отслеживаете потенциальных покупателей через действия-конверсии в Интернете, а итоговый объем продаж – через действия-конверсии офлайн. Назначьте для них разную ценность, например 600 руб. для потенциального клиента и 30 000 руб. для продажи. Так Google Реклама сможет лучше проанализировать последовательность конверсии и оптимизировать ставки.

Интеллектуальное назначение ставок (посещения магазинов)

Отслеживание посещений магазинов как конверсий доступно ограниченному кругу рекламодателей и позволяет узнать, приходят ли в ваши магазины клиенты, которые видели рекламу или нажимали на нее. В отличие от других офлайн-конверсий, посещения магазинов доступны сразу, для них не требуется офлайн-импорт. Эти конверсии также можно использовать для интеллектуального назначения ставок в поисковых и торговых кампаниях. Подробнее…

Стандарты безопасности и конфиденциальности при отслеживании действий на сайтах

В Google применяются очень строгие стандарты безопасности. Отслеживаются лишь те страницы, которые содержат специальный тег. Мы также применяем шифрование данных и используем защищенные серверы.

Вы должны предоставить пользователям четкую и полную информацию о том, какие данные вы собираете на своих сайтах, и получить согласие на сбор такой информации в случаях, предусмотренных законом.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.