Číslo Google na presmerovanie

Číslo Google na presmerovanie je jedinečné telefónne číslo od Googlu, ktoré umožňuje sledovať hovory vygenerované vašimi reklamami. Môžete ho začať používať zapnutím reportu hovorov v nastaveniach účtu.

Číslo Google na presmerovanie funguje ako medzičlánok, ktorý presmerúva hovory na vaše skutočné firemné telefónne číslo a zároveň umožňuje podrobný report hovorov.

Na tejto stránke

• Ako to funguje
• O telefónnych číslach
• Krajiny, v ktorých sú dostupné čísla Google na presmerovanie
• Kde čísla na presmerovanie hovorov nefungujú
• Časté otázky

Ako to funguje

Číslo Google na presmerovanie začne fungovať, keď v nastaveniach účtu zapnete report hovorov:

1. Zobrazenie: namiesto vášho firemného čísla sa v odkazoch na volanie alebo na vašom webe zobrazuje číslo Google na presmerovanie (na účely sledovania telefonických konverzií).
2. Sledovanie: keď používateľ zavolá na číslo Google na presmerovanie, Google Ads sleduje podrobnosti o hovore, ako sú čas, trvanie, kampaň a reklamná skupina.
3. Smerovanie: Google Ads automaticky smeruje hovor na vaše skutočné firemné telefónne číslo.
4. Reportovanie: v účte Google Ads si môžete pozrieť podrobné reporty hovorov vygenerovaných vašimi reklamami.

O telefónnych číslach

Kedykoľvek je to možné, čísla Google na presmerovanie budú mať rovnaké smerové číslo alebo predvoľbu ako vaša firma. Ak to nie je možné, budú mať lokálne smerové číslo alebo predvoľbu vašej geografickej oblasti. V niektorých prípadoch miestne číslo Google na presmerovanie nemusí byť k dispozícii. Keď nastane táto situácia, v reklame sa zobrazí bezplatné číslo Google na presmerovanie. Čísla Google na presmerovanie sú buď bezplatné číslo ekvivalentné miestnemu číslu, alebo miestne číslo.

Dôležité: Čísla Google na presmerovanie spojené s vaším reportom hovorov sú vlastníctvom Googlu. Preto môžu byť kedykoľvek zmenené alebo pridelené niekomu inému. Z tohto dôvodu môžete číslo Google na presmerovanie používať iba na účely reportu hovorov a sledovania telefonických konverzií na webe.

Krajiny, v ktorých sú dostupné čísla Google na presmerovanie

Čísla Google na presmerovanie sú aktuálne dostupné v týchto krajinách:

Vlajka krajiny	Názov krajiny	Bezplatné číslo	Miestne číslo
	Argentína
	Austrália
	Belgicko
	Brazília
	Kanada
	Čile
	Kolumbia
	Česká republika
*	Dánsko
	Francúzsko
	Nemecko
*	Maďarsko
**	India
	Indonézia
	Írsko
	Izrael
	Taliansko
** ‡	Japonsko
	Mexiko
	Poľsko
	Portugalsko
	Rumunsko
	Rusko
	Slovensko
	Južná Afrika
	Španielsko
	Švédsko
	Švajčiarsko
*	Spojené kráľovstvo
	Spojené štáty

* Bezplatné číslo, ktoré je ekvivalentom miestneho čísla.

** V prípade niektorých hovorov identifikácia volajúcich zobrazuje číslo Google (nie číslo používateľa).

‡ V Japonsku je vaším poskytovateľom služieb Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.

Kde čísla na presmerovanie hovorov nefungujú

Sledovanie hovorov pomocou čísel Google na presmerovanie nefunguje v nasledujúcich prípadoch:

• V Obsahovej sieti (ang. Display network): odkazy na volanie zacielené na Obsahovú sieť nepodporujú čísla Google na presmerovanie ani sledovanie hovorov ako konverzií.
• Mimo reklám Google: čísla Google na presmerovanie by sa nemali kopírovať a propagovať mimo služby Google Ads. Tieto čísla vlastní Google a môže ich kedykoľvek zmeniť alebo prideliť niekomu inému.
• Telefónne systémy so skorými médiami: skoré médiá nie sú kompatibilné so sledovaním hovorov v službe Google Ads a v prípade ich použitia môžu byť zaznamenané zmeškané hovory.

---

Časté otázky

Ktoré telefónne číslo sa po zapnutí prehľadu hovorov zobrazí v mojich reklamách?

Pri návštevnosti z mobilných zariadení sa v reklame bude zobrazovať telefónne číslo vašej firmy. Po kliknutí na reklamu sa používateľom pri vytáčaní zobrazí číslo Google na presmerovanie.

Ako môžem v reklamách zobrazovať telefónne číslo svojej firmy namiesto čísla Google na presmerovanie?

Telefónne číslo svojej firmy môžete zobrazovať tak, že vypnete report hovorov. Ak chcete vypnúť report hovorov, musíte postupovať takto:

1. V ponuke Správca prejdite na Nastavenia účtu.
2. Vyberte Vypnuté.
3. Vyberte Uložiť.

Po vykonaní tejto zmeny sa vo vašich reklamách bude zobrazovať telefónne číslo vašej firmy. Upozorňujeme, že ak bude report hovorov vypnutý, podrobný report hovorov už nebude k dispozícii. Prečítajte si o správe reportu hovorov pre kampane.

Ako vyriešim problémy s nesprávnym smerovaním hovorov alebo s tým, že sa hovory nedajú spojiť?

Ak máte problémy, napríklad sú hovory smerované nesprávne (napríklad do nesprávnej firmy), vyskytujú sa chyby typu plná hlasová schránka alebo sa hovory nedajú spojiť, skúste dočasne vypnúť report hovorov a skontrolujte, či sa tým problém vyrieši. Ak problém pretrváva aj po vykonaní krokov uvedených vyššie, kontaktujte náš tím podpory.

V prípade sponzorovaných záznamov na mape s nesprávnymi číslami skontrolujte, či podklady reklamy a pripojený firemný profil na Googli nemajú konfliktné nastavenia. Ak sa vyskytuje konflikt, pouvažujte nad odstránením telefónneho čísla reklamy z firemného profilu. Ak čísla Google na presmerovanie nie sú vo vašej krajine k dispozícii, uistite sa, že je funkcia Report hovorov vypnutá, aby ste mohli používať odkazy na volanie.

Sú čísla Google na presmerovanie pridelené mojej reklame natrvalo?

Číslo Google na presmerovanie je určené na sledovanie výkonnosti v súvislosti s hovormi. Toto číslo sa môže priebežne meniť. Číslo Google na presmerovanie preto neodporúčame kopírovať ani propagovať mimo reklamnej kampane v službe Google Ads.

Čo sa stane, ak niekto zavolá na číslo Google na presmerovanie, uloží si ho a zavolá naň znova?

Počas 60 dní od inicializačného hovoru používateľa sa hovory budú naďalej prepájať do firmy. Zakaždým, keď používateľ počas tohto obdobia uskutoční hovor, dané 60‑dňové obdobie sa resetuje a číslo zostane prepojené ďalších 60 dní. Po uplynutí celého 60‑dňového obdobia dané číslo viac nebude presmerovávať hovory do firmy.

Čo sa stane, ak niekto po kliknutí na reklamu neuskutoční hovor, zapíše si číslo Google na presmerovanie a hovor uskutoční neskôr?

Ak používateľ zavolá na číslo Google na presmerovanie približne do 30 minút (na určitých trhoch až do 2 hodín) od zobrazenia reklamy, hovor sa prepojí. Ak používateľ prvýkrát zavolá mimo tohto úvodného obdobia, hovor nebude presmerovaný. Ide o výnimočný prípad, pretože k prevažnej väčšine hovorov dochádza do 5 minút od momentu, keď sa číslo Google na presmerovanie zobrazí používateľovi v reklame alebo na webe.

Súvisiaci odkaz

• Prehľad hovorov