잠재고객 기능을 사용하면 비즈니스에 중요한 사용자층을 분류할 수 있습니다. 측정기준, 측정항목, 이벤트별 분류를 통해 실질적으로 모든 종류의 사용자 그룹을 잠재고객에 포함할 수 있습니다.
애널리틱스에서 새로운 사용자 데이터를 수집할 때 잠재고객 멤버십의 재평가를 통해 사용자가 잠재고객 기준을 여전히 충족하는지 확인합니다. 최신 데이터에서 잠재고객 기준을 더 이상 충족하지 않는 것으로 나타난 사용자는 해당 잠재고객에서 삭제됩니다.
애널리틱스 계정을 Google Ads에 연결하고 기본값 옵션을 개인 맞춤 광고 사용으로 설정하면 잠재고객이 Google Ads의 공유 라이브러리에 표시되며 광고 캠페인에 포함시킬 수 있습니다. 이를 통해 기존 또는 이전 사용자에게 리마케팅하거나 유사한 잠재고객을 만들어 신규 사용자를 모색할 수도 있습니다.
최대 30일의 데이터를 사용할 수 있을 때 이 데이터가 잠재고객에 해당하는 광고의 사용자 목록에 기본으로 적용됩니다.
이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.관리 표
이 표에는 사전 정의된 잠재고객과 맞춤설정한 잠재고객이 표시됩니다. 다음은 사전 정의된 잠재고객입니다.
- 모든 사용자: 앱을 실행하거나 웹사이트를 방문한 적이 있는 사용자
- 구매자: 구매를 완료한 사용자
표에서 잠재고객을 클릭하면 해당 잠재고객의 상세 보고서가 표시됩니다. 이 보고서의 사용자 측정항목에는 보고서에 사용 중인 기간 동안 활성 상태였던 사용자를 집계한 값이 보고됩니다(잠재고객의 총 사용자 수 집계는 아님).
대시보드에 복사, 수정, 보관처리, 적용
오른쪽 끝에서 를 클릭하여 잠재고객을 대시보드에 복사, 수정, 보관처리 또는 적용하세요.
잠재고객을 만들려는 속성에 대한 마케터 역할(편집자 역할이 아님)이 필요합니다.
한도
잠재고객을 관리할 때 고려해야 할 몇 가지 제한사항이 있습니다.
- 표준 속성의 경우 속성당 잠재고객이 최대 100명으로 제한됩니다. 360 속성의 경우 속성당 잠재고객이 최대 400명으로 제한됩니다.
- Google Ads, DV360, SA360, Ad Manager, Firebase와의 네이티브 통합을 비롯하여 무제한의 대상에 잠재고객을 내보내거나 Audience Export API를 통해 내보낼 수 있습니다. 하지만 Google 애널리틱스 표준 속성별로 최대 100명의 잠재고객만 저장할 수 있습니다.
- 각 잠재고객 조건의 글자 수 제한은 500자입니다.
잠재고객 만들기
속성에서 수집한 측정기준, 측정항목, 이벤트 데이터를 기준으로 조건을 설정하여 잠재고객을 만듭니다. 잠재고객을 만든 시점부터 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객에 추가됩니다.
자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.
잠재고객을 새로 만들면 잠재고객을 통해 신규 사용자를 집계하는 데 24~48시간 정도 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 신규 사용자가 잠재고객 기준을 충족하면 신규 사용자가 잠재고객에 포함되는 데 1~2일 정도 걸릴 수 있습니다.
범위
조건을 설정할 때는 모든 세션, 단일 세션 내, 단일 이벤트 내 등의 조건을 충족해야 하는 범위를 지정합니다. 최대 10개의 조건을 설정할 수 있습니다.
정적 및 동적 평가
조건은 정적 및 동적 평가를 지원합니다. 정적 평가는 조건을 충족한 적이 있는 모든 사용자를 포함합니다. 동적 평가는 사용자가 조건을 충족하면 포함하고, 조건을 충족하지 않으면 삭제합니다.
기간이 지정된 측정항목
또한 조건은 기간이 지정된 측정항목을 지원합니다. 사용자의 전체 기간 중 한 시점에 측정항목 조건을 충족할 수 있거나 일정 일수 동안 반드시 측정항목 조건을 만족하도록 지정할 수 있습니다(예: 임의의 7일 중 5회 초과).
시퀀스
시퀀스에서는 조건을 충족해야 하는 순서를 이후 단계(이전 단계 이후 아무 때나), 바로 다음 단계(이전 단계 이후 즉시), 지정한 기간 내 중에 선택할 수 있습니다. 또한 시퀀스에서 전체 시퀀스의 범위를 지정할 수도 있습니다.
잠재고객을 만든 후
잠재고객을 만든 시점부터 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객에 추가됩니다.
잠재고객을 만들 때 애널리틱스에서는 최근 30일 동안 잠재고객 기준을 충족한 모든 사용자를 추가합니다. 이는 Google Ads 잠재고객에게만 적용됩니다.
잠재고객을 정의할 때 요약 카드에 최근 30일 동안 기준을 충족한 사용자의 수가 업데이트되어 잠재고객의 예상 규모를 파악할 수 있습니다.
만들기
잠재고객을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 새 잠재고객을 클릭합니다.
- 잠재고객을 만드는 방법에는 다음 3가지 옵션이 있습니다.
- 모든 매개변수를 직접 정의하여 새 잠재고객을 만듭니다.
- 템플릿을 사용하고 기존 매개변수를 수정합니다.
- 추천 잠재고객을 선택합니다. 추천 목록을 그대로 사용하거나 필요에 맞게 수정하여 사용합니다.
아래 이미지는 잠재고객을 만들 때 사용하는 다양한 관리 기능을 나타냅니다.
새 잠재고객 만들기
- 새 잠재고객을 클릭합니다.
- 맞춤 잠재고객 만들기를 클릭합니다.
- 잠재고객의 이름과 설명을 입력합니다. 관리 표에서 이 이름과 설명으로 잠재고객을 식별할 수 있습니다.
- 새 조건 추가를 클릭하여 측정기준, 측정항목, 이벤트를 기준으로 조건을 충족하는 사용자를 추가합니다. 예: 연령이 만 18~24세 또는 만 25~34세에 해당하는 사용자
- 조건 범위를 설정합니다. 오른쪽 상단 메뉴를 사용하여 옵션을 선택합니다.
- 모든 세션: 사용자가 상호작용하는 전체 기간 동안 모든 조건이 충족되어야 합니다.
- 동일한 세션 내: 동일한 세션에서 모든 조건이 충족되어야 합니다(세션이 어떻게 계산되는지 자세히 알아보기).
- 동일한 이벤트 내: 단일 이벤트에서 모든 조건이 충족되어야 합니다.
- 측정기준
- 조건은 측정기준의 정적 및 동적 평가를 모두 지원합니다. 언제든지를 선택하면 사용자가 조건을 충족한 적이 있는 경우 해당 사용자를 잠재고객으로 추가할 수 있습니다(정적 평가). 이 옵션을 선택하지 않으면 잠재고객에 대한 사용자 평가는 동적으로 이루어져 사용자가 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되고 더 이상 조건을 충족하지 못하면 잠재고객에서 삭제됩니다.
- 측정항목
- 예측 측정항목 작업에 대한 자세한 내용은 예측 잠재고객을 참고하세요.
- 기간이 지정된 측정항목을 조건으로 사용할 수 있습니다. 예: 임의의 7일 중에 LTV > 5
- 전체 기간 집계 대신 지정된 기간의 집계를 사용하려면 기간 옵션을 선택하세요.
- 이벤트
- 이벤트 범위가 모든 세션이고
event_count매개변수가 선택된 경우 이벤트에 대한 동적 전환 확인 기간을 조건으로 사용할 수 있습니다.- 기간 스위치를 켭니다.
다음 중 하나를 선택합니다.
특정 시점(event_count기준점을 초과한 경우 조건이 true)
또는
가장 최근 기간(지정한 기간 동안event_count기준점을 초과한 경우 조건이 true)
기간에 해당하는 일수를 입력합니다.
- 기간 스위치를 켭니다.
- 이벤트 범위가 모든 세션이고
- 필요에 따라 OR 또는 AND 조건을 추가합니다.
- 조건 범위를 설정합니다. 오른쪽 상단 메뉴를 사용하여 옵션을 선택합니다.
- 조건 그룹 추가를 클릭하여 다른 조건을 추가합니다.
- 시퀀스 추가를 클릭하여 특정 순서로 진행되는 조건을 충족하는 사용자를 추가할 수 있고, 원하는 경우 특정 기간을 추가로 설정할 수 있습니다. 예: 1단계: first_open, 2단계: in_app_purchase
- 시퀀스의 범위를 설정합니다: 모든 세션, 동일한 세션 내.
- 시간 제한을 사용 설정하고 전체 시퀀스가 발생해야 하는 시간(예: 30분)을 설정합니다.
- 1단계의 범위를 설정합니다: 모든 세션, 동일한 세션 내, 동일한 이벤트 내.
- 1단계에 적용할 조건을 구성합니다.
- 시퀀스에 포함하려는 추가 단계가 있을 때마다 단계 추가를 클릭합니다.
- 추가 단계가 이전 단계 이후 아무 때나 발생해도 되는 경우 이후 단계:를 선택합니다.
- 추가 단계가 이전 단계 바로 다음에 발생해야 하는 경우 바로 다음 단계:를 선택합니다.
- 단계 간 시간 간격을 최대한으로 정의하려면 이내를 선택합니다.
- 단계의 범위를 설정합니다.
- 특정 사용자를 제외하는 조건을 만들려면 제외할 그룹 추가를 클릭합니다.
사용자가 조건을 충족하는 기간 동안 사용자를 그룹에서 제외하려면 다음 기준을 충족하는 사용자를 일시적으로 제외합니다를 선택하세요.
조건을 충족한 적이 있는 경우 사용자를 그룹에서 제외하려면 다음 기준을 충족하는 사용자를 영구적으로 제외합니다를 선택하세요.
사용자는 INCLUDE(포함) 조건에 의해 먼저 평가된 후 EXCLUDE(제외) 조건이 적용됩니다. 사용자가 '제외' 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되지 않습니다.
잠재고객 생성 도구의 이 부분을 사용하는 예 보기 - 포함 기간: 마지막으로 사용자가 잠재고객에 추가된 시간으로부터 최대 540일/18개월입니다.
새 활동 발생 시 재설정: 사용 설정되면 잠재고객 포함 기간이 14개월로 제한됩니다.
사용 중지되면 최대 잠재고객 기간이 14개월(또는 사용자 데이터 TTL이 출시되고 고객이 2개월을 명시적으로 선택한 경우 2개월 후)로 재정의됩니다. - 사용자가 잠재고객에 포함되기 위한 기준을 충족하는 행동을 할 때마다 사용자의 포함 기간이 이 옵션의 전체 값으로 재설정됩니다.
다른 제품으로 내보낸 잠재고객의 경우 GA 보관 설정에서 더 이상 관리할 수 없습니다. 수신 제품에 자체 정책이 적용됩니다. - 저장을 클릭하여 조건을 저장하고 잠재고객을 만듭니다.
템플릿 사용하기
잠재고객 템플릿은 앱 및 웹 기반 비즈니스에 널리 적용되는 잠재고객의 기반을 구성하는 측정기준 및 측정항목을 미리 파악하여 부분적으로 구성한 잠재고객입니다.
예를 들어 인구통계 템플릿에는 연령, 성별, 언어, 관심분야 ID, 위치 등 관심 있는 특정 잠재고객을 정의할 때 사용할 수 있는 측정기준이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 원하는 잠재고객을 정의하는 연산자와 측정기준 값을 입력합니다. 다음의 예를 참고하세요.
- 연령이 정확히 만 18~24세와 일치함
- 성별이 정확히 여성과 일치함
- 기타
잠재고객 정의를 완료한 다음 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.
추천 잠재고객 선택하기
애널리틱스에서는 그대로 사용하거나 필요에 따라 수정해서 사용할 수 있도록 구성이 완료된 다양한 잠재고객 목록을 제공합니다. 이 추천 잠재고객은 Apple의 App Store 및 Google Play에서 앱에 지정한 카테고리와 속성 구성 시 지정한 업종 카테고리를 기반으로 합니다. 자세히 알아보기
예를 들어 최근 활성 사용자 잠재고객은 다음과 같이 정의됩니다.
- (event =) user_engagement일 때 사용자 포함
이 잠재고객을 있는 그대로 사용하거나, 조건이나 시퀀스를 추가하거나, 필요에 따라 포함 기간을 변경할 수 있습니다.
기본 이름을 사용하거나 새 이름을 입력한 후 저장을 클릭합니다.
예측 잠재고객에서 추천 예측 잠재고객을 사용하는 방법을 알아보세요.
활성화 및 측정을 위해 Google Ads와 잠재고객 공유하기
애널리틱스 계정을 Google Ads에 연결하고 기본값 옵션을 개인 맞춤 광고 사용 설정으로 설정하면 잠재고객이 Google Ads에 자동으로 공유되어 광고 캠페인에 사용할 수 있습니다.
잠재고객이 만들어지면 이 시점부터 기기에 기록된 이벤트를 통해 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객으로 누적됩니다. 새 잠재고객을 정의하면 목록이 채워지는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
GA4 잠재고객 규모는 일반적으로 Google Ads에 표시되는 리마케팅 목록 크기와 다릅니다. Google 애널리틱스와 Google Ads 간 잠재고객 규모 차이에 대해 자세히 알아보세요.
Display & Video 360 및 Search Ads 360과 잠재고객 공유
애널리틱스를 Display & Video 360 또는 Search Ads 360에 연결하면, 애널리틱스 속성에서 Google 신호 데이터를 활성화하고 개인 맞춤 광고를 사용하도록 기본 연결 설정을 유지하는 경우 애널리틱스 잠재고객이 자동으로 내보내집니다.
잠재고객 수정
잠재고객을 만든 후 이름과 설명만 수정할 수 있습니다.
잠재고객을 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
관리에서의 데이터 표시에서 잠재고객을 클릭합니다.
잠재고객을 수정하려면속성 수준에서 마케팅 담당자 이상의 권한이 있어야 합니다.- 잠재고객 행에서
> '수정'을 클릭합니다.
- 이름 또는 설명을 수정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
> '수정'을 클릭합니다.잠재고객 보관처리
잠재고객이 최대 수인 100명에 도달한 상태에서 새 잠재고객을 만들어야 하면, 더 이상 중요하지 않은 잠재고객을 보관처리한 다음 새 잠재고객을 만드세요. 잠재고객을 보관처리한 후 같은 이름으로 잠재고객을 만들 수 있을 때까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.
잠재고객을 보관처리하는 방법은 다음과 같습니다.
- 잠재고객을 보관처리하려면속성 수준에서 마케팅 담당자 이상의 권한이 있어야 합니다.
- 보관처리할 잠재고객의 행에서
자세한 단계의 예
4단계: 새 조건 추가
조건을 만들려면 먼저 범위를 설정합니다.
그런 다음 조건의 기본으로 사용할 데이터를 선택합니다. 새 조건 추가를 클릭하여 측정기준, 측정항목, 이벤트 목록을 엽니다.
측정기준
측정기준은 카테고리별로 표시됩니다.
측정기준을 선택할 때는 연산자도 선택하고 측정기준의 값을 지정합니다. 예를 들어 연령을 선택하는 경우 연산자로 다음 중 하나 또는 다음 중 하나에 해당하지 않음을 연산자로 선택하고 연령대 중 하나를 값으로 지정합니다.
조건을 충족한 적이 있는 사용자를 잠재고객에 포함하려면 언제든지를 선택합니다.
연산자는 선택한 측정기준에 따라 변경됩니다. 예를 들어 게임 측정기준 가상 통화를 선택하면 다음으로 시작함, 다음으로 끝남, 다음을 포함, 다음과 정확하게 일치 또는 다음 중 하나 연산자를 사용할 수 있습니다.
이 연산자를 사용하여 측정기준의 값을 지정하는 경우 일반적으로 값 입력란에 텍스트를 입력하여 값을 제공하지만 캘린더 또는 목록과 같은 컨트롤에서 값을 선택할 수도 있습니다. 텍스트를 입력해야 하는 경우 텍스트를 입력할 때 애널리틱스에 알려진 값이 표시되며 필요에 따라 이 값 중 하나를 선택할 수 있습니다.
측정항목
측정항목을 선택하면 사용자의 데이터를 측정항목 값과 비교하는 방식에 관한 조건이 평가됩니다. 측정기준을 사용할 때처럼 연산자를 선택하고 값을 지정합니다.
예를 들어 사용자의 평생 가치가 잠재고객에 포함되기 위해서는 지정한 값보다 커야(>) 합니다.
임의의 ___일 중 옵션을 사용하면 측정항목의 누적 값이 조건을 충족하는지 또는 일정 일수 동안 측정항목의 값이 조건을 충족하는지 여부를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 모든 데이터를 기반으로 측정항목의 누적 값이 100을 초과하나요, 아니면 7일 동안 100을 초과했나요? 옵션을 선택하지 않으면 측정항목의 누적 값이 사용됩니다. 옵션을 선택하면 기간으로 지정하는 일수와 일치하는 기간 동안 값이 발생해야 합니다.
이벤트
수집하는 이벤트 중에서 선택할 수 있습니다(예: first_visit).
이벤트를 선택할 때는 이벤트 매개변수 중 하나도 선택해야 합니다.
숫자 매개변수 값
숫자 값을 갖는 이벤트 매개변수를 선택하는 경우 비교 연산자(예: <, >, =)를 선택하고 사용할 숫자 값(예: > 0)을 입력하세요.
숫자 매개변수가 event_count이고 범위가 모든 세션인 경우 누적 값이 조건과 일치하는지 또는 정의된 기간에 값이 지정된 조건과 일치했는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
누적 값이 조건과 일치하도록 하려면 기간 스위치를 끄세요(스위치는 기본적으로 꺼져 있습니다).
정의된 기간에 값이 조건과 일치하도록 지정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 기간 스위치를 켭니다.
- 일 수를 입력합니다.
- 가장 최근 N일(예: 가장 최근 7일) 이내에 매개변수 값이 조건을 충족한 사용자만 포함하려면 가장 최근 기간을 선택합니다.
N일(예: 7일) 동안 매개변수 값이 조건을 충족한 적이 있는 사용자를 포함하려면 특정 시점을 선택합니다.
텍스트 매개변수 값
텍스트 값을 가지고 애널리틱스에서 측정기준을 생성하는 콘텐츠와 같은 매개변수를 선택하는 경우에는 다음으로 시작함, 다음으로 끝남, 다음을 포함:, 다음과 정확하게 일치, 다음 중 하나 등 사용 가능한 연산자 중 하나를 선택하고 사용할 텍스트 값을 입력합니다.
조건을 추가해야 하는 경우 조건 그룹 추가를 클릭하고 이전 단계에 따라 조건을 정의합니다.
조건을 삭제해야 하는 경우 조건 위로 마우스를 가져간 다음 X를 클릭합니다.
5단계: 시퀀스 추가
잠재고객 정의에서 사용자 행동이 특정 순서로 발생해야 하는 경우 시퀀스를 하나 이상 추가할 수 있습니다.
시퀀스를 정의할 때는 전체 시퀀스의 범위부터 설정합니다.
시퀀스의 단계가 지정된 시간 내에 발생해야 하는 경우 시간 제약조건을 켜고 시간을 설정하세요.
시퀀스의 첫 번째 단계에 대한 범위를 설정합니다.
4단계에서 사용하는 것과 동일한 방법을 사용하여 단계의 조건을 만듭니다.
단계 추가를 클릭하여 시퀀스에 다른 단계를 추가합니다.
시퀀스에 다른 단계를 추가할 때 다음 중 하나를 선택합니다.
- 이후 단계(다음 단계가 이전 단계 이후 아무 때나 발생함)
또는 - 바로 다음 단계(다음 단계가 이전 단계 바로 다음에 발생함)
6단계: 제외할 그룹 추가
사용자를 일시적 또는 영구적으로 제외하는 조건을 정의할 수 있습니다.
예를 들어 고가치 월간 구매자로 잠재고객을 만드는 경우 언제든지 30일 동안 평생 가치(LTV) 측정항목이 100 미만인 사용자를 제외할 수 있습니다.
또는 잠재고객에 특정 연령대(예: 만 18~24세)의 사용자가 포함되는 경우 더 이상 해당 연령대에 포함되지 않는 사용자를 제외할 수 있습니다(예: 만 25~34세를 입력하는 경우).
시퀀스를 사용하여 멤버십에서 다음과 같이 변경할 수 있습니다. 즉, 처음에는 정의된 연령대에 해당되어 포함되고 해당 연령대에 포함되지 않을 때 제외됩니다.