ドライブ ファイル ストリームの名称がパソコン版 Google ドライブに変わります。詳しくは、この変更についての記事をご覧ください

パソコン版ドライブに関する問題を解決する

パソコンとマイドライブ間で同期されないファイルがある場合は、以下の解決方法をお試しください。

基本的なトラブルシューティング

一般的に、次のような問題が発生する場合があります。

  • パソコンとマイドライブ間でファイルが同期されない
  • パソコン版ドライブが停止または突然終了する
  • 不明なエラーが発生する

このようなエラーは、次のような方法で解決できます。

  • インターネット接続を確認する
  • パソコン版ドライブを再起動する
  • パソコンを再起動する
  • アカウントの接続を解除して再接続する
  • パソコン版ドライブを再インストールする
パソコン版ドライブを再起動する
  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
    1. Mac: 上部のメニューバーにある設定アイコン 設定 次に [終了] をクリックします。
    2. Windows: 右下のタスクバーにある設定アイコン 設定 次に [終了] をクリックします。
  2. パソコン版ドライブをもう一度開きます。
アカウントの接続を解除して再接続する
  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. 設定アイコン 設定 次に [設定] をクリックします。
  3. 設定アイコン 設定 をクリックし、接続を解除するアカウントを探します。
  4. [アカウントの接続を解除] をクリックします。
  5. アップロード中のファイルがある場合は、ファイルが同期されるまで待つよう求められます。
  6. もう一度ログインします。Google ドライブ フォルダ用の新しい場所を選択します。
ドライブをパソコンに再インストールする
  1. パソコンでドライブのダウンロード ページを開きます。
  2. パソコン版ドライブの最新バージョンをダウンロードします。
  3. アプリケーションをインストールします。

エラーを修正する

十分な空き容量がない

ファイルを同期するには、Google アカウントとローカル ストレージに十分な保存容量が必要です。ローカル ストレージには、使用しているハードドライブやその他の取り外し可能なデバイス(USB、外付けハードドライブなど)が含まれます。

Google アカウントの保存容量が不足している場合は、空き容量を増やすか、Google One に登録して保存容量を追加してください。自分がオーナーではないファイルに対する変更を同期する場合、ファイルのオーナーに十分な保存容量がないと変更は同期されません。変更を同期するには、ファイルのオーナーに連絡してオーナー権限を譲渡するか、保存容量を管理するよう依頼してください。

ローカル ストレージに十分な保存容量がない場合は、空き容量を増やしてください。

ファイルを同期するための権限がない

変更したファイルを同期するために必要な Google ドライブの権限がありません。

このようなファイルを同期するには、同期するファイルまたはフォルダのオーナーに連絡して、権限をリクエストしてください。ファイルまたはフォルダが共有ドライブにある場合は、共有ドライブの管理者またはマネージャーに連絡して権限をリクエストしてください。

パソコンでファイルの同期が許可されない

パソコン版ドライブでは、ファイルを同期するためにパソコンの権限が必要です。

このようなファイルを同期するには、[システム環境設定] で [セキュリティとプライバシー] の設定を変更し、ディスクに対するすべての権限または Apple の写真アプリへの権限を付与してください。ファイルに対する権限を確認することもできます。

ファイルが大きすぎる、または小さすぎる

次のアイテムは Google フォトにバックアップできません

  • サイズが 200 MB または 150 MP を超える写真
  • サイズが 10 GB を超える動画
  • 256x256 ピクセルよりも小さいファイル

ファイルサイズが大きすぎる場合は、次の操作をお試しください。

  • 写真や動画のサイズを小さくする
  • 写真や動画を削除する
  • 同期していないフォルダに写真や動画を移動する

ファイルのサイズが小さすぎる場合は、次の操作をお試しください。

  • 写真や動画を削除する
  • 同期していないフォルダに写真や動画を移動する

フォルダが見つからない

Google ドライブ フォルダをパソコン上の別の場所に移動した場合

  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. 通知で [検索] をクリックします。
  3. 移動先のフォルダを選択 次に [開く] をクリックします。
  4. Google ドライブが再接続されます。

Google ドライブ フォルダの名前を変更した場合

  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. 通知で [検索] をクリックします。
  3. 名前を変更したフォルダを選択 次に [開く] をクリックします。
  4. Google ドライブが再接続されます。

マイドライブのミラーリング先のフォルダを削除した場合

  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. 通知で [このディレクトリの同期を停止] をクリックします。

見つからないフォルダの同期を停止する場合

  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. [設定] に移動 次に フォルダを選択して、ドライブやフォトのチェックボックスをオフにします。

探していたフォルダが見つかった後、パソコン版ドライブの処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

クラウド上のファイルが見つからない

ウェブ版の Google ドライブでファイルが削除されたか、ゴミ箱に移動されたため、変更を同期できません。

変更を同期するには、ドライブのゴミ箱からファイルを復元します。ファイルがゴミ箱にない場合は、ファイルを同期フォルダから削除して、もう一度追加します。変更を同期せずにエラーを解決したい場合は、パソコンからファイルを削除してください。

パソコン上のファイルが見つからない

パソコン上でファイルが削除されたか、ゴミ箱に移動されたため、変更を同期できません。

変更を同期するには、パソコンのゴミ箱からファイルを復元してください。

ファイルが帯域幅、アップロード、またはダウンロードの上限を超えている

ファイルによっては、所定の回数しかダウンロードできないものがあります。Google フォトでも同様に、1 日にアップロードできるファイルの数に上限があります。

このような場合、パソコン版ドライブでアップロードが自動的に再試行されるため、たいていはファイルが同期されます。

Google ファイルをアップロードできない

アップロードしようとしている Google ファイルが無効である可能性があります。このエラーを解決するには、パソコン上の無効な .gdoc ファイルを削除します。

フィードバックを送信する

  1. パソコンでパソコン版ドライブを開きます。
  2. 設定アイコン 設定 次に [フィードバックを送信] をクリックします。
  3. フィードバックを入力します。
  4. 問題の分析に役立つ情報も送信する場合は、[診断ログを含める] をクリックします。
  5. [送信] をクリックします。

Google にエラーレポートを送信する

手順 1: Google ドライブのレポート ID を取得する

  1. パソコンでパソコン版ドライブをクリックします。
    • Mac の場合: 画面の右上にあるメニューバーにパソコン版ドライブが表示されます。
    • Windows の場合: 画面の右下にあるタスクバーにパソコン版ドライブが表示されます。
  2. Shift キーを押しながら、その他アイコン その他 をクリックします。
  3. [診断モードを有効にする] をクリックします。
  4. [ログ記録を開始] をクリックします。
  5. 問題を再現します。たとえば、パソコン上の Google ドライブ フォルダにファイルを追加する際にエラーが発生する場合は、ログ記録を有効にした状態でその操作をもう一度行います。再現できたら、[Google にレポートを送信] をクリックします。
  6. レポートを送信すると、レポート ID が生成されます。
手順 2: レポート ID を Google ドライブのヘルプ フォーラムに投稿する

重要: メールアドレス、電話番号、金融機関情報などの個人情報はフォーラムに投稿しないでください。

  1. ヘルプ フォーラムにアクセスします。現在、フォーラムは英語スペイン語ポルトガル語でご利用いただけます。
  2. 右上の [新規トピック] をクリックします。
  3. [質問] 欄に「Drive Sync Client Log」と入力します。
  4. [質問] 欄の下にレポート ID と問題の詳細を入力します。よろしければ、スクリーンショットや OS バージョンなど、問題の解決に役立つと思われるデータも含めてください。
  5. [投稿] をクリックします。
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