Risolvere i problemi di Drive per desktop

Se tutti i file, o solo alcuni, non vengono sincronizzati tra il computer e Il mio Drive, puoi tentare di correggere l'errore.

Risolvere i problemi di base

Di seguito sono indicati alcuni problemi generali che potresti incontrare:

• I file non vengono sincronizzati tra il tuo computer e Il mio Drive.
• Drive per desktop si blocca o si arresta improvvisamente
• Si è verificato un errore sconosciuto

Ecco alcuni modi per risolvere questi tipi di errori:

• Controllare la connessione a Internet
• Riavviare Drive per desktop
• Riavviare il computer
• Scollegare e ricollegare l'account
• Reinstallare Drive per desktop

Riavviare Drive per desktop

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
   1. Mac: nella barra dei menu in alto, fai clic su Impostazioni Esci.
   2. Windows: nella barra delle applicazioni in basso a destra, fai clic su Impostazioni Esci.
2. Riapri Drive per desktop.

Scollegare e ricollegare l'account

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Fai clic su Impostazioni Preferenze.
3. Fai clic su Impostazioni e cerca l'account che vuoi scollegare.
4. Fai clic su Disconnetti account.
5. Se hai file in fase di caricamento, ti verrà chiesto di attendere che vengano sincronizzati.
6. Accedi di nuovo. Scegli una nuova posizione per la cartella di Google Drive.

Reinstallare Drive per desktop

1. Sul computer, vai alla pagina di download di Drive.
2. Scarica la versione più recente di Drive per desktop.
3. Installa l'applicazione.

Correggere i messaggi di errore

Non hai spazio di archiviazione sufficiente

Per sincronizzare i file devi disporre di spazio di archiviazione locale e Google sufficiente. Lo spazio di archiviazione locale include il disco rigido e tutti gli altri dispositivi rimovibili (USB, dischi rigidi esterni e così via) utilizzati.

Se non hai abbastanza spazio di archiviazione Google, libera spazio o acquistane altro da Google One. Se sincronizzi le modifiche apportate a un file che non è di tua proprietà e lo spazio di archiviazione del proprietario non è sufficiente, le modifiche non verranno sincronizzate. Per sincronizzare le modifiche, contatta il proprietario del file per trasferire la proprietà o per chiedergli di gestire il suo spazio di archiviazione.

Se lo spazio di archiviazione locale non è sufficiente, libera spazio.

Non disponi delle autorizzazioni per sincronizzare i file

Non disponi di autorizzazioni di accesso a Google Drive sufficienti per sincronizzare le modifiche apportate.

Per sincronizzare questi file, contatta il proprietario del file o della cartella che vuoi sincronizzare e richiedi l'accesso. Se il file o la cartella si trova in un Drive condiviso, contatta l'amministratore o il gestore del Drive condiviso per richiedere l'accesso.

Il computer non consente di sincronizzare i file

Drive per desktop richiede l'autorizzazione del tuo computer per sincronizzare i file.

Per sincronizzare questi file, concedi l'accesso completo al disco o l'accesso a Foto di Apple modificando le impostazioni di sicurezza e privacy in Preferenze di Sistema. Puoi anche controllare le autorizzazioni per il file.

Lo spazio sul disco è in esaurimento

Se utilizzi Drive per computer e ricevi un errore di spazio su disco in esaurimento:

1. Per liberare spazio, elimina i file nell'unità elencata nel messaggio, ad esempio l'unità C: in Windows.
2. Esci da Drive per computer.
3. Riavvia Drive per desktop.

I file sono troppo grandi o troppo piccoli

Non è possibile eseguire il backup su Google Foto dei seguenti elementi:

• Foto più grandi di 200 MB o 150 MP
• Video più grandi di 10 GB
• File di dimensioni inferiori a 256 x 256 pixel

Se il file è troppo grande, puoi:

• Ridurre le dimensioni di foto/video
• Eliminare foto/video
• Spostare foto/video in una cartella non sincronizzata

Se il file è troppo piccolo, puoi:

• Eliminare foto/video
• Spostare foto/video in una cartella non sincronizzata

Impossibile individuare la cartella

Se hai spostato la cartella di Google Drive in una posizione diversa sul computer

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Trova.
3. Seleziona la versione rinominata e fai clic su Apri.
4. Google Drive si ricollegherà alla cartella.

Se hai rinominato la cartella di Google Drive

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Trova.
3. Seleziona la versione rinominata e fai clic su Apri.
4. Google Drive si ricollegherà alla cartella.

Se hai eliminato la cartella di cui esegui il mirroring su Il mio Drive

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Nella notifica, fai clic su Non sincronizzare più questa directory.

Se non vuoi più sincronizzare la cartella

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Vai a Preferenze seleziona la cartella e deseleziona Drive e/o Foto.

Dopo che hai individuato la cartella mancante, sarà necessario un po' di tempo per il completamento dell'operazione in Drive per desktop.

Impossibile trovare file nel cloud

Non è possibile sincronizzare le modifiche perché il file è stato eliminato o spostato nel cestino in Drive sul Web.

Per sincronizzare le modifiche, ripristina l'elemento dal cestino di Drive. Se l'elemento non è nel cestino, puoi rimuoverlo dalla cartella di sincronizzazione e aggiungerlo nuovamente. Se non vuoi sincronizzare le modifiche e vuoi correggere l'errore, elimina il file dal computer.

Impossibile trovare file sul computer

Non è possibile sincronizzare le modifiche perché il file potrebbe essere stato eliminato o spostato nel cestino sul computer.

Per sincronizzare le modifiche, ripristina l'elemento dal cestino del computer.

I file superano i limiti di larghezza di banda, caricamento o download

Alcuni file possono essere scaricati solo un certo numero di volte.

In questi casi, Drive per computer effettuerà automaticamente un nuovo tentativo, per cui probabilmente il file verrà sincronizzato.

Impossibile caricare i file di Google

Il file di Google che stai tentando di caricare potrebbe non essere valido. Per risolvere il problema, elimina il file .gdoc non valido sul tuo computer.

Correggere una directory danneggiata su Mac

Importante: devi essere un amministratore del computer e inserire la password del computer per completare questi passaggi.

Se utilizzi Drive per desktop su MacOS Mojave o High Sierra, le autorizzazioni necessarie per sincronizzare i file di Drive possono danneggiarsi.

Per risolvere il problema:

1. Sul computer, fai clic su Finder Applicazioni.
2. Apri la cartella Utilità.
3. Fai clic su Terminale.
4. Inserisci sudo kextcache -clear
5. Premi Invio.
6. Inserisci sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Premi Invio.
8. Inserisci sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Premi Invio.
10. Avvia Drive per desktop.

Impossibile caricare l’account

Ecco alcuni motivi per cui il tuo account non viene caricato:

• Non c'è connessione a Internet.
• Nessuna lettera di unità disponibile (solo Windows).
• Le impostazioni del proxy non consentono l'esecuzione di Drive per desktop.
• L'amministratore non consente l'utilizzo di Drive per desktop per la tua organizzazione o sul tuo dispositivo.

Per caricare il tuo account:

• Verifica che sia presente la connessione a Internet.
• Libera una lettera di unità e riavvia l'applicazione (solo Windows).
• Scollega e ricollega l'account.
• Contatta l'amministratore.

Impossibile ottenere il punto di montaggio predefinito

Un altro dispositivo utilizza il punto di montaggio selezionato, quindi Drive per computer seleziona la lettera dell'unità successiva disponibile. Per utilizzare la lettera dell'unità che hai scelto, scollega il dispositivo che la utilizza.

Errore di caricamento del file

Il file originale non è accessibile, ma una sua copia e le sue modifiche sono disponibili sotto il file principale originale.

• Questo errore si verifica quando:
  • Provi a sincronizzare le modifiche locali incompatibili con le modifiche nel cloud.
  • Elimini o sposti il file originale.
  • Non disponi più delle autorizzazioni per modificare questo file.
  • Sposta un file in una cartella eliminata o in una cartella che non hai l'autorizzazione a modificare.
• Per sincronizzare le modifiche, assicurati di poter accedere al file originale. Per ottenere l'accesso, chiedi alle seguenti persone:
  • Proprietario del file o della cartella.
  • L'amministratore o il gestore del Drive condiviso se il file o la cartella si trova in un Drive condiviso.

Drive per computer ha riscontrato un problema e si è arrestato

Alcuni software di sicurezza e per il rilevamento di virus possono interferire con il funzionamento di Drive per computer.

Se sul tuo computer è installato un software di scansione antivirus e viene visualizzato ripetutamente l'errore che indica che Google Drive per computer ha riscontrato un problema e si è arrestato, escludi Drive per computer dalla scansione antivirus.

Per Windows: il valore predefinito è G:, ma potrebbe essere un'altra posizione dall'utente.

Per macOS: il valore predefinito è /Volumes/GoogleDrive, ma potrebbe essere un'altra posizione configurata dall'utente.

Invia feedback

1. Sul computer, apri Drive per desktop.
2. Fai clic su Impostazioni Invia feedback.
3. Inserisci il feedback.
4. Per fornirci informazioni sull'errore, fai clic su Includi log di diagnostica.
5. Fai clic su Invia.

Inviare una segnalazione sull'errore a Google

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