Voordat je contact opneemt met Chrome Enterprise Support

Dit artikel is bedoeld voor gebruikers van Chrome Enterprise Support. Als je een organisatie hebt en geen support hebt voor je ChromeOS-apparaten of -browsers, maar dit wilt kopen, lees dan dit artikel over hoe je support kunt krijgen.

Voordat je contact opneemt met Google voor hulp met de Chrome-browser of ChromeOS-apparaten, vragen we je informatie te verzamelen over het probleem om ons te helpen het op te lossen.

Tip: Als je organisatie een helpdesk heeft, kun je de helpdesk vragen deze informatie en gegevens van je gebruikers te verzamelen.

Stap 1: Lever de volgende informatie aan voor alle problemen

Belangrijk: Als je gegevens voor probleemoplossing naar support stuurt, moet je gevoelige gegevens verwijderen, zoals inloggegevens voor accounts, burgerservicenummers en creditcardgegevens.

Informatie over het probleem

Uitgebreide beschrijving van het probleem, inclusief stappen om het probleem te reproduceren, de datum, tijd en tijdzone.
Stappen om het probleem op te lossen.
Doet het probleem zich constant voor en is het reproduceerbaar op een ander apparaat, in een ander besturingssysteem, andere browser of ander netwerk?
Leesbare screenshots met de volledige URL en exacte foutmelding of foutsituatie.
Google-product en -versie (indien van toepassing).
Namen van de betreffende gebruikers.

Informatie over de hardware en software

Type en versie van het besturingssysteem.
Welke software voor internetbeveiliging, firewalls, antivirusprogramma's of programma's voor het blokkeren van pop-ups er op de betreffende apparaten zijn geïnstalleerd.
Browsertype, -versie en geïnstalleerde add-ons.
Een pdf-bestand met de gegevens die worden getoond als je chrome://version of about://chrome invoert.
Controleer bij problemen met de Chrome-browser of je de nieuwste versie van de browser gebruikt en update deze indien nodig. Voer in een browsertabblad chrome://extensions in en voeg een screenshot toe van de getoonde gegevens.
Bij Chromebook-problemen voeg je het model en serienummer toe van het betreffende apparaat, de hardware-ID en (nadat je het probleem hebt gereproduceerd) de algemene foutopsporingslogboeken van het apparaat, inclusief tijdstempel. Zie Foutopsporingslogboeken van ChromeOS-apparaten.

Stap 2: Aanvullende informatie verzamelen

Chrome-synchronisatie

Open een browsertabblad en voer chrome://sync in. Sla de informatie op het tabblad Over op in een pdf-bestand.

Afdrukken

De netwerkconfiguratiegegevens, printermodellen en het printertype.

Chrome-browser en -gebruikersinterface

Als het probleem zorgt dat de Chrome-browser crasht, ga je naar chrome://crashes en voeg je de crash-ID's toe.
Loopt de hele computer vast? Voeg indien mogelijk screenshots of screencasts toe.
Ga naar HAR Analyzer en voeg een HAR-opname van het probleem toe.
Belangrijk: HAR-bestanden bevatten de content van de pagina's die je hebt gedownload tijdens de opname. Alle informatie die je invoert tijdens de opname wordt meegenomen, zoals persoonlijke gegevens, wachtwoorden en creditcardnummers. We raden je aan gevoelige informatie te verwijderen voordat je de HAR opneemt en verstuurt.
Als je Microsoft Windows gebruikt, haal je de gebeurtenislogboeken op na een crash. Bekijk de Microsoft-documentatie.

Beheerbeleid

Open een browsertabblad, ga naar chrome://policy en exporteer het beleid naar een pdf- of json-bestand.

ChromeOS-updates

De algemene netwerkconfiguratie, inclusief de gebruikte SSL-inspectie en de proxy die problemen ondervindt.

Installaties van de Chrome-browser voor Windows

Als je het Chrome MSI-installatieprogramma gebruikt, voeg je het uitgebreide Windows Installer-logboek toe: msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log.
Voeg voor alle andere installatieprogramma's het bestand chrome_installer.log toe dat je vindt in C:\Windows\Temp.

Ondersteuning voor oudere browsers (Legacy Browser Support, LBS)

Doet het probleem zich voor bij alle gebruikers en apparaten?
Open een browsertabblad, ga naar chrome://policy en exporteer het beleid naar een pdf- of json-bestand.
Ga naar chrome://extensions en voeg de versie van de LBS-extensie en de versie van de add-on voor de systeemeigen host toe.
Voeg de URL's toe waarop het probleem zich voordoet.
Als je Windows XP gebruikt, voeg je logboeken toe van C:\Documents and Settings\{gebruikersnaam}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
Als je Windows Vista, 7 of 8 gebruikt, voeg je logboeken toe van C:\Users\{gebruikersnaam}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
Als je Microsoft Internet Explorer gebruikt, voeg je de versie toe.

Apps en extensies

Ga naar chrome://extensions en voeg een screenshot van de app- of extensiegegevens en een ID toe (indien beschikbaar).

Netwerkverbinding

Voeg het toegangspuntmodel, de netwerkconfiguratiegegevens en het type netwerk toe waarmee verbinding is gemaakt, zoals WPA, MSCHAP of Radius.
Doet het probleem zich ook voor op andere netwerken of is het netwerkspecifiek?
Doet het probleem zich voor op alle apparaten?
(Optioneel) Zie How to capture a NetLog dump (Een NetLog-dump vastleggen) als je HTTP-foutopsporingslogboeken vanaf de controllerzijde wilt toevoegen.

ChromeOS-apparaten inschrijven

Volg de stappen om ChromeOS-apparaten in te schrijven. Blijft het probleem aanhouden?
Heeft het probleem betrekking op een automatische inschrijving of op een inschrijving in het algemeen?
Voeg de gebruikersnaam en het wachtwoord toe waarmee je inlogt en apparaten inschrijft.
Voeg het domein toe waarmee je ChromeOS-apparaten beheert.

Retouren en reparaties

Chrome Enterprise Support verwerkt alleen de verzending van Jamboards en Pixelbooks

Voeg de verzendgegevens toe, zoals het adres, e-mailadres en telefoonnummer.

ChromeOS Flex

Stuur ons feedback met informatie over de fabrikant van het apparaat, het apparaatmodel of -nummer, geteste functies, ervaren problemen en eventuele aanvullende feedback over je gebruik van ChromeOS Flex. Zie Een probleem melden of feedback sturen voor meer informatie over hoe je feedback kunt sturen.
Als je geen feedback kunt sturen vanuit het product, ga je naar de Help-community voor ChromeOS Flex en beschrijf je het probleem daar.

Stap 3: Feedback sturen en contact opnemen met support

Verzend de feedback direct nadat je het probleem hebt gereproduceerd. Zie Een probleem melden of feedback sturen over Chrome.
Neem contact op met support via telefoon, chat of e-mail. Zie Support.
Support krijgen via de Beheerdersconsole. Zie Je pincode voor telefonische support voor Google Workspace zoeken.

Je privacy

Hoe wordt deze informatie gebruikt?

De gegevens en informatie die je verstrekt, worden gebruikt om het door jou gemelde probleem op te lossen.

Heeft Google niet al een deel van deze gegevens?

Wegens privacyredenen hebben onze klantenservicemedewerkers geen toegang tot gebruikersweergaven met content van websitegebruikers. Onze klantenservicemedewerkers hebben geen toegang tot alle relevante onderdelen van de gebruikersweergave en de context van een gerapporteerd probleem. Met de informatie die je verstrekt, kunnen we je probleem snel en goed oplossen.

Met de screenshots die je aanlevert, kunnen onze klantenservicemedewerkers de fout, zoals je gebruikers deze ervaren, bevestigen. Met de exacte foutmeldingen kunnen we het bereik van het probleem vaststellen en het snel terugvinden in de systeemlogboeken. Ook kunnen we hiermee de geobserveerde problemen duidelijk vastleggen.

Google en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?