Support

Voor beheerders die de Chrome-browser of ChromeOS-apparaten beheren voor een bedrijf of school.

Als je hulp nodig hebt met de Chrome-browser of ChromeOS-apparaten, vragen we je indien mogelijk de artikelen in het Helpcentrum van Chrome Enterprise en Education te bekijken voordat je contact opneemt met support. Welk type support je kunt krijgen, hangt af van je Chrome-service of Google Workspace-versie.

Google biedt support voor de nieuwste versies van:

• De Chrome-browser: Stabiel, Uitgebreid stabiel, Bèta- en Dev-kanaal.
• ChromeOS: Stabiel, Langdurige support (LDS), Kandidaat voor langdurige support (KLS), Bèta- en Dev-kanaal.

Contact opnemen met Chrome Enterprise Support

Bekijk de typen support hieronder voordat je contact opneemt met support. Zorg dat je supportaanvraag voldoet aan de richtlijnen.

Als je Chrome Enterprise Upgrade of Google Workspace gebruikt

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Klik rechtsboven in de Beheerdersconsole op .
3. Klik in het Help-venster op Contact opnemen met support.

Heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole? Zie Ik kan niet inloggen bij de Beheerdersconsole voor hulp.

Als je Google Cloud Platform (GCP) hebt

Als je Google Cloud Platform Enhanced of Premium Support hebt, bekijk je de Google Cloud-documentatie voor meer informatie over hoe je een supportaanvraag indient.

Supportopties voor Chrome Enterprise

Support voor ChromeOS-apparaten

Als je organisatie een abonnement heeft op een Chrome-service, zoals Chrome Enterprise Upgrade of Chrome Education Upgrade, biedt Google support voor softwareproblemen die vallen onder de Richtlijnen voor technische supportservices, zoals:

• Beleid in de Google Beheerdersconsole
• Beheer van ChromeOS-apparaten
• Problemen met ChromeOS
• Browseproblemen die niet worden veroorzaakt door software of websites van derden
• Problemen met apps en extensies die niet worden veroorzaakt door software van derden

Support voor de Chrome-browser

Als je organisatie minstens 100 Chrome Enterprise Upgrade-licenties koopt, biedt Google browsersupport voor browserbeheerproblemen voor de hele organisatie, inclusief ChromeOS-apparaten zonder Chrome Enterprise Upgrade. Ga voor meer informatie naar Richtlijnen voor technische supportservices voor Chrome-producten.

Als je klant bent van Google Workspace, biedt Google support voor problemen die vallen onder de Richtlijnen voor technische supportservices van Google Workspace.

Als u Enhanced of Premium Support voor Google Cloud Platform (GCP) heeft, biedt Google support voor de Chrome-browser. Zie Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines.

Dit zijn enkele voorbeelden van beheerproblemen met de Chrome-browser:

• De Chrome-browser op apparaten instellen, implementeren of installeren
• Templates voor de Groepsbeleidsbeheer-editor van Microsoft Windows
• MSI-installatieprogramma voor de Chrome-browser
• Beleid in de Google Beheerdersconsole
• Browserproblemen die niet worden veroorzaakt door software of websites van derden

Enterprise Support voor de Chrome-browser

In de volgende situaties kun je Enterprise Support voor de Chrome-browser kopen voor je organisatie:

• Je gebruikt de Chrome-browser.
• Je hebt geen Google Workspace-abonnement.
• Je hebt een Google Workspace-abonnement, maar meer gebruikers van de Chrome-browser dan Google Workspace-licenties.
• Je hebt meer dan duizend gebruikers.

Met Enterprise Support voor de Chrome-browser krijg je support voor het Bèta-, Stabiele en Uitgebreide stabiele kanaal van de Chrome-browser op Windows-, Apple Mac- en Linux-computers. Je krijgt hulp bij het volgende:

• Templates voor de Groepsbeleidsbeheer-editor
• MSI-installatieprogramma voor de Chrome-browser
• Browserproblemen die niet worden veroorzaakt door software of websites van derden
• Praktische tips om de Chrome-browser te implementeren, beheren en updaten

Aanmelden voor Enterprise Support voor de Chrome-browser

1. Ga naar het aanmeldingsformulier.
2. Voer onder Contact opnemen met verkoop de gegevens van je organisatie in.
   Opmerking: Nadat je Enterprise Support voor de Chrome-browser hebt gekocht, krijgt het contact op het aanmeldingsformulier een welkomstmail met een tijdelijke gebruikersnaam en wachtwoord. Als het contact de e-mail niet heeft gekregen, vul je het supportformulier voor de Google Beheerdersconsole in voor hulp.
3. Als je je eigen domein gebruikt, moet je het domeineigendom bevestigen bij Google. Zie Uw domeineigendom bevestigen voor Google Workspace voor meer informatie.
   Zie Ik kan me niet aanmelden voor een Google-service met mijn domein als je problemen ondervindt bij het bevestigen van je domeineigendom.
4. Als je andere Google-services gebruikt, log je in bij de Beheerdersconsole met je normale gebruikersnaam en wachtwoord.
5. Als dit je eerste Google Cloud-product is, log je in bij de Beheerdersconsole met de tijdelijke gebruikersnaam en wachtwoord uit de welkomstmail die je hebt gekregen.
6. Maak een back-upbeheerdersaccount.
   1. Maak in de Beheerdersconsole een gebruikersaccount voor de back-upbeheerder. Ga naar Een account toevoegen voor een nieuwe gebruiker voor meer informatie.
   2. Wijs de rol Hoofdgebruiker toe aan de nieuwe gebruiker. Zie Vooraf ingestelde beheerdersrollen voor meer informatie.
7. Voeg gebruikers toe aan het Google Cloud-supportcentrum. Zie Webapplicatiegebruikers registreren en beheren voor meer informatie.

Andere ondersteuningsopties

Hardwaresupport

Voordat u contact opneemt met ondersteuning, vragen we u stappen voor probleemoplossing uit te voeren. Zie Problemen oplossen met ChromeOS-apparaten. Neem bij hardwareproblemen contact op met het reparatiecentrum van de fabrikant.

Fabrikant	Regio	Telefonische ondersteuning	Ondersteuningspagina
Acer	VS, Canada		Meer informatie
	Japan		Meer informatie
	Wereldwijd	Meer informatie	Meer informatie
ASUS	VS, Canada	1-888-606-ASUS (606-2787)	Meer informatie
	Japan		Meer informatie
Dell	Wereldwijd	Meer informatie	Meer informatie
Google	Wereldwijd		Meer informatie
HiSense	VS	1-888-935-8880	Meer informatie
HP	VS, Canada	1-800-334-5144	Meer informatie
	Japan		Meer informatie
Lenovo	VS	1-800-426-7378	Meer informatie
	Wereldwijd	Meer informatie	Meer informatie
Samsung	VS	1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)	Meer informatie
	Canada	1-800-749-0205	Meer informatie

ChromeOS Flex

Als je organisatie een abonnement heeft op Chrome Enterprise Upgrade of Chrome Education Upgrade, je ChromeOS Flex-apparaten op de lijst met gecertificeerde modellen staan en de apparaten zijn ingeschreven bij de Google-Beheerdersconsole, biedt Google support voor problemen die zich kunnen voordoen specifiek met ChromeOS Flex. Deze problemen kunnen onder andere te maken hebben met het volgende:

• Installatie
• Apparaatinschrijving
• Apparaatconnectiviteit
• Audio of video

Neem contact op met Chrome Enterprise-support voor hulp bij problemen die zich voordoen specifiek met ChromeOS Flex.

Opmerking: Google ondersteunt niet de instabiele bètarelease van ChromeOS Flex.

Gerelateerde onderwerpen

• Chrome-browser voor bedrijven
• Chrome-serviceopties
• Google Cloud-supportcentrum

Google en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.