Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google

Si vous accueillez les clients dans vos locaux ou proposez des services sur site, vous pouvez créer une fiche d'établissement sur Google. Pour qu'elle ne soit pas suspendue :

  • évitez d'utiliser du contenu interdit ;
  • reflétez fidèlement votre activité ;
  • respectez les règles présentées dans cet article.

Comprendre les consignes de base

Afin de garantir la qualité des informations disponibles sur Google, suivez les consignes pour les établissements locaux ci-dessous. Elles pourront vous aider à éviter certains problèmes courants (par exemple, des modifications appliquées par Google aux informations de votre établissement ou même, dans certains cas, leur suppression).

Pour gérer le plus efficacement possible la fiche de votre établissement :

  • Veillez à ce que votre entreprise soit représentée telle qu'elle est dans la réalité et telle que les clients la connaissent (au niveau de votre signalétique, de vos documents et des éléments représentatifs de votre marque).
  • Vérifiez que votre adresse et/ou votre zone desservie sont exactes et précises.
  • Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.
  • Chaque entreprise ne doit avoir qu'une seule fiche. Dans le cas contraire, vos informations risquent de ne pas s'afficher correctement sur Google Maps et dans la recherche Google.

Les marques, organisations, artistes et entreprises qui exercent leur activité exclusivement en ligne ne sont pas autorisés à créer une fiche d'établissement.

Astuce : Si vous souhaitez recevoir des conseils individuels et des recommandations personnalisées afin d'exploiter tout le potentiel de votre fiche, prenez rendez-vous avec un conseiller pour les petites entreprises.

Éligibilité et propriété de l'établissement

Établissements éligibles

Seules les entreprises qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires d'ouverture indiqués peuvent bénéficier d'une fiche d'établissement sur Google.

Il existe quelques exceptions :

  • Les distributeurs automatiques de billets, les bornes de location de films et les points de dépôt de courrier express sont autorisés. Si vous ajoutez des établissements de ce type, vous devez indiquer vos coordonnées afin que les clients puissent vous contacter s'ils ont besoin d'aide.
  • Les établissements saisonniers (comme une patinoire ouverte seulement durant les mois d'hiver) sont acceptés, à condition d'avoir mis en place une signalétique permanente sur place.
  • Les services de livraison de nourriture à domicile sont autorisés dans certaines conditions. Pour en savoir plus, consultez la page Marques de produits alimentaires en ligne.
Entreprises non éligibles

Vous n'êtes pas autorisé à créer un profil d'établissement pour :

  • les biens immobiliers en vente ou en location, tels que des maisons de vacances, des maisons témoins ou des appartements vacants. Toutefois, les agences qui gèrent les locations ou les ventes peuvent demander une validation ;
  • un service, un cours ou une réunion dispensés de façon continue dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n'êtes pas habilité à représenter ;
  • les agents ou sociétés de génération de prospects.
Propriété
Seuls les propriétaires ou leurs représentants autorisés peuvent faire valider et gérer les informations sur l'établissement via une fiche. Pour permettre à une autre personne de gérer la fiche de votre établissement, il vous suffit d'ajouter un administrateur.
Consignes supplémentaires pour les représentants autorisés

Toute personne ou entreprise qui gère les informations sur un établissement via une fiche dont elle n'est pas propriétaire est considérée comme un représentant autorisé. Exemples : société tierce de SEO/SEM, ami du propriétaire de l'entreprise, prestataire de services de commande, planification ou réservation en ligne, ou fournisseur de réseau affilié.

Les représentants autorisés s'engagent à :

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de la fiche d'établissement et/ou du compte Google.

Connaître les consignes sur le contenu des fiches d'établissement

Le contenu que vous publiez doit mettre en évidence les caractéristiques uniques de votre entreprise.

Important : Nous interdisons tout contenu comportant des informations privées ou confidentielles (informations financières personnelles, pièces d'identité officielles, coordonnées associées à un nom, dossiers sensibles, images, transcriptions ou liens contenant des informations personnelles). De même, nous n'autorisons pas la sollicitation de ces informations (autres que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone des utilisateurs) via des posts locaux ou la description de l'établissement.

Description de l'établissement

Ce champ de description vous permet de fournir des informations utiles sur les services et les produits proposés, ainsi que sur la mission et l'historique de votre établissement.

Vous devez faire preuve de franchise et d'honnêteté concernant les renseignements présentés, en vous concentrant sur le contenu pertinent qui permet à vos clients de comprendre la nature de votre activité. Tout contenu qui n'est pas pertinent pour votre établissement ou qui n'est pas clairement en rapport avec celui-ci sera refusé. Veuillez consulter nos Consignes générales concernant la représentation de votre établissement sur Google.

Les pratiques suivantes sont interdites dans le contenu de ce champ :

  • Tromper les utilisateurs. Ne fournissez pas d'informations inexactes ou fausses au sujet de votre entreprise, ou des services et produits proposés.
  • Afficher du contenu de faible qualité, non pertinent ou détournant l'attention (fautes d'orthographe, utilisation de caractères fantaisistes et contenu vide de sens, par exemple).
  • Mettre l'accent sur des promotions spéciales, des prix et des offres de vente. Le contenu non autorisé comprend, par exemple, "Promotions sur tous nos articles, - 50 %" et "Meilleurs sandwiches américains en ville pour 5 € !".
  • Afficher les liens. Aucun lien quel qu'il soit n'est autorisé.
  • Afficher du contenu choquant ou inapproprié :
    • Contenu incitant à la haine, ou relevant de l'intimidation ou du harcèlement. Le contenu publié ne doit pas inciter à la haine ni à la violence envers des individus ou des groupes en raison de leur origine ethnique, leur religion, leur handicap, leur sexe, leur âge, leur statut d'ancien combattant, ou leur identité ou orientation sexuelle.
    • Contenu qui utilise un langage obscène, profane ou choquant.
    • Contenus à caractère terroriste. Nous n'autorisons pas les organisations terroristes à utiliser ce service, à quelque fin que ce soit, y compris pour leur recrutement. De plus, nous interdisons rigoureusement tous les contenus à caractère terroriste, tels que la promotion d'actes terroristes, l'incitation à la violence ou l'apologie d'attentats terroristes. Si vous publiez des contenus liés au terrorisme dans un objectif pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique, pensez à donner suffisamment d'informations à vos visiteurs pour qu'ils comprennent le contexte.
    • Contenu explicite ou à caractère sexuel. Le contenu ne doit pas inclure de termes injurieux, d'expressions argotiques choquantes et à caractère pornographique, de termes généralement révélateurs de pédophilie, de contenus défendant la pédophilie, la zoophilie ou la violence sexuelle, de contenus faisant la promotion de services d'hôtesses ou d'autres services qui peuvent être interprétés comme des actes sexuels assurés contre rémunération.
  • Afficher du contenu non autorisé :
    • N'importez pas de contenus liés à la vente de produits ou services dangereux et illégaux.
    • N'importez pas de contenus dans lesquels des enfants sont exploités ou maltraités.
Nom

Indiquez précisément le nom de votre établissement afin d'aider les clients à vous trouver sur le Web. Ce nom doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu'il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents.

Ajoutez des détails supplémentaires comme l'adresse, la zone desservie, les horaires d'ouverture et la catégorie dans les autres sections d'informations sur votre établissement.

Par exemple, si vous créez une fiche d'établissement pour un café appelé "Le café des copains", ouvert 24h/24 et situé dans le centre-ville de Toulouse, vous devez saisir les informations sur cet établissement de la manière suivante :

  • Nom de l'établissement : Le café des copains
  • Adresse : 32 rue des Pyrénées, 31500 Toulouse
  • Horaires : Ouvert 24h/24
  • Catégorie : Café

Vous ne devez pas inclure d'informations superflues dans le nom de votre établissement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension de votre fiche. Consultez les exemples ci-dessous pour savoir quels éléments vous pouvez inclure dans le nom de votre établissement.

Exemples de noms d'entreprise

Dans les exemples ci-dessous, les noms ou parties de noms en italique ne seraient pas autorisés.

Votre nom ne doit pas inclure les éléments suivants :

Non autorisé :

Autorisé :
Slogans publicitaires
  • Crédit central, la meilleure banque de France
  • GNC Gardez la forme
  • Crédit central
  • GNC
Codes de magasin
  • UPS France - 2872
  • UPS France

Symboles de marque (déposée ou non)

  • Burger King®
  • Burger King

Mots entièrement en majuscules

  • SUBWAY
  • Subway, KFC, IHOP, JCPenney

Informations sur les horaires d'ouverture

  • Régal Pizzeria Ouvert 24h/24
  • Sears Outlet (Fermé)
  • Régal Pizzeria
  • Sears Outlet

Numéros de téléphone ou URL du site Web

  • Direct Aéroport : 01 85 57 89 53
  • webuyanycar.com
  • Direct Aéroport
  • 1-800-Épave

Caractères spéciaux (par exemple, %&$@/) ou conditions légales non pertinentes

  • Shell Pay@Pump
  • Re/Max, LLC
  • LAZ Parking Ltd
  • Shell
  • Re/Max
  • LAZ Parking
  • Toys ’’R’’ Us
  • H&M
  • T.J.Maxx

Informations sur les services ou produits

  • Verizon Wireless 4G LTE
  • Midas Experts automobiles
  • Verizon Wireless
  • Midas
  • Best Buy Mobile
  • Advance Auto Parts
  • Studio JCPenney Portrait

Informations géographiques

  • Holiday Inn (A-62 sortie 2)
  • Distributeur Banque centrale - 7 rue du carrefour – Parking souterrain près de l'ascenseur
  • Equinox près de SOHO
  • Holiday Inn Salem
  • Distributeur Banque centrale
  • Equinox SOHO
  • University of California, Berkeley

Informations sur l'établissement au sein duquel l'activité est exercée

  • Distributeur Chase (dans Duane Reade)
  • Apple Store dans le centre commercial de Labège
  • Benefit Brow Bar - Bloomingdales
  • Pneus et batteries Sam's Club (dans Sam's Club)
  • Geek Squad (dans Best Buy)
  • Distributeur Chase
  • Apple Store
  • Benefit Brow Bar
  • Pneus et batterie Sam's Club
  • Geek Squad
Vous trouverez ci-dessous des consignes supplémentaires s'appliquant aux magasins répartis sur plusieurs sites (chaînes et marques), aux services dans les entreprises et aux professionnels indépendants (docteurs, avocats, agents immobiliers, etc.).
Adresse

Indiquez l'adresse et/ou la zone desservie exactes et précises de votre établissement. Les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées.

  • Créez la fiche de votre établissement correspondant à votre adresse réelle.
    • Vous pouvez également ajouter des numéros de bureau, d'étage, de bâtiment, etc. N'incluez des informations telles que des intersections et des points de repère que dans les endroits où l'adresse postale officielle ne permet pas de déterminer la position exacte de l'établissement.
    • Si vous devez indiquer un numéro de boîte aux lettres ou d'appartement :
      • Saisissez votre adresse physique dans le champ "Ligne d'adresse 1".
      • Indiquez votre numéro de boîte aux lettres ou de bureau dans le champ "Ligne d'adresse 2".
    • Si vous louez un bureau virtuel (via un service de domiciliation commerciale), vous ne pouvez pas créer de fiche d'établissement pour l'adresse correspondante.
    • Vous ne pouvez pas créer de fiche pour un bureau situé dans un espace de coworking, sauf s'il est clairement signalé, et si vous y recevez des clients et que votre personnel y est présent pendant les horaires d'ouverture.
  • N'incluez pas d'informations sans rapport avec la position géographique de votre établissement (comme des URL ou des mots clés) dans les lignes d'adresse.
  • Ne créez pas plusieurs pages pour chaque établissement de votre entreprise (même si vous avez plusieurs comptes).
    • Les professionnels indépendants, les différents services d'une entreprise, les universités, les hôpitaux et les bâtiments publics peuvent utiliser des pages distinctes. Pour plus d'informations, consultez les consignes spécifiques concernant les professionnels indépendants et les services dans les entreprises.
  • Les entreprises qui affichent leur adresse sur Google doivent disposer d'une enseigne fixe permanente portant le nom de leur entreprise à l'adresse mentionnée.
  • Si votre adresse ne contient pas de numéro de rue ou si le système ne parvient pas à la localiser, vous pouvez placer un repère à l'emplacement de votre établissement sur la carte.

Établissements de services de proximité à domicile

Si vous possédez un établissement de services de proximité à domicile (autrement dit, si vous réalisez des prestations de services chez vos clients), vous devez créer une fiche pour votre établissement ou votre bureau central, et y indiquer une zone desservie spécifique. Vous ne pouvez pas créer de fiche pour un bureau "virtuel", sauf s'il inclut du personnel disponible pendant les horaires d'ouverture.

Certains établissements, comme les ateliers de réparation automobile disposant d'un garage pour les réparations et proposant un service de dépannage, sont des établissements de services de proximité à domicile hybrides. Ils peuvent indiquer leur adresse et une zone desservie dans leur fiche d'établissement. Si votre établissement répond à ces critères, une ou plusieurs personnes doivent être disponibles dans votre établissement pour recevoir les clients aux horaires indiqués.

Nous déterminons la meilleure façon d'afficher l'adresse de votre établissement en fonction des informations que vous nous fournissez et des contributions d'autres sources.

Différence entre une entreprise physique et un établissement de services de proximité à domicile

Si vous ne possédez pas d'établissement physique avec une enseigne clairement visible, mais que vous vous rendez directement chez vos clients, vous n'êtes autorisé à créer qu'une seule fiche d'établissement de services de proximité à domicile.

Si vous possédez plusieurs établissements pour votre activité de prestation de services, desservant chacun des zones différentes avec un personnel distinct, vous pouvez créer une fiche par établissement. Vous devez limiter la zone globale desservie de votre fiche à deux heures de trajet depuis l'emplacement de votre établissement. Dans certains cas, des zones desservies plus vastes peuvent se justifier.

En savoir plus sur les établissements de services de proximité à domicile

Si votre entreprise est un établissement de services de proximité à domicile, vous devez masquer votre adresse professionnelle. 

  • Par exemple, si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de la fiche de votre établissement.

Découvrez comment ajouter ou modifier l'adresse de votre établissement.

Site Web et téléphone

Indiquez un numéro de téléphone permettant de joindre chaque établissement ou un site Web qui le représente.

  • Dans la mesure du possible, indiquez le numéro de téléphone local de votre établissement plutôt que celui d'un centre d'appels.
  • Ne fournissez pas un numéro de téléphone ni une URL redirigeant les utilisateurs vers des pages de destination ou des numéros de téléphone autres que ceux de votre établissement proprement dit (y compris des pages créées sur des sites de médias sociaux).
  • Le numéro de téléphone doit correspondre au numéro d'appel direct de l'établissement.
  • Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone supplémentaires sur les sites Web associés à votre fiche d'établissement Google et sur les autres sites présentant des informations sur l'établissement.
  • Les numéros de téléphone surtaxés ne sont pas autorisés. Ces numéros de téléphone facturent des tarifs élevés à l'appelant.
Horaires d'ouverture

Indiquez vos horaires d'ouverture standards (horaires pendant lesquels vous êtes disponible pour recevoir vos clients). Le cas échéant, vous pouvez fournir à la place vos horaires pour la saison en cours. Vous avez aussi la possibilité d'ajouter des horaires d'ouverture exceptionnels pour certains jours (par exemple, pour les jours fériés ou lors d'événements particuliers).

Certains types d'établissements n'ont pas intérêt à mentionner des horaires d'ouverture. Par exemple, c'est le cas s'ils n'accueillent les clients que sur rendez-vous ou si leur calendrier varie en fonction d'une activité spécifique (spectacle, service religieux, formations, etc.). Voici quelques exemples d'établissements qui ne devraient pas indiquer d'horaires d'ouverture :

  • Hébergements (hôtels, motels et immeubles d'habitation/complexes résidentiels)
  • Écoles et universités
  • Cinémas
  • Services de transport et aéroports
  • Espaces événementiels et parcs naturels

Si votre établissement comporte plusieurs services, fournissez les horaires d'ouverture de chacun d'entre eux dans la fiche d'établissement adéquate. Indiquez vos horaires d'ouverture généraux sur la fiche principale de l'établissement. En savoir plus sur les services

Ensembles d'horaires d'ouverture

Si les horaires d'ouverture de votre établissement se divisent en plusieurs ensembles, procédez comme suit (selon votre secteur) :

  • Banques : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de l'accueil. Sinon, indiquez ceux des guichets en libre-service. Si votre banque dispose aussi d'un distributeur de billets, vous pouvez préciser les horaires correspondants dans une fiche d'établissement distincte.
  • Concessionnaires automobiles : indiquez les horaires durant lesquels vous vendez des voitures. Si vous proposez des horaires d'ouverture différents pour les voitures d'occasion, utilisez ceux pendant lesquels vous accueillez les acheteurs de voitures neuves.
  • Stations-service : indiquez les horaires d'ouverture des pompes.
  • Restaurants : indiquez les horaires durant lesquels les clients peuvent dîner dans votre restaurant ou, à défaut, à quel moment ils peuvent venir chercher un plat à emporter. Si vous ne proposez aucun de ces services, indiquez les horaires d'ouverture du point de retrait ou, en dernier recours, vos horaires de livraison.
  • Locaux de stockage : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de vos bureaux. Sinon, précisez ceux pendant lesquels les clients peuvent accéder à vos locaux.
  • Pour mettre en avant les horaires de services spécifiques, vous pouvez aussi sélectionner Horaires supplémentaires.
    • En général, les horaires supplémentaires que vous définissez doivent correspondre à un sous-ensemble de vos horaires principaux.

Horaires saisonniers

​Si votre établissement utilise des horaires saisonniers, suivez les consignes ci-dessous :

  • Au cours de la saison où votre établissement est en activité, définissez vos horaires d'ouverture habituels. Vous pouvez ajouter des horaires d'ouverture exceptionnels pour les jours fériés, les fermetures temporaires ou d'autres événements.
    • Vous pouvez également indiquer dans la description de votre établissement qu'il n'est ouvert qu'à une période spécifique de l'année.
  • Hors saison, vous pouvez marquer votre établissement comme fermé temporairement.
    • À la réouverture de votre établissement, définissez vos horaires d'ouverture habituels.
Catégories

Les catégories permettent à vos clients de trouver des résultats précis et spécifiques pour les services qui les intéressent. Pour que les informations sur votre établissement restent toujours précises et à jour, veillez à respecter les consignes suivantes :

  • Dans la liste disponible, sélectionnez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.
  • Sélectionnez vos catégories le plus précisément possible, tout en veillant à ce qu'elles correspondent bien à votre activité principale.
    • N'utilisez pas de catégories dans le seul but de définir des mots clés ou pour décrire des attributs de votre entreprise.
    • N'utilisez pas de catégories correspondant à d'autres entreprises situées à proximité ou proposant des services connexes (par exemple, une entreprise située dans l'enceinte de votre établissement ou une entité dans laquelle vous exercez votre activité).

Sélectionnez votre catégorie

Pour sélectionner vos catégories, demandez-vous ce que votre établissement EST plutôt que ce qu'il OFFRE. Le but est de le décrire de manière globale. Vous devez donc éviter d'établir la liste complète des services que vous proposez, des produits que vous vendez ou des équipements dont vous disposez.

Efforcez-vous avant tout de choisir les catégories les plus pertinentes pour votre établissement (nous nous chargeons du reste). Par exemple, lorsque vous sélectionnez une catégorie spécifique telle que "Complexe hôtelier avec golf", nous incluons implicitement des catégories plus générales telles que "Complexe hôtelier", "Hôtel" et "Terrain de golf". Vous n'avez pas besoin d'ajouter des catégories qui vous semblent redondantes par rapport à une catégorie plus spécifique que vous avez sélectionnée. Si vous ne trouvez aucune catégorie pour votre établissement, choisissez-en une plus générale. Google peut aussi détecter des informations liées à vos catégories en analysant votre site Web et les mentions concernant votre établissement sur le Web.

Scénario

Catégorie appropriée

Catégorie incorrecte

"Papa John's" propose des pizzas à emporter et la livraison, mais pas de repas sur place.

  • Livraison de pizzas
  • Pizzas à emporter
  • Livraison de repas à domicile
  • Restaurant de plats à emporter

"Navy Federal Credit Union"

  • Caisse de crédit fédérale
  • Banque

"Super 8" est un motel équipé d'une piscine.

  • Motel
  • Hôtel
  • Piscine

"24-Hour Fitness"

  • Centre de fitness
  • Salle de sport
  • Piscine
"A1 Check Cashing"
  • Service de vérification d'encaissement des chèques
  • Banque et finance
"Wendy's" est un fast-food spécialisé dans les hamburgers, qui propose aussi des desserts.
  • Restauration rapide
  • Restaurant de hamburgers
  • Restaurant de desserts

Si votre entreprise héberge d'autres établissements qui ne sont pas sous son contrôle, vous devez seulement utiliser des catégories représentant votre activité.

Exemples :

  • "Starbucks" est exploité par "Barnes and Noble".
    • Catégorie "Starbucks" : "Café"
    • Catégorie "Barnes & Noble" : "Librairie" (n'ajoutez pas la catégorie "Café")
  • "Cardtronics ATM" est exploité par "7-Eleven".
    • Catégorie "Cardtronics ATM" : "Distributeur de billets"
    • Catégorie "7-Eleven" : "Supérette" (n'ajoutez pas la catégorie "Distributeur de billets")
  • "Nobu" est exploité par "Hard Rock Hotel".
    • Catégorie "Nobu" : "Restaurant"
    • Catégorie "Hard Rock Hotel" : "Hôtel" (n'ajoutez pas la catégorie "Restaurant")

Les types d'établissements suivants, qui partagent les mêmes locaux, doivent avoir leur propre page. Si vous devez sélectionner deux catégories pour le même établissement, veuillez plutôt créer deux pages. Veillez à utiliser un nom différent pour le second établissement. En savoir plus sur les services

  • Restaurant/Café/Bar situés dans un hôtel/motel
  • Pharmacie située dans un supermarché/commerce de proximité
  • Station-service située à côté d'un supermarché/commerce de proximité
Menu

Il existe deux types de menus :

  • Un menu pour un établissement servant de la nourriture et des boissons (du type restaurant ou bar à cocktails), qui répertorie l'ensemble des mets et boissons proposés sur site.
  • Un menu pour une entreprise proposant des services (du type coiffeur, centre de remise en forme ou atelier de réparation de voitures), qui répertorie l'ensemble des services proposés sur site.
Ces deux types de menus doivent respecter les consignes suivantes :
  • Le menu doit permettre aux clients de bien identifier les produits et services proposés par l'entreprise. Un menu complet peut être spécifique à un repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, par exemple) et comporter des liens vers d'autres pages de menu. Par exemple, vous pouvez choisir de créer un lien vers le menu du dîner, puis inclure dans celui-ci des liens vers les menus du petit-déjeuner et du déjeuner.
  • Vous ne devez pas publier de menus incomplets affichant seulement des plats populaires, des spécialités ou d'autres exemples similaires.
  • Les URL associées aux menus ne peuvent pas être des liens d'accès direct à des services de commande ou de livraison tiers.
  • Si la fiche d'établissement est gérée par une entité tierce pour le compte du client, celle-ci doit obtenir l'autorisation du propriétaire de l'établissement avant de publier une URL de menu.
Produits

Si vous gérez un commerce de détail, vous pouvez présenter ce que vous vendez aux clients situés à proximité en ajoutant vos produits en magasin à votre fiche d'établissement (sans frais).

Vous pouvez ajouter des produits en magasin à votre fiche d'établissement de deux manières :

Les deux méthodes doivent respecter les consignes suivantes : 

  • Les produits envoyés via l'éditeur de produits ou Pointy doivent respecter les règles relatives aux annonces Shopping. En savoir plus sur les Règles relatives aux annonces Shopping 
  • Nous n'autorisons pas le contenu lié à des produits et services réglementés, dont l'alcool, les produits associés au tabac, les jeux d'argent et de hasard, les services financiers, les produits pharmaceutiques et les compléments alimentaires non autorisés, ainsi que les appareils de santé et dispositifs médicaux.
  • L'envoi de produits qui ne respectent pas le règlement de Google peut entraîner la suppression de l'ensemble du catalogue de produits, y compris des produits conformes au règlement.

Consignes pour les chaînes, les services et les professionnels indépendants

Chaînes et marques

Veillez à toujours utiliser les mêmes noms et catégories pour l'ensemble de vos établissements. Vous permettrez ainsi aux clients de les identifier plus rapidement sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Tous les établissements doivent utiliser le même nom, sauf si celui-ci varie constamment d'un établissement à l'autre dans la réalité. S'ils proposent un même service, ils doivent également utiliser la même catégorie.

Premiers pas avec les fiches d'établissement pour les chaînes

Cohérence des noms

Tous les établissements situés dans le même pays doivent utiliser le même nom. Par exemple, tous les magasins "Maisons du Monde" doivent utiliser le nom "Maisons du Monde" et non Les Maisons du Monde ou Maisons du Monde à Strasbourg.

Il existe deux exceptions à cette règle :

  • Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activités, comme la vente au détail et la vente en gros), chacun d'eux peut aussi utiliser un nom distinct, à condition qu'il s'applique à toutes les adresses de cet établissement.
    • Variantes de noms acceptables : "Carrefour Market" et "Carrefour" ; "Casino" et "Casino Drive" ; "Zara" et "Zara Kids"
  • Si certains de vos établissements sont toujours désignés par un nom différent sur leur vitrine, leur site Web ou leurs documents, ils peuvent l'utiliser.
    • Variantes de noms acceptables : "PFK" (pour les établissements au Québec) et "KFC" (pour les établissements en France)

Cohérence des catégories

Vous devez utiliser la même catégorie pour toutes les adresses de votre établissement, en choisissant la plus adaptée à votre type d'activité. Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activité, tels qu'un magasin de vente au détail, un centre de distribution et un bureau), cette règle ne s'applique qu'à chacun de ces sous-groupes.

  • Tous les établissements "Zara Kids" doivent utiliser la catégorie "Magasin de vêtements pour enfants".
  • Tous les établissements "Centre Euromaster" doivent utiliser à la fois les catégories "Magasin de pneus" et "Centre de réparation automobile".
  • Tous les établissements "Jardiland" doivent utiliser la catégorie "Jardinerie". Le cas échéant, certains d'entre eux peuvent utiliser la catégorie "Animalerie".

Représentation de plusieurs marques dans un même établissement

Si votre établissement représente plusieurs marques, ne les associez pas dans une même fiche. Choisissez plutôt l'une d'entre elles pour votre fiche. Si les marques ne sont pas associées, vous pouvez créer une fiche distincte pour chacune d'elles dans cet établissement.

Si plusieurs marques alimentaires virtuelles sont proposées dans un même établissement, consultez les consignes dédiées à l'alimentation dans la section Marques alimentaires virtuelles ci-dessous.

  • Non acceptable : "KFC/Taco Bell" ou "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Acceptable : "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Si votre entreprise vend les produits ou services d'une autre marque, utilisez seulement le nom de votre entreprise, en excluant celui de la marque vendue (qui ne peut pas faire l'objet d'une fiche pour cet établissement).

  • Non Acceptable : "Staples/UPS", "America's Tire/Firestone"
  • Acceptable : "Staples", "America's Tire"

Toutefois, si vous êtes un revendeur agréé (parfois appelé "franchisé") de la marque dont vous distribuez exclusivement les produits ou services, vous pouvez utiliser le nom de la marque sous-jacente lorsque vous créez la fiche d'établissement.

  • Acceptable : "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"

Marques de produits alimentaires en ligne

 Les marques de produits alimentaires en ligne sont autorisées sous certaines conditions.

 Établissements de restauration partageant les mêmes locaux et proposant de la vente à emporter

  • Les établissements de restauration qui se trouvent dans les mêmes locaux doivent chacun disposer de leur propre signalétique permanente. Ils ne doivent afficher leur adresse que si le retrait est proposé à tous les clients.
    • Les établissements qui livrent uniquement (pas de retrait possible) des produits préparés dans des cuisines partagées doivent masquer leur adresse et ajouter les zones desservies par la marque afin d'éviter toute confusion auprès des clients.

 Établissements de restauration qui livrent uniquement

  • Les établissements qui livrent uniquement (c'est-à-dire qui utilisent des cuisines virtuelles) sont autorisés s'ils disposent d'un emballage de marque distinct et d'un site Web distinct.
  • Les marques virtuelles situées à une même adresse sont autorisées, mais sont soumises à des étapes de validation supplémentaires.
  • Les établissements qui livrent uniquement doivent ajouter les zones desservies et masquer l'adresse sur leur fiche d'établissement afin d'éviter toute confusion auprès des clients.
  • En cas de partenariat entre une marque alimentaire et une cuisine virtuelle qui devient fournisseur officiel, celle-ci peut gérer la fiche d'établissement autorisé de la marque dès que l'autorisation est confirmée.
  • L'établissement qui héberge les marques qui livrent uniquement, par exemple Doordash Kitchens, peut avoir sa propre fiche d'établissement. Seule une personne affiliée à l'établissement peut revendiquer et faire valider cette fiche.

Rebranding

Si vous modifiez légèrement le nom de votre fiche d'établissement, vous serez peut-être éligible à un rebranding (autrement dit, vous pourrez changer de nom sans avoir à créer une autre fiche). Cela n'est valable que si vous n'avez pas modifié les services et noms propres décrits dans le nom de votre entreprise, ni votre catégorie d'activité.

Si vous avez plusieurs établissements et que le nom de votre entreprise change, vous pourrez aussi être éligible à un rebranding.

Si votre établissement répond aux critères de rebranding ci-dessus, vous pourrez mettre à jour son nom lorsque vous modifierez ses informations.

Si votre établissement change de nom, mais ne répond pas aux critères ci-dessus, il est considéré comme un nouvel établissement. Vous devez marquer la fiche d'établissement existante comme fermée, puis en créer une autre avec le nouveau nom de votre établissement. Découvrez comment marquer une fiche comme fermée.

Si vous rencontrez des problèmes avec le changement de nom, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez également poser vos questions et obtenir des réponses d'experts via la communauté Google My Business.

Astuce : Pour devenir propriétaire d'une fiche d'établissement, vous devez d'abord demander au propriétaire précédent de vous ajouter en tant que propriétaire et de vous en transférer la propriété.

Services au sein d'une entreprise, université ou institution

Les services dans les entreprises, les universités, les hôpitaux et les institutions gouvernementales peuvent créer leur propre fiche d'établissement sur Google.

Les concessionnaires automobiles et les prestataires de santé sont soumis à des consignes spécifiques distinctes. Premiers pas avec les fiches d'établissement pour les concessionnaires automobiles et les prestataires de santé

Les services qui peuvent accueillir des clients et qui sont des entités distinctes de l'entreprise doivent utiliser leur propre page. Le nom exact de chaque service doit être différent de celui de l'établissement principal et de ses autres services. En général, ces services disposent de leur propre entrée pour accueillir les clients et doivent utiliser des catégories distinctes. Leurs horaires d'ouverture sont parfois différents de ceux de l'établissement principal.

  • Acceptable (sous forme de fiches d'établissement distinctes) :
    • "Espace culturel E.Leclerc"
    • "Auchan Drive"
    • "Service de dermatologie de l'hôpital Saint-Vincent"
  • Non acceptable (sous forme de fiches d'établissement distinctes) :
    • La section produits Apple de la Fnac
    • La brasserie dans Cultura

Pour chaque service, la catégorie qui décrit le mieux son type d'activité doit être différente de celle de l'établissement principal et de ses autres services.

  • L'établissement principal "La Poste" utilise la catégorie "Bureau de poste", tandis que le service "La Banque Postale" utilise la catégorie "Banque".
  • L'établissement principal "Toyota Quercy" utilise la catégorie "Concessionnaire Toyota", tandis que le service "Toyota Quercy Entretien et pièces" utilise les catégories "Atelier de réparation automobile" et "Magasin de pièces de rechange automobiles".
  • L'établissement principal "GetGo" utilise les catégories "Commerce de proximité" et "Sandwicherie", tandis que le service "GetGo Station-service" utilise la catégorie "Station-service" et le service "WetGo" la catégorie "Lavage de voitures".
Professionnels indépendants

Un professionnel indépendant est un spécialiste pouvant accueillir du public (en général, ses propres clients). Les médecins, dentistes, avocats, conseillers financiers, assureurs et agents immobiliers sont tous des professionnels indépendants. Leurs fiches d'établissement peuvent inclure un titre ou un diplôme (par exemple, Docteur, Professeur, Maître, etc.).

Un professionnel indépendant doit créer sa propre fiche d'établissement :

  • s'il est au contact de clients (toutefois, les membres du personnel administratif ne doivent pas créer leurs propres fiches) ;
  • s'il est directement joignable à l'adresse validée, pendant les horaires d'ouverture indiqués.

Les professionnels ne doivent pas créer plusieurs fiches d'établissement dans le but de refléter chacune de leurs spécialités. Les commerciaux ou les agents de génération de prospects pour les sociétés ne sont pas des professionnels indépendants et ne peuvent pas posséder de fiche d'établissement.

Cabinets de professionnels

Si le professionnel fait partie d'un cabinet regroupant plusieurs spécialistes qui accueillent des clients :

  • il doit créer sa propre fiche d'établissement et le cabinet la sienne ;
  • le titre de la fiche d'établissement du professionnel ne doit inclure que le nom de ce dernier et non celui du cabinet.

Professionnels exerçant seuls et représentant une marque

Si le professionnel est le seul à accueillir des clients à cette adresse et s'il représente une marque, nous lui recommandons de partager une fiche d'établissement avec l'entreprise. Il doit créer une fiche unique au format suivant : [marque/entreprise] : [nom du professionnel].

Acceptable : "Allstate : Jean Murier" (si Jean Murier est le seul professionnel accueillant des clients dans cet établissement de la marque Allstate)

Autres points à noter

Activités illégales

Les activités frauduleuses ou illicites sont interdites sur Google. Elles peuvent entraîner la suspension du compte et la suppression des informations sur l'établissement dans les résultats de recherche.

Actions marketing, promotions ou autres jeux-concours

Les promotions, les actions marketing, les jeux-concours ou toute autre offre doivent être clairement associés aux conditions de l'activité, et s'accompagner de consignes et de modalités de participation précises. Tout engagement, qu'il soit exprès ou tacite, doit être respecté.

Conseil : Google se réserve le droit de suspendre l'accès aux fiches d'établissement Google ou à tout autre service Google pour les personnes ou établissements qui ne respecteraient pas ces consignes, et à faire appel aux autorités compétentes en cas de non-respect de la loi.

Ressources associées

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