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Consignes à suivre concernant la représentation de votre entreprise sur Google

Afin de garantir la qualité des informations disponibles sur Google, nous avons établi une liste de consignes à suivre pour les entreprises locales. Vous éviterez ainsi certains problèmes courants (par exemple, des modifications appliquées par Google aux informations de votre établissement ou même, dans certains cas, leur suppression).

Pour optimiser vos résultats avec Google My Business :

  • Veillez à ce que votre entreprise soit représentée telle qu'elle est dans la réalité et telle que les clients la connaissent (au niveau de votre signalétique, de vos documents et des éléments représentatifs de votre marque).
  • Vérifiez que votre adresse est exacte et précise.
  • Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.

Remarque : Les marques, organisations, artistes et entreprises qui exercent leur activité exclusivement en ligne doivent créer une page de marque au lieu d'une fiche Google My Business. Les pages de marque doivent respecter le Règlement relatif au contenu des pages Google+.

En savoir plus sur la différence entre les pages Google+ pour les marques et les pages Google+ Local

Consignes de base

Entreprises éligibles

Seules les entreprises qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires d'ouverture indiqués peuvent bénéficier d'une fiche Google My Business.

Exceptions : les distributeurs automatiques de billets, les bornes de location de films et les points de dépôt de courrier express sont autorisés. Si vous ajoutez des établissements de ce type, vous devez indiquer vos coordonnées afin que les clients puissent vous contacter s'ils ont besoin d'aide.

Entreprises non éligibles

Vous n'êtes pas autorisé à créer une fiche d'établissement pour :

  • les établissements qui sont en cours de construction ou qui n'ont pas encore ouvert au public ;
  • les biens immobiliers en vente ou en location, tels que les maisons de vacances, les maisons témoins ou les appartements vacants. Toutefois, les agences qui gèrent les locations ou les ventes peuvent demander une validation ;
  • un service, un cours ou une réunion dispensés de façon continue dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n'êtes pas habilité à représenter.

Propriété

Seuls les propriétaires ou leurs représentants autorisés peuvent valider et gérer les informations relatives à leur entreprise sur Google My Business. Pour partager l'accès à votre fiche, il vous suffit d'ajouter un administrateur.

Consignes supplémentaires pour les représentants autorisés

Toute personne ou entreprise qui gère sur Google My Business les informations relatives à un établissement dont elle n'est pas la propriétaire est considérée comme un représentant autorisé. Exemples : société tierce de SEO/SEM, ami du propriétaire de l'entreprise, prestataire de services de commande, planification ou réservation en ligne, ou fournisseur de réseau affilié.

Les représentants autorisés s'engagent à :

  • ne jamais revendiquer la propriété d'une fiche d'établissement sans le consentement exprès de son véritable propriétaire ;
  • ne jamais faire de déclarations erronées, trompeuses ou irréalistes ;
  • ne jamais recourir à des tactiques abusives, trompeuses ou s'apparentant à du harcèlement auprès des clients potentiels ou existants ;
  • toujours se mettre en contact direct avec le propriétaire d'une entreprise pour finaliser la validation. En savoir plus sur la validation
  • toujours s'assurer que le propriétaire d'une entreprise a compris la nature du service Google My Business et où les données Google My Business sont utilisées. Les représentants autorisés doivent partager les ressources suivantes avec le propriétaire de l'entreprise :
  • toujours informer le propriétaire de l'établissement des mesures prises par le représentant autorisé concernant la fiche d'établissement ;
  • toujours respecter les Consignes à suivre concernant la représentation de votre établissement sur Google. Notez que le numéro de téléphone et le site Web figurant sur une fiche doivent toujours correspondre au numéro de téléphone et au site officiels uniques de l'entreprise. Le propriétaire doit être en mesure de les valider. Le contenu du site doit être détenu et géré par le propriétaire de l'entreprise ;
  • toujours répondre rapidement aux demandes d'accès à des fins de gestion et transférer immédiatement la propriété de la fiche au propriétaire de l'entreprise à sa demande. Les représentants autorisés doivent, autant que possible, encourager le propriétaire de l'entreprise à créer un compte, revendiquer la propriété de la fiche et ajouter des représentants autorisés en tant qu'administrateurs. En savoir plus sur le transfert de propriété

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de votre fiche et/ou de votre compte.

Informations sur l'entreprise

Nom

Ce nom doit correspondre au nom réel de votre entreprise, tel que vos clients le connaissent et tel qu'il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents. Il doit refléter le nom exact de votre entreprise afin que les clients puissent vous trouver facilement en ligne.

Ajoutez des informations supplémentaires comme l'adresse, les horaires d'ouverture et la catégorie dans les autres sections d'informations sur l'établissement. 

Par exemple, si vous créez une fiche pour un café appelé "Le café des copains", ouvert 24 heures sur 24 et situé dans le centre-ville de Toulouse, vous devez saisir les informations sur cet établissement de la manière suivante :

  • Nom de l'établissement : Le café des copains
  • Adresse : 32, rue des Pyrénées 31500 Toulouse
  • Horaires : Ouvert 24h/24
  • Catégorie : Café

Vous ne devez pas inclure d'informations superflues dans le nom de votre entreprise. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension de votre fiche. Consultez les exemples ci-dessous pour savoir quels éléments vous pouvez inclure dans le nom de votre établissement.

En savoir plus

Dans les exemples ci-dessous, les noms ou parties de noms en italique ne seraient pas autorisés.

Votre nom ne doit pas inclure les éléments suivants :

  • Slogans publicitaires
    • Non acceptable : "Crédit Central, la meilleure banque de France", "GNC, Protégez votre argent*".
    • Acceptable : "Crédit Central", "GNC"
  • Codes de magasin
    • Non acceptable : "UPS – 2872"
    • Acceptable : "UPS"
  • Symboles de marque (déposée ou non)
    • Non acceptable : "Burger King®"
    • Acceptable : "Burger King"
  • Mots entièrement en majuscules (à l'exception des acronymes) ou espaces inutiles
    • Non acceptable : "SUBWAY"
    • Acceptable : "Subway", "KFC", "BNP", "JCBarthélémy"
  • Horaires d'ouverture (y compris des informations indiquant si l'établissement est ouvert ou fermé)
    • Non acceptable : "Regal Pizzeria, ouverte 24h/24", "Café Trévise (fermé)"
    • Acceptable : "Regal Pizzeria", "Café Trévise"
  • Numéros de téléphone ou URL de sites Web, sauf s'ils sont réellement et régulièrement utilisés dans le nom de votre établissement et que vos clients les connaissent en tant que tels
    • Non acceptable : "Direct Aéroport 01 54 78 74 45", "voituresloc.com"
    • Acceptable : "Direct Aéroport, "3531-localoc", "materiel.net"
  • Caractères spéciaux (par exemple, %&$@/") ou conditions légales non pertinentes, sauf s'ils figurent réellement dans le nom de votre entreprise
    • Non acceptable : "Shell Payez@lapompe", "Re/Max, EURL", "Parking LAZ SARL"
    • Acceptable : "Shell", "Re/Max", "Parking LAZ", "Toys "R" Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Informations sur un service ou un produit de votre établissement, sauf si elles figurent réellement dans le nom de votre établissement ou si elles sont nécessaires pour identifier le service d'une entreprise (pour indiquer des informations sur un service, nous vous recommandons d'utiliser les catégories)
    • Non acceptable : "Free Mobile 4G LTE", "Midas, expert en entretien automobile"
    • Acceptable : "Free Mobile", "Midas", "Coriolis Telecom", "Leclerc", "Studio Harcourt Paris"
  • Informations géographiques, telles qu'un quartier, une ville ou un nom de rue, sauf si elles figurent réellement dans le nom de votre établissement (remarque : votre nom ne doit inclure aucune adresse postale ni aucun itinéraire)
    • Non acceptable : "Formule 1 (I-93 à la sortie 2)", "Distributeur de billets Banque centrale – 7, rue du carrefour – Parking souterrain près de l'ascenseur", "La Brioche Dorée, centre-ville"
    • Acceptable : "Formule 1 Blois", "Distributeur de billets Banque centrale", "La Brioche Dorée", "Université de Rennes 2"
  • Informations indiquant que vous exercez votre activité au sein d'une autre entreprise (même si vous appartenez à la même organisation)
    • Non acceptable : "Distributeur de billets Banque centrale (dans la galerie marchande Carrefour)", "Apple Store au centre commercial Géant Casino", "Crêperie Chez Sidonie – Galerie Auchan", "Pneus d'occasion Clisson (propriété de Garage Clisson)", "Celio (dans le centre Leclerc)"
    • Acceptable : "Distributeur de billets Banque centrale", "Apple Store", "Crêperie Chez Sidonie", "Pneus d'occasion Clisson", "Celio"

Vous trouverez ci-dessous des consignes supplémentaires s'appliquant aux magasins répartis sur plusieurs sites (chaînes et marques), aux services dans les entreprises et aux professionnels indépendants (docteurs, avocats, agents immobiliers, etc.).

Adresse

Utilisez l'adresse exacte et précise de votre établissement. Les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées.

En savoir plus
  • Vérifiez que votre page utilise votre adresse réelle.
    • Utilisez l'adresse exacte de votre établissement en évitant les intersections et les noms de villes imprécis. Les boîtes postales ne sont pas considérées comme des adresses physiques valides.
    • Vous pouvez également ajouter des numéros de bureau, d'étage, de bâtiment, etc. Vous ne pouvez ajouter des éléments tels que des intersections ou des points de repère que dans les endroits où l'adresse postale officielle ne permet pas de déterminer la position exacte de l'établissement.
    • Si votre adresse postale comporte un numéro de boîte aux lettres ou d'appartement, veuillez indiquer l'adresse en elle-même dans la ligne d'adresse 1, et le numéro de la boîte aux lettres ou de l'appartement dans la ligne d'adresse 2.
    • Si vous louez temporairement un bureau "virtuel" à une autre adresse que celle de votre établissement principal, ne créez pas de page pour cette adresse, sauf si votre personnel peut y accueillir des clients pendant les horaires d'ouverture habituels.
  • N'incluez pas des informations n'appartenant pas à l'adresse postale de votre établissement dans les lignes d'adresse (par exemple, des URL ou des mots clés).
  • Ne créez pas plusieurs pages pour chaque établissement de votre entreprise (que ce soit dans un ou plusieurs comptes).
    • Les professionnels indépendants d'un cabinet, les différents services d'une entreprise, les universités, les hôpitaux et les bâtiments publics peuvent utiliser des pages distinctes. Pour plus d'informations, consultez les consignes spécifiques concernant les professionnels indépendants et les services dans les entreprises.
  • Si votre adresse ne contient pas de numéro de rue, ou si vous êtes sûr de l'avoir correctement saisie, mais vous remarquez que le système ne parvient pas à la localiser, vous pouvez indiquer où se situe votre établissement directement sur la carte en suivant ces étapes.

Entreprises desservant des zones spécifiques

Si vous possédez une entreprise desservant des zones spécifiques (autrement dit, si vous offrez des prestations de services chez vos clients), vous devez créer une page pour votre établissement ou votre bureau central, et y indiquer les zones desservies. Vous ne pouvez pas créer une fiche pour un bureau "virtuel", sauf s'il inclut du personnel disponible pendant les heures d'ouverture.

Certaines entreprises reçoivent les clients dans leurs locaux, mais desservent également des zones spécifiques. Par exemple, certaines pizzerias ont un service de restauration en salle et un service de livraison. Si tel est votre cas, dans Google My Business, vous pouvez indiquer l'adresse de votre établissement et une zone desservie. Si vous choisissez d'inclure ces deux informations, du personnel doit être disponible dans votre établissement pour recevoir les clients aux horaires indiqués.

Nous déterminerons la meilleure façon d'afficher l'adresse de votre établissement en fonction des informations que vous nous fournissez et des contributions d'autres sources. En savoir plus sur les entreprises desservant des zones spécifiques

Site Web et numéro de téléphone

Indiquez un numéro de téléphone permettant de joindre votre établissement le plus directement possible, ainsi qu'un site Web représentatif de celui-ci.

  • Dans la mesure du possible, indiquez le numéro de téléphone local de votre établissement plutôt que celui d'un centre d'appels.
  • Ne fournissez pas un numéro de téléphone ni une URL redirigeant les utilisateurs vers des pages de destination ou des numéros de téléphone autres que ceux de votre établissement proprement dit (y compris des pages créées sur des sites de médias sociaux).
  • Le numéro de téléphone doit correspondre au numéro d'appel direct de l'établissement.

Horaires d'ouverture

Indiquez vos horaires d'ouverture standards (horaires pendant lesquels vous êtes disponible pour recevoir vos clients). Le cas échéant, vous pouvez fournir à la place vos horaires pour la saison en cours. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des horaires d'ouverture exceptionnels pour certains jours (par exemple, pour les jours fériés ou lors d'événements particuliers).

En savoir plus

Certains types d'établissement n'ont pas intérêt à mentionner des horaires d'ouverture. Il est possible en effet qu'ils n'accueillent les clients que sur rendez-vous ou que leur calendrier varie en fonction d'une activité spécifique qu'ils fournissent (spectacle, service religieux, formation, etc.). Par exemple, les entreprises suivantes (entre autres), ne devraient pas indiquer d'horaires d'ouverture : hôtels et motels, cinémas, services d'urgence médicale, écoles et universités, services de transport, aéroports, salles d'événement et parcs naturels.

Si votre établissement comporte plusieurs services (voir la section Services), fournissez les horaires d'ouverture de chacun d'entre eux dans la fiche adéquate. Indiquez vos horaires d'ouverture généraux sur la fiche principale de l'établissement.

Horaires multiples

Si les horaires d'ouverture de votre établissement se divisent en plusieurs ensembles, procédez comme suit (selon votre secteur) :

  • Banques : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de l'accueil. Sinon, indiquez ceux des guichets en libre-service. Si votre banque dispose également d'un distributeur de billets, vous pouvez préciser les horaires correspondants dans une fiche distincte.
  • Concessionnaires automobiles : indiquez les horaires durant lesquels vous vendez des voitures. Si vous proposez des horaires d'ouverture différents pour les voitures d'occasion, utilisez ceux pendant lesquels vous accueillez les acheteurs de voitures neuves.
  • Stations-service : indiquez les horaires d'ouverture des pompes.
  • Restaurants : indiquez les horaires durant lesquels les clients peuvent dîner dans votre restaurant ou, à défaut, à quel moment ils peuvent venir chercher un plat à emporter. Si vous ne proposez aucun de ces services, indiquez les horaires d'ouverture du point de retrait ou, en dernier recours, vos horaires de livraison.
  • Locaux de stockage : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de vos bureaux. Sinon, précisez ceux pendant lesquels les clients peuvent accéder à vos locaux.

Horaires saisonniers

Si votre établissement utilise des horaires saisonniers, suivez les consignes ci-dessous :

  • Au cours de la saison où votre établissement est en activité, définissez des horaires d'ouverture correspondant à ceux que vous pratiquez pendant cette période. Vous pouvez définir des horaires d'ouverture exceptionnels pour les jours fériés, les fermetures temporaires ou d'autres événements.
  • Pendant la hors-saison, supprimez tous vos horaires d'ouverture afin qu'ils soient marqués comme non indiqués. Il vous suffit de les définir à nouveau au début de la saison d'ouverture suivante.

Catégories

Les catégories permettent à vos clients de trouver des résultats précis et spécifiques pour les services qui les intéressent. Afin que les informations sur votre établissement restent toujours précises et à jour, pensez à respecter les consignes suivantes :

  • Dans la liste disponible, sélectionnez le moins de catégories possibles pour décrire votre activité principale.
  • Sélectionnez vos catégories le plus précisément possible, tout en veillant à ce qu'elles correspondent bien à votre activité principale.
    • N'utilisez pas de catégories dans le seul but de définir des mots clés ou pour décrire des attributs de votre entreprise.
    • N'utilisez pas de catégories correspondant à d'autres entreprises situées à proximité ou proposant des services connexes (par exemple, une entreprise située dans l'enceinte de votre établissement ou une entité dans laquelle vous exercez votre activité).
En savoir plus

Pour sélectionner vos catégories, demandez-vous ce que votre établissement EST, non ce qu'il OFFRE. Décrivez-le de manière globale, plutôt que d'établir la liste complète des services que vous proposez, des produits que vous vendez ou des équipements dont vous disposez. Découvrir les catégories courantes

Vous devez surtout vous efforcer de choisir les catégories les plus pertinentes pour votre établissement (nous nous chargeons du reste). Par exemple, lorsque vous sélectionnez une catégorie spécifique telle que "Complexe hôtelier avec golf", nous incluons implicitement des catégories plus générales telles que "Complexe hôtelier", "Hôtel" et "Terrain de golf". Vous n'avez pas besoin d'ajouter des catégories qui vous semblent redondantes par rapport à une catégorie plus spécifique que vous avez sélectionnée. Si aucune catégorie ne correspond à votre activité, choisissez-en une plus générale. Nous pouvons également détecter des informations relatives à vos catégories en analysant votre site Web et les mentions concernant votre établissement sur le Web.

Par exemple :

  • Les propriétaires de la pizzeria "Bella Vita" proposent des pizzas à emporter et en livraison, mais leur restaurant ne permet pas aux clients de manger sur place. Dans ce cas, ils doivent utiliser les catégories "Livraison de pizzas" et "Pizza à emporter" (au lieu des catégories "Restaurant avec livraison" ou "Restaurant avec des plats à emporter", qui sont moins précises).
  • Les dirigeants du restaurant "Le Mexicain" doivent utiliser la catégorie "Restaurant mexicain" (plutôt que "Restaurant", qui est plus vague).
  • "La Pergola bleue" est une chambre d'hôtes équipée d'une piscine. Ses responsables doivent donc utiliser la catégorie "Chambre d'hôtes" plutôt que "Hôtel", sans inclure la catégorie "Piscine".
  • Le centre "Fitness 24" doit utiliser la catégorie "Centre de fitness" (sans tenir compte de ses services tels que "Gym" ou "Piscine").
  • La "Banque européenne d'investissement" doit utiliser la catégorie "Banque d'investissement" (au lieu de la catégorie "Banque et finance", qui est moins précise).
  • Le restaurant "Burger King" est un fast-food spécialisé dans les hamburgers, même si son menu comprend également des desserts. Ses propriétaires doivent donc choisir les catégories "Restauration rapide" et "Restaurant de hamburgers", sans sélectionner "Restaurant de desserts".

Si votre établissement héberge d'autres entreprises qui ne sont pas sous son contrôle, vous devez seulement utiliser des catégories représentant votre activité.

  • "Café Columbus", qui utilise la catégorie "Café", se trouve dans l'établissement "Cultura", qui utilise la catégorie "Librairie" (mais pas la catégorie "Café").
  • "Distributeur de billets Crédit Mutuel", qui utilise la catégorie "Distributeur de billets", se trouve dans l'établissement "Super U", qui utilise la catégorie "Supérette" (mais pas la catégorie "Distributeur de billets").
  • "Le Chinois Gourmand" utilise la catégorie "Restaurant" et se trouve dans l'établissement "Hôtel Central", qui utilise la catégorie "Hôtel" (mais pas la catégorie "Restaurant").

Les types d'établissements suivants, qui partagent les mêmes locaux, doivent chacun utiliser leur propre page. Si vous devez sélectionner deux catégories pour le même établissement, veuillez plutôt créer deux pages. Veillez à utiliser un nom différent pour le second établissement (consultez également la section "Services").

  • Restaurant/Café/Bar situés dans un hôtel/complexe hôtelier
  • Pharmacie située dans un supermarché/commerce de proximité
  • Station-service située à côté d'un supermarché/commerce de proximité

Menu

Il existe deux types de menus :

  • Un menu pour un établissement servant de la nourriture et des boissons (du type restaurant ou bar à cocktails) qui répertorie l'ensemble des mets et boissons proposés sur site.
  • Un menu pour une entreprise proposant des services (du type coiffeur, centre de remise en forme ou atelier de réparation de voitures) qui répertorie l'ensemble des services proposés sur site.

En savoir plus

Ces deux types de menus doivent respecter les consignes suivantes :
  • Le menu doit permettre aux clients de bien identifier les produits et services proposés par l'entreprise. Un menu complet peut être spécifique à un repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, par exemple) et comporter des liens vers d'autres pages de menu. Par exemple, vous pouvez choisir de créer un lien vers le menu du dîner, puis inclure dans celui-ci des liens vers les menus du petit-déjeuner et du déjeuner.
  • Vous ne devez pas publier de menus incomplets affichant seulement des plats populaires, des spécialités ou d'autres exemples similaires.
  • Les URL associées aux menus ne peuvent pas être des liens d'accès direct à des services de commande ou de livraison tiers.
  • Si la fiche est gérée par une entité tierce pour le compte du client, celle-ci doit obtenir l'accord du propriétaire de l'établissement avant d'envoyer toute URL de menu.

Chaînes, services au sein d'une entreprise et professionnels indépendants

Chaînes et marques

Veillez à toujours utiliser les mêmes noms et catégories pour l'ensemble de vos établissements. Vous permettrez ainsi aux utilisateurs de les identifier plus rapidement sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Tous les établissements doivent utiliser le même nom, sauf si celui-ci varie constamment d'un établissement à l'autre dans la réalité. S'ils proposent un même service, ils doivent également utiliser la même catégorie.

En savoir plus

Cohérence des noms

Tous les établissements situés dans le même pays doivent utiliser le même nom. Par exemple, tous les magasins "Maisons du Monde" doivent utiliser le nom "Maisons du Monde" et non "Les Maisons du Monde" ou "Maisons du Monde à Strasbourg".

Il existe deux exceptions à cette règle :

  1. Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activité, tels que la vente au détail et la vente en gros), chacun d'eux peut également utiliser un nom distinct, à condition qu'il soit appliqué à toutes les adresses cet établissement.
    • Variantes de noms acceptables : "Carrefour Market" et "Carrefour" ; "Casino" et "Casino Drive" ; "Zara" et "Zara Kids"
  2. Si certains de vos établissements utilisent en permanence un nom différent dans la réalité (sur leur devanture, leur site Web, leurs documents, etc.), ils peuvent l'utiliser.
    • Variantes de noms acceptables : "PFK" (pour les établissements au Québec) et "KFC" (pour les établissements en France)

Cohérence des catégories

Vous devez utiliser la même catégorie pour toutes les adresses de votre établissement, en choisissant la plus adaptée à votre type d'activité. Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activité, tels qu'un magasin de vente au détail, un centre de distribution et un bureau), cette règle ne s'applique qu'à chacun de ces sous-groupes.

  • Tous les établissements "Zara Kids" doivent utiliser la catégorie "Magasin de vêtements pour enfants".
  • Tous les établissements "Centre Euromaster" doivent utiliser à la fois les catégories "Magasin de pneus" et "Centre de réparation automobile".
  • Tous les établissements "Jardiland" doivent utiliser la catégorie "Jardinerie". Le cas échéant, certains d'entre eux peuvent utiliser la catégorie "Animalerie".

Représentation de plusieurs marques dans un même établissement

Si votre établissement représente plusieurs marques, ne les associez pas sur une même fiche. Choisissez plutôt l'une d'entre elles pour votre fiche. Si les marques ne sont pas associées, vous pouvez créer une fiche distincte pour chacune d'elles dans cet établissement.

  • Non acceptable : "KFC/Burger King" ou "Casino Cafétéria/La Brioche Dorée"
  • Acceptable : "Burger King", "KFC", "Casino Cafétéria", "La Brioche Dorée"

Si votre entreprise vend les produits ou services d'une autre marque, utilisez seulement le nom de votre entreprise, en excluant celui de la marque vendue (qui ne peut pas faire l'objet d'une fiche pour cet établissement).

  • Non acceptable : "Bureau Vallée/UPS", "Feu Vert/Peugeot"
  • Acceptable : "Bureau Vallée", "Feu vert"

Toutefois, si vous êtes un revendeur agréé (parfois appelé "franchisé") de la marque dont vous distribuez exclusivement les produits ou services, vous pouvez utiliser le nom de la marque sous-jacente lorsque vous créez la fiche pour votre établissement.

  • Acceptable : "Revendeur officiel de cheminées Le Droff", "Concessionnaire local Renault"

Changement de nom de l'entreprise

Si vous changez le nom de votre marque ou de l'un de vos établissements, modifiez les informations sur votre entreprise en conséquence.

Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Le nom de l'entreprise change, mais pas sa catégorie d'activité, sa direction ni son propriétaire. 
  • L'entreprise a fait l'acquisition d'une autre entreprise ou a fusionné, et change de nom. 
  • L'entreprise change le nom de tous ses établissements, si elle en possède plusieurs. 

Les entreprises qui connaissent des changements importants liés à leur identité (par exemple, un hôtel ou un établissement de restauration rapide qui change de franchiseur, ou un concessionnaire qui se spécialise dans une marque automobile différente) sont considérées comme de nouveaux établissements. Le changement de nom n'est alors pas possible. Si votre entreprise se trouve dans ce cas, commencez par marquer l'établissement comme définitivement fermé, puis recréez une fiche sur la base de la nouvelle identité de votre entreprise.

Services dans les établissements, universités ou institutions

Les services dans les établissements, les universités, les hôpitaux et les institutions gouvernementales peuvent créer leur propre fiche sur Google.

En savoir plus

Les services qui peuvent accueillir des clients et qui sont des entités distinctes de l'entreprise doivent utiliser leur propre page. Le nom exact de chaque service doit être différent de celui de l'établissement principal et de ses autres services. En général, ces services disposent de leur propre entrée pour accueillir les clients et doivent utiliser des catégories distinctes. Leurs horaires d'ouverture sont parfois différents de ceux de l'établissement principal.

  • Acceptable (sous forme de fiches distinctes) :
    • "Espace culturel E. Leclerc"
    • "Auchan Drive"
    • "Service de dermatologie de l'hôpital Saint-Vincent"
  • Non acceptable (sous forme de fiches distinctes) :
    • La section produits Apple de la Fnac
    • La brasserie dans Cultura

Pour chaque service, la catégorie qui décrit le mieux son type d'activité doit être différente de celle de l'établissement principal et de ses autres services.

  • L'établissement principal "La Poste" utilise la catégorie "Bureau de poste", tandis que le service "La Banque Postale" utilise la catégorie "Banque".
  • L'établissement principal "Toyota Quercy" utilise la catégorie "Concessionnaire Toyota", tandis que le service "Toyota Quercy Entretien et pièces" utilise les catégories "Atelier de réparation automobile" et "Magasin de pièces de rechange automobiles".
  • L'établissement principal "GetGo" utilise les catégories "Commerce de proximité" et "Sandwicherie", tandis que le service "GetGo Station-service" utilise la catégorie "Station-service" et le service "WetGo" la catégorie "Lavage de voitures".

Professionnels indépendants (médecins, avocats, agents immobiliers, etc.)

Un professionnel indépendant est un spécialiste pouvant accueillir du public (en général, ses propres clients). Les médecins, dentistes, avocats, conseillers financiers, assureurs et agents immobiliers sont tous des professionnels indépendants. Leurs fiches peuvent inclure un titre ou un diplôme (par exemple, Docteur, Professeur, Maître, etc.).

Un professionnel indépendant doit créer sa propre fiche :

  • s'il est au contact de clients (toutefois, les membres du personnel administratif ne doivent pas créer leurs propres fiches) ;
  • s'il est directement joignable à l'adresse validée, pendant les horaires d'ouverture indiqués.

Les professionnels ne doivent pas créer plusieurs fiches dans le but de refléter chacune de leurs spécialités.

En savoir plus

Cabinets de professionnels

Si le professionnel fait partie d'un cabinet regroupant plusieurs spécialistes qui accueillent des clients :

  • il doit créer sa propre fiche et le cabinet la sienne ;
  • le titre de la fiche du professionnel ne doit inclure que le nom de ce dernier et non celui du cabinet.

Professionnels exerçant seuls et représentant une marque

Si le professionnel est le seul à accueillir des clients à cette adresse et s'il représente une marque, nous lui recommandons de partager une fiche avec l'entreprise. Il doit créer une fiche unique au format suivant : [marque/entreprise] : [nom du professionnel].

Acceptable : "Allstate : Jean Murier" (si Jean Murier est le seul professionnel accueillant des clients dans cet établissement de la marque Allstate)

Autres points à noter

Activités illégales

Les activités frauduleuses ou illicites sont interdites sur Google. Elles peuvent entraîner la suspension du compte et la suppression des informations de l'établissement dans les résultats de recherche.

Actions marketing, promotions ou autres jeux-concours

Les promotions, les actions marketing, les jeux-concours ou toute autre offre doivent être clairement associés aux conditions de l'activité et s'accompagner de consignes et de modalités de participation précises. Tout engagement, qu'il soit exprès ou tacite, doit être respecté.

Remarque : Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à Google My Business ou à tout autre service Google pour les personnes ou établissements qui ne respecteraient pas ces consignes, et à faire appel aux autorités compétentes en cas de non-respect de la loi.

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