Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google

Indiquez précisément le nom de votre établissement afin d'aider les clients à vous trouver sur le Web. Ce nom doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu'il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents.

Ajoutez des détails supplémentaires comme l'adresse, la zone desservie, les horaires d'ouverture et la catégorie dans les autres sections d'informations sur votre établissement.

Par exemple, si vous créez une fiche d'établissement pour un café appelé "Le café des copains", ouvert 24h/24 et situé dans le centre-ville de Toulouse, vous devez saisir les informations sur cet établissement de la manière suivante :

• Nom de l'établissement : Le café des copains
• Adresse : 32 rue des Pyrénées, 31500 Toulouse
• Horaires : Ouvert 24h/24
• Catégorie : Café

Vous ne devez pas inclure d'informations superflues dans le nom de votre établissement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner la suspension de votre fiche. Consultez les exemples ci-dessous pour savoir quels éléments vous pouvez inclure dans le nom de votre établissement.

Vous trouverez ci-dessous des consignes supplémentaires s'appliquant aux magasins opérant sur plusieurs sites (chaînes et marques), aux services au sein d'un établissement et aux professionnels indépendants (médecins, avocats, agents immobiliers, etc.).

Indiquez l'adresse et/ou la zone desservie exactes et précises de votre établissement. Les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées.

• Créez, pour votre établissement, une fiche correspondant à votre adresse réelle.
  • Vous pouvez également ajouter des numéros de bureau, d'étage, de bâtiment, etc. N'incluez des informations telles que des intersections et des points de repère que dans les endroits où l'adresse postale officielle ne permet pas de déterminer la position exacte de l'établissement.
  • Si vous devez indiquer un numéro de boîte aux lettres ou d'appartement :
    • Saisissez votre adresse physique dans le champ "Ligne d'adresse 1".
    • Indiquez votre numéro de boîte aux lettres ou de bureau dans le champ "Ligne d'adresse 2".
  • Si vous louez un bureau virtuel (via un service de domiciliation commerciale), vous ne pouvez pas créer de fiche d'établissement pour l'adresse correspondante.
  • Vous ne pouvez pas créer de fiche pour un bureau situé dans un espace de coworking, sauf s'il est clairement signalé, et si vous y recevez des clients et que votre personnel y est présent pendant les horaires d'ouverture.
• N'incluez pas d'informations sans rapport avec la position géographique de votre établissement (comme des URL ou des mots clés) dans les lignes d'adresse.
• Ne créez pas plusieurs pages pour chaque établissement de votre entreprise (même si vous avez plusieurs comptes).
  • Les professionnels indépendants, les différents services d'une entreprise, les universités, les hôpitaux et les bâtiments publics peuvent utiliser des pages distinctes. Pour plus d'informations, consultez les consignes spécifiques concernant les professionnels indépendants et les services dans les entreprises.
• Les entreprises qui affichent leur adresse sur Google doivent disposer d'une enseigne fixe permanente portant le nom de leur entreprise à l'adresse mentionnée.
• Si votre adresse ne contient pas de numéro de rue ou si le système ne parvient pas à la localiser, vous pouvez placer un repère à l'emplacement de votre établissement sur la carte.

Établissements de services de proximité à domicile

Si vous possédez un établissement de services de proximité à domicile (autrement dit, si vous réalisez des prestations de services chez vos clients), vous devez créer une fiche pour votre établissement ou votre bureau central, et y indiquer une zone desservie spécifique. Vous ne pouvez pas créer de fiche pour un bureau "virtuel", sauf si du personnel y travaille pendant les horaires d'ouverture.

Certains établissements, comme les ateliers de réparation automobile disposant d'un garage pour les réparations et proposant un service de dépannage, sont des établissements de services de proximité à domicile hybrides. Ils peuvent indiquer leur adresse et une zone desservie dans leur fiche d'établissement. Si votre établissement répond à ces critères, une ou plusieurs personnes doivent être disponibles dans votre établissement pour recevoir les clients aux horaires indiqués.

Les établissements associés à des produits ou services nécessitant un âge minimum du client (alcool, cannabis ou armes, par exemple) ne sont pas autorisés en tant qu'établissements de services de proximité sans magasin physique.

Nous déterminons la meilleure façon d'afficher l'adresse de votre établissement en fonction des informations que vous nous fournissez et des contributions d'autres sources.

Différence entre une entreprise avec un magasin physique et un établissement de services de proximité à domicile

Si vous ne possédez pas de magasin physique avec une enseigne clairement visible, mais que vous vous rendez directement chez vos clients, vous n'êtes autorisé à créer qu'une seule fiche d'établissement de services de proximité à domicile.

Si vous possédez plusieurs établissements pour votre activité de prestation de services, desservant chacun des zones différentes avec un personnel distinct, vous pouvez créer une fiche par établissement. Vous devez limiter la zone globale desservie de votre fiche à deux heures de trajet depuis l'emplacement de votre établissement. Dans certains cas, des zones desservies plus vastes peuvent se justifier.

En savoir plus sur les établissements de services de proximité à domicile

Si votre entreprise est un établissement de services de proximité à domicile, vous devez masquer votre adresse professionnelle. 

• Par exemple, si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de la fiche de votre établissement.

Découvrez comment ajouter ou modifier l'adresse de votre établissement.

Certains types d'établissements n'ont pas intérêt à mentionner des horaires d'ouverture. Par exemple, c'est le cas s'ils n'accueillent les clients que sur rendez-vous ou si leur calendrier varie en fonction d'une activité spécifique (spectacle, service religieux, formations, etc.). Voici quelques exemples d'établissements qui ne devraient pas indiquer d'horaires d'ouverture :

• Hébergements (hôtels et motels, par exemple)
• Écoles et universités
• Cinémas
• Services de transport et aéroports
• Espaces événementiels et parcs naturels

Si votre établissement comporte plusieurs services, fournissez les horaires d'ouverture de chacun d'entre eux dans la fiche d'établissement adéquate. Indiquez vos horaires d'ouverture généraux sur la fiche principale de l'établissement. En savoir plus sur les services

Ensembles d'horaires d'ouverture

Si les horaires d'ouverture de votre établissement se divisent en plusieurs ensembles, procédez comme suit (selon votre secteur) :

• Banques : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de l'accueil. Sinon, indiquez ceux des guichets en libre-service. Si votre banque dispose aussi d'un distributeur de billets, vous pouvez préciser les horaires correspondants dans une fiche d'établissement distincte.
• Concessionnaires automobiles : indiquez les horaires durant lesquels vous vendez des voitures. Si vous proposez des horaires d'ouverture différents pour les voitures d'occasion, utilisez ceux pendant lesquels vous accueillez les acheteurs de voitures neuves.
• Stations-service : indiquez les horaires d'ouverture des pompes.
• Restaurants : indiquez les horaires durant lesquels les clients peuvent dîner dans votre restaurant ou, à défaut, à quel moment ils peuvent venir chercher un plat à emporter. Si vous ne proposez aucun de ces services, indiquez les horaires d'ouverture du point de retrait ou, en dernier recours, vos horaires de livraison.
• Locaux de stockage : indiquez de préférence les horaires d'ouverture de vos bureaux. Sinon, précisez ceux pendant lesquels les clients peuvent accéder à vos locaux.
• Pour mettre en avant les horaires de services spécifiques, vous pouvez aussi sélectionner Horaires supplémentaires.
  • En général, les horaires supplémentaires que vous définissez doivent correspondre à un sous-ensemble de vos horaires principaux.

Horaires saisonniers

​Si votre établissement utilise des horaires saisonniers, suivez les consignes ci-dessous :

• Au cours de la saison où votre établissement est en activité, définissez vos horaires d'ouverture habituels. Vous pouvez ajouter des horaires d'ouverture exceptionnels pour les jours fériés, les fermetures temporaires ou d'autres événements.
  • Vous pouvez également indiquer dans la description de votre établissement qu'il n'est ouvert qu'à une période spécifique de l'année.
• Hors saison, vous pouvez marquer votre établissement comme fermé temporairement.
  • À la réouverture de votre établissement, définissez vos horaires d'ouverture habituels.

Les catégories permettent à vos clients de trouver des résultats précis et spécifiques pour les services qui les intéressent. Pour que les informations sur votre établissement restent toujours précises et à jour, veillez à respecter les consignes suivantes :

• Dans la liste disponible, sélectionnez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.
• Sélectionnez vos catégories le plus précisément possible, tout en veillant à ce qu'elles correspondent bien à votre activité principale.
  • N'utilisez pas de catégories dans le seul but de définir des mots clés ou pour décrire des attributs de votre entreprise.
  • N'utilisez pas de catégories correspondant à d'autres entreprises situées à proximité ou proposant des services connexes (par exemple, une entreprise située dans l'enceinte de votre établissement ou une entité dans laquelle vous exercez votre activité).

Pour sélectionner vos catégories, demandez-vous ce que votre établissement EST plutôt que ce qu'il OFFRE. Le but est de le décrire de manière globale. Vous devez donc éviter d'établir la liste complète des services que vous proposez, des produits que vous vendez ou des équipements dont vous disposez.

Efforcez-vous avant tout de choisir les catégories les plus pertinentes pour votre établissement (nous nous chargeons du reste). Par exemple, lorsque vous sélectionnez une catégorie spécifique telle que "Complexe hôtelier avec golf", nous incluons implicitement des catégories plus générales telles que "Complexe hôtelier", "Hôtel" et "Terrain de golf". Vous pouvez ignorer l'ajout de catégories qui vous semblent redondantes par rapport à une catégorie plus spécifique que vous avez sélectionnée. Si vous ne trouvez aucune catégorie pour votre établissement, choisissez-en une plus générale. Google peut aussi détecter des informations liées à vos catégories en analysant votre site Web et les mentions concernant votre établissement sur le Web.

Scénario	Catégorie appropriée	Catégorie incorrecte
"Papa John's" propose des pizzas à emporter et la livraison, mais pas de repas sur place.	Livraison de pizzas Pizzas à emporter	Livraison de repas à domicile Restaurant de plats à emporter
"Navy Federal Credit Union"	Caisse de crédit fédérale	Banque
"Super 8" est un motel équipé d'une piscine.	Motel	Hôtel Piscine
"24-Hour Fitness"	Centre de fitness	Salle de sport Piscine
"A1 Check Cashing"	Service de vérification d'encaissement des chèques	Banque et finance
"Wendy's" est un fast-food spécialisé dans les hamburgers, qui propose aussi des desserts.	Restauration rapide Restaurant de hamburgers	Restaurant de desserts

Si votre entreprise héberge d'autres établissements qui ne sont pas sous son contrôle, vous devez seulement utiliser des catégories représentant votre activité.

Exemples :

• "Starbucks" est exploité par "Barnes and Noble".
  • Catégorie "Starbucks" : "Café"
  • Catégorie "Barnes & Noble" : "Librairie" (n'ajoutez pas la catégorie "Café")
• "Cardtronics ATM" est exploité par "7-Eleven".
  • Catégorie "Cardtronics ATM" : "Distributeur de billets"
  • Catégorie "7-Eleven" : "Supérette" (n'ajoutez pas la catégorie "Distributeur de billets")
• "Nobu" est exploité par "Hard Rock Hotel".
  • Catégorie "Nobu" : "Restaurant"
  • Catégorie "Hard Rock Hotel" : "Hôtel" (n'ajoutez pas la catégorie "Restaurant")

Les types d'établissements suivants, qui partagent les mêmes locaux, doivent avoir leur propre fiche. Si vous devez sélectionner deux catégories pour le même établissement, veuillez plutôt créer deux fiches. Veillez à utiliser un nom différent pour le second établissement. En savoir plus sur les services

• Restaurant/Café/Bar situés dans un hôtel/motel
• Pharmacie située dans un supermarché/commerce de proximité
• Station-service située à côté d'un supermarché/commerce de proximité
• Location de voiture à un aéroport, uniquement si le retrait et le retour ont lieu à des endroits différents

Il existe deux types de menus :

• Un menu pour un établissement servant de la nourriture et des boissons (du type restaurant ou bar à cocktails), qui répertorie l'ensemble des mets et boissons proposés sur site.
• Un menu pour une entreprise proposant des services (du type coiffeur, centre de remise en forme ou atelier de réparation de voitures), qui répertorie l'ensemble des services proposés sur site.

Veillez à toujours utiliser les mêmes noms et catégories pour l'ensemble de vos établissements. Vous permettrez ainsi aux clients de les identifier plus rapidement sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Tous les établissements doivent utiliser le même nom, sauf si celui-ci varie constamment d'un établissement à l'autre dans la réalité. S'ils proposent un même service, ils doivent également utiliser la même catégorie.

Premiers pas avec les fiches d'établissement pour les chaînes

Cohérence des noms

Tous les établissements situés dans le même pays doivent utiliser le même nom. Par exemple, tous les magasins "Maisons du Monde" doivent utiliser le nom "Maisons du Monde" et non Les Maisons du Monde ou Maisons du Monde à Strasbourg.

Il existe deux exceptions à cette règle :

• Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activités, comme la vente au détail et la vente en gros), chacun d'eux peut aussi utiliser un nom distinct, à condition qu'il s'applique à toutes les adresses de cet établissement.
  • Variantes de noms acceptables : "Carrefour Market" et "Carrefour" ; "Casino" et "Casino Drive" ; "Zara" et "Zara Kids"
• Si certains de vos établissements sont toujours désignés par un nom différent sur leur vitrine, leur site Web ou leurs documents, ils peuvent l'utiliser.
  • Variantes de noms acceptables : "PFK" (pour les établissements au Québec) et "KFC" (pour les établissements en France)

Cohérence des catégories

Vous devez utiliser la même catégorie pour toutes les adresses de votre établissement, en choisissant la plus adaptée à votre type d'activité. Si vous gérez plusieurs types d'établissements (sous-marques, plusieurs services au sein d'une entreprise ou différents types d'activité, tels qu'un magasin de vente au détail, un centre de distribution et un bureau), cette règle ne s'applique qu'à chacun de ces sous-groupes.

• Tous les établissements "Zara Kids" doivent utiliser la catégorie "Magasin de vêtements pour enfants".
• Tous les établissements "Centre Euromaster" doivent utiliser à la fois les catégories "Magasin de pneus" et "Centre de réparation automobile".
• Tous les établissements "Jardiland" doivent utiliser la catégorie "Jardinerie". Le cas échéant, certains d'entre eux peuvent utiliser la catégorie "Animalerie".

Représentation de plusieurs marques dans un même établissement

Si votre établissement représente plusieurs marques, ne les associez pas dans une même fiche. Choisissez plutôt l'une d'entre elles pour votre fiche. Si les marques ne sont pas associées, vous pouvez créer une fiche distincte pour chacune d'elles dans cet établissement.

Si plusieurs marques alimentaires virtuelles sont proposées dans un même établissement, consultez les consignes dédiées à l'alimentation dans la section Marques alimentaires virtuelles ci-dessous.

• Non acceptable : "KFC/Taco Bell" ou "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
• Acceptable : "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Si votre entreprise vend les produits ou services d'une autre marque, utilisez seulement le nom de votre entreprise, en excluant celui de la marque vendue (qui ne peut pas faire l'objet d'une fiche pour cet établissement).

• Non Acceptable : "Staples/UPS", "America's Tire/Firestone"
• Acceptable : "Staples", "America's Tire"

Toutefois, si vous êtes un revendeur agréé (parfois appelé "franchisé") de la marque dont vous distribuez exclusivement les produits ou services, vous pouvez utiliser le nom de la marque sous-jacente lorsque vous créez la fiche d'établissement.

• Acceptable : "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"

Si vous modifiez légèrement le nom de votre fiche d'établissement, vous serez peut-être éligible à un rebranding (autrement dit, vous pourrez changer de nom sans avoir à créer une autre fiche). Cela n'est valable que si vous n'avez pas modifié les services et noms propres décrits dans le nom de votre entreprise, ni votre catégorie d'activité.

Si vous avez plusieurs établissements et que le nom de votre entreprise change, vous pourrez aussi être éligible à un rebranding.

Si votre établissement répond aux critères de rebranding ci-dessus, vous pourrez mettre à jour son nom lorsque vous modifierez ses informations.

Si votre établissement change de nom, mais ne répond pas aux critères ci-dessus, il est considéré comme un nouvel établissement. Vous devez marquer la fiche d'établissement existante comme fermée, puis en créer une autre avec le nouveau nom de votre établissement. Découvrez comment marquer une fiche comme fermée.

Si vous rencontrez des problèmes avec le changement de nom, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez également poser vos questions et obtenir des réponses d'experts via la communauté Google My Business.

Astuce : Pour devenir propriétaire d'une fiche d'établissement, vous devez d'abord demander au propriétaire précédent de vous ajouter en tant que propriétaire et de vous en transférer la propriété.

Les services dans les entreprises, les universités, les hôpitaux et les institutions gouvernementales peuvent créer leur propre fiche d'établissement sur Google.

Les concessionnaires automobiles et les prestataires de santé sont soumis à des consignes spécifiques distinctes. Premiers pas avec les fiches d'établissement pour les concessionnaires automobiles et les prestataires de santé

Les services qui peuvent accueillir des clients et qui sont des entités distinctes de l'entreprise doivent utiliser leur propre page. Le nom exact de chaque service doit être différent de celui de l'établissement principal et de ses autres services. En général, ces services disposent de leur propre entrée pour accueillir les clients et doivent utiliser des catégories distinctes. Leurs horaires d'ouverture sont parfois différents de ceux de l'établissement principal.

• Acceptable (sous forme de fiches d'établissement distinctes) :
  • "Espace culturel E.Leclerc"
  • "Auchan Drive"
  • "Service de dermatologie de l'hôpital Saint-Vincent"
• Non acceptable (sous forme de fiches d'établissement distinctes) :
  • La section produits Apple de la Fnac
  • La brasserie dans Cultura

Pour chaque service, la catégorie qui décrit le mieux son type d'activité doit être différente de celle de l'établissement principal et de ses autres services.

• L'établissement principal "La Poste" utilise la catégorie "Bureau de poste", tandis que le service "La Banque Postale" utilise la catégorie "Banque".
• L'établissement principal "Toyota Quercy" utilise la catégorie "Concessionnaire Toyota", tandis que le service "Toyota Quercy Entretien et pièces" utilise les catégories "Atelier de réparation automobile" et "Magasin de pièces de rechange automobiles".
• L'établissement principal "GetGo" utilise les catégories "Commerce de proximité" et "Sandwicherie", tandis que le service "GetGo Station-service" utilise la catégorie "Station-service" et le service "WetGo" la catégorie "Lavage de voitures".

Un professionnel indépendant est un spécialiste pouvant accueillir du public (en général, ses propres clients). Les médecins, dentistes, avocats, conseillers financiers, assureurs et agents immobiliers sont tous des professionnels indépendants. Leurs fiches d'établissement peuvent inclure un titre ou un diplôme (par exemple, Docteur, Professeur, Maître, etc.).

Un professionnel indépendant doit créer sa propre fiche d'établissement :

• s'il est au contact de clients (toutefois, les membres du personnel administratif ne doivent pas créer leurs propres fiches) ;
• s'il est directement joignable à l'adresse validée, pendant les horaires d'ouverture indiqués.

Les professionnels ne doivent pas créer plusieurs fiches d'établissement dans le but de refléter chacune de leurs spécialités. Les commerciaux ou les agents de génération de prospects pour les sociétés ne sont pas des professionnels indépendants et ne peuvent pas posséder de fiche d'établissement.

Cabinets de professionnels

Si le professionnel fait partie d'un cabinet regroupant plusieurs spécialistes qui accueillent des clients :

• il doit créer sa propre fiche d'établissement et le cabinet la sienne ;
• le titre de la fiche d'établissement du professionnel ne doit inclure que le nom de ce dernier et non celui du cabinet.

Professionnels exerçant seuls et représentant une marque

Si le professionnel est le seul à accueillir des clients à cette adresse et s'il représente une marque, nous lui recommandons de partager une fiche d'établissement avec l'entreprise. Il doit créer une fiche unique au format suivant : [marque/entreprise] : [nom du professionnel].

Acceptable : "Allstate : Jean Murier" (si Jean Murier est le seul professionnel accueillant des clients dans cet établissement de la marque Allstate)