如果貴商家有可供客戶造訪的實體店面，或是為客戶提供到府服務，就可以在 Google 上建立商家檔案。如要建立宣傳成效良好的商家檔案並避免遭到停權，您必須：
- 避免使用違禁內容。瞭解違禁內容。
- 如實反映貴商家。
- 遵守本文所述的政策。
瞭解基本規範
為確保 Google 上的商家資訊品質優良，請遵循這套專為當地商家制定的規範。按照這些規範行事有助於避免一些常見問題 (例如收到修改資訊的要求，甚至是在 Google 上的商家資訊遭到移除)。
為充分提高商家檔案管理成效：
- 商家名稱必須與商家透過招牌、文具和其他品牌行銷方式宣傳的實際名稱相同，維持一致的形象。
- 確認地址和/或服務範圍正確無誤。
- 選擇用來說明整體核心業務的類別時寧少勿多，精確為上。
- 每間商家只能有一個商家檔案，否則商家資訊可能無法在 Google 地圖和 Google 搜尋上正常顯示。
瞭解商家檔案內容規範
發布內容時，請強調您的商家有何獨到之處。詳情請參閱 Google 商家檔案政策總覽。
如「禁止內容和受限內容」政策所述，我們不允許含有私人或機密資訊的內容 (例如個人財務資訊、政府核發的身分證件、指涉姓名的聯絡資訊、敏感記錄、圖片、轉錄稿或涉及個人資訊的連結)，也不允許索取這類內容。
商家可在自己的商家檔案及問答部分張貼聯絡資訊 (社群媒體帳號、電子郵件地址、電話號碼)，也可在回覆評論時提供這類資訊。但是，我們不允許商家索取個人或機密資訊。
提示：如果您編輯商家檔案或發布貼文遭拒，請參閱這篇文章，瞭解提交內容遭拒的可能原因。
您可以在商家說明欄位中提供實用資訊，方便消費者瞭解您提供的服務和產品，以及貴商家的使命和歷史沿革。
您提供的資訊應明確可靠，而著重的內容應該要切合消費者需求，有助於他們瞭解貴商家。Google 不允許任何與商家無關或欠缺明顯關聯性的內容。
除了遵守禁止內容和受限內容的整體規範，您的商家說明也不得：
- 顯示品質低落、不相關或引人分心的內容，例如拼寫錯誤、虛假不實的文字、胡言亂語等。
- 著重於特惠活動、特價和特賣。這類禁止內容包括「全面特價 5 折」或「超美味紅豆餅只要 20 元！」。
- 顯示連結。禁止使用任何類型的連結。
請如實表明貴商家的名稱，以便客戶在線上找到貴商家。名稱就是你的客戶所熟知的商家名稱，必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致。
請視需要在商家資訊的其他部分，加入地址、服務範圍、營業時間以及類別等其他詳細資料。
舉例來說，假設你要為台北市中心一家名叫「小雪咖啡」的 24 小時營業咖啡廳建立商家檔案，請輸入下列商家資訊：
- 商家名稱：小雪咖啡
- 地址：100 台北市忠孝北路 787 號
- 營業時間：24 小時營業
- 類別：咖啡廳
請勿在商家名稱中加入不必要的資訊，否則可能會導致商家檔案遭到停權。請參考以下具體例子，瞭解可以或不應在商家名稱中加入哪些資訊。
商家名稱範例
在下列示例中，斜體字代表不能使用的名稱或不應放在名稱中的內容。
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名稱中不得包含： |
不接受： |
可接受： |
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| 宣傳標語 |
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| 商家代碼 |
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商標/註冊標誌 |
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字母全為大寫 |
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營業時間資訊 |
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電話號碼或網站網址 |
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特殊字元 (例如 %$@/") 或不相關的法律用語 |
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服務或產品資訊 |
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位置資訊 |
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附設地點資訊 |
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請使用精確明白的地址和/或服務範圍來說明您的商家所在地點；我們不接受郵政信箱或位在偏遠地區的信箱地址。
- 請根據實際營業據點建立商家檔案。
- 你也可以加入房號、樓層、門牌號碼等資訊。請勿加入交叉路口和附近地標等資訊，除非該地區的正式街道地址無法代表確切的商家地點。
- 如需註明信箱或房號：
- 在「地址 1」輸入實際地址。
- 在「地址 2」輸入信箱或房號。
- 如果貴商家租用實體郵寄地址，但該地址並不是營業據點，也就是所謂的虛擬辦公室，那麼該地點就不符合商家檔案的資格。
- 商家不得將共同工作空間設為辦公室，除非該辦公室設有明確的招牌、在營業時間於該地點接待客戶，並且在營業時間有商家職員提供服務。
- 請不要在地址行中加入與商家實體營業據點無關的資訊，例如網址或關鍵字。
- 無論是用同一個帳戶或多個帳戶，都不可為同一個營業據點建立多個專頁。
- 如果商家在 Google 上顯示地址，該地址處就必須有標示商家名稱的永久固定招牌。
- 如果你的地址沒有門牌號碼，或是系統找不到該地址，你可以在地圖上直接標出商家地點。
區域服務商家
區域服務商家，或是於客戶所在地點提供服務的商家，應以總公司或營業地點設立商家檔案，並指定服務範圍。這類商家不得使用「虛擬」辦公室，除非該辦公室在營業時間有職員提供服務。
部分商家 (例如設有車庫維修站並提供道路救援服務的汽車維修中心) 屬於混合型區域服務商家。這類商家可以在商家檔案中顯示店面地址並指定服務範圍。如果你是在自己的營業場所為客戶提供服務，且想要設定服務範圍，那麼商家所在地點必須有職員提供服務，且能在表定的營業時間接待客戶。
Google 會根據你的商家資訊以及其他資料來源，決定商家地址的適當顯示方式。
店面與區域服務商家
如果你的商家不是附設明確招牌的實體店面，而是為客戶提供到府服務，則可設立區域服務商家檔案。
如果你的服務業商家設立了多個營業地點，且各地點有不同的服務範圍和職員，就能為每個地點建立個別的商家檔案。商家檔案顯示的整體服務範圍應以商家所在地點為基準，不超過車程 2 小時的範圍。不過，某些商家可能適用較大的服務範圍。
如果你是區域服務商家，請務必對客戶隱藏商家地址。
- 舉例來說，如果你在個人住處開設水電行，則必須清除商家檔案中的地址。
請提供可聯絡個別商家所在地點的電話號碼，或是其代表網站。
- 盡可能提供商家所在地點的當地電話號碼，而不是客服中心代表號。
- 請不要提供會將客戶重新導向到非實際營業處到達網頁的網址 (包括社交媒體網站上的網頁)，或是將客戶轉接到非實際營業處的電話號碼。
- 電話號碼必須由該商家直接管理。
- 其他電話號碼可在 Google 商家檔案網站和其他本地平台上使用。
- 禁止使用高費率電話號碼，因為這類電話號碼會向來電者收取較高的費率。
請提供貴商家的日常營業時間。如果適合的話，您可以將目前的特別營業時間設為正常營業時間，也可以將假日或特殊活動等特定期間設為特殊營業時間。
特定類型的商家不必提供營業時間，包括營業時間不固定 (按電影場次、禮拜服務或訓練課程等各類活動排程) 以及僅採預約制的商家。這些「無法」提供營業時間的商家包括但不限於：
- 一般室內住宿，例如飯店、汽車旅館和公寓大樓/集合住宅
- 學校及大專院校
- 電影院
- 交通運輸服務與機場
- 活動會場和自然景點
如果商家有不同部門，請在各部門的專屬商家檔案中列出該部門的營業時間，並在主要商家檔案上載明主要商家的營業時間。瞭解部門。
多組營業時間
如果商家有多組營業時間，請參考下列產業的規範：
- 銀行：請使用一般臨櫃業務受理時間，否則請設定「得來速」服務窗口的開放時間。設置在銀行中的提款機可有專屬的商家檔案，當中另外列出提款機的服務時間。
- 汽車經銷商：請列出汽車銷售時間。如果新車和二手車的銷售時間不同，建議採用新車的銷售時間。
- 加油站：請使用營業地點可提供加油服務的時間。
- 餐廳：請使用消費者可在貴餐廳用餐的時間，否則就用可外帶餐點的時段。如果兩者都不適用，建議提供「得來速」供餐時段，再不然則請採用外送服務時間。
- 倉儲設施：請使用辦公服務時間，否則就以大門出入時段為主。
- 如要強調特定服務的供應時間，也可以設定詳細營業時間。
- 一般來說，你應該將「詳細營業時間」設為主要營業時間的細項。
特別營業時間
若您的商家根據不同季節有特別營業時間，請遵守下列規範：
類別可協助客戶精確地找出他們感興趣的服務。為確保你發布到網路上的商家資訊正確無誤，請務必做到下列幾點：
- 從清單中選擇用來說明整體核心業務的類別時，把握寧少勿多的原則。
- 盡可能選用足以代表您主要業務的精確類別。
- 不要直接將類別做為關鍵字或用來描述業務屬性。
- 不要使用其他鄰近或相關商家 (例如貴商家營業地點內附設的實體商家，或是附設貴商家的機構) 的相關類別。
選取類別
你選用的類別必須能夠指明商家「本身的業務性質」，而不是「包含的業務項目」，因此請描述商家整體，而不是只條列出商家供應的服務、銷售的產品或提供的設施。
你只需要加入最符合商家性質的類別，其他的就交給我們處理。舉例來說，選取「高爾夫渡假村」這個具體類別時，Google 會另外為你補充「渡假旅館」、「飯店」、「高爾夫球場」等較為籠統的類別。因此，選取較具體的類別後，你就不必再加入其他近似的類別。如果找不到適合貴商家的類別，不妨選一個較籠統的類別。Google 仍可根據你的網站以及貴商家的相關網路資料中偵測類別資訊。
| 情境 |
正確類別 |
錯誤類別 |
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「達美樂」提供披薩外帶和外送服務，但不提供內用。 |
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「基隆信用合作社」 |
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「悅池精品旅館」是一家附有獨立私人游泳池的汽車旅館。 |
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「成吉思汗健身俱樂部」 |
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| 「玉山融資」 |
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| 「溫蒂漢堡」是一家速食漢堡餐廳，但店內也供應一些甜點。 |
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如果貴商家的營業地點附設他人自有自營的商家，你只要選用能代表貴商家的類別即可。
例子：
- 「誠品書店」內附設「星巴克」。
- 「星巴克」類別：「咖啡廳」
- 「誠品書店」類別：「書店」，不應新增「咖啡店」類別。
- 「7-11」內附設「中國信託 ATM」。
- 「中國信託 ATM」類別：「ATM」
- 「7-11」類別：「便利商店」，不應新增「自動提款機」類別。
- 「太平洋 Sogo 百貨公司」內附設「紅豆食府」。
- 「紅豆食府」類別：「餐廳」
- 「太平洋 Sogo 百貨公司」類別：「飯店」，不應新增「餐廳」類別。
若位於共同地點的商家屬於下列類型，我們建議商家各自設立商家檔案；如果同一個營業地點需要一併使用兩個類別，不妨分別建立兩個商家檔案。另外，請務必為從屬的營業地點使用不同名稱。瞭解部門。
- 飯店/汽車旅館中的餐廳/咖啡廳/酒吧
- 開設在某超市/雜貨店中的藥局
- 超市/雜貨店旁邊的加油站
菜單分為 2 種類型：
- 餐飲場所 (例如餐廳或雞尾酒吧) 所提供的菜單，當中列出商家供應的所有餐點和飲料。
- 服務業者 (例如理髮店、Spa 會館或汽車維修行等) 所提供的服務項目表，當中列出商家提供的所有服務。
- 菜單必須呈現商家可為客戶提供的所有商品和服務。完整菜單可按三餐劃分 (例如早餐、午餐或晚餐)，並包含連至其他菜單頁面的連結。舉例來說，您可選擇連結至商家的晚餐菜單，而當中可包含早餐和午餐菜單的連結。
- 請勿提交只列出「熱門品項」(或類似的部分擷取內容) 的範例菜單。
- 菜單網址不得直接連往第三方訂餐或外送服務。
- 為客戶代管商家檔案的第三方在提交商家的菜單網址之前，必須先通知業主並取得其同意。
位於適用國家/地區 (美國、加拿大、英國和愛爾蘭) 的零售商家，可以讓系統自動在商家檔案中展示店內產品，吸引上網搜尋產品的消費者來店購物。
新增店內產品的步驟如下：
無論選擇上述哪一種做法，都需要遵循下列規範：
- 無論產品是使用產品編輯器提交，或由系統自動加進商家檔案，均須符合購物廣告政策。請參閱這篇文章，進一步瞭解購物廣告政策。
- 本服務不允許與管制產品和服務有關的內容，包括酒精飲料、菸草產品、賭博、金融服務、藥物與未經核可的營養補充品，以及保健或醫療器材。
- 如果提交的產品違反 Google 政策，系統可能會移除整個產品目錄 (沒有違規的產品也會一併移除)。
連鎖店、部門和個人專業執業人員規範
請務必為你所有的營業處使用相同的名稱和類別，客戶才能在 Google 地圖和搜尋結果中一眼認出貴商家。
所有的營業據點都必須使用相同名稱，除非商家實際使用的名稱會隨著據點所在地而異動。另外，只要商家位置提供相同服務，就必須使用相同類別。
名稱一致性
如果商家在同一國家/地區的多個地點設有營業處，每個營業處都必須使用相同名稱。舉例來說，所有的「特力屋」營業據點都應該以「特力屋」為店名，而不是「特力屋 DIY」或「特力屋內湖店」。
不過，這項政策有以下 2 種例外狀況：
- 如果你經營多種業務 (子品牌、多個部門，或是零售和批發等不同營運類型)，這些業務也可以各自使用專用名稱，但該商家的營業地點全都必須採取這種做法。
- 使用不同名稱的可行做法：「誠品行旅」和「誠品書店」、「帕莎蒂娜法式餐廳」和「帕莎蒂娜烘焙坊」，以及「麥當勞」和「McCafe」
- 如果貴商家有某些營業地點於店面、網站或文具上一向分別使用不同的名稱，這類地點就可以沿用這些名稱。
- 使用不同名稱的可行做法：「亞都麗緻大飯店」和「台南大億麗緻酒店」；「KFC」(肯德基在美國和加拿大多數地方的店名) 在魁北克則改稱「PFK」
類別一致性
所有的營業處都必須共用同一個最具業務代表性的類別。如果您有多種營業據點 (例如子品牌、多個部門，或是零售店面、配銷中心和辦公室等不同營運類型)，只要各個子業務單位都分別遵循這個規則就行了。
- 所有的「Gap Kids」都應使用「童裝店」類別
- 所有的「固特異汽車保養廠」除了使用「輪胎店」類別外，還可以加上「汽車保養廠」類別
- 所有的「奧斯卡寵物水族量販廣場」均使用「寵物用品店」類別，但部分營業據點可視需要加上其他類別 (「寵物店」、「寵物美容」)
在同一地點有兩個以上的品牌
如果你的營業地點有兩個以上的品牌，請不要在商家檔案中列出所有品牌的名稱，只選列一個品牌即可。如果這些品牌各自獨立營運，建議為各品牌建立專屬的商家檔案。
如果有多個虛擬食品品牌位於同一營業地點，請參閱下方「虛擬食品品牌」一節中的食品相關規範。
- 不接受：「全家便利商店/伯朗咖啡」或「Dunkin' Donuts/31 冰淇淋」
- 可接受：「伯朗咖啡」、「全家便利商店」、「Dunkin’ Donuts」、「31 冰淇淋」
若貴商家代售其他商家品牌的產品或服務，商家檔案中只能提到櫃商家名稱 (不納入代售品牌名稱)，因為品牌不能以你的營業地點為據點建立商家檔案。
- 不接受：「7-11/DHL」、「好市多輪胎中心/倍耐力輪胎」
- 可接受：「7-11」、「好市多輪胎中心」
不過，如果商家是獲得品牌授權的指定產品/服務經銷商 (有時稱為「加盟店」)，即可在所建立的商家檔案中提及該品牌名稱。
- 可接受：「遠傳楠梓益群加盟門市」、「麥味登中和英雄店」
虛擬餐飲品牌
我們允許虛擬餐飲品牌使用商家檔案，並設有相關規範。
提供自取服務的共用營業據點餐飲品牌
- 共用營業據點的餐飲品牌必須各自設有專屬永久招牌，且只有在為所有顧客提供自取服務的情況下，才應顯示地址。
- 共用廚房的純外送品牌 (無自取服務) 必須隱藏地址，並各自列出服務範圍，以免造成顧客混淆。
純外送餐飲品牌
- 各自擁有專屬網站，品牌包裝也有明確區別的純外送品牌 (意即透過虛擬廚房營運的品牌)，可以使用商家檔案。
- 在同一個地點營運的多個虛擬品牌可使用商家檔案，但必須完成額外的驗證步驟。
- 純外送品牌必須在商家檔案中加入服務範圍並隱藏地址，以免造成顧客混淆。
- 如果食品品牌透過合作關係，授權虛擬廚房擔任認證食品供應商，則虛擬廚房在確認獲得相關授權後，就能管理授權品牌的商家檔案。
- 純外送品牌 (例如 Doordash Kitchens) 所在的設施場所可設立專屬的商家檔案。只有該設施的相關人員才能驗證這個商家檔案並聲明擁有權。
品牌名稱變動
如果商家名稱有些許更動，但當中提及的專有名詞和服務維持不變，而業務類別也不變，貴商家檔案就可以變更品牌名稱 (也就是符合變更名稱的資格，不用建立新的商家檔案)。
如果您有多個營業地點且商家名稱有更動，您可能也符合變更品牌名稱的資格。
如果貴商家符合上述品牌名稱變更條件，即可在編輯商家資訊時更新商家名稱。
若貴商家更改了名稱但不符合上述條件，就算是新的商家。您必須將現有商家檔案標示為已停業，再以新商家名稱建立新的商家檔案。瞭解如何將商家檔案標示為已停業。
如有任何品牌名稱變更相關疑問，請與我們的支援團隊聯絡。
商家、大專院校、醫療院所和政府機關可為不同部門/系所/科別分別建立 Google 商家檔案。
汽車經銷商和醫療服務提供者另有專門的指南。如果你是初次使用商家檔案，請參閱汽車經銷商和醫療服務提供者適用的商家檔案指南。
以獨立實體的形式營運並對外提供服務的部門應各自擁有專頁，但各個部門的名稱必須與主要營業處本身及其他部門不同。這類部門通常有獨立的客戶出入口，也應該各自擁有不同類別。另外，這類部門的營業時間可能與主要營業處不同。
- 可接受的商家檔案例子 (獨立的商家檔案)：
- 「好市多輪胎中心」
- 「國賓大飯店繽紛蛋糕房」
- 「高雄醫學大學附屬中和醫院中醫部」
- 不接受的商家檔案例子 (獨立的商家檔案)：
- 跨時代手機館 Apple 產品區
- 家樂福熟食區
每個部門最具代表性的類別必須與主要營業處及其他部門的類別不同。
- 「好市多」屬於「超市」類別，其下的「好市多輪胎修護中心」則屬於「輪胎店」類別。
- 主要營業處「高都汽車股份有限公司」屬於「豐田汽車經銷商」類別，但「高都汽車保養及零件」則屬於「汽車保養廠」類別 (再加上「汽車零件店」類別)。
- 主要營業處「信義誠品店」屬於「商場」類別 (再加上「書店」)，但其中的「B2 美食街」則是「餐廳」，「誠品音樂館」則屬於「唱片行」。
個人專業執業人員是指向大眾提供服務的專業人士，一般有自己的客群；醫師、牙醫、律師、理財規劃顧問，以及保險代理人或房地產仲介都屬於個人專業執業人員。專業執業人員的商家檔案可列出頭銜或學位 (例如博士、醫學博士、法律博士、律師、特許金融分析師)。
若符合下列情況，個人專業執業人員應建立專屬的商家檔案：
- 專業執業人員直接為大眾提供服務 (其雇員/助理/客服人員不應建立自己的商家檔案)。
- 消費者可於表定服務時間在已驗證的地點直接聯繫上專業執業人員。
專業執業人員不得為不同的專業服務項目分別建立商家檔案。企業的業務人員和客戶開發專員都不是個人專業執業人員，不符合建立商家檔案的資格。
在同一營業處有多位專業執業人員
若同一地點有多位專業執業人員對外提供服務：
- 機構應為該地點建立商家檔案，以利與專業執業人員的商家檔案區別。
- 專業執業人員的商家檔案標題只能包含該人員的姓名 (不應加入機構名稱)。
隸屬於品牌機構的單獨執業專業人員
如果在營業地點中只有一位專業執業人員代表品牌機構對外提供服務，最好的做法是讓該名人員與機構共用一個商家檔案，做法是建立一個商家檔案，然後以下列格式命名：[品牌/公司]：[執業人員姓名]。
可接受：「國泰人壽：王大明」(在這個情況下，王大明是在該國泰人壽營業據點中唯一對外提供服務的專業執業人員)
行銷、宣傳或其他競賽活動
所有的促銷、行銷、競賽或其他贈獎方案都應該有明顯的活動辦法連結，並清楚列出活動規範和參加資格。請務必遵循您明示或暗示的優惠或贈獎辦法。
重要事項：若個人或商家違反上述規範，Google 有權終止個人或商家對商家檔案或其他 Google 服務的使用權。如果違規行為有犯法之嫌，Google 將協助執法機關進行調查。