Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google

Se la tua attività ha una sede fisica che i clienti possono visitare o se prevede attività al domicilio del cliente, puoi creare un profilo dell'attività su Google. Per creare un profilo dell'attività efficace che non venga sospeso, devi:

Per mantenere alto il livello di qualità delle informazioni su Google, segui questo elenco di linee guida per le attività locali. Queste linee guida possono aiutarti a evitare problemi comuni, incluse le modifiche alle tue informazioni o, in alcuni casi, la rimozione delle informazioni sulla tua attività da Google.

Per gestire al meglio il profilo della tua attività:

  • Presenta la tua attività per come viene effettivamente riconosciuta nel mondo reale con cartelli, articoli di cancelleria personalizzati e altri elementi associati al branding.
  • Assicurati che il tuo indirizzo e/o l'area coperta dal servizio siano accurati e precisi.
  • Scegli il minor numero possibile di categorie necessarie a descrivere la tua attività principale.
  • Dovrebbe esserci un solo profilo per attività, poiché ciò può provocare problemi di visualizzazione delle informazioni su Google Maps e Ricerca.

Brand, organizzazioni, artisti e altre attività che operano esclusivamente online non sono idonei per i profili dell'attività.

Suggerimento: se vuoi ricevere indicazioni e consigli personalizzati su come sfruttare al meglio il tuo profilo, fissa un appuntamento con un consulente per le piccole imprese.

Idoneità e proprietà dell'attività

Attività idonee

Per avere diritto a un profilo dell'attività su Google, un'attività deve essere fisicamente presente e a contatto con i clienti durante gli orari indicati.

Esistono alcune eccezioni:

  • Sono consentiti bancomat, negozi di videonoleggio e cassette per il deposito di oggetti. Se si aggiungono queste sedi, è necessario indicare ai clienti i dati di contatto utili per ricevere assistenza.
  • Le attività stagionali, ad esempio una pista di pattinaggio aperta solo nei mesi invernali, sono idonee. La loro sede deve avere un'insegna permanente tutto l'anno.
  • Le cucine virtuali sono ammesse. Si tratta di locali professionali per la preparazione e la cottura di cibo allestiti esclusivamente per la consegna a domicilio tramite servizi di terze parti. Questi locali vengono anche denominati cucine fantasma o cucine cloud. Una cucina virtuale deve creare il proprio profilo dell'attività come attività al domicilio del cliente.
Attività non idonee

Le seguenti attività non sono idonee per un profilo dell'attività:

  • Proprietà in affitto o in vendita, ad esempio case vacanza, case modello o appartamenti sfitti. Tuttavia, gli uffici in vendita o in leasing sono idonei alla verifica.
  • Un servizio, una lezione o un incontro in corso in una sede di cui non si è proprietari o che non si ha diritto di rappresentare.
  • Società o agenti che si occupano di generazione di lead.
Proprietà
Solo i proprietari o i rappresentanti autorizzati di un'attività possono verificarne e gestirne le informazioni su un profilo dell'attività. Se vuoi condividere con altri utenti l'accesso alla gestione del profilo della tua attività, puoi aggiungere un gestore.
Linee guida aggiuntive per i rappresentanti autorizzati

Una persona o un'azienda che gestisce le informazioni sull'attività di un profilo non di sua proprietà è considerata un rappresentante autorizzato. Esempi: un'azienda SEO/SEM di terze parti, un amico del proprietario dell'attività, il fornitore di un ordine, di una pianificazione o di una prenotazione online, un provider di rete affiliato.

I rappresentanti autorizzati:

  • Non devono mai rivendicare un profilo senza il consenso esplicito da parte del proprietario dell'attività.
  • Non devono fare affermazioni false, fuorvianti o irrealistiche.
  • Non devono mai usare tattiche moleste, illecite o disoneste con i clienti potenziali o esistenti.
  • Devono lavorare sempre direttamente con il proprietario dell'attività per completare la verifica. Scopri di più sulla verifica.
  • Devono accertarsi che il proprietario dell'attività capisca cos'è un profilo dell'attività su Google e dove vengono utilizzati i dati di Profilo dell'attività. I rappresentanti autorizzati devono condividere le seguenti risorse con il proprietario dell'attività:
  • Devono informare sempre il proprietario dell'attività delle azioni che verranno intraprese dal rappresentante autorizzato in relazione al profilo dell'attività.
  • Devono seguire sempre le Linee guida per la rappresentazione delle aziende su Google. Tieni presente che nel profilo dell'attività devono essere indicati sempre il numero di telefono e il sito web dell'attività che, a loro volta, devono poter essere verificati dal proprietario dell'attività. I contenuti del sito web devono essere posseduti e gestiti dal proprietario dell'attività.
  • Devono rispondere sempre e tempestivamente alle richieste di accesso per la gestione e trasferire sempre e immediatamente la proprietà del profilo dell'attività al proprietario dell'attività stessa qualora fosse richiesto. I rappresentanti autorizzati devono, laddove possibile, incoraggiare il proprietario dell'attività a creare un account, detenere la proprietà del profilo dell'attività e aggiungere rappresentanti autorizzati in qualità di gestori. Scopri come trasferire la proprietà.

Il mancato rispetto di queste norme può comportare la sospensione del profilo dell'attività e/o dell'Account Google.

Linee guida relative ai contenuti per un Profilo dell'attività

I contenuti pubblicati devono mettere in evidenza ciò che rende unica la tua attività.

Importante: non sono ammessi contenuti con informazioni private o riservate. Esempi: dati finanziari personali, documenti di identità ufficiali, dati di contatto collegati o associati a un nome, documenti, immagini, trascrizioni o link sensibili contenenti informazioni personali. Inoltre, non è consentito richiedere attraverso descrizioni dell'attività o post locali le suddette informazioni, fatta eccezione per nome utente, email e numero di telefono.

Descrizione attività

Utilizza il campo della descrizione dell'attività per fornire informazioni utili su servizi e prodotti offerti, nonché sulla missione e sulla storia della tua attività.

Devi fornire informazioni chiare e attendibili, concentrandoti su contenuti pertinenti e utili per consentire ai clienti di capire la tua attività. I contenuti non pertinenti o non chiaramente associati all'attività non sono consentiti. Consulta le nostre linee guida generali per la rappresentazione delle aziende su Google.

I contenuti pubblicati in questo campo non devono:

  • Ingannare gli utenti. Non fornire informazioni imprecise o false sulla tua attività o sui servizi e prodotti offerti.
  • Mostrare contenuti di bassa qualità, non pertinenti o che potrebbero distrarre, ad esempio errori ortografici, caratteri ingannevoli, contenuti senza senso ecc.
  • Concentrarsi su promozioni speciali, prezzi e offerte di vendita. Esempi di contenuti non consentiti includono "Svendita totale, tutto al 50%" e "I migliori croissant a 1 €".
  • Contenere link. Non sono ammessi link di alcun tipo.
  • Mostrare contenuti offensivi o inappropriati:
    • Bullismo, contenuti offensivi o che incitano all'odio. I contenuti pubblicati non devono incitare all'odio o alla violenza contro individui o gruppi sulla base di origine etnica, religione, disabilità fisiche, genere, età, condizione di reduce di guerra, orientamento sessuale o identità di genere.
    • Contenuti che utilizzano espressioni oscene, volgari o offensive.
    • Contenuti di natura terroristica. Google non consente alle organizzazioni terroristiche di utilizzare questo servizio per alcuno scopo, incluso il reclutamento. Sono severamente vietati anche contenuti correlati al terrorismo, come contenuti che promuovono atti terroristici, incitano alla violenza o commemorano attacchi terroristici. Se pubblichi contenuti correlati al terrorismo a scopo didattico, documentaristico, scientifico o artistico, ricorda di fornire informazioni sufficienti per consentire ai visitatori di comprenderne il contesto. 
    • Contenuti sessualmente allusivi o espliciti. I contenuti non devono includere linguaggio volgare, termini gergali sessualmente espliciti e offensivi, espressioni comunemente riconducibili alla pedofilia, contenuti che promuovono la pedofilia, la pornografia con animali, la violenza sessuale e servizi di escort o altri servizi che potrebbero essere intesi come prestazione di atti sessuali in cambio di un compenso.
  • Mostrare contenuti non ammessi:
    • Non caricare contenuti legati alla vendita di prodotti o servizi illegali e pericolosi.
    • Non caricare contenuti riguardanti lo sfruttamento o il maltrattamento di minori.
Nome

Per aiutare i clienti a trovare la tua attività online, indicane il nome esatto. Il nome deve rispecchiare quello reale della tua attività, noto ai clienti e utilizzato nei negozi fisici, nel sito web e negli articoli di cancelleria personalizzati.

Aggiungi ulteriori dettagli nelle altre sezioni delle informazioni sull'attività, come l'indirizzo, l'area coperta dal servizio, l'orario di apertura e la categoria

Ad esempio, se crei un profilo dell'attività per una caffetteria aperta 24 ore su 24 in centro a San Francisco chiamata Shelly's Coffee, dovresti inserire tali informazioni nel seguente modo:

  • Nome dell'attività: Shelly's Coffee
  • Indirizzo: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
  • Orario: aperto 24 ore su 24
  • Categoria: caffetteria

L'inclusione di informazioni non necessarie nel nome dell'attività non è consentita e potrebbe provocare la sospensione del profilo. Per sapere quali dati puoi includere nel nome dell'attività, consulta gli esempi specifici riportati di seguito.

Esempi di nomi di attività

Negli esempi che seguono, i nomi o le parti di nomi in corsivo non sono ammessi.

Il nome non deve comprendere:

  • Slogan di marketing.
    • Non accettabile: "TD Bank, La banca più conveniente d'America", "GNC Per vivere bene*".
    • Accettabile: "TD Bank", "GNC"
  • Codici negozio.
    • Non accettabile: "Negozio UPS - 2872"
    • Accettabile: "Negozio UPS"
  • Marchi e marchi registrati.
    • Non accettabile: "Burger King®"
    • Accettabile: "Burger King"
  • Parole interamente in maiuscolo (con l'eccezione degli acronimi) o spazi non necessari.
    • Non accettabile: "SUBWAY"
    • Accettabile: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Informazioni sugli orari di apertura, compreso lo stato di apertura o chiusura.
    • Non accettabile: "Pizzeria Regal Aperta 24 ore su 24", "Outlet Sears (Chiuso)"
    • Accettabile: "Pizzeria Regal", "Outlet Sears"
  • Numeri di telefono o URL di siti web, a meno che non siano rappresentativi della tua azienda nel mondo reale.
    • Non accettabile: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Accettabile: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Caratteri speciali (ad es. %&$@/")termini legali irrilevanti, a meno che non siano necessari all'identificazione dell'azienda nel mondo reale
    • Non Accettabile: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Accettabile: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ''R'' Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Informazioni su servizi o prodotti relativi alla tua azienda, a meno che non attengano alla tua attività o che siano necessari a identificare un dipartimento all'interno della tua azienda (vedi "Dipartimenti"). Le informazioni sui servizi sono rappresentate al meglio dalle categorie (vedi "Categorie").
    • Non accettabile: "Verizon Wireless 4G LTE", "Midas Auto Service Experts"
    • Accettabile: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance Auto Parts", "JCPenney Portrait Studios"
  • Informazioni sulla località, ad esempio quartiere, città o nome della via, a meno che questi dati non facciano parte del nome reale e comunemente utilizzato della tua azienda. Il nome non deve comprendere informazioni relative a indirizzi o indicazioni stradali.
    • Non accettabile: "Holiday Inn (I-93 Uscita 2)", "Bancomat U.S. Bank - 7th & Pike - Ingresso del garage vicino all'ascensore", "Equinox vicino a SOHO"
    • Accettabile: "Holiday Inn Salem", "Bancomat U.S. Bank", "Equinox SOHO", "Università della California, Berkeley"
  • Informazioni di contenimento che indicano che la tua azienda si trova all'interno di un'altra attività (anche se le due aziende fanno capo alla stessa organizzazione).
    • Non accettabile: "Bancomat Chase (in Duane Reade)", "Apple Store al Centro Commerciale di Stanford", "Benefit Brow Bar - Bloomingdales", "Sam's Club Tire & Battery (parte del Sam's Club)", "Geek Squad (all'interno del Best Buy)"
    • Accettabile: "Bancomat Chase", "Apple Store", "Benefit Brow Bar", "Sam's Club Tire & Battery", "Geek Squad"

Di seguito trovi le linee guida supplementari per negozi multisede, (catene e brand), dipartimenti e singoli professionisti (ad es. dottori, avvocati e agenti immobiliari).

Indirizzo

Utilizza un indirizzo e/o un'area coperta dal servizio precisi e accurati per descrivere la sede della tua attività. Le caselle o cassette postali situate in località remote non sono ammesse.

  • Crea il profilo della tua attività in modo che faccia riferimento all'indirizzo effettivo della sede.
    • Puoi includere anche numeri di interni, piani, numeri civici e così via. Includi informazioni quali incroci e punti di riferimento nelle vicinanze solo nelle aree geografiche in cui la via ufficiale non identifica in modo preciso la sede dell'attività.
    • Se devi specificare una casella postale o un numero di interno:
      • Inserisci l'indirizzo fisico nella "Riga indirizzo 1".
      • Inserisci la casella postale o il numero di interno nella "Riga indirizzo 2".
    • Se la tua attività affitta un ufficio virtuale, ovvero un ufficio che ha un indirizzo postale fisico, ma non è operativo, tale sede non è idonea per un profilo dell'attività.
    • Le attività possono indicare un ufficio in uno spazio di coworking solo se l'ufficio ha un'insegna chiara e durante l'orario di apertura riceve clienti e dispone di personale presso la relativa sede.
  • Nelle righe indirizzo non inserire informazioni non pertinenti alla sede fisica della tua attività, come URL o parole chiave.
  • Non creare più di una pagina per ciascuna sede della tua attività, sia in un account singolo sia in più account.
    • Singoli professionisti e dipartimenti di aziende, università, ospedali e uffici governativi possono avere pagine separate. Per ulteriori informazioni, consulta le linee guida specifiche per i professionisti e i dipartimenti.
  • Se il tuo indirizzo non ha un numero civico o il sistema non riesce a trovarlo, puoi indicare la posizione della tua attività direttamente sulla mappa.

Attività al domicilio del cliente

Le attività al domicilio del cliente, ovvero quelle che servono i clienti presso la loro sede o abitazione, devono avere un profilo per l'ufficio o la sede centrale e specificare un'area coperta dal servizio. Queste attività possono indicare un ufficio "virtuale" solo se questo è dotato di personale durante l'orario di apertura.

Alcune attività, ad esempio le autofficine che hanno un garage per le riparazioni e offrono il servizio di assistenza stradale, sono considerate attività al domicilio del cliente ibride. Queste attività possono mostrare l'indirizzo del negozio fisico e designare un'area coperta dal servizio nel profilo dell'attività. Se fornisci il servizio ai clienti al tuo indirizzo e vuoi definire un'area coperta dal servizio, la sede deve essere dotata di personale e in grado di accogliere i clienti durante gli orari indicati.

Google determina il modo migliore di visualizzare l'indirizzo della tua attività in base alle informazioni sulla tua attività e ad altre fonti.

Negozi fisici e attività al domicilio del cliente

Se la tua attività non ha una vetrina con insegna chiara, ma serve i clienti a domicilio, puoi creare un solo profilo dell'attività al domicilio del cliente.

Se la tua attività ha più sedi con aree di servizio distinte e personale separato per ogni sede, puoi impostare un unico profilo per ogni sede. Ti consigliamo di non includere nei confini dell'area complessiva coperta dal servizio luoghi che distano più di due ore di auto dalla sede dell'attività. Per alcune attività, può essere necessario impostare aree coperte dal servizio più grandi.

Leggi ulteriori informazioni sulle attività al domicilio del cliente.

Se svolgi un'attività al domicilio del cliente, devi nascondere l'indirizzo ai clienti. 

  • Ad esempio, se sei un idraulico e gestisci la tua attività dal tuo indirizzo di residenza, cancellalo dal profilo della tua attività.

Scopri come aggiungere o modificare l'indirizzo della tua attività.

Sito web e numero di telefono

Fornisci un numero di telefono che consenta di contattare la singola sede della tua attività oppure un sito web che la rappresenti.

  • Se possibile, utilizza un numero locale anziché un call center.
  • Non fornire numeri di telefono o URL che reindirizzino i clienti a pagine di destinazione o a numeri che non siano quelli dell'attività reale, comprese le pagine create sui siti di social media.
  • Il numero di telefono deve essere controllato direttamente dall'attività.
  • È possibile utilizzare numeri di telefono aggiuntivi sui siti web di Profilo dell'attività su Google e su altre piattaforme locali.
  • Non sono ammessi numeri di telefono a pagamento. Questi numeri applicano infatti tariffe elevate al chiamante.
Orario di apertura

Indica gli orari in cui normalmente la tua attività è aperta al pubblico. Se opportuno, puoi utilizzare gli attuali orari stagionali come orari normali. Puoi anche specificare orari speciali per determinati giorni, come festività o eventi particolari.

Alcuni tipi di attività, incluse quelle che hanno programmazioni variabili (ad esempio, nell'ambito dello spettacolo, dei servizi di culto o della formazione) e quelle che lavorano solo su appuntamento, non devono fornire orari. Esempi di attività che non devono fornire orari includono, a titolo esemplificativo:

  • Alloggi al coperto, ad esempio hotel, motel e condomini
  • Scuole e università
  • Cinema
  • Servizi di trasporto e aeroporti
  • Luoghi per eventi e attrazioni naturali

Se la tua attività comprende dipartimenti, fornisci gli orari di apertura di ogni dipartimento nei relativi profili e gli orari di apertura dell'attività principale nel profilo dell'attività principale. Informazioni sui dipartimenti.

Fasce orarie

Se la tua attività ha più fasce orarie, fai riferimento a queste linee guida relative a determinate tipologie di settore:

  • Banche: utilizza gli orari di apertura al pubblico, se possibile. In caso contrario, utilizza l'orario degli sportelli bancomat. Lo sportello bancomat di una banca può utilizzare un profilo dell'attività distinto con un orario specifico.
  • Concessionari di auto: utilizza gli orari di vendita al pubblico. Se gli orari per la vendita di auto nuove e di auto usate differiscono, utilizza gli orari di vendita delle auto nuove.
  • Stazioni di servizio: utilizza gli orari di funzionamento delle pompe di benzina.
  • Ristoranti: utilizza gli orari in cui i clienti possono sedersi e mangiare presso il tuo ristorante. Altrimenti, utilizza gli orari del servizio da asporto. Se non è possibile utilizzare nessuno di questi orari, indica l'orario del servizio "drive-through" oppure, come ultima opzione, gli orari di consegna.
  • Magazzini: utilizza l'orario di ufficio. Altrimenti, utilizza gli orari di apertura al pubblico.
  • Puoi anche impostare Altri orari per evidenziare gli orari in cui vengono erogati servizi specifici.
    • In generale, ti consigliamo di impostare Altri orari come sottoinsieme dell'orario principale.

Orari stagionali

​Se la tua attività ha orari stagionali, utilizza le seguenti linee guida:

  • Durante la stagione in cui la tua attività è aperta, imposta l'orario di apertura normale. Puoi impostare orari speciali per festività, chiusure temporanee o altri eventi.
    • Nella descrizione puoi anche indicare che la tua attività è aperta solo per un periodo stagionale specifico.
  • Durante la bassa stagione, puoi contrassegnare la tua attività come chiusa temporaneamente.
    • Imposta l'orario di apertura normale per il periodo in cui riapre la tua attività.
Categorie

Le categorie aiutano i clienti a trovare risultati specifici e accurati per i servizi di cui hanno bisogno. Per mantenere precise e aggiornate le informazioni sull'attività, adotta i seguenti accorgimenti:

  • Per descrivere la tua attività principale, utilizza il minor numero possibile di categorie disponibili nell'apposito elenco.
  • Scegli le categorie più specifiche possibili, ma rappresentative della tua attività principale.
    • Non utilizzare le categorie unicamente come parole chiave o per la descrizione degli attributi dell'attività.
      • Non utilizzare categorie di pertinenza di altre aziende vicine o correlate, come un'attività fisicamente contenuta all'interno della tua sede o una persona giuridica che controlla la tua attività.

Seleziona la categoria

Seleziona le categorie che completano la frase: "Questa attività È" piuttosto che "questa attività HA". Descrivi la tua attività in maniera globale anziché fornire un elenco dei servizi offerti, dei prodotti in vendita o delle caratteristiche.

Dovresti concentrare i tuoi maggiori sforzi nell'aggiungere le categorie più adatte per la tua azienda; noi, dietro le quinte, penseremo al resto. Ad esempio, quando si seleziona una categoria specifica come "Golf Resort", Google include implicitamente le categorie più generali come "Resort Hotel", "Hotel" e "Campo da golf." Non esitare a sostituire categorie ridondanti con una più specifica. Se non riesci a trovare una categoria per la tua azienda, scegline una più generale. Google può anche rilevare le informazioni sulla categoria dal tuo sito web e dalle recensioni della tua azienda nel Web.

Ad esempio:

  • "Papa John's" propone pizza da asporto e consegna a domicilio, ma non è possibile mangiare all'interno del locale. Dovrebbe utilizzare la categoria "Pizza a domicilio" e la categoria aggiuntiva "Pizza da asporto" (invece che la meno precisa "Ristorante a domicilio" o "Ristorante da asporto").
  • "Navy Federal Credit Union" dovrebbe utilizzare la categoria "Federal Credit Union" (piuttosto che la meno specifica "Banca").
  • Il "Super 8" è un motel con piscina. Dovrebbe utilizzare la categoria "Motel" invece che "Hotel" e non dovrebbe inserire "Piscina" come categoria.
  • "24 Hour Fitness" dovrebbe scegliere la categoria "Centro benessere" (e non i servizi aggiuntivi come "Palestra" o "Piscina").
  • "Riscossione assegni A1" dovrebbe utilizzare la categoria "Riscossione assegni" (invece che la più generale "Banca e Finanza").
  • "Wendy's" è un ristorante fast food che oltre agli hamburger offre alcuni dolci nel menu. "Wendy's" dovrebbe scegliere la categoria "Fast food" e quella aggiuntiva "Ristorante specializzato in hamburger", ma non quella di "Ristorante di dessert".

Se all'interno della tua azienda è presente un'altra attività di cui non sei né proprietario né gestore, utilizza esclusivamente le categorie relative alla tua attività.

  • "Starbucks", che ha la categoria "Caffetteria", si trova all'interno di "Barnes and Nobles", che ha la categoria "Libreria" (e non ha la categoria "Caffetteria").
  • Il "Bancomat Cardtronics", che ha la categoria "Bancomat", si trova all'interno di "7-Eleven", che ha la categoria "Grandi Magazzini" (e non ha la categoria "Bancomat").
  • "Nobu" ha la categoria "Ristorante" e si trova all'interno dell'"Hard Rock Hotel", che ha la categoria "Hotel" (e non ha la categoria "Ristorante").

I seguenti tipi di aziende, con sede nella stessa località, dovrebbero avere ciascuno la propria pagina. Se hai bisogno di utilizzare categorie simili per la stessa sede dell'attività, crea due pagine distinte. Assicurati di utilizzare un nome diverso per la seconda attività. Informazioni sui dipartimenti.

  • Un ristorante/caffè/bar all'interno di un hotel/motel
  • Una farmacia all'interno di un supermercato/negozio di alimentari
  • Una stazione di servizio accanto a un supermercato/negozio di alimentari
Menu

Esistono due tipi di menu:

  • Un menu per locali che servono cibi e bevande (come ristoranti o cocktail bar) che elenca tutte le consumazioni disponibili nel locale.
  • Un menu per attività di servizi, ad esempio un barbiere, un centro benessere o un'officina, che elenca tutte le prestazioni disponibili presso l'attività.
Entrambi i tipi di menu devono rispettare le seguenti linee guida:
  • I menu devono riflettere le consumazioni e i servizi che il cliente troverà nell'attività alla quale si riferiscono. I menu completi possono fare riferimento ai diversi pasti (prima colazione, pranzo o cena) e fornire link ad altre pagine di menu. Ad esempio, puoi inserire un link al menu della cena, il quale potrà a sua volta contenere link ai menu della prima colazione e del pranzo.
  • È vietato inserire menu che elencano solo "le scelte più apprezzate" (o definizioni analoghe).
  • Gli URL dei menu non possono contenere link diretti a servizi di ordinazione e consegna di terze parti.
  • Eventuali terze parti che gestiscono profili di attività per i propri clienti dovranno avvisare il proprietario dell'attività e ottenere il suo consenso per poter inserire gli URL del menu per un'attività.

Linee guida per catene, dipartimenti e professionisti

Catene e brand

Utilizza gli stessi nomi e categorie per tutte le sedi della tua attività, per aiutare i clienti a identificarla rapidamente su Google Maps e nei risultati di ricerca.

Tutte le sedi devono avere lo stesso nome, a meno che nel mondo reale non cambi a seconda della località. Per tutte le sedi deve essere specificata la stessa categoria se offrono lo stesso tipo di servizio.

Inizia a utilizzare Profilo dell'attività per le catene.

Coerenza del nome

Tutte le sedi di attività commerciali all'interno dello stesso paese devono avere lo stesso nome. Ad esempio, tutte le sedi Home Depot dovrebbero utilizzare il nome "The Home Depot" invece che "Home Depot" o "The Home Depot a Springfield".

Esistono 2 eccezioni a questa regola:

  • Se si hanno più tipi di attività (sottomarche, più dipartimenti o più tipi di operazioni come vendita al dettaglio o all'ingrosso), anche queste attività possono avere un nome diverso purché sia applicato a tutte le sedi di tali attività.
    • Variazioni del nome accettabili: "Walmart Supercenter" e "Walmart Express"; "Nordstrom" e "Nordstrom Rack"; "Gap" e "babyGap"
  • Se alcune delle tue sedi hanno sempre un nome diverso  per il negozio fisico, il sito web o gli articoli di cancelleria personalizzati, queste sedi possono utilizzare un nome diverso
    • Variazioni del nome accettabili: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" e "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (per il Quebec) e "KFC" (per gli Stati Uniti e il resto del Canada)

Coerenza della categoria

Tutte le sedi di un'attività devono condividere una categoria che ne rappresenti al meglio l'ambito commerciale. Se si dispone di più tipi di sedi (ad es. sottomarche, dipartimenti multipli, attività promozionali come vendita al dettaglio, centri e uffici di distribuzione), questa regola si applica esclusivamente all'interno di ciascuno di questi sottogruppi.

  • Tutti i "Gap Kids" hanno la categoria "Negozio di abbigliamento per bambini"
  • Tutti i "Centri servizi auto Goodyear" hanno la categoria "Negozio di pneumatici"; hanno anche la categoria "Officina autoriparazioni"
  • Tutti i "PetSmart" hanno la categoria "Negozio per animali"; alcune sedi possono avere anche altre categorie ("Negozio di animali domestici", "Centro di accoglienza diurno per cani")

Due o più brand nella stessa sede

Se la sede della tua attività comprende due o più brand, non inserire più nomi di brand in un unico profilo dell'attività, ma scegline uno. Se i brand operano in maniera indipendente, puoi utilizzare un profilo distinto per ciascun brand nella stessa sede.

  • Non accettabile: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Accettabile: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Se la tua attività consiste nella vendita di prodotti o servizi di altri brand, utilizza solo il nome della tua attività, escludendo quello del brand venduto, che non può avere un profilo dell'attività per la stessa sede.

  • Non accettabile: "Staples/UPS", "America's Tire/Firestone"
  • Accettabile: "Staples", "America's Tire"

Tuttavia, se l'attività è un rivenditore autorizzato o monomarca del prodotto o servizio (a volte noto come "concessionario"), quando crei il profilo dell'attività puoi utilizzare il nome del brand sottostante.

  • Accettabile: "Rivenditore TCC Verizon Wireless Premium", "Distributore di quartiere U-Haul"

Cambio di brand

La tua attività può essere idonea al rebranding nei seguenti casi:

  • Ne cambi leggermente il nome
  • Hai più sedi e il nome dell'attività cambia

Se la tua attività soddisfa i criteri di rebranding di cui sopra, puoi aggiornarne il nome quando modifichi le informazioni sull'attività. Scopri come utilizzare l'API Business Profile.

Se la tua attività cambia nome ma non soddisfa i criteri sopra indicati, viene considerata una nuova attività. Devi contrassegnare il profilo dell'attività esistente come chiuso e poi crearne uno nuovo con il nuovo nome dell'attività. Scopri come contrassegnare un profilo come chiuso.

Suggerimento: se vuoi rivendicare un profilo dell'attività, il proprietario precedente deve prima aggiungerti come proprietario e trasferirti la proprietà.

In caso di problemi con il rebranding, contattaci. Puoi anche fare domande e ricevere risposte dagli esperti della community di Google My Business.

Dipartimenti all'interno di altre attività, università o istituzioni

I dipartimenti all'interno di attività, università, ospedali e istituzioni governative possono avere il proprio profilo dell'attività su Google.

Le concessionarie auto e i fornitori di servizi sanitari hanno linee guida specifiche e separate. Inizia a utilizzare i profili dell'attività per i concessionari di auto e i fornitori di servizi sanitari.

Gli uffici a contatto con il pubblico, che operano come entità distinte, dovrebbero avere ciascuno la propria pagina. Il nome esatto di ogni dipartimento deve essere diverso da quello della sede principale e da quello degli altri dipartimenti. Di norma, questi dipartimenti hanno un'entrata separata per i clienti e dovrebbero avere categorie distinte. I loro orari possono variare rispetto a quelli dell'attività principale.

  • Accettabili (come profili dell'attività distinti):
    • "Centro ottico Walmart"
    • "Centro auto Sears"
    • "Dipartimento di dermatologia del Massachusetts General Hospital"
  • Non accettabili (come profili dell'attività distinti):
    • Reparto dedicato ai prodotti Apple nei negozi Best Buy
    • La tavola calda all'interno di un Whole Foods Market

Per ciascun dipartimento, la categoria più rappresentativa deve essere diversa da quella dell'attività principale e da quella degli altri dipartimenti.

  • L'azienda "Wells Fargo" ha la categoria "Banca", mentre la divisione "Wells Fargo Advisors" ha la categoria "Consulente finanziario"
  • L'attività principale "South Bay Toyota" ha la categoria "Concessionario Toyota", mentre il "South Bay Toyota Service & Parts" ha la categoria "Officina autoriparazioni" (più la categoria "Vendita ricambi per auto")
  • L'attività principale "GetGo" ha la categoria "Minimarket" (più la categoria "Locale specializzato in sandwich"), mentre il dipartimento "GetGo Fuel" ha la categoria "Benzinaio" e il dipartimento "WetGo" ha la categoria "Autolavaggio"
Professionisti

Un professionista è una persona che lavora a contatto con il pubblico e che di norma ha una propria clientela. Medici, dentisti, avvocati, promotori finanziari e agenti immobiliari o assicurativi sono tutti professionisti. I profili dell'attività per i professionisti possono includere titoli di studio o lauree (ad es. Dott., Avv., Rag., AF).

Un professionista può creare un proprio profilo dell'attività dedicato se:

  • Opera a contatto con il pubblico. Il personale di assistenza non deve creare profili dell'attività personali.
  • È reperibile direttamente presso la sede verificata durante l'orario stabilito.

Un professionista non deve avere più profili dell'attività per coprire tutte le sue specializzazioni. Gli addetti alle vendite o gli agenti che si occupano di generazione di lead per le aziende non sono professionisti e non hanno diritto ad avere un profilo dell'attività.

Più professionisti nella stessa sede

Se il professionista è uno dei numerosi a contatto con il pubblico nella stessa sede:

  • L'organizzazione deve creare un profilo dell'attività per la sede distinto da quello del professionista.
  • Il profilo dell'attività del professionista dovrebbe avere come titolo solo il nome del professionista e non quello dell'organizzazione.

Professionisti che operano per organizzazioni associate

Se il professionista è l'unico contatto con il pubblico presso una sede e rappresenta un'organizzazione associata, il suo profilo dell'attività non dovrebbe essere separato da quello dell'organizzazione. Crea un solo profilo dell'attività e assegnagli un nome utilizzando il seguente formato: [brand/azienda]: [nome del professionista].

Accettabile: "Allstate: Joe Miller" (se Joe è l'unico professionista a contatto con il pubblico in una sede del brand Allstate).

Altre note importanti

Attività illecite

Le attività fraudolente o illegali non sono tollerate su Google e possono comportare la sospensione dell'account e la rimozione delle informazioni sull'attività commerciale dai risultati di ricerca.

Marketing, promozioni o altri contesti

Qualsiasi promozione, attività di marketing, concorso o altro tipo di omaggio deve rimandare chiaramente ai termini dell'attività e fornire linee guida e qualificazioni chiare. Tutte le promesse di questo tipo, esplicite o implicite, devono essere rispettate.

Suggerimento: Google si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai profili dell'attività su Google o altri servizi Google a persone o attività che violino queste linee guida e può cooperare con le forze dell'ordine nel caso in cui la violazione sia illegale.

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