Lineamientos para la representación de tu empresa en Google

Si tu empresa tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar o se dirige adonde están los clientes, puedes crear un Perfil de Negocio en Google. Para crear un Perfil de Negocio correcto que no se suspenda, debes cumplir con lo siguiente:

Comprende los lineamientos básicos

Para mantener un alto nivel de calidad en cuanto a la información que publican en Google, sigue esta lista de lineamientos para las empresas locales. Estos lineamientos de pueden ayudar a evitar problemas comunes, como cambios en tu información o, en algunos casos, la eliminación de la información de tu empresa de Google.

Para obtener los mejores resultados al administrar tu Perfil de Negocio, haz lo siguiente:

  • Representa a tu empresa de forma consecuente a la personería presentada y reconocida en el mundo real mediante la señalización, los papeles corporativos y otros elementos de desarrollo de la marca.
  • Asegúrate de que tu dirección o área de servicio sean correctas y precisas.
  • Elige la menor cantidad posible de categorías para describir la actividad comercial principal de la manera más general.
  • Solo debería haber un perfil por empresa, ya que podría causar problemas con la forma en que tu información aparece en Google Maps y la Búsqueda.

Las marcas, organizaciones, artistas y otras empresas que solo tienen presencia en línea no son aptos para tener un Perfil de Negocio.

Sugerencia: Si deseas recibir orientación individual y recomendaciones personalizadas sobre cómo aprovechar al máximo tu perfil, reserva una cita con Small Business Advisors.

Elegibilidad y propiedad de la empresa

Empresas aptas

Para poder tener un Perfil de Negocio en Google, las empresas deben comunicarse directamente con los clientes durante el horario establecido.

Existen algunas excepciones:

  • Se admiten cajeros automáticos, puestos de alquiler de videos y buzones de correo expreso. Si agregas estas ubicaciones, deberás incluir información de contacto para que los clientes puedan obtener ayuda.
  • Son aptas las empresas de temporada, como una pista de patinaje sobre hielo que solo abre en invierno. Estas empresas deben mostrar señalización permanente en su ubicación durante todo el año.
  • Se permiten, con ciertas condiciones, servicios de alimentos que solo realizan entregas. Obtén más información en Marcas de comida virtuales.
Empresas no aptas

Las siguientes empresas no son aptas para un Perfil de negocio:

  • Propiedades en alquiler o venta, como residencias de vacaciones, casas modelo o departamentos sin ocupar (no obstante, las empresas de venta o alquiler de oficinas son aptas para la verificación)
  • Clases, reuniones o servicios regulares en una ubicación que no es propiedad de tu empresa o que tu empresa no tiene autoridad para representar
  • Agentes o empresas de generación de clientes potenciales
Propiedad
Solo los propietarios o los representantes autorizados de una empresa pueden verificar y administrar la información de esa empresa en un Perfil de Negocio. Si deseas compartir el acceso de administración a tu Perfil de Negocio con otros usuarios, puedes agregar un administrador.
Lineamientos adicionales para representantes autorizados

Se considera que cualquier persona física o jurídica que administre información de la empresa para un Perfil de Negocio que no es de su propiedad es un representante autorizado. Ejemplos: Una empresa independiente de SEO o SEM, un amigo del propietario de la empresa, un proveedor de servicios de pedidos, programas o reservas en línea, o un proveedor afiliado de redes.

Los representantes autorizados:

El incumplimiento de estas políticas puede ocasionar la suspensión del Perfil de Negocio o la Cuenta de Google.

Conoce los lineamientos de contenido de los Perfiles de Negocio

El contenido publicado debería destacar los aspectos que hacen que la empresa sea única.

Importante: No se permite ningún contenido que incluya información privada o confidencial; por ejemplo, datos financieros personales, ID emitidas por el Gobierno, información de contacto vinculada o asociada a un nombre, registros sensibles, imágenes, transcripciones o vínculos que contengan información personal. Además, no se permite la solicitud de la información mencionada anteriormente por medio de publicaciones locales, como tampoco de ninguna descripción comercial que exceda del nombre propio, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.

Descripción de la empresa

Utiliza este campo de descripción de la empresa para brindar información útil sobre los productos y servicios que se ofrecen, como también sobre la misión y la historia de tu empresa.

La información que se presente debe ser clara y transparente, y se debe centrar en contenido relevante y útil que ayude a tus clientes a comprender tu empresa. No se permite incluir contenido irrelevante para tu empresa o que no esté asociado a ella de forma clara. Consulta nuestros lineamientos generales sobre cómo representar tu empresa en Google.

Sigue estos lineamientos relacionados con el contenido publicado en este campo:

  • No debe ser engañoso para los usuarios. No brindes información imprecisa o falsa acerca de la empresa o de los productos y servicios que ofrece.
  • No debe mostrar contenido irrelevante, de baja calidad ni que distraiga a los usuarios. Por ejemplo, no incluyas errores de ortografía, uso efectista de caracteres, texto incoherente, etcétera.
  • No debe centrarse en promociones especiales, precios ni ofertas. Los siguientes son ejemplos de contenido que no se permite: "Todo en oferta", "50% de descuento" o "¡Las mejores roscas de la ciudad a solo USD 5!".
  • No debe mostrar vínculos. No se permite ningún tipo de vínculo.
  • No debe mostrar contenido ofensivo o inapropiado:
    • Contenido de acoso, bullying o que incite al odio. El contenido que se publica no debe fomentar el odio o incentivar a la violencia contra personas o grupos debido a su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género.
    • Contenido que incluya vocabulario obsceno, ofensivo o vulgar.
    • Contenido relacionado con el terrorismo. No permitimos que organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún propósito, incluido el reclutamiento. También prohibimos estrictamente la publicación de contenido relacionado con el terrorismo, como el contenido que fomente actos terroristas, incite a la violencia o celebre los ataques terroristas. Si publicas contenido relacionado con el terrorismo para fines educativos, documentales, científicos o artísticos, ten presente que debes brindar la información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto. 
    • Contenido provocativo o explícito. El contenido no debe incluir lenguaje obsceno, vulgar, ofensivo ni sexualmente gráfico, así como tampoco términos que hagan referencia a la pedofilia, contenido que fomente la pedofilia, la zoofilia o la violencia sexual, contenido que promocione los servicios de acompañantes ni ningún otro servicio que pueda interpretarse como la oferta de actos sexuales a cambio de alguna forma de compensación.
  • No debe mostrar contenido que no se permita publicar:
    • No subas contenido que esté relacionado con la venta de productos o servicios peligrosos o ilegales.
    • No subas contenido relacionado con la explotación infantil o el abuso de menores.
Nombre

Para ayudar a los clientes a encontrar tu empresa en línea, representa el nombre de tu empresa con exactitud. Esta sección debe reflejar el nombre de tu empresa en el mundo real, es decir, debe coincidir con el nombre por el que la conocen los clientes y que se usa de forma coherente en tu vidriera, tu sitio web y tus documentos de negocio.

Agrega datos adicionales, como la dirección, el área de servicio, el horario de atención y la categoría, en las demás secciones de información de tu empresa. 

Por ejemplo, si creas un Perfil de Negocio de una cafetería llamada "El café de Silvia" ubicada en el centro de Montevideo que abre las 24 horas, deberías ingresar esta información de la empresa de la siguiente manera:

  • Nombre de la empresa: El café de Silvia
  • Dirección: Cassinoni 1521, Montevideo, Departamento de Montevideo, 12100
  • Horario: Abierto las 24 horas
  • Categoría: Cafetería

No se permite que incluyas información que no es necesaria en el nombre de tu empresa; si lo haces, podrías dar lugar a la suspensión de tu Perfil de Negocio. Consulta los siguientes ejemplos específicos para determinar qué tipo de información puedes incluir en el nombre de tu empresa.

Ejemplos de nombres de empresas

Tal como se indica en los siguientes ejemplos, no se permite usar cursiva para los nombres ni partes de estos.

El nombre de la empresa no debe incluir lo siguiente:

Inaceptable:

Aceptable:
Eslóganes de marketing
  • Banco Santander Río, un banco para tus ideas
  • Farmacity, la salud también se contagia
  • Banco Santander Río
  • Farmacity
Códigos de tienda
  • Correo UPS - Sucursal 199
  • Correo UPS

Símbolos de marca comercial o marca registrada

  • Burger King®
  • Burger King

Palabras escritas completamente en mayúscula

  • SUBWAY
  • Subway, KFC, IHOP, JCPenney

Información sobre el horario de atención

  • Pizzería El cuartito, abierta las 24 horas
  • Tienda Zara (cerrado)
  • Pizzería El cuartito
  • Tienda Zara

Números de teléfono o URL del sitio web

  • Manuel Tienda León 0810-888-5366
  • www.vendemosautos.com
  • Manuel Tienda León
  • 0810-444-HOLA

Caracteres especiales (p. ej., %&$@/") o términos legales irrelevantes 

  • Gath & Chaves
  • Cablevisión S.A.
  • C y L Consultores S.C.
  • Gath y Chaves
  • Cablevisión
  • C y L Consultores
  • Toys "R" Us
  • H&M
  • T.J.Maxx

Información del producto o servicio

  • Claro Wi-Fi de 10 megas
  • Global IT Consultoría Expertos en planeación de recursos
  • Claro
  • Global IT Consultoría
  • Chango Más
  • Ekkon Expertos
  • Crew Escuela de Baile

Información de la ubicación

  • Sheraton (Panamericana Km 49.5)
  • Cajero automático de banco Santander Río (Centro Comercial Palermo, 2.º piso)
  • Ergo Club cerca de Nueva Córdoba
  • Sheraton Pilar
  • Cajero automático de banco Santander Río
  • Ergo Club Nueva Córdoba
  • Universidad del Salvador sede Pilar

Información sobre cómo encontrar la empresa

  • Cajero automático del banco Galicia (en Centro Comercial Las Palmas)
  • Frávega en Centro Comercial Las Palmas
  • Etiqueta Negra - Los Arcos
  • Tucci (dentro de Los Arcos)
  • SportsClub (en el Centro Comercial Las Palmas)
  • Cajero automático del banco Galicia
  • Frávega
  • Etiqueta Negra
  • Tucci
  • SportsClub
A continuación, te proporcionamos una serie de lineamientos adicionales para las tiendas que tienen varias ubicaciones (cadenas y marcas), los departamentos y los profesionales independientes (como médicos, abogados y agentes de bienes raíces).
Dirección

Utiliza una dirección o un área de servicio concreta y precisa para describir la ubicación de tu empresa. No se permiten los apartados postales o buzones de correo en ubicaciones remotas.

  • Crea tu Perfil de Negocio para la ubicación existente de tu empresa en el mundo real.
    • También puedes incluir el número de oficina o local, el piso y el número de edificio, entre otros. Solo incluye información, como cruces de calles o puntos de referencia cercanos, en las regiones donde la dirección oficial no señala la ubicación de la empresa de forma precisa.
    • Si debes especificar un número de buzón o de oficina o local, sigue estos pasos:
      • Ingresa tu dirección física en "Línea de dirección 1".
      • Ingresa tu número de buzón o de oficina o local en "Línea de dirección 2".
    • Si tu empresa alquila una dirección de correo postal física, pero no opera en esa ubicación (también conocida como oficina virtual), esta no es apta para un Perfil de Negocio.
    • Las empresas no pueden incluir una oficina que se encuentre en un espacio de trabajo compartido, a menos que la oficina mantenga una señalización clara, reciba clientes en la ubicación durante el horario de atención y esté provista de personal de tu empresa durante dicho horario.
  • No incluyas información en las líneas de dirección que no pertenezca a la ubicación física de tu empresa, como URL o palabras clave.
  • No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, ya sea usando una o varias cuentas.
    • Los profesionales independientes y los departamentos de las empresas, las universidades, los hospitales y los establecimientos gubernamentales pueden tener páginas separadas. Para obtener más información, consulta los lineamientos específicos sobre profesionales individuales y departamentos.
  • Si tu dirección no tiene un número de calle o el sistema no la encuentra, puedes fijar la ubicación de tu empresa directamente en el mapa.

Empresas de servicio en área

Las empresas de servicio en área, es decir, aquellas que ofrecen sus servicios en las ubicaciones de los clientes, deben tener un perfil para la oficina o ubicación central con un área de servicio designada. Estas empresas no pueden incluir una oficina "virtual", a menos que esta cuente con personal durante el horario de atención.

Algunas empresas, como los talleres mecánicos que tienen instalaciones para sus reparaciones y ofrecen servicios en la carretera, se consideran empresas de servicio en área híbridas. Estas empresas pueden mostrar la dirección de su vidriera y designar un área de servicio en su Perfil de Negocio. Si brindas servicios a los clientes en tu dirección y deseas establecer un área de servicio, la ubicación de la empresa debe contar con personal de tu equipo y poder recibir clientes durante el horario de atención establecido.

Google determina la mejor manera de mostrar la dirección de tu empresa según tu información y los datos obtenidos de otras fuentes.

Vidrieras en comparación con empresas de servicio en área

Si tu empresa no tiene un establecimiento físico con una señalización clara, pero se dirige a las ubicaciones físicas de los clientes, puedes utilizar un Perfil de negocio de empresa de servicio en área.

Si tienes diferentes ubicaciones para tu empresa de servicios, con áreas de servicio separadas y personal específico para cada ubicación, puedes tener un perfil para cada una de ellas. Los límites del área de servicio general de tu perfil no deberían encontrarse a más de 2 horas viaje desde el lugar donde se ubica tu empresa. Para algunas empresas, es posible que sea adecuado elegir áreas de servicio más extensas.

Obtén más información sobre las empresas de servicio en área.

Si tienes una empresa de servicio en área, debes ocultarle la dirección a los clientes. 

  • Por ejemplo, si eres plomero y manejas tu negocio en tu dirección particular, borra la dirección de tu Perfil de negocio.

Obtén información sobre cómo agregar o editar la dirección de tu empresa.

Sitio web y teléfono

Brinda un número de teléfono que permita a los clientes comunicarse con la ubicación específica de tu empresa o un sitio web que presente la ubicación específica de tu empresa.

  • Utiliza un número de teléfono local en vez de un número central de asistencia telefónica, siempre que sea posible.
  • No brindes números de teléfono o URL que redireccionen o "deriven" a los usuarios a páginas de destino o números de teléfono que no sean de tu empresa real, incluidas las páginas creadas en sitios de medios sociales.
  • El número de teléfono debe estar controlado de forma directa por tu empresa.
  • Se pueden usar números de teléfono adicionales en los sitios web de Perfil de Negocio de Google y otras plataformas locales.
  • No se permiten números de teléfono con tarifa premium. Estos números de teléfono cobran tarifas altas al emisor.
Horario de atención

Brinda el horario habitual de atención al público. Si corresponde, puedes utilizar el horario de temporada actual como el horario habitual de atención de tu empresa. Además, puedes especificar un horario especial para días determinados, como festividades o eventos especiales.

Algunos tipos de empresas no deben brindar horarios, incluidas las que tienen distintos horarios (como programas de diferentes tipos de actividades, p. ej., las horas de inicio de espectáculos, servicios religiosos o clases) y aquellas que atienden solo con cita previa. Algunos ejemplos de empresas que no deben brindar horarios son los siguientes:

  • Alojamiento en interiores, como hoteles, moteles y edificios o complejos de departamentos
  • Escuelas y universidades
  • Salas de cine
  • Servicios de transporte y aeropuertos
  • Salones de eventos y atracciones naturales

Si tu empresa tiene departamentos, brinda el horario de atención de cada departamento en su Perfil de Negocio individual correspondiente y el horario de atención de la sede central en el Perfil de Negocio principal de la empresa. Más información sobre los departamentos

Varios horarios

Si tu empresa tiene varios horarios, consulta las siguientes normas para industrias específicas:

  • Bancos: Si es posible, utiliza el horario de atención al público. De lo contrario, ingresa el horario de autoservicio. Los cajeros automáticos que están anexados a un banco pueden tener un Perfil de Negocio individual con su horario específico.
  • Concesionarios de autos: Ingresa el horario de venta de automóviles. Si los horarios para las ventas de autos nuevos y de autos usados son diferentes, utiliza el horario de venta de autos nuevos.
  • Gasolineras: Utiliza el horario en que se surte gasolina.
  • Restaurantes: Ingresa el horario en que los comensales pueden sentarse y cenar en tu restaurante. De lo contrario, utiliza el horario del servicio de comida para llevar. Si ninguna de esas opciones es posible, utiliza el horario de autoservicio o, como último recurso, el horario de las entregas a domicilio.
  • Instalaciones de almacenamiento: Ingresa el horario de oficina. De lo contrario, utiliza el horario de atención en la puerta de entrada.
  • Para destacar los horarios de servicios específicos, también puedes establecer Más horarios de atención.
    • En general, debes establecer la opción Más horarios de atención como un subconjunto de tu horario principal.

Horario de temporada

​Si tu empresa tiene un horario de temporada, sigue los lineamientos que se indican a continuación:

  • Establece tu horario de atención habitual para la temporada en la cual esté abierta tu empresa. Puedes establecer un horario especial para las festividades, los cierres temporales o para otros eventos.
    • También, puedes indicar en la descripción de tu empresa que esta abre solo durante un período de temporada específico.
  • Durante la temporada baja, puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente.
    • Establece tus horarios de atención regulares cuando tu empresa vuelva a abrir.
Categorías

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos sobre los servicios que les interesan. A fin de mantener la precisión y vigencia de la información de tu empresa, asegúrate de hacer lo siguiente:

  • Usa la menor cantidad posible de categorías de la lista proporcionada para describir tu actividad comercial principal de la manera más general.
  • Selecciona categorías que sean tan específicas como sea posible pero que, a su vez, sean representativas de tu actividad comercial principal.
  • No uses las categorías únicamente como palabras clave o descripciones de los atributos de tu empresa.
  • No uses categorías pertenecientes a otras empresas cercanas o relacionadas; por ejemplo, si tu empresa incluye a otra en tus instalaciones o está incorporada en otra entidad.

Selecciona tu categoría

Cuando selecciones categorías, usa las que completen la afirmación: "Esta empresa ES…", en lugar de "Esta empresa TIENE…". El objetivo es describir tu empresa desde un punto de vista general, no proporcionar una lista de todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las comodidades que presenta.

Enfócate, principalmente, en agregar las categorías más específicas para tu empresa, y nosotros nos encargaremos del resto. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica, como "Complejo con campo de golf", Google incluirá implícitamente categorías más generales, como "Complejo hotelero", "Hotel" y "Campo de golf". No dudes en prescindir de las categorías que parezcan redundantes si ya elegiste una categoría más específica. Si no encuentras una categoría para tu empresa, elige una que sea más general. Google también puede detectar categorías a partir de la información de tu sitio web y las menciones que se hacen de tu empresa en toda la Web.

Situación

Categoría correcta

Categoría incorrecta

"Los Amigos" ofrece servicio de pizzas para llevar o con entrega a domicilio, pero no tiene comedor en el local. 

  • Pizza a domicilio
  • Pizza para llevar
  • Restaurante con entrega a domicilio
  • Restaurante con comidas para llevar

"Cooperativa de Crédito Federal de Guadalajara"

  • Cooperativa de crédito federal
  • Banco

"Amistar Apartamentos" es un motel con piscina en las instalaciones.

  • Motel
  • Hotel
  • Piscina

"Fitness las 24 horas"

  • Centro de actividad física y estética
  • Gimnasio
  • Piscina
"Agencia de Cambio de Cheques, S.A."
  • Servicio de cambio de cheques
  • Bancos y finanzas
"Wendy's" es un restaurante de comida rápida con un menú de hamburguesas y también algunos postres.
  • Restaurante de comida rápida
  • Hamburguesería
  • Restaurante de postres

Si tu empresa incorpora a otra de la que tu organización no ejerce su administración y propiedad, utiliza únicamente las categorías que representan a tu empresa.

Ejemplos:

  • "Starbucks" funciona dentro de "Librería Gandhi".
    • Categoría de "Starbucks": "Cafetería"
    • Categoría de "Librería Gandhi": "Librería" (no debes agregar la categoría "Cafetería")
  • "Cajero automático Santander" funciona dentro de "Tienda Oxxo".
    • Categoría de "Cajero automático Santander": "Cajero automático"
    • Categoría de "Tienda Oxxo": "Minimercado" (no debes agregar la categoría "Cajero automático")
  • "Restaurante El Cid" funciona dentro de "Sheraton Hotel".
    • Categoría de "Restaurante El Cid": "Restaurante"
    • Categoría de "Sheraton Hotel": "Hotel" (no debes agregar la categoría "Restaurante")

A continuación, te indicamos qué tipos de empresas ubicadas en el mismo establecimiento deben tener páginas propias. Si necesitas utilizar ambas categorías para la misma ubicación de la empresa, crea dos páginas por separado. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa. Obtén información sobre los departamentos.

  • Restaurantes, cafeterías o bares dentro de hoteles o moteles
  • Farmacias dentro de supermercados o tiendas de alimentos
  • Gasolineras junto a supermercados o tiendas de alimentos
Menú

Existen 2 tipos de menús:

  • Uno para establecimientos de comida y bebida, como los restaurantes o las coctelerías, que incluye todos los platos y las bebidas disponibles en la empresa
  • Uno para empresas de servicios, como las peluquerías, los spas o los talleres mecánicos, que incluye todos los servicios disponibles en la empresa
Ambos tipos de menús deben seguir los lineamientos que se indican a continuación:
  • Los menús deben ser representativos de los artículos y servicios que están disponibles para los clientes en la empresa. Los menús completos pueden ser específicos de un tipo de comida (como desayuno, almuerzo o cena) y también incluir vínculos a otras páginas del menú. Por ejemplo, puedes decidir incluir un vínculo al menú de cena de tu empresa que, a su vez, puede tener vínculos a los menús de desayuno y almuerzo.
  • No deben enviarse menús de ejemplo que solo enumeren "artículos populares" (o extractos similares).
  • Las URL de los menús no pueden ser vínculos directos a servicios de pedido o envío provistos por terceros.
  • Los terceros que administren Perfiles de negocio en nombre de clientes deben notificar al propietario de la empresa en caso de enviar una URL de menú para la empresa, así como obtener su consentimiento al respecto.

Lineamientos para cadenas, departamentos y profesionales independientes

Cadenas y marcas

Sé coherente en el uso de nombres y categorías en todas las ubicaciones de tu empresa a fin de ayudar a los clientes a identificarla de forma rápida en Google Maps y los resultados de la búsqueda.

Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real cambie de forma consecuente en cada ubicación. Todas las ubicaciones que ofrezcan el mismo servicio deben utilizar la misma categoría.

Cómo comenzar a usar el Perfil de Negocio para cadenas.

Coherencia en el uso del nombre

Todas las ubicaciones de la empresa que se encuentren en un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de "Carrefour" deben utilizar el nombre "Carrefour", no "El Carrefour" ni "Carrefour Palermo".

Existen 2 excepciones para esta política:

  • Si tienes varios tipos de empresas, marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de operaciones, como ventas mayoristas y minoristas, también podrán tener un nombre distintivo, siempre y cuando se utilice de forma coherente para todas las ubicaciones de esa empresa.
    • Variaciones aceptables de nombres: "Supermercado Carrefour" y "Carrefour Express", "McDonald's" y "McCafé"; o "Gap" y "Gap Niños"
  • Si algunas de tus ubicaciones usan de forma coherente un nombre distinto en su vidriera, su sitio web o sus documentos de negocio, esas ubicaciones podrán utilizarlo.
    • Variaciones aceptables de nombres: "Sheraton Libertador Hotel" y "Sheraton Córdoba Hotel"; "PFK" (para ubicaciones en Quebec) y "KFC" (para ubicaciones en el resto del continente americano)

Consecuencia respecto de las categorías

Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que mejor represente a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (p. ej., marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de operaciones, como ventas minoristas, centros de distribución y oficinas), esta regla solo se aplicará a cada uno de esos grupos secundarios por separado.

  • Para todas las ubicaciones de "Gap Niños", se emplea la categoría "Tienda de ropa infantil".
  • Para todas las ubicaciones de "Autocentro Goodyear", se emplean las categorías "Tienda de neumáticos" y "Taller mecánico".
  • Para todas las ubicaciones de "Pet Center", se emplea la categoría "Tienda de suministros para mascotas", pero es posible que se empleen otras categorías para algunas de las ubicaciones ("Tienda de mascotas", "Guardería para perros", etc.).

Dos o más marcas en la misma ubicación

Si la ubicación de tu empresa combina dos o más marcas, no utilices los nombres de las marcas en un mismo Perfil de negocio. En cambio, elige el nombre de una de las marcas para el Perfil de Negocio. Si las marcas se administran de manera independiente, podrás utilizar un perfil distinto para cada marca en esa ubicación.

En caso de que tengas varias marcas de comida virtuales en la misma ubicación, consulta los lineamientos específicos de alimentos en la sección Marcas de comida virtuales a continuación.

  • No aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Si tu empresa vende productos o servicios de una marca de otra empresa, utiliza solo el nombre de la empresa, sin incluir el nombre de la marca vendida, que no puede tener un Perfil de Negocio para esa ubicación.

  • No aceptable: "Farmacity/Pantene", "Walmart/Nutella"
  • Aceptable: "Farmacity", "Walmart"

No obstante, en los casos en que la empresa sea un vendedor autorizado que se dedique por completo a la venta del producto o servicio de la marca en cuestión (en algunas ocasiones denominado "concesionario"), podrás utilizar el nombre de la marca subyacente para crear el Perfil de Negocio.

  • Aceptable: "Minorista de equipos inalámbricos Claro" o "Repartidor local Fletpack"

Marcas de comida virtuales 

 Las marcas de comida virtuales se permiten con ciertas condiciones. 

 Marcas de alimentos ubicadas en un mismo establecimiento que ofrecen retiro de pedidos

  • Las marcas de alimentos que se encuentran en el mismo establecimiento deben tener carteles independientes permanentes. Deben mostrar su dirección solo si ofrecen el servicio de retiro a todos los clientes.
    • Las marcas que solo realizan entregas (sin opción de retirar el pedido) desde cocinas compartidas deben ocultar su dirección y agregar áreas de servicio a esa marca específica para evitar confundir a sus clientes.

 Marcas de alimentos que solo realizan entregas

  • Se permiten las marcas que solo realizan entregas (es decir, aquellas que funcionan en cocinas virtuales) si tienen un empaquetado de marca diferente y un sitio web diferente.
  • Se permiten varias marcas virtuales que funcionan en una misma ubicación, pero están sujetas a pasos de verificación adicionales.
  • Las marcas que solo realizan entregas deben agregar sus áreas de servicio y ocultar la dirección en su Perfil de Negocio para evitar confundir a sus clientes.
  • Si existe un acuerdo por el que una marca de alimentos autoriza a la cocina virtual como proveedor verificado de la comida, la cocina virtual puede administrar el Perfil de Negocio de cada marca autorizada una vez que se confirma la autorización.
  • Las instalaciones que albergan las marcas que solo realizan entregas, como es el caso de Doordash Kitchens, pueden tener su propio Perfil de Negocio independiente. Solo alguien que esté afiliado al establecimiento puede reclamar y verificar este perfil.

Cambio de la marca

Es posible que tu Perfil de Negocio sea apto para el cambio de la marca (es decir, un cambio de nombre apto sin crear un Perfil de Negocio nuevo) si realizas un cambio menor en el nombre, siempre y cuando los nombres propios y los servicios que se describen en el nombre de la empresa y la categoría de la empresa permanezcan sin cambios.

También es posible que puedas hacer un cambio de la marca si tienes varias ubicaciones y cambia el nombre de la empresa.

Si tu empresa cumple con los criterios de cambio de la marca mencionados más arriba, edita la información de tu empresa para actualizar su nombre. 

Si tu empresa cambia de nombre, pero no cumple con los criterios que se mencionan más arriba, se considerará como una empresa nueva. Debes marcar el Perfil de Negocio existente como cerrado y, luego, crear otro con el nuevo nombre de la empresa. Obtén información para marcar un perfil como cerrado.

Si tienes algún problema durante el proceso de cambio de la marca, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente

Sugerencia: Si asumes la propiedad de un Perfil de Negocio, primero deberás solicitarle al propietario anterior que te agregue como propietario y te transfiera la propiedad.

Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones

Los departamentos dentro de empresas, universidades, instituciones gubernamentales y hospitales pueden tener sus propios Perfiles de negocio en Google.

Los concesionarios de automóviles y los proveedores de atención médica tienen lineamientos específicos y separados. Comienza a utilizar los Perfiles de Negocio para concesionarios de automóviles y proveedores de atención médica.

Los departamentos públicos que funcionen como entidades separadas deben tener sus propias páginas. El nombre de cada departamento debe ser diferente del nombre de la empresa principal y de los demás departamentos. Estos departamentos suelen tener entradas separadas para clientes y pueden tener sus propias categorías. Es posible que los horarios de atención a veces sean diferentes de los horarios de la empresa principal.

  • Aceptables (como Perfiles de Negocio independientes):
    • "Óptica Walmart"
    • "Peugeot Rapide"
    • "Departamento de Dermatología del Hospital General de Buenos Aires"
  • No aceptables (como Perfiles de Negocio independientes):
    • Sección de Productos Sony de Garbarino
    • Puesto de helados en Nuevocentro Shopping

Para cada departamento, la categoría más representativa debe ser diferente de la categoría de la empresa principal y la de otros departamentos.

  • Para la empresa principal "Banco Santander Río", se emplea la categoría "Banco", mientras que para el departamento "Banca de Inversión", se emplea la categoría "Asesoramiento financiero".
  • Para la empresa principal "Toyota Argentina", se emplea la categoría "Distribuidor de Toyota", mientras que para la división "Posventa Toyota", se emplea la categoría "Taller mecánico" (además de la categoría "Tienda de repuestos").
  • Para la empresa principal "GetGo", se emplea la categoría "Minimercado" (además de la categoría "Servicio de preparación de sándwiches"), mientras que para el departamento "GetGo Fuel", se emplea la categoría "Estación gasolinera" y para el departamento "WetGo", la categoría "Lavado de automóviles".
Profesionales independientes

Un profesional independiente es aquel que brinda servicios al público, generalmente con una base de clientes propia. Médicos, dentistas, abogados, planificadores financieros y agentes de seguros o de bienes raíces son ejemplos de profesionales independientes. Los Perfiles de Negocio de los profesionales independientes pueden incluir el título o la certificación de grado académico (p. ej., Dr., doctor en medicina, doctor en jurisprudencia, abogado o CFA).

Los profesionales independientes deben crear sus propios Perfiles de Negocio en los siguientes casos:

  • Brindan un servicio público. Los miembros del personal de asistencia no deben crear sus propios Perfiles de Negocio.
  • Se les puede contactar directamente en la ubicación verificada durante las horas indicadas.

Un profesional no debe tener varios Perfiles de Negocio para cada una de sus especializaciones. Los asociados de ventas o los agentes de generación de clientes potenciales para corporaciones no son profesionales independientes y no son aptos para tener un Perfil de Negocio.

Varios profesionales en una misma ubicación

En los casos en que el profesional forme parte de un grupo de profesionales que brinda servicios al público en esa ubicación, debe realizarse lo siguiente:

  • La organización debe crear un Perfil de negocio para esta ubicación, además de uno para cada profesional.
  • El título del Perfil de negocio del profesional debe incluir solo el nombre del profesional y no el de la organización.

Profesionales autónomos que pertenecen a organizaciones de una marca específica

Si un profesional es el único que brinda servicios al público en una ubicación y representa a una organización de una marca específica, se recomienda que comparta un Perfil de Negocio con la organización. Crea un solo Perfil de Negocio con el siguiente formato de nombre: [marca/empresa]: [nombre del profesional].

Aceptable: "Todo Seguros: Carlos Álvarez" (si Carlos es el único profesional que brinda servicios al público en esta ubicación de Todo Seguros)

Otras cuestiones importantes

Actividades ilegales

Las actividades fraudulentas o ilegales no se toleran en Google y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y la eliminación de la información de la empresa de los resultados de la búsqueda.

Acciones de marketing, promociones y otros concursos

Cualquier promoción, campaña de marketing, concurso o sorteo de cualquier tipo debe incluir un vínculo visible a los términos de la actividad y proporcionar instrucciones y lineamientos claros. Se debe cumplir con cualquier promesa de este tipo, ya sea explícita o implícita.

Sugerencia: Google se reserva el derecho de suspender el acceso a los Perfiles de Negocio en Google y otros servicios de Google a las personas o empresas que incumplan estos lineamientos, y puede acudir a las fuerzas de seguridad pública en caso de que las infracciones sean ilícitas.

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