إذا كان لدى نشاطك التجاري عنوان جغرافي يمكن للعملاء زيارته، أو إذا كان نشاطك التجاري يقصد العملاء أينما كانوا، يمكنك إنشاء ملف تجاري على Google. لإنشاء ملف تجاري ناجح لن يتمّ تعليقه، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب تجنّب المحتوى المحظور. تعرَّف على المحتوى المحظور.
- يجب توضيح نشاطك التجاري بدقة.
- يجب الالتزام بالسياسات الواردة في هذه المقالة.
فهم الإرشادات الأساسية
للحفاظ على الجودة العالية للمعلومات على Google، يُرجى اتّباع قائمة الإرشادات هذه للأنشطة التجارية المحلية. يمكن أن تساعدك هذه الإرشادات على تجنب المشاكل الشائعة، بما في ذلك التغييرات على مستوى معلوماتك، أو في بعض الحالات إزالة معلومات نشاطك التجاري من Google.
للحصول على أفضل النتائج لإدارة ملفك التجاري:
- قدِّم نشاطك التجاري بطريقة متسقة، متّبعًا الأسلوب نفسه المعتمد على أرض الواقع في اللافتات والمواد الترويجية الخاصة بعلامتك التجارية.
- تأكّد من أن عنوانك و/أو منطقة نطاق خدمتك صحيحة ودقيقة.
- اختَر أقل عدد ممكن من الفئات لوصف نشاطك التجاري الأساسي بصورة شاملة.
- يجب ألا يتوفّر سوى ملف تجاري واحد لكل نشاط تجاري، لما قد يسببه تعدد هذه الملفات من مشاكل في كيفية عرض معلومات نشاطك التجاري على "خرائط Google" و"بحث Google".
تجدر الإشارة إلى أن العلامات التجارية والمؤسسات والفنانين والأنشطة التجارية الأخرى المتوفّرة على الإنترنت فقط غير مؤهَّلة لإنشاء ملف تجاري.
أهلية النشاط التجاري وملكيته
الأنشطة التجارية المؤهَّلةعلى النشاط التجاري أن يتواجد مع العملاء ويتواصل معهم شخصيًا خلال ساعات العمل المحددة لكي يتأهل لإنشاء حساب على "الملف التجاري على Google".
هناك بعض الاستثناءات:
- يُسمَح بماكينات الصراف الآلي وأكشاك تأجير الفيديو وصناديق إيداع البريد السريع. وفي حال أضفت هذه المواقع الجغرافية، عليك تضمين معلومات اتصال تسمح للعملاء بالحصول على مساعدة.
- الأنشطة التجارية الموسمية، مثل حلبة التزلج على الجليد التي تعمل فقط في أشهر الشتاء، مؤهَّلة ويجب أن تعرِض لافتات دائمة في الموقع الجغرافي على مدار العام.
- يُسمَح بالخدمات المقتصرة على توصيل طلبات الطعام، ولكنّها خاضعة لبعض الشروط. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات ضمن قسم "شركات الأطعمة الافتراضية".
الأنشطة التجارية التالية غير مؤهلة للحصول على ملف تجاري:
- العقارات المعروضة للإيجار أو للبيع، مثل منازل العطلات أو المنازل النموذجية أو الشقق الشاغرة. في المقابل، تُعتَبر مكاتب المبيعات أو التأجير مؤهًّلة لإثبات الملكية وإنشاء ملف تجاري.
- الخدمات المستمرة أو الصفوف الدراسية أو الاجتماعات في مواقع جغرافية لا تملكها أو ليس لديك تفويض لتمثيلها
- الوكلاء أو الشركات المعنية باستقطاب العملاء المحتملين
يتم اعتبار أي فرد أو شركة تدير معلومات نشاط تجاري لا تملكه لملف تجاري ممثلاً معتمدًا. على سبيل المثال: شركة خارجية معنيّة بتحسين محركات البحث/التسويق عبر محركات البحث، أو صديق مالك النشاط التجاري، أو موفّر خدمات الطلب أو الجدولة أو الحجز على الإنترنت، أو موفر الشبكة التابع.
على الممثلين المعتمدين الالتزام بالتالي:
- عدم المطالبة بأي ملف تجاري بدون موافقة صريحة من مالك النشاط التجاري.
- عدم تقديم أي مطالبات غير واقعية أو مضللة أو كاذبة.
- عدم استخدام أي أساليب غير موثوق بها أو مسيئة أو مزعجة مع العملاء الحاليين أو المحتملين
- العمل دائمًا وبشكل مباشر مع مالك النشاط التجاري لإكمال عملية إثبات الملكية. اعرف المزيد من المعلومات عن إثبات الملكية.
- تأكّد دائمًا من معرفة مالك النشاط التجاري طبيعة الملف التجاري على Google ومواضع استخدام بيانات الملف التجاري. وعلى الممثلين المعتمدين مشاركة المراجع التالية مع مالك النشاط التجاري:
- إبقاء مالك النشاط التجاري على علم دائمًا بالإجراءات التي سيتخذها الممثل المعتمد في الملف التجاري.
- اتّباع إرشادات تمثيل نشاطك التجاري على Google بشكل دائم. تذكّر أنّه يجب أن يَرِد في الملف التجاري رقم هاتف واحدًا وموقعًا إلكترونيًا واحدًا معتَمدَين من قِبل مالك النشاط التجاري. ويجب أن يكون محتوى الموقع الإلكتروني مملوكًا ومدارًا من قِبل مالك النشاط التجاري.
- الرد دائمًا وبسرعة على الطلبات المتعلقة بالحصول على حق إدارة الملف التجاري، ونقل ملكية الملف التجاري دائمًا وبسرعة إلى مالك النشاط التجاري، إذا طلب ذلك. وعلى الممثلين المُعتمَدين تشجيع مالك النشاط التجاري بقدر الإمكان على إنشاء حساب، وتولّي ملكية الملف التجاري، وإضافة ممثلين مُعتمَدين كمديرين. تعرَّف على كيفية نقل الملكية.
وقد يؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق الملف التجاري و/أو حساب Google.
معلومات عن إرشادات المحتوى للملفات التجارية
يجب أن يُلقي المحتوى المنشور الضوء على نقاط تميّز نشاطك التجاري.
ملاحظة مهمة: لا نسمح بالمحتوى الذي يشتمل على معلومات خاصة أو سرية، مثل المعلومات المالية الشخصية، أو بطاقات التعريف الصادرة عن جهة حكومية، أو معلومات الاتصال المرتبطة أو المتعلقة باسم معيَّن، أو السجلات الحساسة أو الصور أو النصوص أو الروابط التي تشتمل على معلومات شخصية. لا نسمح أيضًا بنشر المعلومات الواردة أعلاه لقاء مقابل من خلال النشرات المحلية أو وصف النشاط التجاري بخلاف اسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
وصف النشاط التجارياستخدم حقل وصف النشاط التجاري لتقديم معلومات مفيدة عن الخدمات والمنتجات المقدّمة، بالإضافة إلى رسالة نشاطك التجاري وتاريخه.
يجب التحلي بالأمانة والصراحة بشأن المعلومات المقدّمة، مع الاهتمام بالمحتوى وثيق الصلة والمفيد للعملاء لاستيعاب ما يقدمه نشاطك التجاري. ولا يُسمح بنشر محتوى ليس ذا صلة بنشاطك التجاري أو ليس مرتبطًا به بشكلٍ واضح. يُرجى الرجوع إلى الإرشادات العامة لتمثيل نشاطك التجاري على Google.
لا يجوز أن يتضمّن المحتوى المنشور في هذا الحقل ما يلي:
- تضليل المستخدمين. لا تقدّم معلومات خاطئة أو غير دقيقة بشأن نشاطك التجاري أو الخدمات أو المنتجات التي يقدمها.
- عرض محتوى رديء أو عديم الصلة أو يثير التشتيت. على سبيل المثال، الأخطاء الإملائية واستخدام الأحرف بشكل مفرط أو ملفت للانتباه أو المحتوى الذي ينطوي على هراء وما إلى ذلك.
- التركيز بشكل خاص على إعلانات ترويجية أو أسعار أو تخفيضات بعينها. ومن أمثلة المحتوى غير المسموح به، "تخفيضات على كل السِلع، -50%" و"أفضل مخبوزات المدينة مقابل 5 جنيهات مصرية!"
- عرض روابط. غير مسموح بتضمين أي روابط من أي نوع.
- عرض محتوى مسيء أو غير ملائم:
- مضايقة الآخرين أو التسلط عليهم أو التحريض على كراهيتهم. فالمحتوى الذي يتم نشره يجب ألا يشجِّع على الكراهية أو ارتكاب أعمال عنف ضد أفراد أو مجموعات استنادًا إلى العِرق أو الأصل العِرقي، أو الدين، أو الإعاقة، أو الجنس، أو العمر، أو حالة المشاركة في الخدمة العسكرية، أو التوجّه الجنسي أو الهوية الجنسية.
- ما يتضمّن لغة فاحشة أو بذيئة أو مسيئة.
- المحتوى الإرهابي. لا نسمح للمنظمات الإرهابية باستخدام هذه الخدمة لأيّ غرض، بما في ذلك إعلانات التوظيف. وسيتمّ أيضًا حظر أيّ محتوى له صلة بالإرهاب حظرًا تامًا، مثل المحتوى الذي يروّج لأعمال إرهابية أو يحرّض على العنف أو يحتفل بالهجمات الإرهابية. إذا كنت تنشر محتوى له صلة بالإرهاب لأغراض تعليمية أو وثائقية أو علمية أو فنّية، يُرجى توفير معلومات كافية لمساعدة المشاهدين على فهم السياق.
- ما يتضمَن إيحاءات جنسية أو محتوى إباحيًا. يجب ألا يتضمن المحتوى ألفاظًا نابية، أو عبارات باللغة العامية تشير إلى محتوى جنسي أو تمثل إساءة، أو عبارات تمثل إشارات رائجة للتحرش الجنسي بالأطفال، أو محتوى يشجِّع على التحرش الجنسي بالأطفال أو التحرش الجنسي بالحيوانات أو الممارسة العنيفة للجنس، أو المحتوى الذي يشجِّع على خدمات المرافقة أو غير ذلك من الخدمات التي يمكن أن يتم تفسيرها بأنها تتيح ارتكاب أفعال جنسية في مقابل تعويض مالي.
- عرض المحتوى المحظور:
- لا تُحمِّل محتوى يتعلّق بالمنتجات أو الخدمات أو الأنشطة الخطيرة وغير المشروعة.
- لا تحمّل محتوى يستغلّ الأطفال أو يسيء إليهم.
ننصحك بتمثيل اسم نشاطك التجاري بدقة لمساعدة العملاء في العثور على نشاطك التجاري على الإنترنت. يجب أن يكون هذا الاسم هو اسم نشاطك التجاري على أرض الواقع، أي الاسم الذي يعرفه العملاء والمستخدم على واجهة متجرك وموقعك الإلكتروني وأدواتك المكتبية.
أضِف تفاصيل إضافية مثل العنوان ومنطقة نطاق الخدمة وساعات العمل والفئة في الأقسام الأخرى من معلومات نشاطك التجاري.
على سبيل المثال، في حال إنشاء ملف تجاري لمقهى يعمل على مدار الساعة في وسط مدينة الإسكندرية باسم "مقهى السعادة"، تُدخل معلومات هذا النشاط التجاري على النحو التالي:
- اسم النشاط التجاري: مقهى السعادة
- العنوان: 3247 طريق الكورنيش، الإسكندرية، 21777
- ساعات العمل: مفتوح على مدار الساعة
- الفئة: مقهى
لا يُسمح بإضافة معلومات غير ضرورية في اسم نشاطك التجاري، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تعليق ملفك التجاري. راجع الأمثلة المحددة أدناه لمعرفة ما يمكنك وما لا يمكنك إضافته في اسم نشاطك التجاري.
أمثلة على اسم النشاط التجاري
في الأمثلة الواردة أدناه، لن يُسمح بعرض الأسماء أو أجزاء الأسماء المكتوبة بخط مائل.
|
ما يجب ألا يتضمنه الاسم: |
الأسماء غير المقبولة: |
الأسماء المقبولة: |
|---|---|---|
| جُمل تسويق ترويجية |
|
|
| رموز متاجر |
|
|
|
علامة تجارية/علامات مسجَّلة |
|
|
|
كلمات مكتوبة بالكامل بأحرف كبيرة |
|
|
|
معلومات حول ساعات العمل |
|
|
|
أرقام هواتف أو عناوين URL لمواقع إلكترونية |
|
|
|
رموز خاصة (مثل %&$@/") أو عبارات قانونية ليست ذات صلة |
|
|
|
معلومات حول الخدمة أو المنتج |
|
|
|
معلومات حول الموقع الجغرافي |
|
|
|
معلومات محتواة بداخل الاسم |
|
|
استخدِم عنوانًا و/أو منطقة نطاق خدمة دقيقة وصحيحة لوصف الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري. ولا يُقبل بصناديق البريد الواقعة في مواقع جغرافية نائية.
- أنشئ ملفًا تجاريًا لموقعك الجغرافي الحقيقي.
- يمكن أيضًا إدراج أرقام الأجنحة والطوابق وأرقام المباني وما إلى ذلك. ولا يجب إدراج معلومات مثل الشوارع المتقاطعة والمعالم المجاورة إلا في المناطق حيث لا يشير عنوان الشارع الرسمي إلى الموقع الجغرافي الدقيق للنشاط التجاري.
- في حال كان عليك تحديد صندوق بريد أو رقم جناح:
- أدخِل العنوان الجغرافي ضمن "سطر العنوان 1."
- أدخِل صندوق البريد أو رقم الجناح ضمن "سطر العنوان 2".
- إذا استأجر نشاطك التجاري عنوانًا بريديًا، ولكنه لم يكن يعمل من الموقع الجغرافي لهذا العنوان البريدي، أي ما يُعرَف بالمكتب الافتراضي، لن يكون هذا الموقع الجغرافي مؤهَّلاً لإدراجه في الملف التجاري.
- لا يمكن للأنشطة التجارية إدراج مكتب في مساحة عمل مشتركة، ما لم يكن هذا المكتب يستخدِم لافتات واضحة، ويستقبل العملاء في الموقع أثناء ساعات العمل، ويعمل فيه موظفون تابعون للنشاط التجاري أثناء ساعات العمل.
- لا تُدرج في أسطر العنوان إلّا المعلومات المرتبطة بالموقع الجغرافي لنشاطك التجاري. على سبيل المثال، لا يجوز إدراج عناوين URL أو كلمات رئيسية.
- لا تنشئ أكثر من صفحة واحدة لكلّ موقع جغرافي لنشاطك التجاري، سواء في حساب واحد أو في عدّة حسابات.
- يجوز إنشاء صفحات منفصلة للممارسين الفرديين والأقسام داخل الأنشطة التجارية والجامعات والمستشفيات والمباني الحكومية. للاطّلاع على مزيد من المعلومات، انتقل إلى الإرشادات المحدَّدة عن الممارسين الفرديين والأقسام.
- على الأنشطة التجارية التي تعرض عنوانها على Google الاحتفاظ بلافتات ثابتة ودائمة تبيّن اسم نشاطها التجاري في العنوان المذكور.
- إذا كان العنوان لا يحتوي على رقم شارع، أو تعذَّر على النظام العثور عليه، يمكنك تحديد الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري باستخدام الدبوس مباشرةً على الخريطة.
الأنشطة التجارية لمنطقة الخدمة
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية لمنطقة الخدمة أو الأنشطة التجارية التي تقدِّم خدماتها للعملاء في مواقعهم الجغرافية، يجب أن يكون لديها ملف تجاري واحد للمكتب الرئيسي أو الموقع الجغرافي الرئيسي، كما عليها تحديد منطقة نطاق خدمتها. ولا يمكن للأنشطة التجارية لمنطقة الخدمة إدراج مكتب "افتراضي" ما لم يكن هناك موظفون خلال ساعات العمل.
يمكن اعتبار بعض الأنشطة التجارية كأنشطة تجارية مختلطة لمنطقة الخدمة، مثل مراكز تصليح السيارات التي تستخدِم مرآبًا للتصليحات وتقدِّم خدمات على الطريق. ويمكن لهذه الأنشطة التجارية عرض عنوان واجهة المحل وتحديد منطقة نطاق خدمة في ملفها التجاري. إذا كنت توفر الخدمة للعملاء في عنوانك وتريد ضبط منطقة نطاق خدمة، يجب أن يكون هناك موظفون من فريقك في الموقع الجغرافي للنشاط التجاري لاستقبال العملاء خلال ساعات العمل المعلنة.
تحدِّد Google أفضل طريقة لعرض عنوان نشاطك التجاري استنادًا إلى معلومات نشاطك التجاري ومعلومات من مصادر أخرى.
واجهة المحلات والأنشطة التجارية لمناطق الخدمة
إذا لم يكن لنشاطك التجاري واجهة محل لها لافتات واضحة، وكنت تخدم العملاء في مواقعهم الجغرافية، يُسمح لك بإنشاء ملف تجاري واحد فقط لمنطقة الخدمة.
إذا كان للنشاط التجاري لموقع الخدمة مواقع جغرافية مختلفة مع مناطق نطاق خدمة منفصلة وموظفين في كل موقع جغرافي، سيُسمح لك بإنشاء ملف تجاري واحد لكل موقع جغرافي. ويجب ألا تبعُد حدود منطقة نطاق الخدمة الإجمالية في ملفك التجاري عن مكان نشاطك التجاري بأكثر من ساعتين بالسيارة. بالنسبة إلى بعض الأنشطة التجارية، يُنصَح بتوسيع منطقة نطاق الخدمة.
اطّلع على مزيد من المعلومات عن الأنشطة التجارية لمنطقة الخدمة.
إذا كان لديك نشاط تجاري لمنطقة الخدمة، يجب إخفاء عنوان نشاطك التجاري عن العملاء.
- على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في السباكة وتدير نشاطك التجاري من عنوان إقامتك، يجب محو العنوان من ملفك التجاري.
يمكنك الاطّلاع على طريقة إضافة العنوان الجغرافي لنشاطك التجاري أو تعديله.
وفّر رقم هاتف يرتبط بالموقع الجغرافي لنشاطك التجاري الفردي، أو قدّم موقعًا إلكترونيًا يمثّل الموقع الجغرافي لذلك النشاط التجاري.
- استخدِم رقم هاتف محليًا بدلاً من استخدام رقم خط مساعدة مركزي تابع لمركز خدمة، متى كان ذلك ممكنًا.
- لا توفر أرقام هواتف أو عناوين URL تعيد توجيه المستخدمين أو "تُحيلهم" إلى صفحات مقصودة أو أرقام هواتف أخرى غير الأرقام الفعلية لنشاطك التجاري، ويدخل في إطار ذلك الصفحات المنشأة على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي.
- يجب أن يكون رقم الهاتف تحت التحكم المباشر للنشاط التجاري.
- يمكن استخدام أرقام هواتف إضافية على المواقع الإلكترونية للملف التجاري في Google ومساحات العرض المحلية الأخرى.
- لا يُسمح بأرقام الهواتف بأسعار إضافية، فهي تحصّل رسوم مرتفعة من المتّصل.
وفّر ساعات عمل منتظمة لمقابلة العملاء. وإن أمكن، يمكنك استخدام ساعات العمل الموسمية الحالية كساعات العمل المنتظمة. ويمكنك أيضًا تحديد ساعات العمل الخاصة لأيام معيّنة، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة.
يجب عدم إدراج ساعات عمل لبعض الأنشطة التجارية، بما فيها تلك التي تعمل وفقًا لحجز مواعيد مسبقة، وتلك التي لها ساعات عمل متغيرة (مثل جداول زمنية لأنواع مختلفة من الأنشطة، بما في ذلك أوقات العروض، أو خدمات العبادة، أو الصفوف الدراسية). وفي ما يلي بعض الأمثلة للأنشطة التجارية التي عليها عدم تحديد ساعات عمل:
- السكن الداخلي مثل: الفنادق والنُزل والمباني / المجمعات السكنية
- المدارس والجامعات
- دور السينما
- خدمات النقل والمطارات
- قاعات الفعاليات والمواقع الطبيعية
إذا كان نشاطك التجاري يتضمّن أقسامًا، يمكنك إدخال ساعات عمل كل قسم في الملف التجاري المنفصل والمخصص له، وإدخال ساعات عمل النشاط التجاري الأساسي في الملف التجاري الأساسي. تعرَّف على الأقسام
تحديد ساعات العمل
إذا كان نشاطك التجاري يتضمن مجموعات متعددة من ساعات العمل، يمكنك الرجوع إلى الإرشادات التالية المتعلقة بمجالات معينة:
- البنوك: استخدِم ساعات عمل قاعة الانتظار إن أمكن. ويمكنك ايضًا استخدام ساعات العمل المحدّدة لقسم الخدمة أثناء القيادة. يمكن إنشاء ملف تجاري منفصل لماكينة الصراف الآلي الملحقة بالبنك وإدراج ساعات العمل المختلفة للماكينة.
- وكالات بيع السيارات: استخدِم الساعات المخصصة للبيع. وفي حالة اختلاف الساعات المخصصة لبيع السيارات الجديدة عن تلك المخصصة لبيع السيارات المستعملة، استخدِم الساعات المخصصة لبيع السيارات الجديدة.
- محطات الوقود: استخدِم ساعات العمل المخصصة لمضخات الوقود.
- المطاعم: استخدِم ساعات العمل التي يُسمح خلالها بتناول الطعام في المطعم. ويمكنك أيضًا استخدام ساعات العمل التي يمكن خلالها طلب الوجبات لتناولها خارج المطعم. إذا لم يكن أيٌّ من ذلك ممكنًا، يمكنك استخدام ساعات العمل التي يمكن خلالها طلب الطعام أثناء القيادة، أو ساعات تسليم الطعام كخيار أخير.
- مرافق التخزين: استخدِم ساعات عمل المرفق. ويمكنك أيضًا استخدام ساعات عمل البوابة الأمامية.
- لتمييز أوقات لخدمات معيّنة، يمكنك أيضًا تحديد ساعات إضافية.
- بشكل عام، يمكنك تحديد ساعات إضافية صفتها ساعات عمل متفرعة من تلك الأساسية.
ساعات العمل الموسمية
إذا كانت هناك ساعات عمل موسمية لنشاطك التجاري، اتّبع الإرشادات التالية:
- أثناء الموسم الذي تمارس فيه نشاطك التجاري، حدِّد ساعات العمل المعتادة. يمكنك أيضًا تحديد ساعات عمل خاصة للعطلات أو لفترات الإغلاق المؤقت أو لغيرها من الأحداث.
- يمكنك أيضًا الإشارة إلى أن نشاطك التجاري مفتوح فقط لفترة موسمية محدّدة في وصف نشاطك التجاري.
- خلال موسم العطلات، يمكنك وضع علامة مغلق مؤقتًا.
- حدِّد ساعات العمل المعتادة عندما تباشر مجددًا ممارسة نشاطك التجاري.
تساعد الفئات عملاءك في العثور على نتائج دقيقة ومحددة بخصوص الخدمات محل اهتمامهم. للحفاظ على دقة معلومات نشاطك التجاري وتحديثها، تأكد من:
- استخدام أقل عدد ممكن من الفئات لوصف جوهر نشاطك التجاري بشكل متكامل، وذلك من القائمة المتوفرة.
- اختيار فئات محددة قدر الإمكان، على أن تُمثل نشاطك التجاري الرئيسي.
- لا تستخدم الفئات فقط ككلمات رئيسية أو لوصف سمات نشاطك التجاري.
- لا تستخدم فئات مرتبطة بأنشطة تجارية أخرى قريبة أو ذات صلة، على سبيل المثال نشاط تجاري مُضمَّن فعليًا في نشاطك التجاري أو كيان يشتمل على نشاطك التجاري.
اختيار فئتك
اختر الفئات التي تُكمل عبارة: "هذا النشاط التجاري عبارة عن" وليس "هذا النشاط التجاري لديه" . ويعد الهدف من ذلك هو وصف نشاطك التجاري بشكل شامل بدلاً من سرد قائمة بجميع الخدمات التي يقدمها أو المنتجات التي يبيعها أو وسائل الراحة التي يتميز بها.
ننصحك أن تُركّز بصورة أساسية على إضافة الفئات الأكثر تحديدًا في ما يتعلق بنشاطك التجاري، وسنتولى نحن باقي الأمر من خلف الكواليس. على سبيل المثال، عند تحديد فئة معيَّنة مثل "منتجع للجولف"، ستُضيف Google ضمنيًا فئات أعم مثل "فندق منتجع" و"فندق" و"ملعب جولف". ويمكنك تخطي إضافة أي فئة تبدو متكررة لتختار فئة أكثر تحديدًا. إذا لم تتمكّن من العثور على فئة تلائم نشاطك التجاري، اختَر فئة أعمّ. بإمكان Google أيضًا اكتشاف معلومات الفئة من موقعك الإلكتروني ومن الإشارات باستخدام @ المتعلقة بنشاطك التجاري على الإنترنت.
| السيناريو |
الفئة الصحيحة |
الفئة غير الصحيحة |
|
يُقدم مطعم "Papa John’s" خدمة طلب البيتزا لتناولها خارج المطعم وخدمة التوصيل، ولكن لا يوفّر خدمة تناول الطعام داخل المطعم. |
|
|
|
“Navy Federal Credit Union" |
|
|
|
"Super 8" هو نُزل مزود بحمام سباحة. |
|
|
|
“24-Hour Fitness” |
|
|
| “A1 Check Cashing” |
|
|
| "Wendy’s" هو مطعم همبرجر ووجبات سريعة يقدم أيضًا بعض الحلويات على قائمة مأكولاته. |
|
|
إذا كان نشاطك التجاري يتضمّن نشاطًا تجاريًا آخر لا تملكه مؤسستك ولا تديره، استخدِم الفئات التي تمثّل نشاطك التجاري فقط.
أمثلة:
- "Starbucks" يُدار في "Barnes and Nobles".
- فئة "Starbucks": "مقهى"
- فئة "Barnes and Nobles": "متجر كتب". يجب عدم إضافة "مقهى" بصفتها فئة.
- "Cardtronics ATM" تُدار في "7-Eleven".
- فئة "Cardtronics ATM": "ماكينة صراف آلي"
- فئة "7-Eleven": "متجر صغير". يجب عدم إضافة "ماكينة صراف آلي" بصفتها فئة.
- "Nobu" يُدار في "Hard Rock Hotel".
- فئة "Nobu": "مطعم"
- فئة "Hard Rock Hotel": "فندق". يجب عدم إضافة "مطعم" بصفتها فئة.
يجب أن يكون لكل نوع من أنواع الأنشطة التجارية التالية التي تشترك في نفس الموقع الجغرافي صفحته الخاصة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام كلتا الفئتين للموقع الجغرافي للنشاط التجاري نفسه، أنشئ صفحتين بدلاً من ذلك. احرِص على استخدام اسم مختلف للنشاط التجاري الثاني. تعرَّف على الأقسام.
- مطعم/مقهى/حانة داخل فندق/نُزل
- صيدلية داخل متجر كبير/متجر بقالة
- محطة وقود بجوار متجر كبير / متجر بقالة
يتوفّر نوعان من القوائم:
- قائمة للمؤسسات المعنّية بالمأكولات والمشروبات (مثل المطاعم أو المقاهي) تسرد المجموعة الكاملة من أصناف المأكولات والمشروبات المتاحة في النشاط التجاري
- قائمة للأنشطة التجارية الخدمية، مثل حلّاق أو نادٍ صحي أو ورشة لإصلاح السيارات، تسرد المجموعة الكاملة من الخدمات المتاحة في النشاط التجاري
- يجب أن تمثل القائمة العناصر والخدمات المتاحة للعملاء في النشاط التجاري. ويمكن أن تتضمّن القوائم الكاملة وجبات معيّنة (مثل الإفطار أو الغداء أو العشاء) ويمكن أن تتضمّن روابط إلى صفحات قوائم أخرى. على سبيل المثال، يمكنك اختيار الربط بقائمة العشاء الخاصة بنشاطك التجاري، والتي يمكن أن تتضمّن بدورها روابط إلى قائمتي الإفطار والغداء.
- يجب عدم إرسال قوائم مجتزأة تشتمل حصرًا على "العناصر التي تحظى بالإقبال" (أو مقتطفات مماثلة).
- إنّ عناوين URL للقوائم لا يمكن أن تشكّل روابط مباشرة إلى خدمات الطلب أو التوصيل المقدّمة من جهات خارجية.
- على الجهات الخارجية التي تدير الملفات التجارية نيابةً عن العملاء إعلام مالك النشاط التجاري والحصول على موافقته لإرسال عنوان URL لقائمة نشاط تجاري.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة، يمكنك عرض ما تبيعه للمتسوقين القريبين من خلال إضافة منتجاتك المتوفّرة في المتجر إلى ملفك التجاري بدون أي رسوم.
يمكنك إضافة المنتجات المتوفّرة في المتجر إلى ملفك التجاري بطريقتَين:
- تحميل منتجاتك يدويًا باستخدام ميزة "محرّر قائمة المنتجات" (تعرَّف على كيفية تحميل المنتجات باستخدام ميزة "محرّر قائمة المنتجات".)
- إضافة منتجاتك باستخدام خدمة Pointy (تعرَّف على كيفية إضافة المنتجات باستخدام خدمة Pointy.)
عند استخدام أي من الطريقتين، عليك الالتزام بالإرشادات التالية:
- يجب أن تكون المنتجات المقدَّمة من خلال "محرّر قائمة المنتجات" أو خدمة Pointy متوافقة مع سياسة إعلانات Shopping. مزيد من المعلومات عن سياسة إعلانات Shopping
- لا نسمح بالمحتوى المتعلق بالخدمات والمنتجات الخاضعة للرقابة، بما في ذلك الكحول أو منتجات التبغ أو المقامرة أو الخدمات المالية أو المستحضرات الدوائية والمكمّلات الغذائية غير المعتمدة أو الأجهزة الصحية/الطبية.
- قد يؤدي تقديم منتجات تخالف سياسة Google إلى إزالة كتالوج المنتجات بأكمله، بما في ذلك المنتجات التي لا تخالف السياسة.
إرشادات للسلاسل والأقسام والممارسين الأفراد
حافِظ على أسماء وفئات متسقة في جميع المواقع الجغرافية لنشاطك التجاري لمساعدة العملاء في تحديد نشاطك التجاري على "خرائط Google" وعلى نتائج البحث بسرعة.
يجب أن يكون لجميع المواقع الجغرافية نفس الاسم ما لم يكن تمثيل النشاط التجاري في الواقع يختلف بصورة ثابتة من موقع جغرافي لآخر. كما يجب أن يكون لجميع المواقع الجغرافية نفس الفئة إذا كانت تُقدم نفس الخدمة.
اتساق الأسماء
يجب إسناد الاسم نفسه لجميع المواقع الجغرافية التابعة للنشاط التجاري نفسه والواقعة في نفس البلد. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم جميع المواقع الجغرافية للنشاط التجاري "جوميا" الاسم "جوميا" بدلاً من "متجر جوميا" أو "جوميا بالقاهرة الجديدة".
هناك استثناءان لهذه السياسة:
- إذا كان لديك أنواع أنشطة تجارية متعددة، أو علامات تجارية فرعية أو أقسام مختلفة أو أنواع مختلفة من العمليات مثل البيع بالتجزئة وبالجملة، يمكن منح هذه الفئات أسماءً مميزة ما دامت مستخدمة بشكل متّسق في كل المواقع الجغرافية لهذا النشاط التجاري.
- أشكال الأسماء المقبولة: "مركز وول مارت التجاري" و"وول مارت إكسبريس"، و"نوردستروم" و"نوردستروم راك"، و"جاب" و"بيبي جاب"
- إذا كانت بعض مواقعك الجغرافية تستخدم اسمًا مختلفًا بشكل متّسق على واجهة المحل أو الموقع الإلكتروني أو الأدوات المكتبية، يمكن أن تستخدم تلك المواقع الجغرافية هذا الاسم المختلف.
- أشكال الأسماء المقبولة: "هيلتون القاهرة" و"هيلتون شرم الشيخ"، و"PFK" (للمواقع الجغرافية في كيبيك) و"KFC" (للمواقع الجغرافية في الولايات المتحدة وباقي كندا)
اتساق الفئات
يجب أن تشارك جميع المواقع الجغرافية للنشاط التجاري فئة واحدة تُمثل النشاط التجاري على أفضل نحو. إذا كان لديك العديد من أنواع المواقع (مثل مواقع العلامات التجارية الفرعية أو العديد من الأقسام أو العديد من أنواع العمليات مثل متاجر البيع بالتجزئة ومراكز التوزيع والمكاتب)، ستنطبق هذه القاعدة في كل مجموعة من هذه المجموعات الفرعية. على سبيل المثال:
- يكون لكل متاجر "جاب كيدز" الفئة "متجر ملابس أطفال"
- تتضمّن كل "مراكز غوديير لصيانة السيارات" الفئة "متجر إطارات"، وتستخدم أيضًا الفئة "مركز تصليح سيارات".
- تتضمّن كل متاجر "بت سمارت" الفئة "متجر بيع حيوانات أليفة". ويمكن أن تتضمّن بعض المواقع الجغرافية فئات أخرى ("متجر حيوانات أليفة"، "مركز عناية نهارية للكلاب").
علامتان تجاريتان أو أكثر بنفس الموقع الجغرافي
إذا كان الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري يتعامل مع علامتين تجاريتين أو أكثر، لا تجمع أسماء العلامات التجارية في ملف تجاري واحد. وبدلاً من ذلك، أقصرْ استخدام الملف التجاري على اسم علامة تجارية واحدة فقط تختاره أنت. وإذا كانت العلامات التجارية تعمل بشكلٍ مستقل، يمكنك استخدام ملف تجاري منفصل لكل علامة تجارية في هذا الموقع الجغرافي.
في ما يتعلق بتوفر عدة شركات أطعمة افتراضية في الموقع الجغرافي نفسه، يمكنك الاطّلاع على الإرشادات المتعلقة بالأطعمة في قسم شركات الأطعمة الافتراضية أدناه.
- الصيغ غير المقبولة: "KFC / Taco Bell" أو "Dunkin' Donuts / Baskin Robbins"
- الصيغ المقبولة: "Taco Bell", "KFC"، "Dunkin’ Donuts"، "Baskin Robbins"
إذا كان نشاطك التجاري يبيع منتجات أو خدمات تحمل علامة تجارية لنشاط تجاري آخر، استخدم اسم النشاط التجاري فقط بدون ذكر العلامة التجارية التي يتم بيعها والتي لا يمكن إنشاء ملف تجاري لها لهذا الموقع الجغرافي.
- الصيغ غير المقبولة: "Staples / UPS"، "America’s Tire / Firestone"
- الصيغ المقبولة: "Staples"، "America’s Tire"
مع ذلك، إذا كان النشاط التجاري تابعًا لبائع مُرخص ومتخصص بشكل كامل في المنتج أو الخدمة التي تحمل العلامة التجارية والذي يُطلق عليه في بعض الأحيان اسم "صاحب امتياز"، يمكنك استخدام اسم العلامة التجارية الأساسية عند إنشاء الملف التجاري.
- الصيغ المقبولة: "تاجر تجزئة متميز لمولّدات هوندا"، "وكيل بيجو"
شركات الأطعمة الافتراضية
يُسمح بعرض أسماء شركات الأطعمة الافتراضية بشروط.
شركات الأطعمة التي تقدِّم خدمة استلام الطلب من مواقع جغرافية مشتركة
- يجب تخصيص لافتات منفصلة ودائمة لكل شركة أطعمة تشترك مع غيرها في الموقع الجغرافي. ويجب أن تعرِض هذه الشركات عناوينها فقط في حال كانت تقدِّم خدمة استلام الطلب من الموقع لجميع العملاء.
- بالنسبة إلى شركات الأطعمة التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط (بدون خيار استلام الطلب من الموقع) من مطاعم مشتركة، عليها إخفاء عناوينها وإضافة مناطق نطاق خدمة محدَّدة لها لتجنُّب تشتيت عملائها.
شركات الأطعمة التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط
- يُسمح بعرض أسماء شركات الأطعمة التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط (أي التي تمارس أنشطتها من مطاعم افتراضية) في حال كانت توفِّر عبوات مغلَّفة فريدة تحمل اسم علامتها التجارية وكان لديها موقع إلكتروني فريد.
- يُسمح بعرض أسماء عدّة شركات افتراضية تمارس أنشطتها من موقع جغرافي واحد، لكنها تخضع لخطوات إضافية لإثبات الملكية.
- على الشركات التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط إضافة مناطق نطاق خدمتها وإخفاء العنوان في ملفها التجاري لتجنُّب تشتيت العملاء.
- في حال تم إبرام شراكة منحت فيها شركة الأطعمة إذنًا للمطعم الافتراضي بأن يكون مطعمًا معتمدًا لتقديم المأكولات، يمكن للمطعم الافتراضي أن يدير الملف التجاري لكل شركة حاصلة على إذن بذلك بعد تأكيد الإذن.
- يُسمح للمنشأة التي تمثِّل مقر شركة الأطعمة التي تقدِّم خدمات توصيل الطلبات فقط، مثل Doordash Kitchens، بامتلاك ملف تجاري منفصل. لا يمكن إلّا للأشخاص التابعين للمنشأة المطالبة بملكية هذا الملف التجاري وإثبات ملكيته.
تغيير العلامة التجارية
يمكن لملفك التجاري أن يكون مؤهّلاً لتغيير علامته التجارية (أي إجراء تغيير مؤهّل للاسم بدون إنشاء ملف تجاري جديد) في حال إجراء تغيير بسيط في الاسم، شرط ألّا تتغيّر فئة النشاط التجاري وأسماء الأعلام والخدمات الموضَّحة في اسم النشاط التجاري.
ويُسمَح أيضًا بتغيير العلامة التجارية إذا كانت لديك مواقع جغرافية متعددة ولكلّ منها اسم نشاط تجاري مختلف.
إذا استوفى نشاطك التجاري معايير تغيير العلامة التجارية الموضحة أعلاه، يمكنك تعديل اسم نشاطك التجاري عند تعديل معلومات النشاط التجاري.
إذا تم تغيير اسم نشاطك التجاري ولكن بدون استيفاء المعايير الموضحة أعلاه، يتم اعتباره نشاطًا تجاريًا جديدًا. عليك وضع علامة "مغلق" على الملف التجاري الحالي، ثم إنشاء ملف تجاري جديد باستخدام اسم نشاطك التجاري الجديد. اطَّلِع على كيفية وضع علامة "مغلق" على ملف تجاري.
إذا واجهت أي مشاكل في تغيير العلامة التجارية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
ملاحظة: إذا أردت تولي ملكية ملف تجاري، عليك أولاً أن تطلب من المالك السابق إضافتك كمالك ونقل الملكية إليك.
يجوز أن يكون للأقسام داخل الأنشطة التجارية والجامعات والمستشفيات والمباني الحكومية ملفات تجارية على Google.
تتوفّر إرشادات محددة ومنفصلة لتجار السيارات ومقدّمو الرعاية الصحية. ابدأ استخدام الملفات التجارية لتجّار السيارات ومقدّمي الرعاية الصحية.
يجب إنشاء صفحات خاصة للأقسام التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء ككيانات مستقلة. ويجب أن يكون الاسم الدقيق لكل قسم مختلفًا عن اسم باقي الأقسام وعن اسم النشاط التجاري الرئيسي. عادةً ما يكون لمثل هذه الأقسام مدخلًا مستقلًا للعملاء، ويجب أن يكون لكل منها فئات فريدة. قد تختلف ساعات عملها في بعض الأحيان عن ساعات عمل النشاط التجاري الرئيسي.
- الصيغ المقبولة (للملفات التجارية الفريدة):
- "مركز بصريات أحمد ماهر"
- "مركز سيارات أبو غالي"
- "قسم الأمراض الجلدية بالمستشفى الدولي"
- الصيغ غير المقبولة (للملفات التجارية الفريدة):
- قسم منتجات آبل في مول العرب
- مطعم الأطعمة الساخنة داخل سوق روض الفرج
يجب أن تكون الفئة الأكثر تمثيلًا فريدة لكل قسم، ومختلفة عن تلك الخاصة بالنشاط التجاري الرئيسي. على سبيل المثال:
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "المصرف المتحد" الفئة "مصرف"، بينما يستخدِم القسم "مستشارو المصرف المتحد" الفئة "مستشار مالي".
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "تويوتا المعادي" الفئة "وكيل تويوتا"، بينما يستخدِم القسم "صيانة وقطع غيار تويوتا المعادي" الفئة "مركز تصليح سيارات" (بالإضافة إلى الفئة "متجر قطع غيار سيارات").
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "الوطنية" الفئة "متجر صغير" (بالإضافة إلى الفئة "متجر ساندويتشات")، بينما يستخدِم القسم "وقود الوطنية" الفئة "محطة وقود"، ويستخدِم القسم "مغسلة الوطنية" الفئة "غسيل سيارات".
الممارس الفردي هو أخصائي يتعامل مع الأشخاص بشكل مباشر، وعادةً ما يكون له قاعدة عملاء خاصة به. ويُعتبر كلٌّ من الأطباء وأطباء الأسنان والمحامين والمخططين الماليين ووكلاء التأمين أو العقارات ممارسين فرديين. ويمكن أن تشمل الملفات التجارية للممارسين لقبهم الوظيفي أو درجاتهم العلمية (على سبيل المثال، درجة الدكتوراه، أو دكتوراه في الطب، أو دكتوراه في القانون، أو المبجّل، أو المحلّل المالي).
يجب أن يُنشئ الممارس الفردي ملفه التجاري الخاص في حال:
- كان يشغل منصبًا يتعامل فيه مباشرةً مع الناس. يجب ألا يُنشئ موظفو الدعم ملفات تجارية خاصة بهم.
- يمكن الاتصال بهم مباشرةً على رقم الهاتف للموقع الجغرافي المُثبت ملكيته أثناء ساعات العمل المذكورة.
يجب ألا يمتلك الممارس ملفات تجارية متعددة لتغطية جميع تخصصاته. وتجدر الإشارة إلى أنّ موظّفي المبيعات أو موظّفي الوكالات المعنية باستقطاب العملاء المحتملين ليسوا ممارسين أفراد، وبالتالي ليسوا مؤهَّلين لإنشاء ملف تجاري.
العديد من الممارسين في موقع جغرافي واحد
إذا كان الممارس جزءًا من مجموعة تتعامل مباشرةً مع الناس في هذا الموقع الجغرافي:
- يجب أن تنشئ المؤسسة ملفًا تجاريًا لهذا الموقع الجغرافي، يكون منفصلاً عن صفحة الممارس.
- يجب أن يحتوي عنوان الملف التجاري للممارس على اسمه فقط، وألا يشمل اسم المؤسسة.
الممارسون الفرديون الذين ينتمون إلى مؤسسات لها علامات تجارية
إذا كان الممارس يتعامل بمفرده وبشكل مباشر مع الناس في الموقع الجغرافي ويمثل مؤسسة ذات علامات تجارية، من الأفضل أن يشارك الملف التجاري مع المؤسسة. بالتالي، يجب إنشاء ملف تجاري واحد، وتسميته حسب التنسيق التالي: [العلامة التجارية/الشركة]: [اسم الممارس].
مثال عن اسم مقبول: "راية: أدهم هاني" (إذا كان أدهم هو الممارس الذي يتعامل بمفرده وبشكل مباشر مع الناس في الموقع الجغرافي الذي يحمل علامة راية التجارية)
عناصر أخرى مهمة
الأنشطة غير المشروعة
لا تتهاون Google مع الأنشطة الاحتيالية أو غير المشروعة وقد تؤدي إلى تعليق الحساب وإزالة معلومات النشاط التجاري من نتائج البحث.
التسويق أو العروض الترويجية أو المسابقات الأخرى
يجب على أي حملة ترويجية أو تسويقية أو أي مسابقة أو غير ذلك من الحملات التي يتم بموجبها تقديم هدايا أن تقدّم رابطًا واضحًا لبنود النشاط وأن توفّر الإرشادات الواضحة والمؤهّلات اللازمة. كما يجب الالتزام بكل هذه الوعود سواء كانت وعودًا صريحة أو ضمنية.
ملاحظة: تحتفظ Google بالحق في تعليق دخول من يخالف هذه الإرشادات من أفراد أو أنشطة تجارية، إلى الملفات التجارية على Google أو إلى خدمات Google الأخرى، وقد تستعين بسلطات تنفيذ القانون إذا كان الانتهاك مخالفًا للقانون.