إذا كان لدى مؤسستك عنوان جغرافي يمكن للعملاء زيارته، أو إذا كانت مؤسستك تقصد العملاء أينما كانوا، يمكنك إنشاء ملف تجاري على Google. لإنشاء ملف تجاري ناجح لن يتمّ تعليقه، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب تجنّب المحتوى المحظور. تعرَّف على المحتوى المحظور.
- يجب توضيح نشاطك التجاري بدقة.
- يجب الالتزام بالسياسات الواردة في هذه المقالة.
فهم الإرشادات الأساسية
للحفاظ على الجودة العالية للمعلومات على Google، يُرجى اتّباع قائمة الإرشادات هذه للمؤسسات المحلية. يمكن أن تساعدك هذه الإرشادات على تجنب المشاكل الشائعة، بما في ذلك التغييرات على مستوى معلوماتك، أو في حالة إزالة معلومات مؤسستك من Google.
لتحقيق أفضل النتائج في إدارة ملفك التجاري:
- قدِّم مؤسستك بطريقة متسقة، متّبعًا الأسلوب نفسه الذي تعتمده على أرض الواقع في اللافتات والمواد الترويجية والمواد المطبوعة الخاصة بعلامتك التجارية.
- تأكّد من أن عنوانك و/أو منطقة نطاق خدمتك صحيحة ودقيقة.
- اختَر أقل عدد ممكن من الفئات لوصف نشاطك التجاري الأساسي بصورة شاملة.
- يجب أن يكون لكل مؤسسة ملف تجاري واحد، فتعدُّد الملفات التجارية قد يسبب مشاكل في طريقة عرض معلومات مؤسستك على "خرائط Google" و"بحث Google".
ملاحظات:
- إذا أردت الحصول على إرشادات شخصية واقتراحات مخصّصة عن كيفية الاستفادة إلى أقصى حدّ من ملفك التجاري، يمكنك حجز موعد مع مستشاري المؤسسات الصغيرة.
- تتوفّر هذه الخدمة حاليًا للتجّار في الولايات المتحدة فقط.
معلومات عن إرشادات المحتوى للملفات التجارية
يجب أن يُلقي المحتوى المنشور الضوء على ما يميّز مؤسستك عن غيرها. لمزيد من المعلومات، انتقِل إلى المقالة بعنوان نظرة عامة على سياسات "الملف التجاري على Google".
كما هو موضَّح في سياسات المحتوى الخاضع لقيود والمحظور، لا نسمح بالمحتوى أو طلبات نشر المحتوى الذي يتضمّن معلومات خاصة أو سرّية، مثل المعلومات المالية الشخصية، ومستندات تعريف الهوية الصادرة عن جهة حكومية، ومعلومات الاتصال التي ترتبط بأسماء أو تتضمّن روابط تؤدي إليها، أو السجلّات الحسّاسة، أو الصور، أو النصوص، أو الروابط التي تتضمّن معلومات شخصية.
يُسمح للتجّار بنشر معلومات الاتصال (أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو الأسماء المعرِّفة للحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي) الخاصة بمؤسساتهم على ملفاتهم التجارية أو في الردود على المراجعات والأسئلة والأجوبة وما إلى ذلك، ولكن لا نسمح بطلب معلومات شخصية أو سرّية.
ملاحظة: إذا تم رفض التعديل على ملفك الشخصي أو مشاركتك، تعرَّف على الأسباب العديدة التي قد تؤدي إلى رفض المحتوى الذي أرسلته.
استخدِم حقل وصف المؤسسة لتوفير معلومات مفيدة عن الخدمات والمنتجات التي تقدّمها، بالإضافة إلى رسالة مؤسستك ولمحة عنها.
يجب أن تكون واضحًا وصريحًا بشأن المعلومات المقدّمة، وأن تركّز على المحتوى الذي يهمّ عملاءك ويساعدهم في فهم ما تقدّمه مؤسستك. ولا يُسمح بنشر محتوى غير مرتبط بمؤسستك أو غير مرتبط بها بشكلٍ واضح.
بالإضافة إلى إرشاداتنا العامة حول المحتوى المحظور والخاضع لقيود، تأكَّد من أنّ ما يلي لا ينطبق على وصف مؤسستك:
- عرض محتوى بجودة سيّئة أو غير مرتبط بالمؤسسة أو يشتت الانتباه: على سبيل المثال، الأخطاء الإملائية واستخدام الأحرف بشكل مفرط أو ملفت للانتباه أو المحتوى الذي ينطوي على هراء وما إلى ذلك.
- التركيز بشكل خاص على إعلانات ترويجية أو أسعار أو تخفيضات بعينها: ومن أمثلة المحتوى غير المسموح به، "تخفيضات على كل السِلع، -50%" و"أفضل مخبوزات المدينة مقابل 5 جنيهات مصرية!"
- عرض روابط: لا يُسمح بتضمين أيّ روابط من أيّ نوع.
ننصحك بتمثيل اسم مؤسستك بدقة لمساعدة العملاء في العثور عليها على الإنترنت. يجب أن يكون هذا الاسم هو اسم مؤسستك على أرض الواقع، أي الاسم الذي يعرفه العملاء والمستخدم على واجهة متجرك وموقعك الإلكتروني وأدواتك المكتبية.
أضِف تفاصيل إضافية مثل العنوان ومنطقة نطاق الخدمة وساعات العمل والفئة في الأقسام الأخرى من معلومات مؤسستك.
على سبيل المثال، في حال إنشاء ملف تجاري لمقهى يعمل على مدار الساعة في وسط مدينة الإسكندرية باسم "مقهى السعادة"، تُدخل معلومات هذه المؤسسة على النحو التالي:
- اسم المؤسسة: مقهى السعادة
- العنوان: 3247 طريق الكورنيش، الإسكندرية، 21777
- ساعات العمل: مفتوح على مدار الساعة
- الفئة: مقهى
لا يُسمح بإضافة معلومات غير ضرورية في اسم مؤسستك، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تعليق ملفك التجاري. راجع الأمثلة المحددة أدناه لمعرفة ما يمكنك وما لا يمكنك إضافته في اسم مؤسستك.
أمثلة على اسم المؤسسة
في الأمثلة الواردة أدناه، لن يُسمح بعرض الأسماء أو أجزاء الأسماء المكتوبة بخط مائل.
|
ما يجب ألا يتضمنه الاسم: |
الأسماء غير المقبولة: |
الأسماء المقبولة: |
|---|---|---|
| جُمل تسويق ترويجية |
|
|
| رموز متاجر |
|
|
|
علامة تجارية (TM)/علامات مسجَّلة |
|
|
|
كلمات مكتوبة بالكامل بأحرف كبيرة |
|
|
|
معلومات حول ساعات العمل |
|
|
|
أرقام هواتف أو عناوين URL الخاصة بمواقع إلكترونية |
|
|
|
الرموز الخاصّة (مثل %$@/") أو البنود القانونية غير الملائمة |
|
|
|
معلومات حول الخدمة أو المنتج |
|
|
|
معلومات حول الموقع الجغرافي |
|
|
|
أسماء أماكن أخرى في الموقع نفسه |
|
|
استخدِم عنوانًا و/أو منطقة نطاق خدمة دقيقة وصحيحة لوصف الموقع الجغرافي لمؤسستك. ولا يُقبل بصناديق البريد الواقعة في مواقع جغرافية نائية.
- أنشئ ملفًا تجاريًا لموقعك الجغرافي الحقيقي.
- يمكن أيضًا إدراج أرقام الأجنحة والطوابق وأرقام المباني وما إلى ذلك. ويجب ألا تُدرِج معلومات مثل الشوارع المتقاطعة والمعالم المجاورة إلا في المناطق حيث لا يشير عنوان الشارع الرسمي إلى الموقع الجغرافي الدقيق للمؤسسة التجارية.
- في حال كان عليك تحديد صندوق بريد أو رقم جناح:
- أدخِل العنوان الجغرافي ضمن "سطر العنوان 1."
- أدخِل صندوق البريد أو رقم الجناح ضمن "سطر العنوان 2".
- إذا استأجرت مؤسستك عنوانًا بريديًا، ولكنه لم يكن يعمل من الموقع الجغرافي لهذا العنوان البريدي، أي ما يُعرَف بالمكتب الافتراضي، لن يكون هذا الموقع الجغرافي مؤهَّلاً لإدراجه في الملف التجاري.
- لا يمكن للمؤسسات إدراج مكتب في مساحة عمل مشتركة، ما لم يكن هذا المكتب يستخدِم لافتات واضحة، ويستقبل العملاء في الموقع أثناء ساعات العمل، ويعمل فيه موظفون تابعون للمؤسسة أثناء ساعات العمل.
- لا تُدرج في أسطر العنوان إلّا المعلومات المرتبطة بالموقع الجغرافي لمؤسستك. على سبيل المثال، لا يجوز إدراج عناوين URL أو كلمات رئيسية.
- لا تنشئ أكثر من صفحة واحدة لكلّ موقع جغرافي لمؤسستك التجارية، سواء في حساب واحد أو في عدّة حسابات.
- يجوز إنشاء صفحات منفصلة للممارسين الفرديين والأقسام داخل المؤسسات والجامعات والمستشفيات والمباني الحكومية. للاطّلاع على مزيد من المعلومات، انتقل إلى الإرشادات المحدَّدة عن الممارسين الفرديين والأقسام.
- على المؤسسات التي تعرض عنوانها على Google الاحتفاظ بلافتات ثابتة ودائمة تُبيّن اسمها في العنوان المذكور.
- إذا كان العنوان لا يحتوي على رقم شارع، أو تعذَّر على النظام العثور عليه، يمكنك تحديد الموقع الجغرافي لمؤسستك باستخدام الدبوس مباشرةً على الخريطة.
المؤسسات ضمن منطقة الخدمة
بالنسبة إلى المؤسسات التي تعمل ضمن منطقة خدمة أو المؤسسات التي تقدِّم خدماتها للعملاء في مواقعهم الجغرافية، يجب أن يكون لديها ملف تجاري واحد للمكتب الرئيسي أو الموقع الجغرافي الرئيسي، كما عليها تحديد منطقة نطاق خدمتها. ولا يمكن للمؤسسات ضمن منطقة الخدمة إدراج مكتب "افتراضي" ما لم يكن هناك موظفون خلال ساعات العمل.
يمكن اعتبار بعض المؤسسات كمؤسسات مختلطة تعمل ضمن منطقة الخدمة، مثل مراكز تصليح السيارات التي تستخدِم مرآبًا للتصليحات وتقدِّم خدمات على الطريق. ويمكن لهذه المؤسسات عرض عنوان واجهة المحل وتحديد منطقة نطاق خدمة في ملفها التجاري. إذا كنت تقدّم الخدمة للعملاء في عنوانك وأردت ضبط منطقة نطاق خدمة، يجب أن يتواجد موظفون من فريقك في عنوان المؤسسة لاستقبال العملاء خلال ساعات العمل المعلنة.
لا نسمح بالمؤسسات ضمن منطقة الخدمة بدون متجر إذا كانت تقدّم منتجات أو خدمات تتطلّب من العميل استيفاء حدّ أدنى معيّن للعمر، مثل الكحول أو القنب أو الأسلحة.
تحدّد Google أفضل طريقة لعرض عنوان مؤسستك استنادًا إلى معلومات المؤسسة ومعلومات من مصادر أخرى.
واجهة المحلات والمؤسسات لمناطق الخدمة
إذا لم يكن لمؤسستك واجهة محل لها لافتات واضحة، وكنت تخدم العملاء في مواقعهم الجغرافية، يُسمح لك بإنشاء ملف تجاري واحد فقط لمنطقة الخدمة.
إذا كان لمؤسستك مواقع جغرافية مختلفة مع مناطق خدمة منفصلة وموظفين في كل موقع، يُسمح لك بإنشاء ملف تجاري واحد لكل موقع جغرافي. ويجب ألا تبعُد حدود منطقة نطاق الخدمة الإجمالية في ملفك التجاري عن مكان مؤسستك بأكثر من ساعتين بالسيارة. بالنسبة إلى بعض المؤسسات، يُنصَح بتوسيع منطقة نطاق الخدمة.
مزيد من المعلومات عن المؤسسات ضمن منطقة الخدمة.
إذا كان لديك مؤسسة تعمل ضمن منطقة خدمة، يجب إخفاء عنوانها عن العملاء.
- على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في السباكة وتدير مؤسستك من عنوان إقامتك، يجب محو العنوان من ملفك التجاري.
يجب تقديم رقم هاتف أو موقع إلكتروني مرتبط بعنوان مؤسستك الفردية.
- يُرجى استخدام رقم هاتف محلي بدلاً من استخدام رقم خط مساعدة مركزي تابع لمركز خدمة، متى أمكن.
- لا توفر أرقام هواتف أو عناوين URL تعيد توجيه المستخدمين أو "تُحيلهم" إلى صفحات مقصودة أو أرقام هواتف أخرى غير الأرقام الفعلية لمؤسستك، ويدخل في إطار ذلك الصفحات المنشأة على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي.
- يجب أن يكون رقم الهاتف تحت التحكم المباشر للمؤسسة.
- يمكن استخدام أرقام هواتف إضافية على المواقع الإلكترونية ومساحات العرض المحلية الأخرى للملف التجاري على Google.
- لا نقبل أرقام الهواتف التي تتطلّب رسومًا إضافية بغض النظر عن السعر الذي يتم تحصيله من المتصل.
وفّر ساعات عمل منتظمة لمقابلة العملاء. وإن أمكن، يمكنك استخدام ساعات العمل الموسمية الحالية كساعات العمل المنتظمة. ويمكنك أيضًا تحديد ساعات العمل الخاصة لأيام معيّنة، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة.
يجب عدم إدراج ساعات عمل لبعض الأنشطة التجارية، بما فيها تلك التي تعمل وفقًا لحجز مواعيد مسبقة، وتلك التي لها ساعات عمل متغيرة (مثل جداول زمنية لأنواع مختلفة من الأنشطة، بما في ذلك أوقات العروض، أو خدمات العبادة، أو الصفوف الدراسية). وفي ما يلي بعض الأمثلة على المؤسسات التي عليها عدم تحديد ساعات عمل:
- أماكن الإقامة الداخلية، مثل الفنادق والنُزل
- المدارس والجامعات
- دور السينما
- خدمات النقل والمطارات
- قاعات الفعاليات والمواقع الطبيعية
إذا كان نشاطك التجاري يتضمّن أقسامًا، يمكنك إدخال ساعات عمل كل قسم في الملف التجاري المنفصل والمخصص له، وإدخال ساعات عمل النشاط التجاري الأساسي في الملف التجاري الأساسي. تعرَّف على الأقسام
تحديد ساعات العمل
إذا كان نشاطك التجاري يتضمن مجموعات متعددة من ساعات العمل، يمكنك الرجوع إلى الإرشادات التالية المتعلقة بمجالات معينة:
- البنوك: استخدِم ساعات عمل قاعة الانتظار إن أمكن. ويمكنك ايضًا استخدام ساعات العمل المحدّدة لقسم الخدمة أثناء القيادة. يمكن إنشاء ملف تجاري منفصل لماكينة الصراف الآلي الملحقة بالبنك وإدراج ساعات العمل المختلفة للماكينة.
- وكالات بيع السيارات: استخدِم الساعات المخصصة للبيع. وفي حالة اختلاف الساعات المخصصة لبيع السيارات الجديدة عن تلك المخصصة لبيع السيارات المستعملة، استخدِم الساعات المخصصة لبيع السيارات الجديدة.
- محطات الوقود: استخدِم ساعات العمل المخصصة لمضخات الوقود.
- المطاعم: استخدِم ساعات العمل التي يُسمح خلالها بتناول الطعام في المطعم. ويمكنك أيضًا استخدام ساعات العمل التي يمكن خلالها طلب الوجبات لتناولها خارج المطعم. إذا لم يكن أيٌّ من ذلك ممكنًا، يمكنك استخدام ساعات العمل التي يمكن خلالها طلب الطعام أثناء القيادة، أو ساعات تسليم الطعام كخيار أخير.
- مرافق التخزين: استخدِم ساعات عمل المرفق. ويمكنك أيضًا استخدام ساعات عمل البوابة الأمامية.
- لتمييز أوقات لخدمات معيّنة، يمكنك أيضًا تحديد ساعات إضافية.
- بشكل عام، يمكنك تحديد ساعات إضافية صفتها ساعات عمل متفرعة من تلك الأساسية.
ساعات العمل الموسمية
إذا كانت هناك ساعات عمل موسمية لنشاطك التجاري، اتّبع الإرشادات التالية:
- أثناء الموسم الذي تمارس فيه نشاطك التجاري، حدِّد ساعات العمل المعتادة. يمكنك أيضًا تحديد ساعات عمل خاصة للأعياد أو لفترات الإغلاق المؤقت أو لغيرها من الأحداث.
- يمكنك أيضًا الإشارة إلى أنّ مؤسستك مفتوحة فقط لفترة موسمية محدّدة في وصف مؤسستك.
- خلال موسم العطلات، يمكنك وضع علامة مغلق مؤقتًا.
- حدِّد ساعات العمل المعتادة عندما تعاود ممارسة نشاطك التجاري.
تساعد الفئات عملاءك في العثور على نتائج دقيقة ومحددة بخصوص الخدمات محل اهتمامهم. للحفاظ على دقة معلومات مؤسستك وتحديثها، تأكد من:
- استخدام أقل عدد ممكن من الفئات لوصف جوهر مؤسستك بشكل متكامل، وذلك من القائمة المتوفرة.
- اختيار فئات محددة قدر الإمكان، على أن تُمثل نشاطك التجاري الرئيسي.
- لا تستخدم الفئات فقط ككلمات رئيسية أو لوصف سمات مؤسستك.
- لا تستخدم فئات مرتبطة بمؤسسات أخرى قريبة أو ذات صلة، على سبيل المثال مؤسسة مُضمَّنة فعليًا في مؤسستك أو كيان يشتمل على مؤسستك.
اختيار فئتك
اختَر الفئات التي تُكمل عبارة: "هذا النشاط التجاري عبارة عن" وليس "هذا النشاط التجاري لديه". ويعد الهدف من ذلك هو وصف نشاطك التجاري بشكل شامل بدلاً من سرد قائمة بجميع الخدمات التي يقدمها أو المنتجات التي يبيعها أو وسائل الراحة التي يتميز بها.
ننصحك أن تُركّز بصورة أساسية على إضافة الفئات الأكثر تحديدًا في ما يتعلق بنشاطك التجاري، وسنتولى نحن باقي الأمر من خلف الكواليس. على سبيل المثال، عند تحديد فئة معيَّنة مثل "منتجع للجولف"، ستُضيف Google ضمنيًا فئات أعم مثل "فندق منتجع" و"فندق" و"ملعب جولف". يمكنك تخطي إضافة أي فئة تبدو متكرّرة لتختار فئة أكثر تحديدًا. إذا لم تتمكّن من العثور على فئة تلائم نشاطك التجاري، اختَر فئة أعمّ. بإمكان Google أيضًا اكتشاف معلومات الفئة من موقعك الإلكتروني ومن الإشارات باستخدام @ المتعلقة بنشاطك التجاري على الإنترنت.
| السيناريو |
الفئة الصحيحة |
الفئة غير الصحيحة |
|
يقدّم مطعم Papa John’s خدمة طلب البيتزا لتناولها خارج المطعم وخدمة التوصيل، ولكن لا يوفّر خدمة تناول الطعام داخل المطعم. |
|
|
|
“Navy Federal Credit Union" |
|
|
|
"Super 8" هو نُزل مزود بحمام سباحة. |
|
|
|
“24-Hour Fitness” |
|
|
| “A1 Check Cashing” |
|
|
| "Wendy’s" هو مطعم همبرجر ووجبات سريعة يقدم أيضًا بعض الحلويات على قائمة مأكولاته. |
|
|
إذا كان نشاطك التجاري يتضمّن نشاطًا تجاريًا آخر لا تملكه مؤسستك ولا تديره، استخدِم الفئات التي تمثّل نشاطك التجاري فقط.
أمثلة:
- "Starbucks" يُدار في "Barnes and Nobles".
- فئة "Starbucks": "مقهى"
- فئة "Barnes and Nobles": "متجر كتب". يجب عدم إضافة "مقهى" بصفتها فئة.
- "Cardtronics ATM" تُدار في "7-Eleven".
- فئة "Cardtronics ATM": "ماكينة صراف آلي"
- فئة "7-Eleven": "متجر صغير". يجب عدم إضافة "ماكينة صراف آلي" بصفتها فئة.
- "Nobu" يُدار في "Hard Rock Hotel".
- فئة "Nobu": "مطعم"
- فئة "Hard Rock Hotel": "فندق". يجب عدم إضافة "مطعم" بصفتها فئة.
يجب أن يكون لكل نوع من أنواع الأنشطة التجارية التالية التي تشترك في نفس الموقع الجغرافي ملفه التجاري الخاص. إذا كنت بحاجة إلى استخدام كلتا الفئتين لعنوان المؤسسة نفسه، أنشِئ ملفَين تجاريَين بدلاً من ذلك. احرِص على استخدام اسم مختلف للنشاط التجاري الثاني. تعرَّف على الأقسام.
- مطعم/مقهى/حانة داخل فندق/نُزل
- صيدلية داخل متجر كبير/متجر بقالة
- محطة وقود بجانب سوبرماركت/متجر بقالة
- استئجار سيارة في مطار، فقط إذا كان استلام السيارة وإعادتها يتم في موقعَين مختلفَين
يتوفّر نوعان من القوائم:
- قائمة للمؤسسات المعنّية بالمأكولات والمشروبات (مثل المطاعم أو المقاهي) تسرد المجموعة الكاملة من أصناف المأكولات والمشروبات المتاحة في النشاط التجاري
- قائمة للأنشطة التجارية الخدمية، مثل حلّاق أو نادٍ صحي أو ورشة لإصلاح السيارات، تسرد المجموعة الكاملة من الخدمات المتاحة في النشاط التجاري
- يجب أن تمثل القائمة العناصر والخدمات المتاحة للعملاء في النشاط التجاري. ويمكن أن تتضمّن القوائم الكاملة وجبات معيّنة (مثل الإفطار أو الغداء أو العشاء) ويمكن أن تتضمّن روابط إلى صفحات قوائم أخرى. على سبيل المثال، يمكنك اختيار الربط بقائمة العشاء الخاصة بنشاطك التجاري، والتي يمكن أن تتضمّن بدورها روابط إلى قائمتي الإفطار والغداء.
- يجب عدم إرسال قوائم مجتزأة تشتمل حصرًا على "العناصر التي تحظى بالإقبال" (أو مقتطفات مماثلة).
- إنّ عناوين URL للقوائم لا يمكن أن تشكّل روابط مباشرة إلى خدمات الطلب أو التوصيل المقدّمة من جهات خارجية.
- على الجهات الخارجية التي تدير الملفات التجارية نيابةً عن العملاء إعلام مالك النشاط التجاري والحصول على موافقته لإرسال عنوان URL لقائمة نشاط تجاري.
إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة في أحد البلدان المؤهَّلة (الولايات المتّحدة وكندا والمملكة المتّحدة وأيرلندا)، يمكنك تحويل الباحثين على الإنترنت إلى متسوّقين في المتجر من خلال عرض منتجاتك المتوفّرة في المتجر تلقائيًا على ملفّك التجاري.
لإضافة منتجاتك المتوفّرة في المتجر:
- حمِّل منتجاتك يدويًا باستخدام "محرّر قائمة المنتجات". كيفية تحميل المنتجات باستخدام "محرِّر قائمة المنتجات"
- لإضافة منتجاتك تلقائيًا إلى ملفك التجاري، عليك ربط نظام نقطة البيع بتطبيق "المنتجات المتوفّرة داخل المتجر" أو بقارئ المنتجات. كيفية إضافة منتجات إلى ملفّك التجاري
عند استخدام أيٍّ من الطريقتَين، عليك التقيد بالإرشادات التالية:
- يجب أن تكون المنتجات المقدَّمة من خلال "محرِّر قائمة المنتجات" المُضافة تلقائيًا متوافقة مع "سياسة إعلانات Shopping". مزيد من المعلومات عن "سياسة إعلانات Shopping"
- لا نسمح بالمحتوى المتعلّق بالخدمات والمنتجات الخاضعة للرقابة، بما في ذلك الكحول أو منتجات التبغ أو المقامرة أو الخدمات المالية أو المستحضرات الدوائية والمكمّلات الغذائية غير المعتمَدة أو الأجهزة الصحّية/الطبّية.
- قد يؤدّي تقديم منتجات تخالف سياسة Google إلى إزالة كتالوج المنتجات بأكمله، بما في ذلك المنتجات التي لا تخالف السياسة.
إرشادات للسلاسل والأقسام والممارسين الأفراد
حافِظ على أسماء وفئات متسقة في جميع المواقع الجغرافية لمؤسستك لمساعدة العملاء في تحديدها على "خرائط Google" وفي نتائج البحث بسرعة.
يجب أن يكون لجميع المواقع الجغرافية الاسم نفسه ما لم يكن تمثيل المؤسسة في الواقع يختلف بصورة ثابتة من موقع جغرافي لآخر. كما يجب أن يكون لجميع المواقع الجغرافية الفئة نفسها إذا كانت تُقدم الخدمة نفسها.
اتساق الأسماء
يجب إسناد الاسم نفسه لجميع المواقع الجغرافية التابعة للمؤسسة نفسها والواقعة في البلد نفسه. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم جميع المواقع الجغرافية لـ "مقهى السعادة" الاسم نفسه بدلاً من "كافيه السعادة" أو "مقهى السعادة بالقاهرة الجديدة".
هناك استثناءان لهذه السياسة:
- إذا كان لديك أنواع مؤسسات متعددة، أو علامات تجارية فرعية أو أقسام مختلفة أو أنواع مختلفة من العمليات مثل البيع بالتجزئة وبالجملة، يمكن منح هذه الفئات أسماءً مميزة ما دامت مستخدمة بشكل متّسق في كل المواقع الجغرافية لهذه المؤسسة.
- أشكال الأسماء المقبولة: "مركز وول مارت التجاري" و"وول مارت إكسبريس"، و"نوردستروم" و"نوردستروم راك"، و"جاب" و"بيبي جاب"
- إذا كانت بعض مواقعك الجغرافية تستخدم اسمًا مختلفًا بشكل متّسق على واجهة المحل أو الموقع الإلكتروني أو الأدوات المكتبية، يمكن أن تستخدم تلك المواقع الجغرافية هذا الاسم المختلف.
- أشكال الأسماء المقبولة: "هيلتون القاهرة" و"هيلتون شرم الشيخ"، و"PFK" (للمواقع الجغرافية في كيبيك) و"KFC" (للمواقع الجغرافية في الولايات المتحدة وباقي كندا)
اتساق الفئات
يجب أن تشارك جميع المواقع الجغرافية للمؤسسة فئة واحدة تُمثل المؤسسة على أفضل نحو. إذا كان لديك العديد من أنواع المواقع (مثل مواقع العلامات التجارية الفرعية أو العديد من الأقسام أو العديد من أنواع العمليات مثل متاجر البيع بالتجزئة ومراكز التوزيع والمكاتب)، ستنطبق هذه القاعدة في كل مجموعة من هذه المجموعات الفرعية. على سبيل المثال:
- يكون لكل متاجر "جاب كيدز" الفئة "متجر ملابس أطفال"
- تتضمّن كل "مراكز غوديير لصيانة السيارات" الفئة "متجر إطارات"، وتستخدم أيضًا الفئة "مركز تصليح سيارات".
- تتضمّن كل متاجر "بت سمارت" الفئة "متجر بيع حيوانات أليفة". ويمكن أن تتضمّن بعض المواقع الجغرافية فئات أخرى ("متجر حيوانات أليفة"، "مركز عناية نهارية للكلاب").
علامتان تجاريتان أو أكثر بالموقع الجغرافي نفسه
إذا كان الموقع الجغرافي لمؤسستك يتعامل مع علامتين تجاريتين أو أكثر، لا تجمع أسماء العلامات التجارية في ملف تجاري واحد. بدلاً من ذلك، يجب أن يتضمّن الملف التجاري اسم علامة تجارية واحدة فقط تختاره أنت. وإذا كانت العلامات التجارية تعمل بشكلٍ مستقل، يمكنك استخدام ملف تجاري منفصل لكل علامة تجارية في هذا الموقع الجغرافي.
في ما يتعلق بتوفر عدة شركات أطعمة افتراضية في الموقع الجغرافي نفسه، يمكنك الاطّلاع على الإرشادات المتعلقة بالأطعمة في قسم شركات الأطعمة الافتراضية أدناه.
- الصيغ غير المقبولة: "KFC / Taco Bell" أو "Dunkin' Donuts / Baskin Robbins"
- الصيغ المقبولة: "Taco Bell", "KFC"، "Dunkin’ Donuts"، "Baskin Robbins"
إذا كانت مؤسستك تبيع منتجات أو خدمات تحمل علامة تجارية لمؤسسة أخرى، استخدم اسم المؤسسة فقط بدون ذكر العلامة التجارية التي يتم بيعها والتي لا يمكن إنشاء ملف تجاري لها لهذا الموقع الجغرافي.
- الصيغ غير المقبولة: "Staples / UPS"، "America’s Tire / Firestone"
- الصيغ المقبولة: "Staples"، "America’s Tire"
مع ذلك، إذا كانت المؤسسة تابعة لبائع مُرخص ومتخصص بشكل كامل في المنتج أو الخدمة التي تحمل العلامة التجارية والذي يُطلق عليه في بعض الأحيان اسم "صاحب امتياز"، يمكنك استخدام اسم العلامة التجارية الأساسية عند إنشاء الملف التجاري.
- الصيغ المقبولة: "تاجر تجزئة متميز لمولّدات هوندا"، "وكيل بيجو"
شركات الطعام الافتراضية
يُسمح لشركات الطعام الافتراضية باستخدام خدماتنا بشروط.
شركات الطعام التي تقدِّم خدمة استلام الطلب من مواقع جغرافية مشترَكة
- يجب تخصيص لافتات منفصلة ودائمة لكلّ شركات الطعام التي تتشارك الموقع الجغرافي نفسه. ويجب أن تعرِض هذه الشركات عناوينها فقط في حال كانت تقدِّم خدمة استلام الطلب من الموقع لجميع العملاء.
- بالنسبة إلى شركات الطعام التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط (بدون خيار استلام الطلب من الموقع الجغرافي) من مطاعم مشتركة، على هذه الشركات إخفاء عناوينها وإضافة مناطق نطاق خدمة محدَّدة لها لتجنُّب تشتيت عملائها.
شركات الأطعمة التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط
- يُسمَح بعرض أسماء شركات الطعام التي تقدّم خدمة توصيل الطلبات فقط (أي التي تمارس أعمالها من مطاعم افتراضية) في حال كانت توفِّر عبوات مغلَّفة فريدة تحمل اسم علامتها التجارية وكان لديها موقع إلكتروني فريد.
- يُسمح بعرض أسماء عدّة شركات افتراضية تمارس أعمالها من موقع جغرافي واحد، لكنّها تخضع لخطوات تحقّق إضافية.
- على الشركات التي تقدِّم خدمة توصيل الطلبات فقط إضافة مناطق نطاق خدمتها وإخفاء العنوان في ملفها التجاري لتجنُّب تشتيت العملاء.
- في حال أُبرمت شراكة منحت فيها شركة الأطعمة إذنًا للمطعم الافتراضي بأن يكون معتمدًا لتقديم المأكولات، يمكنه أن يدير الملف التجاري لكل شركة حصلت على هذا الإذن شرط التحقّق من صحّته أوّلاً.
- يُسمح للمنشأة التي تمثِّل مقر شركة الأطعمة التي تقدِّم خدمات توصيل الطلبات فقط، مثل Doordash Kitchens، بامتلاك ملف تجاري منفصل. لا يمكن إلّا للأشخاص التابعين للمنشأة المطالبة بهذا الملف التجاري وإكمال عملية التحقق.
تغيير العلامة التجارية
يمكن لملفك التجاري أن يكون مؤهّلاً لتغيير علامته التجارية (أي إجراء تغيير مؤهّل للاسم بدون إنشاء ملف تجاري جديد) في حال إجراء تغيير بسيط في الاسم، شرط ألّا تتغيّر فئة المؤسسة وأسماء الأعلام والخدمات الموضَّحة في اسم المؤسسة.
ويُسمَح أيضًا بتغيير العلامة التجارية إذا كانت لديك مواقع جغرافية متعددة ولكلّ منها اسم مؤسسة مختلف.
إذا استوفت مؤسستك معايير تغيير العلامة التجارية الموضحة أعلاه، يمكنك تعديل اسم مؤسستك عند تعديل معلوماتها.
إذا غيّرت اسم مؤسستك ولكن بدون استيفاء المعايير الموضحة أعلاه، يتم اعتبارها مؤسسة جديدة. عليك وضع علامة "مغلق" على الملف التجاري الحالي، ثم إنشاء ملف تجاري جديد باستخدام اسم المؤسسة الجديد. اطَّلِع على كيفية وضع علامة "مغلق" على ملف تجاري.
إذا واجهت أي مشاكل في تغيير العلامة التجارية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
ملاحظة: إذا أردت تولي ملكية ملف تجاري، عليك أولاً أن تطلب من المالك السابق إضافتك كمالك ونقل الملكية إليك.
يجوز أن يكون للأقسام داخل الأنشطة التجارية والجامعات والمستشفيات والمباني الحكومية ملفات تجارية على Google.
تتوفّر إرشادات محددة ومنفصلة لتجار السيارات ومقدّمو الرعاية الصحية. ابدأ استخدام الملفات التجارية لتجّار السيارات ومقدّمي الرعاية الصحية.
يجب إنشاء صفحات خاصة للأقسام التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء ككيانات مستقلة. ويجب أن يكون الاسم الدقيق لكل قسم مختلفًا عن اسم باقي الأقسام وعن اسم النشاط التجاري الرئيسي. عادةً ما يكون لمثل هذه الأقسام مدخلًا مستقلًا للعملاء، ويجب أن يكون لكل منها فئات فريدة. قد تختلف ساعات عملها في بعض الأحيان عن ساعات عمل النشاط التجاري الرئيسي.
- الصيغ المقبولة (للملفات التجارية الفريدة):
- "مركز بصريات أحمد ماهر"
- "مركز سيارات أبو غالي"
- "قسم الأمراض الجلدية بالمستشفى الدولي"
- الصيغ غير المقبولة (للملفات التجارية الفريدة):
- قسم منتجات آبل في مول العرب
- مطعم الأطعمة الساخنة داخل سوق روض الفرج
يجب أن تكون الفئة الأكثر تمثيلًا فريدة لكل قسم، ومختلفة عن تلك الخاصة بالنشاط التجاري الرئيسي. على سبيل المثال:
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "المصرف المتحد" الفئة "مصرف"، بينما يستخدِم القسم "مستشارو المصرف المتحد" الفئة "مستشار مالي".
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "تويوتا المعادي" الفئة "وكيل تويوتا"، بينما يستخدِم القسم "صيانة وقطع غيار تويوتا المعادي" الفئة "مركز تصليح سيارات" (بالإضافة إلى الفئة "متجر قطع غيار سيارات").
- يستخدِم النشاط التجاري الرئيسي المُسمى "الوطنية" الفئة "متجر صغير" (بالإضافة إلى الفئة "متجر ساندويتشات")، بينما يستخدِم القسم "وقود الوطنية" الفئة "محطة وقود"، ويستخدِم القسم "مغسلة الوطنية" الفئة "غسيل سيارات".
الممارس الفردي هو أخصائي يتعامل مع الأشخاص بشكل مباشر، وعادةً ما يكون له قاعدة عملاء خاصة به. ويُعتبر كلٌّ من الأطباء وأطباء الأسنان والمحامين والمخططين الماليين ووكلاء التأمين أو العقارات ممارسين فرديين. ويمكن أن تشمل الملفات التجارية للممارسين لقبهم الوظيفي أو درجاتهم العلمية (على سبيل المثال، درجة الدكتوراه، أو دكتوراه في الطب، أو دكتوراه في القانون، أو المبجّل، أو المحلّل المالي).
يجب أن يُنشئ الممارس الفردي ملفه التجاري الخاص في حال:
- كان يشغل منصبًا يتعامل فيه مباشرةً مع الناس. يجب ألا يُنشئ موظفو الدعم ملفات تجارية خاصة بهم.
- يمكن الاتصال بهم مباشرةً على رقم الهاتف للموقع الجغرافي المُثبت ملكيته أثناء ساعات العمل المذكورة.
يجب ألا يمتلك الممارس ملفات تجارية متعددة لتغطية جميع تخصصاته. وتجدر الإشارة إلى أنّ موظّفي المبيعات أو موظّفي الوكالات المعنية باستقطاب العملاء المحتملين ليسوا ممارسين أفراد، وبالتالي ليسوا مؤهَّلين لإنشاء ملف تجاري.
العديد من الممارسين في موقع جغرافي واحد
إذا كان الممارس جزءًا من مجموعة تتعامل مباشرةً مع الناس في هذا الموقع الجغرافي:
- يجب أن تنشئ المؤسسة ملفًا تجاريًا لهذا الموقع الجغرافي، يكون منفصلاً عن صفحة الممارس.
- يجب أن يحتوي عنوان الملف التجاري للممارس على اسمه فقط، وألا يشمل اسم المؤسسة.
الممارسون الفرديون الذين ينتمون إلى مؤسسات لها علامات تجارية
إذا كان الممارس يتعامل بمفرده وبشكل مباشر مع الناس في الموقع الجغرافي ويمثل مؤسسة ذات علامات تجارية، من الأفضل أن يشارك الملف التجاري مع المؤسسة. بالتالي، يجب إنشاء ملف تجاري واحد، وتسميته حسب التنسيق التالي: [العلامة التجارية/الشركة]: [اسم الممارس].
مثال عن اسم مقبول: "راية: أدهم هاني" (إذا كان أدهم هو الممارس الذي يتعامل بمفرده وبشكل مباشر مع الناس في الموقع الجغرافي الذي يحمل علامة راية التجارية)
التسويق أو العروض الترويجية أو المسابقات الأخرى
يجب على أي حملة ترويجية أو تسويقية أو أي مسابقة أو غير ذلك من الحملات التي يتم بموجبها تقديم هدايا أن تقدّم رابطًا واضحًا لبنود النشاط وأن توفّر الإرشادات الواضحة والمؤهّلات اللازمة. كما يجب الالتزام بكل هذه الوعود سواء كانت وعودًا صريحة أو ضمنية.
ملاحظة: تحتفظ Google بالحق في تعليق إذن الوصول إلى الملفات التجارية على Google أو خدمات Google الأخرى في حال مخالفة هذه الإرشادات، وينطبق ذلك على الأفراد كما على الأنشطة التجارية. وقد تستعين Google بسلطات إنفاذ القانون إذا كان الانتهاك مخالفًا للقانون.