Tergiversación

A continuación, se presentan algunos ejemplos de lo que debe evitar en sus anuncios.Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.

Prácticas comerciales inaceptables

No se permite lo siguiente:

 Estafar a los usuarios mediante el ocultamiento de información o la presentación de información errónea sobre la empresa, el producto o el servicio del anunciante

Ejemplos (no exhaustivos):

• Robo de identidad de marcas o empresas mediante referencias o modificaciones a su contenido en los anuncios, URL o destinos, o hacerse pasar por la marca o empresa en las interacciones con los usuarios
• Atraer a los usuarios para que entreguen dinero o brinden información mediante una empresa ficticia que no cuente con las calificaciones o la capacidad necesarias para proporcionar los productos o servicios promocionados
• Publicidad falsa de servicios que podrían poner en peligro la salud, la vida o la seguridad de los usuarios Aparentar brindar servicios críticos que presenten demoras para los usuarios que reciben el tratamiento o la ayuda médica en cuestión  
• Dirigir contenido sobre política, asuntos sociales o cuestiones de interés público a usuarios de un país que no sea el suyo, si oculta o tergiversa su país de origen y demás detalles materiales sobre usted

 Usar destinos de anuncios que utilicen técnicas de suplantación de identidad (phishing) para recopilar información sobre los usuarios

Ejemplos (no exhaustivos): Sitios que engañen a los usuarios para que revelen información personal imitando una entidad confiable, como un explorador o un banco

Nota: Podemos tomar medidas respecto de la cuenta del anunciante a raíz de diversos factores, como las advertencias reglamentarias, los acuerdos o disposiciones relacionados con las prácticas comerciales de los anunciantes o los reclamos directos sobre el robo de identidad provenientes de empresas y otras entidades.

Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos inaceptables. El incumplimiento flagrante de las políticas de Google Ads constituye una infracción tan grave que se considera ilegal o representa un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino incumplen esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, como su anuncio, su sitio web, sus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos sus cuentas de Google Ads de inmediato y sin previo aviso, y no podrá volver a publicar anuncios con nosotros. Si considera que se trata de un error y que no incumplió nuestra política, envíe una apelación y explique el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Contenido engañoso

No se permite lo siguiente:

 Anuncios que confunden o engañan a los usuarios para que interactúen con ellos o que dificultan de cualquier otro modo la posibilidad del usuario de comprender que está interactuando con un anuncio

Ejemplos (no exhaustivos): Anuncios que parezcan ser mensajes de error o advertencias del sistema o el sitio; anuncios que simulen ser notificaciones de solicitudes, menús, cuadros de diálogo o mensajes; anuncios que estén alojados y no se puedan distinguir de otro contenido; anuncios que muestren elementos que no funcionen, como botones para cerrar, casillas de entrada de texto, opciones de selección múltiple, íconos o botones de instalación o de descarga en anuncios con imágenes; anuncios con fondo transparente; imágenes segmentadas o que aparenten ser más de un anuncio; imágenes que incluyan varias copias dentro del mismo anuncio; flechas que se muevan o para hacer clic

Nota: Los anuncios animados y los de la Galería de anuncios pueden tener simulaciones de características o de íconos animados, siempre que funcionen correctamente o que su propósito pueda cumplirse en la página de destino.

 Hacer declaraciones engañosas, o bien ocultar información material sobre su identidad o sus calificaciones

Ejemplos (no exhaustivos): Un especialista en marketing de afiliación que promocione servicios jurídicos sin una divulgación que indique que no brinda servicios jurídicos; un contratista de viviendas sin licencia que afirme tener licencia; insinuar ser afiliado con acreditación de otro individuo, organización, producto o servicio sin su conocimiento

 Usar declaraciones falsas o que atraigan a los usuarios con un resultado improbable (incluso si este resultado es posible) como el resultado probable que un usuario puede esperar, o bien hacer afirmaciones cuya falsedad sea demostrable y que puedan menoscabar la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático

Ejemplos (no exhaustivos): "Curas milagrosas" para dolencias médicas; productos o programas para pérdida extrema de peso; esquemas para "hacerse rico rápidamente" o promesas de un gran retorno financiero a cambio de un mínimo esfuerzo o inversión; información sobre procedimientos de votación pública, elegibilidad de candidatos políticos según la edad o el lugar de nacimiento, resultados electorales o participación censal que contradiga los registros oficiales del gobierno; afirmaciones incorrectas de que una figura pública murió o estuvo involucrada en un accidente

Ejemplo específico: Un anuncio para bajar de peso que asegura que se puede comer de todo y perder 4.5 kg por mes

Nota: Si garantiza ciertos resultados, establezca una política de reembolso (devolución de dinero) clara y de fácil acceso. Los testimonios en los que se mencionan resultados específicos deben incluir una renuncia de responsabilidad visible en la que se indique que no se garantiza ningún resultado específico y que los resultados pueden variar. Incluya vínculos a verificaciones de terceros o renuncias de responsabilidad relevantes y notorias cuando los testimonios y los respaldos impliquen que los resultados son típicos. Para demandas relacionadas con la salud, incluido el contenido testimonial, seguiremos las normas regulatorias locales a fin de garantizar que se cumpla esta política.

 Manipular los medios de comunicación para engañar, defraudar o confundir a terceros

Ejemplo (no exhaustivo): Manipular los medios relacionados con temas políticos, sociales o de interés público con fines engañosos

 Proporcionar un nombre de empresa incorrecto o que no represente a la empresa anunciada

Ejemplos (no exhaustivos): Proporcionar un nombre de la empresa (aplicable a los formatos de anuncio que requieren un campo para el nombre de la empresa) diferente del dominio, el nombre reconocido del anunciante o la aplicación promocionada que se puede descargar; utilizar lenguaje promocional en el campo "Nombre de la empresa"

Si se incumple esta política, la cuenta no se suspenderá de inmediato sin previo aviso, sino que se enviará una advertencia, al menos, 7 días antes de la suspensión. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Solucionador de problemas: Contenido engañoso

1. Revise el anuncio y su destino en busca de contenido engañoso.

   Si utiliza anuncios de aplicación, asegúrese de que la página de instalación de su aplicación ofrezca información clara acerca del contenido y la funcionalidad de su aplicación, así como de los requisitos previos que esta podría tener, como otras aplicaciones, dispositivos periféricos o sensores. Las aplicaciones que constituyan un requisito previo para instalar su aplicación deben estar disponibles en la tienda de aplicaciones correspondiente y satisfacer nuestras políticas.

2. Corrija el destino del anuncio. Quite cualquier contenido que no satisfaga la política. Si no puede corregir el destino del anuncio, actualice el anuncio con un destino nuevo que la satisfaga.
3. Edite el anuncio. Quite cualquier contenido no permitido. Si aplica cambios en el destino de un anuncio que ya satisface la política, edite dicho anuncio y guárdelo. Al hacerlo, el anuncio y su destino se enviarán nuevamente a revisión.

Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que su cuenta se suspenda en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.

Información faltante

No se permite lo siguiente:

 No divulgar de forma clara y visible el modelo de pago y la inversión total que deberá afrontar el usuario

Ejemplos (no exhaustivos): Precio, gastos de envío y otra información relacionada con la facturación; tasas de interés; multas por pago tardío o costos de suscripción recurrente; el uso de números de teléfono con tarifas especiales en extensiones de llamada

 No mostrar información de contacto legítima sobre la ubicación física de una empresa de servicios financieros, o bien omitir detalles materiales sobre los productos de préstamos a corto plazo y de modificación y ejecución de préstamos

Ejemplos (no exhaustivos): Un banco que no muestra su dirección física o una empresa de préstamos que no muestra la tasa de interés mensual ni el importe de la multa por pago atrasado

Consultar los requisitos para los servicios financieros

 Omitir información material o relevante al solicitar una donación benéfica o política

Ejemplos (no exhaustivos): No mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas o no divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos

Si se incumple esta política, la cuenta no se suspenderá de inmediato sin previo aviso, sino que se enviará una advertencia, al menos, 7 días antes de la suspensión. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Solucionador de problemas: Información faltante

1. Revise el anuncio y su destino para descubrir dónde podría faltar información importante. A continuación, presentamos algunos ejemplos:

   • Modelo de pago y datos de facturación: Asegúrese de que su sitio o aplicación divulguen de forma clara y visible la inversión total que deberá realizar el usuario y la manera en que funciona el proceso de facturación. Para determinar si la información es clara y evidente, es posible que tengamos en cuenta factores como los siguientes: 
     • Si la información sobre precios es visible y evidente para los usuarios (por ejemplo, no es aconsejable excluir la información sobre precios de la página de destino o esconder dicha información, ya que los usuarios deben tener acceso a ella antes de usar el servicio)
     • Si los clientes pueden ver y comprender fácilmente los costos en los que incurrirán o si, de lo contrario, el diseño de la página oculta la información sobre precios o no muestra claramente los costos que se deberán asumir (por ejemplo, si se muestra la información sobre precios en caracteres grises sobre un fondo gris, se utiliza una fuente muy pequeña o se superponen otros elementos de la página sobre la información importante)
     • Si la estructura de tarifas es fácil de comprender (por ejemplo, la fórmula presentada para explicar cómo se determinará el costo del servicio debe ser lo más sencilla y precisa posible) 
       Ejemplo específico: Cuando se les cobra a los usuarios mediante un número de teléfono con tarifa de recargo y se les indican de forma clara y evidente los costos que deberán asumir, como el precio por llamada o el precio por minuto de llamada 
   • Donaciones: Si su anuncio o página de destino solicitan donaciones exentas de impuestos, indique claramente su estado de exención de impuestos en la página de destino o de donaciones, incluido su número de entidad sin fines de lucro. Por ejemplo, en Estados Unidos, el estado 501(c)(3) o 501(c)(4) es un indicador del estado de exención de impuestos requerido.
   • Instalaciones de aplicaciones: Asegúrese de quitar de la creatividad del anuncio todo contenido que induzca a los usuarios a creer erróneamente que la aplicación puede descargarse de forma gratuita.

2. Corrija el destino del anuncio. Agregue la información requerida. Si no puede corregir el destino del anuncio, actualice el anuncio con un destino nuevo que satisfaga esta política.

3. Edite el anuncio. Agregue la información requerida. Si aplica cambios en el destino de un anuncio que ya satisface la política, edite dicho anuncio y guárdelo. Al hacerlo, el anuncio y su destino se enviarán nuevamente a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de 1 día hábil, aunque algunos pueden llevar más tiempo si necesitan una revisión más compleja.

Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que su cuenta se suspenda en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.

Relevancia poco clara

No se permite lo siguiente:

 Promociones que no son relevantes para el destino

Ejemplos (no exhaustivos): Un anuncio que utilice la función de inserción de palabras clave sin activar una palabra clave relevante "predeterminada"; un título del anuncio que no sea relevante para el texto del anuncio; un anuncio que no indique claramente que el destino resultante es una página de resultados de búsqueda; un anuncio que no describa con precisión qué verá el usuario en la página de destino; utilizar palabras clave demasiado generales o llevar a cabo prácticas de spam de palabras clave

Nota: Cuando utilice la inserción de palabras clave, incluya texto del anuncio predeterminado que sea claro y fácil de comprender.

Ofertas no disponibles

No se permite lo siguiente:

 Prometer productos, ofertas promocionales o servicios en el anuncio que no estén disponibles o que no se puedan encontrar fácilmente en el destino

Ejemplos (no exhaustivos): Promocionar productos que no se encuentren en inventario; promocionar una oferta que ya no esté activa; promocionar un precio inexacto o incluir llamados a la acción en el anuncio que no sean accesibles fácilmente en el destino

Ejemplo específico: Cuando el anuncio dice "Compre tablets desde USD 40", pero al hacer clic en el anuncio, el usuario no encuentra tablets disponibles a USD 40

Nota: Evite crear anuncios para ofertas específicas a menos que pueda actualizar sus anuncios a medida que cambie su inventario o sus ofertas. Por ejemplo, si crea un anuncio para un descuento promocional de un día, recuerde actualizar o quitar el anuncio al día siguiente una vez que la oferta ya no esté disponible. Si el inventario o los precios de su sitio cambian con frecuencia, considere configurar anuncios dinámicos de búsqueda, que muestran automáticamente su anuncio según el contenido de su sitio web.