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Você interage com colegas que estão trabalhando de casa e pessoas que estão no escritório? Veja como se destacar em ambientes de trabalho híbridos.

11 principais dicas de suporte técnico


               

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1

Permita que colegas de trabalho enviem solicitações de suporte" "

Permita que colegas de trabalho usem o Formulários para enviar solicitações de suporte. Inclua perguntas como a descrição do problema, quem o informou, quem é o responsável por resolvê-lo e o nível de prioridade. Você pode enviar todas as respostas automaticamente para uma planilha para acompanhar os casos de suporte e filtrá-los por prioridade.

Saiba como

Formulários

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2

Crie horários disponíveis" "

Informe sua disponibilidade aos colegas de trabalho usando o Agenda. Adicione horários disponíveis à sua programação. Quando precisarem falar sobre os casos de suporte com você, as pessoas poderão agendar um horário.

Saiba como

Agenda

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3

Acompanhe as atribuições de suporte" "

Para ficar sempre por dentro do que está acontecendo, acompanhe as solicitações de suporte da sua equipe no Planilhas. Crie uma planilha de acompanhamento e compartilhe com a equipe. Todos podem atualizar as solicitações de suporte e ver as informações mais recentes. Você também pode atribuir níveis de importância para filtrar e priorizar os casos de suporte.

Saiba como

Planilhas

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4

Compartilhar uma caixa de entrada com sua equipe de suporte

" "

No Gmail, adicione os funcionários da equipe de suporte como delegados a uma conta para que eles possam monitorar e responder às perguntas. As respostas são enviadas por um alias de suporte, como suporte-de-ti@empresa.com, e não por um endereço de e-mail individual.

Saiba como

Adicionar delegados a uma conta do Gmail

Antes de começar: peça para seu administrador criar uma conta do Gmail para um endereço de suporte.

  1. No computador, faça login na conta de suporte Gmail.
  2. No canto superior direito, clique em Configurações e depoisVer todas as configurações.
  3. Clique na guia Contas e importação ou Contas.
  4. Ao lado de Conceder acesso à sua conta, clique em Adicionar outra conta
  5. Digite os endereços de e-mail dos funcionários da equipe de suporte que você quer adicionar como delegados.
  6. Clique em Próxima etapa e depois Enviar e-mail para conceder acesso.

Os delegados receberão um e-mail que solicita a confirmação. Depois que eles confirmarem a solicitação, poderá levar até 24 horas para você ver delegados na conta. 

Se um delegado não puder acessar a conta, confirme que seu administrador desativou a opção Exige que o usuário altere a senha no próximo login.

Observação: o convite por e-mail expira após uma semana.

5

Crie um site interno de suporte técnico" "

Crie um site de suporte para sua organização usando o Sites. Adicione perguntas frequentes, vídeos de ajuda, dados de contato, formulários de suporte e mais.

Saiba como

Sites

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6

Hospede um site público para seus clientes" "

Se você precisar de um site mais eficiente ou avançado, use o Google Cloud e o App Engine. Você pode criar um site de teste para testar seu site antes que ele seja publicado. Como o App Engine mantém um arquivo de todas as versões publicadas, você pode ativar diferentes versões. Também é possível dividir o tráfego entre as versões. Lance recursos aos poucos ou compare diferentes versões do seu site.

Saiba como

App Engine

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7

Dê suporte por videochamadas" "

Dê suporte a distância com videochamadas do Google Meet. Você pode usar o chat integrado para identificar o problema e iniciar uma videochamada se precisar de mais informações. Como o Meet funciona em computadores e dispositivos móveis, você pode usá-lo no escritório ou em qualquer outro lugar.

Saiba como

Google Meet

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8

Compartilhe respostas e informações do suporte em um drive compartilhado" "

Salve manuais, anotações, instruções e vídeos de ajuda em um drive compartilhado. Os arquivos em um drive compartilhado pertencem à equipe, não a uma pessoa específica. Se um membro da equipe sair da empresa, eles permanecerão disponíveis para a equipe continuar trabalhando e compartilhando informações.

Saiba como

Drives compartilhados

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9

Trabalhe em qualquer lugar" "

Mesmo longe do escritório, você pode ver os e-mails, acessar o chat e editar arquivos pelo smartphone ou tablet. Basta fazer o download do app do Google correspondente. Todas as alterações serão sincronizadas automaticamente com a Web e os outros dispositivos para você ficar sempre atualizado, em qualquer lugar.

Saiba como

Dispositivo móvel

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10

Treine usuários a distância" "

Quando um novo processo ou software for disponibilizado para o suporte técnico, crie um arquivo no Apresentações para informar os usuários. Você pode fazer a apresentação a distância usando o Google Meet e criar sessões de perguntas e respostas.

Saiba como

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11

Filtre solicitações por e-mail urgentes" "

Marque os e-mails importantes no Gmail para não perdê-los de vista na Caixa de entrada. Por exemplo, você pode configurar um filtro para adicionar o marcador "Urgente" se a solicitação tiver a palavra "urgente". Também é possível marcar como "Importantes" os e-mails de clientes com prioridade.

Saiba como

Gmail

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