Nesta página
- Configurar um sistema para solicitações de suporte
- Criar sites de suporte
- Fornecer suporte e treinamento
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Configurar um sistema para solicitações de suporte
Permitir que colegas de trabalho enviem solicitações usando os Formulários
Crie um formulário que as pessoas podem preencher para solicitar suporte. Inclua perguntas como uma descrição do problema, quem o informou e o nível de prioridade. Você pode enviar todas as respostas automaticamente para uma planilha para acompanhar os casos de suporte e filtrá-los por prioridade.
Saiba como
Coletar e responder a solicitações usando o Gmail
No Gmail, adicione os funcionários da equipe de suporte como delegados a uma conta para que eles possam monitorar e responder às perguntas. As respostas são enviadas por um alias de suporte, como suporte-de-ti@sua-empresa.com, e não por um endereço de e-mail individual.
Adicionar delegados a uma conta do Gmail
Antes de começar: peça para seu administrador criar uma conta do Gmail para um endereço de suporte.
- No computador, faça login na conta de suporte Gmail.
- No canto superior direito, clique em Configurações
Ver todas as configurações.
- Clique na guia Contas e importação ou Contas.
- Ao lado de Conceder acesso à sua conta, clique em Adicionar outra conta.
- Digite os endereços de e-mail dos funcionários da equipe de suporte que você quer adicionar como delegados.
- Clique em Próxima etapa
Os delegados receberão um e-mail que solicita a confirmação. Depois que eles confirmarem a solicitação, poderá levar até 24 horas para você ver delegados na conta.
Se um delegado não puder acessar a conta, confirme que seu administrador desativou a opção Exige que o usuário altere a senha no próximo login.
Observação: o convite por e-mail expira após uma semana.
Filtrar solicitações de e-mail urgentes
Marque solicitações de e-mail importantes no Gmail para não perdê-las na caixa de entrada. Por exemplo, você pode configurar um filtro para adicionar o marcador "Urgente" se a solicitação tiver a palavra "urgente". Também é possível marcar como "Importantes" os e-mails de clientes com prioridade.
Saiba como: aplicar marcadores e ordenar mensagens no Gmail.
Acompanhar solicitações e tarefas
Para ficar sempre por dentro do que está acontecendo, acompanhe as solicitações de suporte da sua equipe no Planilhas. Crie uma planilha de acompanhamento e compartilhe com a equipe. Todos podem atualizar as solicitações de suporte e ver as informações mais recentes. Você também pode atribuir níveis de importância para filtrar e priorizar os casos de suporte.
Saiba como: configurar um projeto nas Planilhas
Criar um site de suporte
Criar um site interno para colegas de trabalho
Crie um site de suporte para sua organização usando o Sites. Adicione perguntas frequentes, vídeos de ajuda, dados de contato, formulários de suporte e mais.
Saiba como: criar um site
Criar um site público para clientes
Se você precisar de um site mais eficiente ou avançado, use o Google Cloud e o App Engine. Você pode criar um site de teste para testar seu site antes que ele seja publicado. Como o App Engine mantém um arquivo de todas as versões publicadas, você pode ativar diferentes versões. Também é possível dividir o tráfego entre as versões. Lance recursos aos poucos ao longo de um período ou compare diferentes versões do seu site.
Saiba como: visão geral do App Engine
Colocar perguntas frequentes e instruções em um drive compartilhado
Salve manuais, anotações, instruções e vídeos de ajuda em um drive compartilhado. Os arquivos em um drive compartilhado pertencem à equipe, não a uma pessoa específica. Se um membro da equipe sair da empresa, os arquivos permanecerão disponíveis para a equipe continuar trabalhando e compartilhando informações.
Saiba como: começar nos drives compartilhados
Fornecer suporte e treinamento
Criar um agendamento de horários
Importante: o agendamento de horários substitui os horários disponíveis. Saiba mais sobre as alterações nos horários disponíveis.
Gerencie melhor sua disponibilidade no Google Agenda com o agendamento de horários.
Com o agendamento de horários, é possível:
- Criar e compartilhar páginas de agendamento para que as pessoas possam reservar horários com você.
- Conferir horários agendados com seus compromissos no Google Agenda.
Saiba como
Treinar usuários a distância
Quando um novo processo ou software for disponibilizado para o suporte técnico, crie um arquivo no Apresentações para informar os usuários. Você pode fazer a apresentação a distância usando o Google Meet e criar sessões de perguntas e respostas.
Saiba como: apresentar durante uma videochamada
Trabalhe em qualquer lugar
Mesmo longe do escritório, você pode ver os e-mails, acessar o chat e editar arquivos pelo smartphone ou tablet. Basta fazer o download do app do Google correspondente. Todas as alterações serão sincronizadas automaticamente com a Web e os outros dispositivos para você ficar sempre atualizado, em qualquer lugar.
Saiba como: instalar os apps do Google Workspace no seu dispositivo móvel
Saiba como
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.