På den här sidan
Konfigurera ett system för supportförfrågningar
Låt kollegor skicka in begäranden med Formulär
Skapa ett formulär som personer fyller i för att be om hjälp. Ta med frågor såsom beskrivning av problemet, vem som anmälde problemet och prioritetsnivå. Du kan automatiskt skicka alla svar till ett kalkylark och spåra supportärenden och filtrera efter prioritet.
Läs mer
Samla in och svara på förfrågningar genom Gmail
Lägg till supportpersonal som ombud på ett konto i Gmail så att de bevakar och svarar på inkommande frågor. Svar kan komma från ett supportalias, exempelvis it-support@företag.com, i stället för en individuell e-postadress.
Lägg till ombud på ett Gmail-konto
Innan du börjar: Be administratören att skapa ett Gmail-konto för en supportadress.
- Logga in på supportkontot på Gmail på en dator.
- I det övre högra hörnet klickar du på Inställningar
Visa alla inställningar.
- Klicka på Konton och import eller Konton.
- Klicka på Lägg till ytterligare ett konto bredvid Bevilja åtkomst till ditt konto.
- Ange e-postadresserna till de personer du vill lägga till som ombud.
- Klicka på Nästa steg
Ombuden får ett e-postmeddelande där de ombeds bekräfta att de ska vara ombud. När de har bekräftat kan det ta upp till 24 timmar att se ombuden på kontot.
Om ett ombud inte kan få åtkomst till kontot verifierar du att administratören har inaktiverat alternativet Kräv att användaren byter lösenord vid nästa inloggning.
Obs! E-postinbjudan löper ut efter en vecka.
Filtrera brådskande e-postförfrågningar
Använd etiketter på viktiga e-postförfrågningar i Gmail så att de inte försvinner i inkorgen. Du kan till exempel skapa ett filter för att lägga till etiketten Brådskande om förfrågan innehåller ordet brådskande. Du kan märka e-postmeddelanden för kunder vars förfrågningar är högsta prioritet som Viktiga.
Läs mer: Etikettera och sortera meddelanden i Gmail
Spåra förfrågningar och uppgifter
Håll reda på vem som gör vad och spåra teamets supportförfrågningar i Kalkylark. Skapa ett kalkylark för spårning och dela det med teamet. Alla kan uppdatera sina supportförfrågningar och se den senaste informationen. Du kan även tilldela relevansnivåer för att filtrera och prioritera supportärenden.
Läs mer: Konfigurera projekt i Kalkylark
Skapa en supportwebbplats
Skapa en intern webbplats för kollegor
Skapa en supportwebbplats för organisationen med hjälp av Sites. Lägg ett avsnitt med vanliga frågor, hjälpvideor, kontaktinformation, supportformulär med mera.
Läs mer: Skapa en webbplats
Skapa en offentlig webbplats för kunder
Om du behöver en effektivare eller mer avancerad webbplats kan du använda Google Cloud och App Engine. Du kan skapa en testplats där du testar din webbplats innan den visas live. I App Engine finns ett arkiv över alla publicerade versioner så att du kan aktivera olika versioner. Du kan också dela trafik mellan olika versioner. Distribuera funktionerna långsamt under en tidsperiod eller jämföra olika versioner av webbplatsen.
Läs mer: Översikt över App Engine
Lägg upp Vanliga frågor och anvisningar på en delad enhet
Lagra alla användarhandböcker, anteckningar, instruktioner och hjälpvideor på en delad enhet. Filer på delade enheter tillhör ett team i stället för en enskild person. Om medlemmar slutar finns filerna kvar så att ditt team kan fortsätta dela information och få jobbet gjort.
Läs mer: Kom igång med delade enheter
Ge support och utbildning
Skapa ett mötesschema
Viktigt! Mötesscheman ersätter mötestider. Läs mer om ändringarna av mötestider.
Det är bättre att hantera tillgänglighet i Google Kalender genom mötesschemaläggning.
Mötesscheman gör det möjligt att:
- skapa och dela bokningssidor så att andra kan boka tid med dig
- visa bokade möten tillsammans med ditt schema i Kalender
Läs mer
Fjärrutbilda användare
Om en ny process eller mjukvara för teknisk support lanseras kan du informera andra om det via presentationer i Presentationer. Du kan hålla en presentation för personer som befinner sig på en annan plats med hjälp av Google Meet och köra frågestunder för att se till att problem blir lösta.
Läs mer: Presentera under videomöten
Arbeta när du är på språng
När du inte är vid skrivbordet kan du fortfarande kolla e-post, få tillgång till chatt och jobba med filer på din telefon eller surfplatta. Ladda ned motsvarande Google-app. Alla ändringar som du gör synkroniseras automatiskt med webben och alla dina enheter, så att du alltid är uppdaterad var du än befinner dig.
Läs mer: Ladda ned Google Workspace-appar på den mobila enheten
Läs mer
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.