排查 Meet 中的网络、音频和视频问题

您可以参考本文中的提示和信息，为您的公司或学校排查 Google Meet 网络和音频/视频质量问题。

排查音频和视频质量问题

当客户端与 Google 之间的往返延迟时间小于 100 毫秒时，视频质量最高。如果延迟时间达到 300 毫秒或更高，Meet 媒体质量就会下降。要测量延迟时间，您可以：

Ping Google Meet 媒体前端服务器至少 4 小时。
> ping lens.meet.l.google.com PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

如果延迟过高，请使用 traceroute 实用程序输出网络路径。该路径应尽可能简短。在 Chromebook 上输入：

> tracepath lens.meet.l.google.com

检查数据区域

管理员可以选择将数据存储在特定区域中。该区域以外的用户可能会经历较长的延迟时间。如需了解详情，请参阅数据区域：选择存储数据的地理位置。

测量和优化带宽

您可以使用第三方网络监控工具来确定 Meet 流量的瓶颈。Meet 流量可通过其协议和端口范围来识别。

如果您的网络不允许使用网络监控工具，请通过以下方式确定瓶颈：

运行测试会议。
使用 WebRTC 测试工具。

用户的音频质量不佳

如需排查音频质量不佳问题，请检查用户的音频设备并查找是否存在网络问题。

检查用户的计算机和移动设备的外围设备

确保在用户的 Meet 设置中选择了正确的麦克风和扬声器。如需了解详情，请参阅更改计算机的视频和音频设置。
如果用户使用的是 Mac，请进入系统偏好设置 声音输入，然后取消选中使用环境噪音降低功能复选框。
并非所有 Mac 设备都提供此选项。

排查扬声麦克风问题

如果您使用的是 Chromebox 会易，请使用扬声麦克风以获得最佳音质。
将扬声麦克风靠近会议参与者，并放在他们的直接视线范围内。

如需了解详情，请参阅 Meet 扬声麦克风快速入门指南。

查看自定义摄像头或麦克风设置

如果会议室容易出现回声，请勿使用摄像头的麦克风。
确保麦克风和扬声器的音量和增益设置正确无误。增益过高或灵敏度过高可能会导致出现回声或音频卡顿。
确保麦克风和扬声器连接到相同的音频时钟。
确保信号路径中不存在非线性区块。

最佳实践：使用带悬挂式麦克风的耳机。使用耳机可以隔绝背景噪音并防止音频外泄。

检查网络问题

如果音频长时间中断，可能是网络不稳定造成的。如果参与者将自己静音后，问题消失了，那么这很可能是音频外围设备造成的。请尝试尽可能缩小问题的范围（例如确定具体位置或网段）。

用户未收到音频

让您的用户执行以下操作：

确保麦克风或扬声器未静音。如果某位用户的个人资料图片旁边的“音频”图标不动，就说明 Meet 未收到来自该用户的音频。
如果某位用户已被静音，那么您会在其个人资料图片旁边看到“静音”图标。
确保用户设备上的麦克风或扬声器未被静音。
检查是否选择了正确的麦克风和扬声器。如果选择了无线耳机但未使用，看起来音频可能无法正常工作。
确保扬声器没有静音。如果参与者图片旁边的“更多”图标在动，您能听到声音吗？
在 macOS Mojave 10.14 或更高版本中，您必须允许 Chrome 和 Firefox 使用您的麦克风。否则，Meet 将无法接收设备的音频。
如要授予对计算机麦克风的访问权限，请执行以下操作：
1. 转到 System Preferences（系统偏好设置） Privacy & Security（隐私与安全性）。
2. 选择麦克风。
3. 勾选 Chrome 或 Firefox 旁边的复选框。

用户的视频质量不佳

视频质量不佳可能是网络问题或会议室照明不佳造成的。要确定问题，请执行以下操作：

确保视频发送者和接收者设备的 CPU 性能够高、内存够大。
尽可能缩小问题的位置范围。
确认问题出在发送方还是接收方。如果同一参与者发送给所有观看者的视频质量都不佳，那么问题很可能出在发送方。
通过设置默认视频画质来减少带宽用量。

排查发送问题

在用户的 Meet 设置中，将 Send resolution 设置为高清。如需查找这些设置，请参阅提升视频和音频体验。
确保选择了正确的摄像头。有关详情，请参阅更改计算机的摄像头或视频画质。
确保摄像头符合您的视频质量要求。
通过运行测试会议验证摄像头是否正常运作
检查用户设备的 CPU 性能是否够高、内存够大。
测量网络带宽和延迟时间，确认是否符合相关要求。如需了解详情，请参阅为 Meet 会议和直播准备好网络。

排查接收问题

在用户的 Meet 设置中，将 Receive resolution 设置为高清。如需了解详情，请参阅更改计算机的摄像头或视频质量。
如果视频卡顿，可能是因为网络不稳定。测量接收者所在位置的网络带宽和延迟时间，验证是否符合相关要求。如需了解详情，请参阅为 Meet 会议和直播准备好网络。

排查 Meet 连接问题

用户无法加入会议

确保用户符合以下情况：

使用的是受支持的浏览器。如需了解详情，请参阅使用受支持的网络浏览器。
输入正确的会议代码或点击正确的链接。
收到了参会邀请。用户无法以匿名方式加入会议，除非管理员联系 Google Workspace 支持团队请求破例。
使用的是有效的会议代码。
- 如果您是会议组织者，则可以创建新会议。
- 如果您是参与者，则可以向会议组织者索要新的会议代码。

如果上述方法无法解决问题，请确保会议所有者使用的账号处于有效状态。

会议期间用户连接中断

在会议期间，可能导致用户连接中断的原因如下：

网络不稳定。如需帮助，请参阅 Wi-Fi 最佳实践。
有人将参与者从会议中移除。被移除的参与者会看到有人已将你从会议中移除的消息。要重新添加这些参与者，请参阅在 Google Meet 会议中添加或移除参与者。

用户无法在 Gmail 中找到 Meet

如果贵组织中的用户无法在 Gmail 中找到 Meet，请执行以下操作：

确保已为您的组织启用 Google Meet。如需了解详情，请参阅为您的组织启用 Meet 会议和通话功能
如果您使用 Google Workspace for Education Plus，请允许用户创建 Meet 会议。如需了解详情，请参阅设置 Meet（适用于教育版管理员）。
让用户在其 Gmail 设置中启用 Meet。如需了解详情，请参阅通过 Gmail 发起或加入视频通话。
获取有关为您的组织设置新版 Gmail 的提示。如需了解详情，请参阅为您的组织设置一体化 Gmail。

仍然需要帮助？

如果您有权访问管理控制台，则可以使用管理控制台与 Google Workspace 支持团队联系。

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