Як вирішувати проблеми з мережею, аудіо й відео в Meet

У цій статті ви знайдете поради й інформацію, яка допоможе вашій компанії або закладу освіти вирішити проблеми з мережею і якістю аудіо й відео в Google Meet.

Розгорнути все | Згорнути все

Як вирішити проблеми з якістю аудіо й відео

Як виміряти затримку

Якість відео найвища тоді, коли затримка в обох напрямках між клієнтом і Google становить менше ніж 100 мс. Якщо затримка перевищує 300 мс, якість медіафайлів у Meet зменшується. Щоб виміряти затримку, виконайте одну з наведених нижче дій.

Виконайте перевірку зовнішнього сервера Google Meet щонайменше впродовж 4 годин.
> ping lens.meet.l.google.com PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Якщо затримка завелика, скористайтесь утилітою traceroute, щоб вивести мережевий шлях. Цей шлях має бути якомога коротшим. На Chromebook введіть:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Перевірте регіони зберігання даних

Адміністратори можуть вибирати певні регіони для зберігання даних. Користувачі, які перебувають за межами цього регіону, можуть мати більшу затримку. Докладнішу інформацію наведено в цій статті.

Як вимірювати й оптимізувати пропускну спроможність

Ви можете використовувати сторонні інструменти для моніторингу мережі, щоб виявляти вузькі місця в передаванні трафіку Meet. Трафік Meet можна визначити за його протоколом і діапазоном портів.

Якщо у вашій мережі не підтримуються інструменти відстеження мережі, для визначення вузьких місць можна:

провести тестову зустріч;
скористатись інструментом тестування WebRTC.

Як виправити погану якість звуку в користувачів

Щоб вирішити проблему з поганою якістю звуку, перевірте аудіопристрої і наявність проблем із мережею.

Перевірте периферійні пристрої користувачів на комп’ютерах і мобільних пристроях

Переконайтеся, що в налаштуваннях Meet користувача вибрано правильні мікрофон і динамік. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.
Якщо ви використовуєте комп’ютер Mac, натисніть Системні параметри Звук Вхід і зніміть прапорець Відфільтровувати шуми оточення.
Ця опція доступна не на всіх комп’ютерах Mac.

Вирішіть проблеми з мікрофоном із динаміком

Якщо у вас Chromebox для відеоконференцій, для покращення якості звуку використовуйте мікрофон із динаміком.
Розташуйте мікрофон із динаміком поруч з учасниками зустрічі й у межах їхньої прямої видимості.

Щоб дізнатися більше, перегляньте короткий посібник для початку роботи з мікрофоном із динаміком у Meet.

Перевірте власні налаштування камери або мікрофона

Якщо в приміщенні можливе відлуння, не використовуйте мікрофон камери.
Переконайтеся, що мікрофон і динамік налаштовано правильно. Надто високий рівень підсилення звуку або чутливість можуть спричинити відлуння чи перебої з аудіо.
Переконайтеся, що мікрофон і динамік мають один часовий код.
Перевірте, чи на шляху сигналу немає інших нелінійних блоків.

Практична порада. Використовуйте гарнітуру з мікрофоном зі стійкою. Гарнітура може ізолювати фоновий шум і запобігати витоку звуку.

Перевірте, чи немає проблем із мережею

Якщо якість звуку низька протягом тривалого часу, проблема може бути пов’язана з нестабільною мережею. Якщо проблема зникає, коли учасники вимикають звук, імовірно, вона пов’язана з периферійними аудіопристроями. Звузьте проблему якомога точніше (наприклад, до місцеположення або сегмента мережі).

У користувачів немає звуку

Попросіть користувачів виконати наведені нижче дії.

Переконайтеся, що мікрофон або динамік не вимкнено. Якщо значок поруч із зображенням профілю користувача не рухається, це означає, що додаток Meet не отримує аудіосигнал від цього користувача.
Якщо звук користувача вимкнено, біля його зображення профілю відображатиметься значок .
Переконайтеся, що на пристрої ввімкнено мікрофон або динамік.
Перевірте, чи вибрано потрібні мікрофон і динамік. Якщо вибрано бездротову гарнітуру, однак вона не використовується, може здатися, що звук не працює.
Перевірте, чи ввімкнено гучність динаміка. Чи чуєте ви щось, коли біля зображення учасника рухається значок ?
На пристроях із macOS Mojave 10.14 або пізнішої версії вебпереглядачам Chrome і Firefox потрібно надати доступ до мікрофона. Якщо не зробити цього, у Meet не буде чути звуку з вашого пристрою.
Щоб надати доступ до мікрофона комп’ютера, виконайте наведені нижче дії.
1. Виберіть Системні параметри Приватність і безпека.
2. Натисніть Мікрофон.
3. Поставте прапорець поруч із Chrome або Firefox.

Як виправити погану якість відео в користувачів

Низька якість відео може бути результатом проблем із мережею або недостатнього освітлення в кімнаті. Щоб визначити проблему, виконайте наведені нижче дії.

Переконайтеся, що на пристроях відправника й одержувача достатня потужність ЦП та оперативна пам’ять.
Максимально уточніть джерело проблеми.
Визначте, на чиєму боці проблема (відправника чи одержувача). Якщо всім глядачам показується відео низької якості від того самого учасника, імовірно, проблема пов’язана саме із цим учасником.
Щоб зменшити використання пропускної спроможності, виберіть налаштування якості відео за умовчанням.

Вирішіть проблеми з роздільною здатністю відео під час передавання

У налаштуваннях Meet для параметра Роздільна здатність відео під час передавання виберіть Висока якість. Щоб знайти потрібні налаштування, перегляньте статтю Як покращити якість відео й звуку.
Переконайтеся, що вибрано правильну камеру. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як змінити камеру комп’ютера або якість відео.
Переконайтеся, що камера відповідає вимогам до якості відео.
Перевірте, чи камера працює правильно, провівши тестову зустріч.
Перевірте, чи має пристрій користувача достатню потужність ЦП й оперативну пам’ять.
Виміряйте пропускну спроможність і затримку в мережі, щоб переконатися, що вона відповідає вимогам. Щоб дізнатися більше про підготування мережі для зустрічей і прямих трансляцій у Meet, перегляньте цю статтю.

Вирішіть проблеми з роздільною здатністю відео під час отримання

У налаштуваннях Meet для параметра Роздільна здатність відео під час отримання виберіть Висока якість. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як змінити камеру комп’ютера або якість відео.
Якщо відео зависає, проблема може бути пов’язана з нестабільною мережею. Виміряйте пропускну спроможність і затримку в мережі за місцезнаходженням одержувача й переконайтеся, що показники відповідають вимогам. Щоб дізнатися більше про підготування мережі для зустрічей і прямих трансляцій у Meet, перегляньте цю статтю.

Як вирішувати проблеми з підключенням до Meet

Користувачі не можуть приєднатися до зустрічей

Переконайтеся, що користувачі:

використовують підтримуваний вебпереглядач (докладнішу інформацію наведено в цій статті);
ввели правильний код зустрічі або натиснули правильне посилання;
отримали запрошення на зустріч (користувачі не можуть приєднатися анонімно, доки адміністратор не надішле спеціальний запит у службу підтримки партнерів Google Workspace);
використовують дійсний код зустрічі;
- організатор зустрічі можете створити нову зустріч;
- учасник може попросити організатора надати новий код зустрічі.

Якщо наведені вище рішення не допомагають, переконайтеся, що облікові записи організаторів зустрічей активні.

Користувачів від’єднано від зустрічі

З’єднання користувачів може перериватися через наведені нижче причини.

Мережа працює нестабільно. Щоб дізнатися більше, перегляньте практичні поради щодо мережі Wi-Fi.
Хтось видалив учасника із зустрічі. Вилучений учасник побачить повідомлення Хтось видалив вас із зустрічі. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як додати або вилучити учасників зустрічі в Google Meet.

Користувачі не можуть знайти Google Meet у Gmail

Якщо люди з вашої організації не можуть знайти Meet у Gmail, виконайте наведені нижче дії.

Переконайтеся, що Google Meet увімкнено для вашої організації. Докладні вказівки наведено в статті Як увімкнути зустрічі й дзвінки Meet для своєї організації.
Якщо ви користуєтеся версією Google Workspace for Education Plus, дозвольте користувачам створювати зустрічі Meet. Докладні вказівки наведено в статті Як налаштувати Meet (для адміністраторів у закладах освіти).
Попросіть користувачів увімкнути Meet у налаштуваннях Gmail. Докладні вказівки наведено в статті Як почати відеодзвінок або приєднатися до активного в Gmail.
Дізнайтеся, як налаштувати новий інтерфейс Gmail для вашої організації. Докладні вказівки наведено в цій статті.

Усе ще потрібна допомога?

Якщо ви маєте доступ до Консолі адміністратора, то можете звернутися до служби підтримки партнерів Google Workspace.

Пов’язані теми

_{Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.}

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?