Эта статья содержит советы и информацию, которые помогут в устранении неполадок с сетью и проблем с качеством звука и видео при использовании Google Meet в компании или учебном заведении.
Как устранить неполадки, влияющие на качество аудио и видео
Проверяйте соединение в течение как минимум четырех часов.
> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms
Если задержка слишком большая, используйте команду traceroute, чтобы посмотреть сетевой маршрут. Маршрут должен быть как можно короче. На устройстве Chromebook введите:
> tracepath lens.meet.l.google.com
Проверьте регионы хранения данных
Администраторы могут хранить данные в определенном регионе. Пользователи за его пределами в некоторых случаях могут сталкиваться с задержками. Подробнее о том, как выбрать регион хранения данных…
- запустить тестовую встречу;
- воспользоваться инструментом тестирования WebRTC.
Проверьте работу периферийных аудиосистем на компьютерах и мобильных устройствах пользователей
- Убедитесь, что в настройках Meet у пользователей правильно выбраны микрофон и колонки. Подробнее о настройке видео и звука на компьютере…
- Если используется компьютер Mac, откройте Системные настройки
Звук
Этот параметр доступен не на всех моделях компьютеров Mac.
Устраните неполадки динамика с микрофоном
- Если вы используете Chromebox для видеоконференций, динамик с микрофоном поможет добиться наилучшего качества аудиосигнала.
- Расположите динамик с микрофоном как можно ближе к участникам встречи.
Подробную информацию можно найти в статье Динамик с микрофоном Meet: краткое руководство.
Проверьте настройки камеры и микрофона
- Если в помещении возникает эхо, не используйте микрофон камеры.
- Убедитесь, что для динамика и микрофона настроены необходимые уровни громкости и усиления. Слишком высокие уровни усиления или чувствительности могут вызвать эхо или прерывание звука.
- Убедитесь, что микрофон и динамик имеют единый звуковой таймкод.
- На пути сигнала не должны использоваться нелинейные модули.
Совет. Используйте гарнитуру в сочетании с микрофоном на штативе, так как она изолирует фоновый шум и помогает избежать утечки звука.
Проверьте сеть на наличие неполадок
Если звук пропадает надолго, причиной может быть нестабильный сигнал сети. Если проблема исчезает, когда кто-то из участников отключает свой микрофон, необходимо удостовериться в исправности периферийных аудиоустройств. Попробуйте сузить область поиска (например, до конкретного местоположения или сегмента сети).
- Убедитесь, что микрофон и динамик включены. Если значок
рядом с изображением участника встречи не двигается, значит Meet не получает аудиосигнал от этого пользователя.
Если микрофон пользователя выключен, рядом с его изображением вы увидите значок.
- Убедитесь, что на устройстве пользователя не отключены микрофон и динамик.
- Убедитесь, что выбраны нужные микрофон и динамик. Если выбрана беспроводная гарнитура, которая не используется во время встречи, может возникнуть впечатление, что звук не работает.
- Убедитесь, что звук динамика включен. Слышите ли вы что-то, когда значок
рядом с изображением участника двигается?
- На macOS Mojave 10.14 и более новых версий нужно разрешить Chrome и Firefox доступ к микрофону. Пока вы этого не сделаете, Meet не будет передавать звук с вашего устройства.
Чтобы предоставить доступ к микрофону на вашем компьютере, сделайте следующее:- Откройте Системные настройки
- Выберите Микрофон.
- Установите флажок рядом с Chrome или Firefox.
- Откройте Системные настройки
- Убедитесь, что устройства отправителя и получателя имеют достаточно процессорной мощности и памяти.
- Сузьте область поиска.
- Определите, у кого (отправителя или получателя) возникла неполадка. Если все участники встречи столкнулись с плохим качеством видео от конкретного пользователя, то, вероятнее всего, неполадка имеет место на стороне отправителя.
- Если пропускная способность сети не очень высокая, вы можете изменить качество видео по умолчанию.
Устранение неполадок с отправкой
- Убедитесь, что в настройках Meet у пользователя для параметра Разрешение отправляемого видео установлено значение Высокое разрешение. Эти настройки описаны в разделе Как добиться оптимального качества аудио и видео.
- Убедитесь, что камера выбрана правильно. Подробнее о том, как задать параметры камеры и настроить качество видео на компьютере…
- Убедитесь, что камера отвечает вашим требованиям к качеству видео.
- Чтобы убедиться, что камера работает нормально, запустите тестовую встречу.
- Убедитесь, что устройства пользователей обладают необходимыми показателями процессорной мощности и памяти.
- Проверьте, отвечают ли необходимым требованиям показатели пропускной способности и задержки вашей сети. Подробнее о том, как подготовить сеть для проведения встреч и трансляций в Meet…
Устранение неполадок с получением
- Убедитесь, что в настройках Meet у пользователя для параметра Разрешение получаемого видео установлено значение Высокое разрешение. Подробнее о том, как задать параметры камеры и настроить качество видео на компьютере…
- Если видео прерывается, причиной может быть нестабильный сигнал сети. Проверьте, отвечают ли требованиям показатели пропускной способности и задержки сети получателя. Подробнее о том, как подготовить сеть для проведения встреч и трансляций в Meet…
Устранение неполадок с подключением к Meet
Убедитесь, что выполняются следующие требования:
- Используется поддерживаемый веб-браузер.
- Пользователь правильно ввел код встречи или перешел по нужной ссылке.
- Пользователь приглашен на эту встречу. Анонимные пользователи не могут присоединяться к встречам. Однако администратор может включить такую возможность, запросив исключение для своей организации в службе поддержки Google Workspace.
- Пользователь ввел действительный код встречи.
- Если вы являетесь организатором встречи, вы можете создать новую встречу.
- Если вы являетесь участником, вы можете попросить у организатора новый код встречи.
Если приведенные рекомендации не помогли, убедитесь, что аккаунт организатора встречи активен.
Подключение пользователей к встрече может обрываться по следующим причинам:
- Нестабильная работа сети. Ознакомьтесь с рекомендациями по настройке Wi-Fi.
- Кто-то из пользователей удалил участника из встречи. В этом случае удаленный участник увидит сообщение Один из участников удалил вас из видеовстречи. О том, как вернуть удаленного участника, рассказывается в статье Как добавлять пользователей к встрече Google Meet и удалять их.
Если пользователи организации не могут найти Meet в Gmail:
- Убедитесь, что сервис Google Meet включен для вашей организации. Подробнее о том, как включить встречи и звонки Meet в организации…
- Если вы используете версию Google Workspace for Education Plus, разрешите пользователям создавать встречи Meet. Инструкции приведены в статье Как настроить Meet (для администраторов учебных заведений).
- Попросите пользователей включить Meet в настройках Gmail. Инструкции можно найти в статье Как запускать видеовстречи из Gmail.
- Ознакомьтесь с советами по настройке обновленного сервиса Gmail в организации. Подробнее о том, как настроить интегрированный Gmail для организации…
Все ещё нужна помощь?
Если у вас есть доступ к консоли администратора, вы можете с ее помощью обратиться в службу поддержки Google Workspace.
Статьи по теме
- Известные проблемы с Google Meet
- Устранение проблем с качеством аудио и видео во время встречи
- Устранение неполадок во время трансляции
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
