Resolver problemas de rede, áudio e vídeo do Meet

• Execute a ferramenta de análise de latência da rede.
• Dê um ping no servidor de front-end de mídia do Google Meet por pelo menos quatro horas.
  > ping lens.l.google.com
PING lens.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Verifique se a latência é consistente a 100 ms ou menos. Não faça a média dos valores porque ela pode ocultar picos e problemas de latência intermediários.

Se sua latência não for de 100 ms ou menos, use a ferramenta traceroute para imprimir o caminho de rede do computador até o front-end da mídia do Meet. Esse caminho deve ser o mais curto possível, por exemplo:

> traceroute lens.l.google.com

• Faça uma reunião de teste.
• Use uma ferramenta de teste para ajudar a identificar os gargalos. Veja mais detalhes no Solucionador de problemas de WebRTC.

Verificar os periféricos de computadores e dispositivos móveis dos usuários

• Nas configurações do Meet do usuário, verifique se o microfone e o alto-falante certos estão selecionados. Veja mais detalhes em Alterar as configurações de vídeo e áudio do seu computador.
• Se o usuário tiver um Mac, acesse System Preferences  Sound  Input e desmarque a caixa Use ambient noise reduction.

Resolver problemas no microfone com alto-falante

• Se você estiver usando um Chromebox para videoconferências, use um microfone com alto-falante para que o áudio funcione da forma ideal.
• Coloque o microfone com alto-falante perto dos participantes e de frente para eles.

Veja mais detalhes no Guia de início rápido do microfone com alto-falante do Meet.

Analisar as configurações personalizadas da câmera ou do microfone

• Reduza o eco evitando usar o microfone da câmera.
• Verifique se o volume e o ganho do microfone e do alto-falante estão configurados corretamente. Excesso de ganho ou sensibilidade pode causar eco ou falhas de áudio.
• Verifique se o microfone e o alto-falante estão conectados ao mesmo relógio de áudio (placa de som ou DSP/mixer) e se há algum outro bloqueio não linear no caminho do sinal (por exemplo, não há processamento de TV ou mixers adicionais).

Dica: se você estiver usando um computador, utilize um headset para ajudar na qualidade do áudio. Os headsets isolam o ruído de fundo e evitam vazamento de áudio.

Verificar se há problemas na rede

Se a videochamada ficar sem som por muito tempo, o problema pode ser a instabilidade da rede. Restrinja o problema o máximo possível, por exemplo, a um local ou segmento da rede. Após fazer isso, verifique estas possibilidades:

• Se você estiver usando um fone de ouvido Bluetooth, carregue-o antes de iniciar uma chamada.
• Se o problema desaparecer quando os participantes desativarem o próprio som, é provável que haja um problema com os periféricos de áudio. Consulte a seção Verificar os periféricos de computadores e dispositivos móveis dos usuários (acima).

• Confirme que o microfone ou o alto-falante não está desativado. Quando as barras de áudio ao lado da imagem do perfil de alguém não se movem, é porque o Meet não está recebendo áudio desse usuário.
  Nesse caso, você vê o ícone de som desativado ao lado da imagem do perfil.
• Confirme que o microfone ou o alto-falante não estão desativados no dispositivo de um usuário, como nas configurações do sistema ou no botão "Desativar som".
• Verifique se o microfone e o alto-falante certos estão selecionados nas configurações. Se um headset sem fio estiver selecionado como um periférico, mas não for usado durante a chamada, pode parecer que o áudio não está funcionando.
• Verifique se o volume do alto-falante está ativado. Você ouve algo quando o ícone Mais ao lado da imagem do participante está se movendo?
• Nos computadores que usam o Apple macOS Mojave 10.14 ou posterior, você precisa permitir que o Chrome e o Mozilla Firefox acessem o microfone do seu computador com as novas configurações de privacidade. Caso contrário, o Meet não incluirá áudio do seu dispositivo.
  Para permitir o acesso ao microfone do computador, siga estas etapas:
  1. Acesse System Preferences  Security & Privacy.
  2. Selecione Privacy  Microphone.
  3. Marque a caixa ao lado do ícone do Google Chrome ou do Firefox.

• Verifique se a pessoa que está enviando a imagem e a que está recebendo têm um dispositivo com capacidade de CPU e memória suficientes.
• Restrinja o problema o máximo possível, por exemplo, a um local ou segmento da rede.
• Identifique se o problema é com quem envia ou recebe a imagem. Por exemplo, se todos os participantes estão recebendo uma imagem ruim do mesmo participante, é provável que o problema esteja relacionado à pessoa que envia a imagem. Verifique as seguintes possibilidades de problemas em relação a quem envia ou recebe a imagem:
• Reduza o uso da largura de banda definindo o padrão de qualidade de vídeo.

Resolver problemas da pessoa que está enviando a imagem

• Nas configurações do Meet do usuário, verifique se a Resolução de saída (máxima) está definida como Alta definição (720p). Veja como encontrar as configurações em Ajustar a qualidade do seu vídeo.
• Verifique se a câmera certa está selecionada. Veja mais detalhes em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
• A câmera precisa atender aos requisitos de qualidade de vídeo.
• Faça uma reunião de teste em um ambiente controlado para verificar se a câmera está funcionando corretamente.
• Verifique se o dispositivo do usuário tem capacidade e memória de CPU suficientes.
• Meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Veja mais detalhes em Preparar a rede.

Resolver problemas da pessoa que está recebendo a imagem

• Nas configurações do Meet do usuário, verifique se a Resolução de entrada (máxima) está definida como Alta definição (720p). Veja como encontrar as configurações em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
• Se o vídeo ficar congelado por muito tempo, o problema talvez seja a instabilidade da rede (como perda de conexão Wi-Fi). Veja mais detalhes sobre os requisitos de rede em Preparar sua rede para videochamadas do Meet.
• No local onde o vídeo será recebido, meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Veja mais detalhes em Preparar sua rede para videochamadas do Meet.

Confirme o seguinte:

• Os usuários estão utilizando um navegador compatível. Veja mais informações em Navegadores da Web compatíveis.
• Os usuários digitaram o código de reunião certo ou clicaram no link certo.
• Os usuários foram convidados para a reunião. Não é possível participar anonimamente. Veja mais informações em Adicionar ou remover pessoas de uma videochamada do Google Meet.

Se as soluções acima não resolverem o problema, verifique se as contas dos proprietários da reunião estão atualizadas e ativadas.

Os usuários podem ser desconectados das reuniões devido aos seguintes problemas:

• Uma rede instável pode causar a queda da conexão. Para receber ajuda, consulte Práticas recomendadas para Wi-Fi.
• Alguém removeu o participante da chamada. Ele verá a mensagem Alguém removeu você da reunião. Veja como adicionar os participantes novamente em Adicionar ou remover pessoas de uma videochamada do Google Meet.