Rozwiązywanie problemów z siecią, dźwiękiem i obrazem w Meet

Użyj polecenia ping, by sprawdzać dostęp do serwera interfejsu multimediów Google Meet przez co najmniej 4 godziny.
> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Jeśli czas oczekiwania jest zbyt duży, użyj narzędzia traceroute, aby wydrukować ścieżkę sieciową. Ta ścieżka powinna być jak najkrótsza. Na Chromebooku wpisz:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Sprawdzanie regionów danych

Administratorzy mogą określić region, w którym mają być przechowywane dane. Użytkownicy spoza tego regionu mogą zauważyć większe opóźnienia. Więcej informacji znajdziesz w artykule Regiony danych: wybierz lokalizację geograficzną swoich danych.

• Przeprowadzić spotkanie testowe.
• Użyć narzędzia testowego WebRTC.

Sprawdzanie urządzeń peryferyjnych komputerów i urządzeń mobilnych użytkowników

• W ustawieniach konta Meet użytkownika wybierz prawidłowy mikrofon i głośnik. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zmienianie ustawień obrazu i dźwięku na komputerze.
• Jeśli użytkownik używa komputera Mac, otwórz Preferencje systemowe  Dźwięk  Wejście i odznacz pole Używaj redukcji szumów otoczenia.
  Ta opcja nie jest dostępna na wszystkich komputerach Mac. 

Rozwiązywanie problemów z głośnikiem z wbudowanym mikrofonem

• Jeśli używasz Chromeboksa wideokonferencje, korzystaj z głośnika z wbudowanym mikrofonem, aby uzyskać najwyższą jakość dźwięku.
• Umieść głośnik z wbudowanym mikrofonem blisko uczestników spotkania w taki sposób, aby nic nie stało między nimi a urządzeniem.

Więcej informacji znajdziesz w Krótkim przewodniku użytkownika głośnika z wbudowanym mikrofonem do Meet.

Sprawdzanie niestandardowych ustawień kamery lub mikrofonu

• Jeśli w pomieszczeniu może występować pogłos, nie używaj mikrofonu kamery.
• Prawidłowo ustaw poziom głośności i wzmocnienie mikrofonu. Za duże wzmocnienie może być przyczyną występowania echa lub zacinania się dźwięku.
• Sprawdź, czy mikrofon i głośnik są podłączone do tego samego zegara audio.
• Sprawdź też, czy na ścieżce sygnału nie ma żadnych nieliniowych bloków.

Sprawdzona metoda: używaj zestawu słuchawkowego z mikrofonem na pałąku. Zestawy słuchawkowe mogą izolować szumy w tle i zapobiegają odtwarzaniu dźwięku poza słuchawkami.

Sprawdzanie, czy występują problemy z siecią

Jeśli dźwięk zacina się na dłuższy czas, przyczyną może być niestabilna sieć. Jeśli problem ustępuje, gdy uczestnicy wyciszają dźwięk, kiedy nie mówią, to problem może dotyczyć peryferyjnych urządzeń audio. Postaraj się możliwie najdokładniej określić miejsce występowania problemu, np. lokalizację lub segment sieci.

• Upewnij się, że mikrofon lub głośnik nie jest wyciszony. Jeśli wskaźnik Audio  obok zdjęcia profilowego jakiejś osoby nie porusza się, to znaczy, że Meet nie odbiera dźwięku od tego użytkownika.
  Jeśli użytkownik ma wyciszony dźwięk, obok jego zdjęcia profilowego jest widoczna ikona wyciszenia .
• Upewnij się, że mikrofon lub głośnik nie jest wyciszony na urządzeniu.
• Sprawdź, czy wybrany jest właściwy mikrofon i głośnik. Jeśli wybrano bezprzewodowy zestaw słuchawkowy, który nie jest używany, może się wydawać, że dźwięk nie działa.
• Sprawdź, czy głośniki nie są wyciszone. Czy słyszysz cokolwiek, gdy obok zdjęcia uczestnika porusza się ikona Więcej ?
• W systemie macOS Mojave 10.14 lub nowszym musisz zezwolić przeglądarkom Chrome i Firefox na dostęp do mikrofonu. Jeśli tego nie zrobisz, Meet nie będzie odbierać dźwięku z Twojego urządzenia.
  Aby zezwolić na dostęp do mikrofonu komputera:
  1. Kliknij Preferencje systemowe  Prywatność i bezpieczeństwo.
  2. Wybierz Mikrofon.
  3. Zaznacz pole obok pozycji Google Chrome lub Firefox.

• Sprawdź, czy urządzenia nadawcy i odbiorcy mają wystarczająco wydajne procesory i odpowiednią ilość pamięci.
• Postaraj się możliwie najdokładniej określić lokalizację problemu.
• Sprawdź, czy problem występuje po stronie nadawcy czy odbiorcy. Jeśli obraz jednego użytkownika jest niskiej jakości u wszystkich uczestników spotkania, to problem prawdopodobnie występuje po stronie tego użytkownika (nadawcy). 
• Aby ograniczyć wykorzystanie przepustowości, ustaw domyślną jakość obrazu wideo.

Rozwiązywanie problemów z wysyłaniem

• W ustawieniach Meet użytkownika ustaw Rozdzielczość wysyłania na: Wysoka rozdzielczość. Aby znaleźć te ustawienia, zapoznaj się z artykułem Poprawianie jakości obrazu i dźwięku.
• Wybierz właściwą kamerę. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Zmienianie kamery lub jakości wideo na komputerze” w tym artykule.
• Sprawdź, czy kamera spełnia wymagania dotyczące jakości obrazu.
• Sprawdź, czy kamera działa prawidłowo, przeprowadzając spotkanie testowe
• Sprawdź, czy urządzenie użytkownika ma wystarczająco wydajny procesor i odpowiednią ilość pamięci.
• Zmierz przepustowość i opóźnienie w sieci, aby sprawdzić, czy te wartości spełniają wymagania. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przygotowywanie sieci na spotkania i transmisje na żywo w Meet.

Rozwiązywanie problemów z odbieraniem

• W ustawieniach Meet użytkownika ustaw Rozdzielczość odbierania na: Wysoka rozdzielczość. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Zmienianie kamery lub jakości wideo na komputerze” w tym artykule.
• Jeśli obraz się zacina, przyczyną może być niestabilna sieć. Zmierz przepustowość i opóźnienie w sieci odbiorcy, aby sprawdzić, czy te wartości spełniają wymagania. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przygotowywanie sieci na spotkania i transmisje na żywo w Meet.

Upewnij się, że użytkownik:

• Korzysta z obsługiwanej przeglądarki. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Korzystanie z obsługiwanej przeglądarki” w tym artykule.
• Wpisuje prawidłowy kod spotkania lub klika prawidłowy link.
• Jest zaproszony na spotkanie. Użytkownicy nie mogą dołączyć anonimowo, chyba że administrator skontaktuje się z zespołem pomocy Google Workspace, aby poprosić o zrobienie wyjątku.
• Używa prawidłowego kodu spotkania. 
  • Jeśli organizujesz spotkanie, możesz utworzyć nowe spotkanie.
  • Jeśli uczestniczysz w spotkaniu, możesz poprosić organizatora o podanie nowego kodu spotkania.

Jeśli te rozwiązania nie pomogą, sprawdź, czy konta właścicieli spotkań są aktualne.

Użytkownicy mogą zostać usunięci ze spotkań z tych powodów:

• Niestabilna sieć. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami korzystania z sieci Wi-Fi.
• Ktoś usunął użytkownika ze spotkania. Usunięty uczestnik zobaczy komunikat Ktoś usunął Cię ze spotkania. Aby ponownie dodać tę osobę, zobacz Dodawanie osób do spotkania w Google Meet i usuwanie ich z niego.