支援範圍

Google Workspace 提供的客戶支援範圍涵蓋 Google Workspace 核心服務、部分遷移、同步處理和 API 工具，以及行動版與離線版應用程式。請參閱下方內容，瞭解各項服務的詳細支援資訊。您可能無法使用部分服務，具體視您訂閱的 Google Workspace 而定。

與支援團隊聯絡之前

• 如有任何問題，可以先前往 Google Workspace 管理員說明中心查閱相關說明。
• 確認您的問題是否為已知問題。
• 收集支援團隊需要的資訊。
• 詳閱我們的核心服務摘要。
• 詳閱《服務水準協議》。

第三方軟體

如果您使用與 Google Workspace 互動的第三方軟體，請注意，Google Workspace 支援團隊無法協助對第三方程式碼進行偵錯，如果該程式碼並未使用官方 Google API 或介面時更是如此。

舉例來說，如果您是使用 Gmail 外掛程式在 Gmail 使用者介面上新增按鈕，可以取得我們的支援服務，但如果您是透過 Chrome 擴充功能或中間人 (MITM) Proxy 插入自己的 JavaScript 來新增按鈕，則不在支援之列。詳情請參閱「適用於 Google Workspace 的第三方 CASB 設定指南」。

管理員服務

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管理控制台

您可以取得 Google 管理控制台網頁介面的支援服務。不過，任何在管理控制台中新增的額外 Google 服務，都不在您的《服務水準協議》保障範圍內，Google Workspace 支援團隊也不提供相關支援。詳情請參閱額外的 Google 服務。

Chrome 同步

Chrome 同步涵蓋於 Google Workspace for Education Fundamentals或 Google Workspace for Education Plus客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

如果您使用的是其他 Google Workspace 版本，則 Chrome 同步並未涵蓋在《Google Workspace 服務條款》中。

不確定您使用的是哪一個 Google Workspace 版本？請參閱 Google Workspace 版本比較。

Cloud Identity

如果您目前擁有 Google Cloud 或 Google Workspace 訂閱方案，即可取得 Cloud Identity 支援服務。

相關主題：

• 什麼是 Cloud Identity？
• 為 Google Workspace 帳戶新增 Cloud Identity 服務

Google Workspace API 和 Admin SDK

根據要求類型，您可以經由不同管道取得 Google Workspace API 相關問題的支援服務。

問題	故障修復支援	開發人員支援服務	如何與我們聯絡
產品目前實作上的問題	✔︎		詳情請參閱「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」。
如何使用 Google API		✔︎	Google API 的支援服務位於 Stack Overflow。如要尋找所需的 Stack Overflow 論壇，請前往 Google Workspace 開發人員支援網站。
Cloud Search API	✔︎		詳情請參閱「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」。
Google Apps Script	✔︎	✔︎	您可以在開發人員網站上找到各種取得支援的方式。詳情請參閱如何取得協助。

遷移和同步處理產品

對於 Google 開發的遷移和同步處理產品，您也可以取得相關支援服務。這些產品包括：

• 資料遷移服務
• Google Workspace Migrate
• Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
• Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
• Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
• Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
• Google Cloud Directory Sync (GCDS)
• Password Sync
• Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
• Google Calendar Resource Sync (GCRS)
• 日曆協同整合

如果問題涉及以外部資料庫為基礎的產品，我們可能會需要根據第三方的回應解決問題。

相關主題：

• Google Workspace 遷移產品對照表

保管箱

如果您購買了 Google 保管箱，就可以向 Google Workspace 支援團隊尋求協助。只要您從 Google 取得的保管箱授權沒有過期，保管箱就會一直保留您的封存資料。詳情請參閱什麼是 Google 保管箱？

效率提升服務

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Google 作業

Google 作業是 Google Workspace for Education Fundamentals和 Google Workspace for Education Plus的核心服務。我們針對上述版本提供了與核心服務同樣的技術支援。

不過，如果是其他 Google Workspace 版本，《Google Workspace 服務條款》就不涵蓋 Google 作業。

不確定您使用的是哪一個 Google Workspace 版本？請參閱 Google Workspace 版本比較。

日曆

Google 日曆涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

注意：Google 不為第三方日曆應用程式或由第三方應用程式建立的 ICS 檔案提供支援服務。

Chrome 瀏覽器

所有 Google Workspace 客戶均可取得與 Chrome 瀏覽器相關的支援。

Classroom

Google Workspace for Education Fundamentals和 Google Workspace for Education Plus客戶可以取得與 Classroom 相關的技術支援 (與所有核心服務相同)。

不過，如果是其他 Google Workspace 版本，《Google Workspace 服務條款》就不涵蓋 Classroom。

不確定您使用的是哪一個 Google Workspace 版本？請參閱 Google Workspace 版本比較。

Cloud Search

Google Cloud Search 涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

您可以取得 Cloud Search Java SDK 和參考連接器的相關支援，但第三方開發的功能無法享有支援。如果您使用 Cloud Search 搭配第三方資料來源，就會受到《服務條款》和其他相關協議的規範。詳情請參閱《Google Workspace 服務專屬條款》。

雲端硬碟和文件編輯器

Google Workspace 的客戶支援服務涵蓋以下網路服務：

• Google 雲端硬碟
• Google 文件
• Google 試算表
• Google 簡報
• Google 協作平台
• Google 表單
• Google 繪圖

Gemini

具備 Google Workspace 專用 Gemini Enterprise 或 Business 外掛程式的客戶可使用 Gemini 做為核心服務，並享有與其他核心服務相同的技術支援。查看支援 Google Workspace 專用 Gemini 外掛程式的 Google Workspace 版本。

只有獲派 Google Workspace 專用 Gemini 授權的使用者才能將 Gemini 做為核心服務使用，沒有 Google Workspace 專用 Gemini 授權的使用者不適用於《Google Workspace 服務條款》。

Keep

Google Keep 涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

Google Tasks

Google Tasks 涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

通訊服務

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聯絡人

Google Workspace 客戶可以取得與 Google 聯絡人相關的技術支援 (與所有核心服務相同)。

您可以針對以下項目取得協助：

• 存取聯絡人。
• 所有服務中缺少或有多餘的自動完成結果。
• 變更目錄的瀏覽權限。
• 透過 CSV 檔案或 vCard 將聯絡人匯入您的 Google Workspace 帳戶。
• 委派聯絡人。
• 重複或不相符的聯絡人。
• 建立或編輯聯絡人。
• 尋找並合併重複的聯絡人。
• 將聯絡人同步到任何支援的第三方郵件用戶端或行動裝置。詳情請參閱關於 IMAP 和 POP 用戶端。

Google 不為下列事項提供支援服務：

• 將聯絡人同步處理到任何不支援的郵件用戶端或行動裝置。
• 解答如何使用 API 變更設定或使用者帳戶。
• Google Workspace Marketplace 中用於管理網域聯絡人的第三方應用程式。

Gmail

Gmail 涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。

注意：我們不會提供有關 gmail.com 帳戶問題的支援服務。

您可以針對以下項目取得協助：

• Gmail 設定
• 傳送電子郵件
• 外寄電子郵件 (包含遭退回或遭拒的郵件、SMTP 轉發郵件和 SMTP 設定)
• 進階 Gmail 轉送設定
• 使用郵件擷取程式
• IMAP 和 POP

網路論壇企業版

您無法透過舊版 G Suite (免費版) 使用 Google 網路論壇企業版。

網路論壇企業版涵蓋於 Google Workspace 客戶的《服務水準協議》中，可取得與核心服務同樣的技術支援。請注意，Google Workspace 支援團隊不提供消費者版 Google 網路論壇的支援服務。

Google Chat 和 Google Meet

如果您是 Google Workspace 客戶，那麼 Google Chat 和 Google Meet 已涵蓋在《服務水準協議》中，我們會提供與核心服務同樣的技術支援。

注意：對於會議室中使用的硬體，Google 不負責處理相關服務，但 Google 會協助你與原始設備製造商聯絡。

Jamboard

如果貴機構購買了 Jamboard 和管理授權，您就能為所有涵蓋於《技術支援服務指南》的軟體和裝置問題取得相關支援。所有 Google Workspace 客戶都能取得最新版 Jamboard 隨附應用程式的相關支援。

注意：對於裝置保固或其涵蓋的任何服務，Google 概不負責，但 Google 會協助客戶與原始設備製造商聯絡。

相關主題：

• Google Cloud Devices: Technical Support Service Guidelines (Google 雲端裝置：《技術支援服務指南》)
• Jamboard 支援哪些功能？

Google Voice

如果您是 Google Workspace 客戶，那麼 Google Voice 已涵蓋在《服務水準協議》中，我們會提供與核心服務同樣的技術支援。

對於透過 Google Workspace 以外帳戶使用 Voice 所產生的問題，Google Workspace 支援團隊並不提供支援。不過，您可以在 Google Voice 產品討論社群中提問。

Google Workspace 行動版與離線版功能支援

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行動應用程式支援

對於 Google 製作的最新版 Apple iOS 或 Android 應用程式，Google Workspace 客戶可以取得相關支援。

如要與 Google Workspace 支援團隊聯絡，請務必注意下列事項：

• 如果問題涉及以外部資料庫為基礎的應用程式，我們可能會需要根據第三方的回應解決問題。
• 在服務的使用體驗和功能上，行動應用程式和電腦版可能有所不同。

Google Workspace 離線功能

如要確認離線功能的系統和瀏覽器需求，請參閱 Google Workspace 服務的相關說明文件，包括：

• 離線使用 Google 雲端硬碟檔案
• 透過 Google Workspace 使用 Gmail 離線版
• 離線使用日曆
• 設定文件編輯器的離線存取功能

_{Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。}