支持范围

作为 Google Workspace 客户，您可以获享针对以下产品的支持：Google Workspace 核心服务；某些迁移、同步和 API 工具；以及移动版和离线版应用。请在下文中查看各项服务的详细支持信息。您可能无法使用部分服务，具体取决于您的 Google Workspace 订阅。

联系支持团队前的准备工作

• 在 Google Workspace 管理员帮助中心查找与您的问题有关的帮助信息。
• 看看我们是否已知晓您的问题。
• 收集支持团队需要的信息。
• 查看我们的核心服务简介。
• 查看我们的《服务等级协议》。

第三方软件

如果您使用可与 Google Workspace 交互的第三方软件，请注意 Google Workspace 支持团队无法协助调试第三方代码，特别是不使用官方 Google API 或界面的代码。

例如，如果使用 Gmail 插件向 Gmail 界面添加按钮，则可以获得支持；如果通过 Chrome 扩展程序或中间人 (MITM) 代理使用自己的 JavaScript 添加，则不受支持。有关详情，请参阅第三方 CASB 设置指南（适用于 Google Workspace）。

管理员服务

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管理控制台

我们会为 Google 管理控制台网页界面相关的问题提供支持。您在管理控制台中添加的所有附加 Google 服务均不在 Google Workspace 支持服务或《服务等级协议》的涵盖范围内。有关详情，请参阅附加 Google 服务。

Chrome 同步

如果您是 Google Workspace for Education Fundamentals或 Google Workspace for Education Plus客户，则 Chrome 同步在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何其他核心服务相同的技术支持。

对于其他 Google Workspace 版本的客户，Chrome 同步均不在《Google Workspace 服务条款》的涵盖范围内。

不确定您使用的是什么版本的 Google Workspace？请参阅 Google Workspace 版本对比。

Cloud Identity

如果您当前订阅了 Google Cloud 或 Google Workspace，那么您可以获享 Cloud Identity 支持服务。

相关主题：

• Cloud Identity 是什么？
• 将 Cloud Identity 添加到您的 Google Workspace 账号

Google Workspace API 和 Admin SDK

根据支持请求类型的不同，您可以通过不同的渠道获得 Google Workspace API 相关问题的支持服务。

问题	故障修复支持	开发者支持	如何与我们联系
产品目前的实施问题	✔︎		请参阅与 Google Workspace 支持团队联系。
如何使用 Google API		✔︎	您可以在 Stack Overflow 上获取 Google API 支持。如需查找所需的 Stack Overflow 论坛，请访问 Google Workspace 开发者支持。
Cloud Search API	✔︎		请参阅与 Google Workspace 支持团队联系。
Google Apps 脚本	✔︎	✔︎	在开发者网站上，您可以通过多种方式获得支持。有关详情，请参阅如何获取帮助。

迁移和同步产品

对于迁移和同步产品，如果是由 Google 开发的，则您可以获得支持。这些产品包括：

• 数据迁移服务
• Google Workspace Migrate
• Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
• Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
• Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
• Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
• Google Cloud Directory Sync (GCDS)
• Password Sync
• Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
• Google Calendar Resource Sync (GCRS)
• 日历互操作工具

如果产品所依赖的库并非由 Google 拥有，可能需要获得第三方的响应才能解决问题。

相关主题：

• Google Workspace 迁移产品一览表

保险柜

如果您购买了 Google 保险柜，则可以向 Google Workspace 支持团队寻求帮助。只要您的 Google 保险柜许可处于有效状态，保险柜就会保留归档数据。有关详情，请参阅什么是 Google 保险柜？

办公服务

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作业

“作业”属于 Google Workspace for Education Fundamentals和 Google Workspace for Education Plus的核心服务。“作业”可获得与任何核心服务相同的技术支持。

对于所有其他 Google Workspace 版本，“作业”不在 Google Workspace 服务条款的涵盖范围内。

不确定您使用的是什么版本的 Google Workspace？请参阅 Google Workspace 版本对比。

日历

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google 日历在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

注意：Google 不会为第三方日历应用或此类应用创建的 ICS 文件提供支持。

Chrome 浏览器

所有 Google Workspace 客户均可获得 Chrome 浏览器支持服务。

课堂

如果您是 Google Workspace for Education Fundamentals或 Google Workspace for Education Plus客户，则“课堂”可获得与任何核心服务相同的技术支持。

对于所有其他 Google Workspace 版本，Google 课堂均不在《Google Workspace 服务条款》的涵盖范围内。

不确定您使用的是什么版本的 Google Workspace？请参阅 Google Workspace 版本对比。

Cloud Search

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google Cloud Search 在您的《服务等级协议》的涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

您可以获享针对 Cloud Search Java SDK 和参考连接器的支持服务，但我们不会为第三方开发的功能提供支持。如果您在 Cloud Search 中使用第三方数据源，则需遵守这些数据源适用的服务条款及其他协议。有关详情，请参阅 Google Workspace 服务专用条款。

云端硬盘和文档编辑器

Google Workspace 客户获享的支持涵盖以下网页版服务：

• Google 云端硬盘
• Google 文档
• Google 表格
• Google 幻灯片
• Google 协作平台
• Google 表单
• Google 绘图

Gemini

Gemini 是为使用 Google Workspace 专用 Gemini 企业版或商务版插件的客户提供的核心服务，可获得与任何核心服务相同的技术支持。查看支持 Google Workspace 专用 Gemini 插件的 Google Workspace 版本。

只有分配了 Google Workspace 专用 Gemini 许可的用户才能将 Gemini 作为核心服务使用。没有 Google Workspace 专用 Gemini 许可的用户不在《Google Workspace 服务条款》的涵盖范围内。

Keep

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google Keep 在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

Tasks

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google Tasks 在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

通信服务

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通讯录

如果您是 Google Workspace 客户，Google 通讯录可获得与任何核心服务相同的技术支持。

您如果在以下方面遇到问题，均可获得支持服务：

• 获取联系人信息。
• 任何服务中缺少或有多余的自动填充结果。
• 更改目录的公开范围。
• 使用 CSV 文件或 vCard 将联系人导入您的 Google Workspace 账号。
• 将联系人委托给其他人。
• 有重复或不匹配的联系人。
• 创建或编辑联系人。
• 查找与合并重复的联系人。
• 将联系人同步到任何受支持的第三方邮件客户端或移动设备。有关详情，请参阅关于 IMAP 和 POP 客户端。

支持服务不涵盖以下方面：

• 将联系人同步到任何不受支持的邮件客户端或移动设备。
• 有关如何使用 API 更改设置或用户账号的问题。
• Google Workspace Marketplace 中用于管理网域通讯录的第三方应用。

Gmail

如果您是 Google Workspace 客户，则 Gmail 在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

注意：我们不会为 gmail.com 账号中出现的问题提供支持。

您如果在以下方面遇到问题，均可获得支持服务：

• Gmail 设置
• 电子邮件递送
• 外发电子邮件（包括被退回和拒收的邮件、SMTP 中继以及 SMTP 配置）
• 高级 Gmail 转送
• 邮件提取程序
• IMAP 和 POP

网上论坛企业版

G Suite 免费版（旧版）用户无法使用 Google 网上论坛企业版。

如果您是 Google Workspace 客户，则网上论坛企业版在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。Google Workspace 支持团队不会为个人用户版 Google 网上论坛提供支持。

Google Chat 和 Google Meet

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google Chat 和 Google Meet 在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

注意：Google 不会为会议室中的硬件提供支持服务。Google 会帮助您与原始设备制造商联系。

Jamboard

如果贵组织购买了 Jamboard 和管理许可，则对于技术支持服务准则中涵盖的所有软件和设备问题，您都可以获得支持。所有 Google Workspace 客户均可获享针对最新版 Jamboard 配套应用的支持服务。

注意：Google 不提供设备保修或其他相关服务。Google 会帮助客户联系原始设备制造商。

相关主题：

• Google Cloud 设备：技术支持服务准则
• 提供哪些与 Jamboard 相关的支持？

Voice

如果您是 Google Workspace 客户，则 Google Voice 在您的《服务等级协议》涵盖范围内，可获得与任何核心服务相同的技术支持。

通过非 Google Workspace 账号使用 Voice 时出现的问题不在 Google Workspace 支持团队的服务范围内。不过，您可以在 Google Voice 帮助社区中提问。

与移动版和离线版 Google Workspace 的功能有关的支持

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与移动应用有关的支持

作为 Google Workspace 客户，您在使用 Google 开发的 Apple iOS 应用或 Android 应用的最新版本时，可以获得支持服务。

在联系 Google Workspace 支持团队前，请注意以下事项：

• 如果应用所依赖的库并非由 Google 拥有，可能需要获得第三方的响应才能解决问题。
• 在使用体验和功能上，服务的移动应用和计算机版可能会有所不同。

Google Workspace 离线功能

如要了解使用离线功能需满足的系统要求和浏览器要求，请参阅 Google Workspace 服务的说明文档，包括：

• 离线使用 Google 云端硬盘文件
• 通过 Google Workspace 使用 Gmail 离线版
• 离线使用您的日历
• 设置对文档编辑器的离线访问权限

_{“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。}