ขอบเขตการสนับสนุน

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการสนับสนุนสําหรับบริการหลักของ Google Workspace เครื่องมือการย้ายข้อมูล การซิงค์ข้อมูล และ API บางอย่าง และในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เวอร์ชันออฟไลน์ของแอป โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนจากบริการด้านล่าง ทั้งนี้คุณอาจเข้าถึงบางบริการไม่ได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับการสมัครใช้บริการ Google Workspace ของคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

• ค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace
• ตรวจสอบว่าเราทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณแล้วหรือยัง
• รวบรวมข้อมูลให้กับทีมสนับสนุน
• อ่านข้อมูลสรุปเกี่ยวกับบริการหลักของเรา
• อ่านข้อตกลงระดับการให้บริการของเรา

ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่โต้ตอบกับ Google Workspace โปรดทราบว่าทีมสนับสนุนของ Google Workspace จะไม่สามารถช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของโค้ดของบุคคลที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโค้ดดังกล่าวไม่ได้ใช้ API หรืออินเทอร์เฟซทางการของ Google

ตัวอย่างเช่น ระบบจะรองรับการเพิ่มปุ่มใน UI ของ Gmail ที่ใช้ส่วนเสริม Gmail แต่ไม่รองรับการเพิ่มโดยใช้ JavaScript ของคุณเอง ไม่ว่าจะด้วยส่วนขยาย Chrome หรือพร็อกซี man-in-the-middle (MITM) โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อหลักเกณฑ์สำหรับการตั้งค่า CASB ของบุคคลที่สามเมื่อใช้ Google Workspace

บริการของผู้ดูแลระบบ

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

คอนโซลผู้ดูแลระบบ

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับอินเทอร์เฟซบนเว็บของคอนโซลผู้ดูแลระบบ บริการเพิ่มเติมของ Google ที่คุณเพิ่มในคอนโซลผู้ดูแลระบบจะไม่อยู่ในการสนับสนุนของ Google Workspace หรือข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อบริการเพิ่มเติมของ Google

การซิงค์ของ Chrome

หากคุณเป็นลูกค้าของ Google Workspace for Education Fundamentals หรือ Google Workspace for Education Plus ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุมการซิงค์ของ Chrome และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุมการซิงค์ของ Chrome สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ให้ไปที่หัวข้อเปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

Cloud Identity

หากสมัครใช้บริการ Google Cloud หรือ Google Workspace อยู่ในปัจจุบัน คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับ Cloud Identity

หัวข้อที่เกี่ยวข้องมีดังนี้

• Cloud Identity คืออะไร
• เพิ่ม Cloud Identity ในบัญชี Google Workspace ของคุณ

Google Workspace API และ Admin SDK

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Google Workspace API ผ่านช่องทางต่างๆ โดยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของคำขอด้วย

ปัญหา	การสนับสนุนแบบมีค่าธรรมเนียม	การสนับสนุนนักพัฒนาซอฟต์แวร์	วิธีติดต่อเรา
ปัญหาการใช้งานจริงที่มีการดำเนินการเดิมอยู่แล้ว	✔︎		โปรดดูที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
วิธีใช้ Google APIs		✔︎	การสนับสนุนสำหรับ Google APIs มีอยู่ใน Stack Overflow หากต้องการค้นหาฟอรัมใน Stack Overflow ให้ไปที่การสนับสนุนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Workspace
Cloud Search API	✔︎		โปรดดูที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
Google Apps Script	✔︎	✔︎	ในเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะระบุวิธีต่างๆ ที่คุณติดต่อทีมสนับสนุนได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อวิธีรับความช่วยเหลือ

การย้ายข้อมูลและการซิงค์ข้อมูลผลิตภัณฑ์

คุณจะได้รับการสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์การย้ายและซิงค์ข้อมูลที่พัฒนาโดย Google ดังนี้

• บริการย้ายข้อมูล
• Google Workspace Migrate
• Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
• Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
• Google Workspace Sync สำหรับ Microsoft Outlook (GWSMO)
• Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
• Google Cloud Directory Sync (GCDS)
• Password Sync
• Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
• Google Calendar Resource Sync (GCRS)
• การทำงานร่วมกันของปฏิทิน

การแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ไลบรารีที่ไม่ได้เป็นของ Google อาจขึ้นอยู่กับการดำเนินการแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม

หัวข้อที่เกี่ยวข้องมีดังนี้

• เมทริกซ์ผลิตภัณฑ์ย้ายข้อมูลของ Google Workspace

ห้องนิรภัย

หากซื้อ Google ห้องนิรภัย คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือ ห้องนิรภัยจะเก็บรักษาข้อมูลที่เก็บไว้ตราบเท่าที่ใบอนุญาตห้องนิรภัยสำหรับ Google ยังใช้งานได้อยู่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ Google ห้องนิรภัยคืออะไร

บริการสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

Assignments

Assignments เป็นบริการหลัก สำหรับรุ่น Google Workspace for Education Fundamentals และ Google Workspace for Education Plus โดยจะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคเหมือนกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุม Assignments สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ให้ไปที่หัวข้อเปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

ปฏิทิน

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google ปฏิทิน และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: Google ไม่มีการสนับสนุนสำหรับแอปปฏิทินของบุคคลที่สามหรือไฟล์ ICS ที่สร้างโดยแอปของบุคคลที่สาม

เบราว์เซอร์ Chrome

ลูกค้า Google Workspace ทุกรายจะได้รับการสนับสนุนสำหรับเบราว์เซอร์ Chrome

Classroom

ในฐานะลูกค้าของ Google Workspace for Education Fundamentals or Google Workspace for Education Plus คุณจะได้รับการช่วยเหลือเกี่ยวกับ Classroom จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุม Classroom สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ให้ไปที่หัวข้อเปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

Cloud Search

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Cloud Search และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับ Cloud Search Java SDK และเครื่องมือเชื่อมต่อข้อมูลอ้างอิง แต่จะไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับฟีเจอร์ที่บุคคลที่สามพัฒนาขึ้น หากคุณใช้แหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามใน Cloud Search คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการและข้อตกลงอื่นๆ สำหรับแหล่งข้อมูลเหล่านั้น โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อกําหนดเฉพาะของบริการ Google Workspace

ไดรฟ์และเครื่องมือแก้ไขเอกสาร

ลูกค้า Google Workspace จะได้รับการสนับสนุนสำหรับบริการทางเว็บดังต่อไปนี้

• Google ไดรฟ์
• Google เอกสาร
• Google ชีต
• Google สไลด์
• Google Sites
• Google ฟอร์ม
• Google วาดเขียน

Gemini

Gemini เป็นบริการหลักสำหรับลูกค้าที่มีส่วนเสริม Gemini สำหรับ Google Workspace Enterprise หรือ Business และจะได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ ตรวจสอบรุ่น Google Workspace ที่รองรับส่วนเสริม Gemini สำหรับ Google Workspace

มีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใบอนุญาต Gemini สำหรับ Google Workspace เท่านั้นที่จะเข้าถึง Gemini เป็นบริการหลักได้ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีใบอนุญาต Gemini สำหรับ Google Workspace จะไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace

Keep

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Keep และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

Tasks

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Tasks และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

บริการเกี่ยวกับการสื่อสาร

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

รายชื่อติดต่อ

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Contacts จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

คุณจะได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

• การเข้าถึงรายชื่อติดต่อ
• ผลลัพธ์การเติมข้อความอัตโนมัติที่หายไปหรือที่เพิ่มเติมมาในบริการใดก็ตาม
• การเปลี่ยนระดับการเข้าถึง Directory ของคุณ
• การนําเข้ารายชื่อติดต่อไปยังบัญชี Google Workspace ด้วยไฟล์ CSV หรือ vCard
• การมอบสิทธิ์ให้รายชื่อติดต่อ
• รายชื่อติดต่อที่ซ้ำกันหรือไม่ตรงกัน
• การสร้างหรือการแก้ไขรายชื่อติดต่อ
• การค้นหาและการรวมรายชื่อติดต่อที่ซ้ำกัน
• การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์อีเมลหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของบุคคลที่สามที่รองรับ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับไคลเอ็นต์ IMAP และ POP

เราไม่มีการสนับสนุนในเรื่องต่อไปนี้

• การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์อีเมลหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับ
• คําถามเกี่ยวกับวิธีใช้ API เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าหรือบัญชีผู้ใช้
• แอปของบุคคลที่สามใน Google Workspace Marketplace ที่จัดการรายชื่อติดต่อในโดเมน

Gmail

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Gmail และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: เราไม่ได้ให้การสนับสนุนสําหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในบัญชี gmail.com

คุณจะได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

• การตั้งค่า Gmail
• การส่งอีเมล
• อีเมลขาออก (รวมถึงข้อความที่ตีกลับและถูกปฏิเสธ การส่งต่อ SMTP และการกำหนดค่า SMTP)
• การกำหนดเส้นทาง Gmail ขั้นสูง
• Mail Fetcher
• IMAP และ POP

Groups for Business

G Suite รุ่นเดิมที่ใช้งานฟรีจะใช้ Google Groups for Business ไม่ได้

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Groups for Business และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ แต่จะรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ Google Groups รุ่นสำหรับผู้ใช้ทั่วไปผ่านทีมสนับสนุนของ Google Workspace ไม่ได้

Google Chat และ Google Meet

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Chat และ Google Meet และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: Google ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการให้บริการฮาร์ดแวร์ที่ใช้ในห้องประชุม แต่ Google จะช่วยคุณติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม

Jamboard

หากองค์กรของคุณซื้อ Jamboard และใบอนุญาตการจัดการ คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ทั้งหมดที่หลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคครอบคลุม ลูกค้า Google Workspace ทุกรายจะได้รับการสนับสนุนสำหรับแอปเวอร์ชันล่าสุดที่ใช้ร่วมกันกับ Jamboard

หมายเหตุ: Google จะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการรับประกันอุปกรณ์หรือบริการที่อยู่ในการรับประกันดังกล่าว แต่ Google จะช่วยลูกค้าติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม

หัวข้อที่เกี่ยวข้องมีดังนี้

• อุปกรณ์ระบบคลาวด์ของ Google: หลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิค
• Jamboard ให้การสนับสนุนอะไรบ้าง

Voice

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Voice และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

ทีมสนับสนุนของ Google Workspace จะไม่ให้การสนับสนุนปัญหาที่เกิดจากการใช้ Voice กับบัญชีที่ไม่ใช่ Google Workspace แต่คุณสามารถส่งคำถามไปยังชุมชนความช่วยเหลือของ Google Voice

การสนับสนุนฟังก์ชัน Google Workspace สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแบบออฟไลน์

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

การสนับสนุนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับแอปที่สร้างโดย Google เวอร์ชันล่าสุดที่ใช้งานได้สำหรับ Apple iOS หรือ Android

โปรดทราบข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

• การแก้ไขปัญหาสำหรับแอปที่ใช้ไลบรารีที่ไม่ได้เป็นของ Google อาจขึ้นอยู่กับการดำเนินการแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม
• การใช้งานและฟีเจอร์ต่างๆ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริการอาจแตกต่างจากรุ่นคอมพิวเตอร์

ฟีเจอร์ออฟไลน์ของ Google Workspace

หากต้องการตรวจสอบข้อกำหนดของระบบและเบราว์เซอร์สำหรับการทำงานแบบออฟไลน์ โปรดดูเอกสารประกอบของบริการ Google Workspace ซึ่งมีดังนี้

• ใช้ไฟล์จาก Google ไดรฟ์แบบออฟไลน์
• ใช้ Gmail ออฟไลน์ร่วมกับ Google Workspace
• ใช้ปฏิทินแบบออฟไลน์
• ตั้งค่าการเข้าถึงเครื่องมือแก้ไขเอกสารแบบออฟไลน์

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}