לקוחות Google Workspace מקבלים תמיכה לשירותי הליבה של Google Workspace, כלים להעברה ולסנכרון, כלי API וגרסאות של אפליקציות לנייד ולעבודה אופליין. פירטנו כאן את היקף התמיכה שמקבלים בכל שירות. יכול להיות שאין לכם גישה לחלק מהשירותים – זה תלוי לאיזו מהדורה של Google Workspace יש לכם מינוי.
לפני שפונים לתמיכה
- בודקים אם מתואר פתרון לבעיה במרכז העזרה לאדמינים ב-Google Workspace.
- בודקים אם מדובר בבעיה שכבר ידועה לנו.
- אוספים מראש מידע לגבי הבעיה כדי למסור אותו לצוות התמיכה.
- מעיינים במסמך שלנו שמסכם מידע על שירותי הליבה.
- עוברים על הסכם רמת השירות שלנו (SLA).
תוכנת צד שלישי
אם אתם משתמשים בתוכנת צד שלישי שיש להן אינטראקציה עם Google Workspace, חשוב לזכור שצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace לא יכול לסייע בניפוי באגים בקוד של צד שלישי, במיוחד אם הקוד לא מתממשק עם כלי API או עם ממשקים רשמיים של Google.
לדוגמה, נוכל לסייע בהוספת לחצן לממשק המשתמש של Gmail באמצעות תוסף ל-Gmail, אבל לא נוכל לסייע בהוספת לחצן באמצעות קוד JavaScript משלכם – בין אם באמצעות תוסף ל-Chrome או באמצעות שרת proxy מסוג man-in-the-middle (MITM). פרטים נוספים מופיעים במאמר הנחיות להגדרת CASB של צד שלישי ב-Google Workspace.
שירותים לאדמינים
הרחבת הקטע | כיווץ הכול ומעבר לחלק העליון
מסוף Adminנושאים קשורים:
| הנושא | תמיכה בתקלות שדורשות תיקון | תמיכה למפתחים | איך יוצרים איתנו קשר |
|---|---|---|---|
| בעיה בסביבת הייצור של הטמעה קיימת | ✔︎ | נעזרים במאמר פנייה לתמיכה של Google Workspace. | |
| איך משתמשים בכלי API של Google | ✔︎ | אפשר לקבל תמיכה לכלי API של Google ב-Stack Overflow. כדי למצוא את פורום Stack Overflow הנכון לכם, תוכלו לעיין בקישורים בחלק התחתון של אתר כלי API של Google Workspace למפתחים. | |
| Cloud Search API | ✔︎ | נעזרים במאמר פנייה לתמיכה של Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
באתר למפתחים יש דרכים שונות לקבל תמיכה. פרטים מופיעים במאמר איך אפשר לקבל עזרה? |
You can get support for migration and sync products developed by Google, including:
- Data migration service
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
For products that rely on libraries not owned by Google, issue resolution might depend on a response from the third party.
Related topics:
שירותים לפרודוקטיביות
הרחבת הקטע | כיווץ הכול ומעבר לחלק העליון
משימותמנויים של Google Workspace מקבלים תמיכה בשירותים מבוססי-האינטרנט הבאים:
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Google Sites
- Google Forms
- Google Drawings
אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, Google Tasks מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר.
שירותי תקשורת
הרחבת הקטע | כיווץ הכול ומעבר לחלק העליון
אנשי קשראם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, אתם יכולים לקבל תמיכה לאנשי קשר בחשבון Google כמו לכל שירות ליבה אחר.
תוכלו לקבל תמיכה בנושאים הבאים:
- גישה לאנשי הקשר.
- תוצאות חסרות או עודפות של השלמה אוטומטית בכל שירות.
- שינוי הרשאות הגישה לספרייה שלכם.
- ייבוא של אנשי קשר לחשבון Google Workspace באמצעות קובץ CSV או vCard.
- הענקת גישה לאנשי הקשר למשתמש אחר.
- אנשי קשר שנשמרו כמה פעמים או שלא נשמרו נכון.
- יצירה ועריכה של אנשי קשר.
- איתור ומיזוג של אנשי קשר כפולים.
- סנכרון אנשי קשר עם כל לקוח דואר או מכשיר נייד של צדדים שלישיים שאנחנו מספקים תמיכה עבורם. פרטים מופיעים במאמר מידע על לקוחות IMAP ו-POP.
אנחנו לא מספקים תמיכה בנושאים הבאים:
- סנכרון אנשי קשר עם לקוחות דואר או מכשירים ניידים שאינם נתמכים.
- בקשות להדרכה על השימוש בכלי API כדי לשנות הגדרות או חשבונות משתמשים.
- אפליקציות צד שלישי מ-Marketplace של Google Workspace שמנהלות אנשי קשר בדומיין.
- הגדרות Gmail.
- שליחת אימיילים.
- אימיילים יוצאים (כולל הודעות שנדחו או שהשליחה שלהן נכשלה, שרת SMTP והגדרת SMTP).
- ניתוב מתקדם ב-Gmail.
- שליפת דואר.
- IMAP ו-POP.
Google Groups for Business לא זמין בגרסה החינמית הקודמת של מהדורת G Suite.
אם יש לכם מינוי ל-Google Workspace, Groups for Business מכוסה בהסכם רמת השירות (SLA) שלכם ותוכלו לקבל עבורו תמיכה טכנית כמו לכל שירות ליבה אחר. צוות התמיכה של Google Workspace לא יכול לעזור בכל מה שקשור בגרסה של קבוצות Google למשתמשים פרטיים.
נושאים קשורים:
תמיכה בנושא הפונקציונליות של Google Workspace באפליקציות לנייד ולשימוש אופליין
הרחבת הקטע | כיווץ הכול ומעבר לחלק העליון
תמיכה באפליקציה לניידמנויי Google Workspace יכולים לקבל תמיכה בכל מה שקשור לגרסאות עדכניות של אפליקציות מבית Google שמיועדות ל-Apple iOS או ל-Android.
לפני שפונים לתמיכה של Google Workspace, חשוב לזכור:
- אם מדובר באפליקציות שמסתמכות על ספריות שאינן בבעלות Google, פתרון הבעיה עשוי להיות תלוי בתגובה של הצד השלישי.
- יכולים להיות הבדלים בין התכונות של שירות באפליקציה לנייד וחוויית השימוש בהן לבין התכונות של שירות במחשב וחוויית השימוש בהן.
Google, Google Workspace והסימנים וסמלי הלוגו הקשורים אליהם הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.
