Sebagai pelanggan Google Workspace, Anda mendapatkan dukungan untuk layanan inti Google Workspace, beberapa alat migrasi, sinkronisasi, dan API, serta aplikasi versi seluler dan offline. Lihat layanan di bawah untuk melihat detail dukungan. Bergantung pada langganan Google Workspace Anda, Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa layanan.
Sebelum menghubungi dukungan
- Temukan bantuan untuk masalah Anda di Pusat Bantuan Admin Google Workspace.
- Periksa apakah kami sudah mengetahui masalah Anda.
- Kumpulkan informasi untuk tim dukungan.
- Tinjau ringkasan layanan inti kami.
- Tinjau Perjanjian Tingkat Layanan kami.
Software pihak ketiga
Jika Anda menggunakan software .pihak ketiga yang berinteraksi dengan Google Workspace, perlu diingat bahwa tim Dukungan Google Workspace tidak dapat memberikan bantuan terkait men-debug kode pihak ketiga, terutama jika kode tersebut tidak menggunakan Google API resmi atau antarmuka.
Misalnya, menambahkan tombol ke UI Gmail menggunakan add-on Gmail didukung. Namun, menambahkannya menggunakan JavaScript Anda sendiri—baik dengan ekstensi Chrome atau proxy man in the middle (MITM)—tidak didukung. Untuk mengetahui detailnya, lihat Panduan untuk menyiapkan CASB pihak ketiga dengan Google Workspace.
Layanan administrator
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Konsol AdminTopik terkait:
| Masalah | Dukungan perbaikan kerusakan | Dukungan developer | Cara menghubungi kami |
|---|---|---|---|
| Masalah produksi dengan implementasi yang ada | ✔︎ | Lihat Menghubungi dukungan Google Workspace. | |
| Cara menggunakan Google API | ✔︎ | Dukungan untuk Google API diberikan pada Stack Overflow. Untuk menemukan forum Stack Overflow yang Anda perlukan, buka Dukungan developer Google Workspace. | |
| Cloud Search API | ✔︎ | Lihat Menghubungi dukungan Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
Di situs developer, ada beberapa cara yang bisa digunakan untuk mendapatkan dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Cara mendapatkan bantuan. |
Anda bisa mendapatkan dukungan untuk produk migrasi dan sinkronisasi yang dikembangkan oleh Google, termasuk:
- Layanan migrasi data
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync untuk Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Interop Kalender
Untuk produk yang mengandalkan library yang bukan milik Google, pemecahan masalah mungkin bergantung pada respons dari pihak ketiga.
Topik terkait:
Layanan produktivitas
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
TugasPelanggan Google Workspace mendapatkan dukungan untuk layanan berbasis web berikut:
- Google Drive
- Google Dokumen
- Google Spreadsheet
- Google Slide
- Google Sites
- Google Formulir
- Google Gambar
Sebagai pelanggan Google Workspace, Google Tasks dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.
Layanan komunikasi
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
KontakSebagai pelanggan Google Workspace, Google Kontak mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti.
Anda bisa mendapatkan bantuan terkait:
- Mengakses kontak.
- Hasil pelengkapan otomatis yang hilang atau tambahan pada layanan apa pun.
- Mengubah visibilitas Direktori.
- Mengimpor kontak ke akun Google Workspace Anda dengan file CSV atau vCard.
- Mendelegasikan kontak.
- Kontak duplikat atau tidak cocok.
- Membuat atau mengedit kontak.
- Menemukan dan menggabungkan kontak duplikat.
- Menyinkronkan kontak ke perangkat seluler atau klien email pihak ketiga yang didukung. Untuk mengetahui detailnya, buka Tentang klien IMAP dan POP.
Kami tidak memberikan dukungan untuk:
- Sinkronisasi kontak ke perangkat seluler atau klien email yang tidak didukung.
- Pertanyaan tentang cara menggunakan API untuk mengubah setelan atau akun pengguna.
- Aplikasi Google Workspace Marketplace pihak ketiga yang mengelola kontak domain.
- Setelan Gmail
- Pengiriman email
- Email keluar (termasuk pesan yang tidak terkirim atau ditolak, relai SMTP, dan konfigurasi SMTP)
- Perutean Gmail lanjutan
- Pengambil Email
- IMAP dan POP
Google Grup untuk Bisnis tidak tersedia di G Suite edisi gratis yang lama.
Sebagai pelanggan Google Workspace, Grup untuk Bisnis dicakup dalam Perjanjian Tingkat Layanan dan mendapatkan dukungan teknis yang sama dengan semua layanan inti. Dukungan untuk Google Grup versi konsumen tidak tersedia melalui dukungan Google Workspace.
Topik terkait:
Dukungan fungsi Google Workspace untuk versi seluler & offline
Buka bagian | Ciutkan semua & ke bagian atas
Dukungan aplikasi selulerSebagai pelanggan Google Workspace, Anda bisa mendapatkan dukungan untuk aplikasi buatan Google versi terbaru untuk Apple iOS atau Android.
Sebelum menghubungi dukungan Google Workspace, perhatikan bahwa:
- Untuk aplikasi yang mengandalkan library yang bukan milik Google, pemecahan masalah mungkin bergantung pada respons dari pihak ketiga.
- Pengalaman dan fitur di aplikasi seluler layanan mungkin berbeda dengan versi komputer.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
