بصفتك عميلاً في Google Workspace، يمكنك الحصول على دعم لخدمات Google Workspace الأساسية وبعض أدوات النقل والمزامنة وأدوات واجهة برمجة التطبيقات وإصدارات التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتي تعمل بلا اتصال بالإنترنت. يمكنك الرجوع إلى أي من الخدمات أدناه للاطِّلاع على تفاصيل الدعم. وفقًا لطبيعة اشتراكك في Google Workspace، قد لا تتوفر لديك إمكانية الوصول إلى بعض الخدمات.
قبل التواصل مع فريق الدعم
- يمكنك الحصول على حل للمشكلة في "مركز مساعدة مشرف Google Workspace".
- تحقَّق مما إذا كانت المشكلة معروفة لنا.
- اجمَع المعلومات لفريق الدعم.
- راجِع ملخص الخدمات الأساسية.
- راجِع "اتفاقية مستوى الخدمة".
البرنامج الخارجي
في حال استخدام برنامج خارجي يتفاعل مع Google Workspace، تذكَّر أنّ فريق دعم Google Workspace لا يمكنه المساعدة في تصحيح أخطاء رمز الجهة الخارجية، خاصةً إذا كان الرمز لا يستخدم Google APIs أو الواجهات الرسمية.
مثلاً، تُتاح إضافة زر إلى واجهة مستخدم Gmail باستخدام "إضافة ميزات Gmail"، ولكن لا تُتاح إضافته باستخدام JavaScript، إما مع إضافة Chrome أو خادم وكيل وسيط (MITM) . للتعرّف على مزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على المقالة إرشادات إعداد "برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية" (CASB) تابع لجهة خارجية باستخدام Google Workspace.
خدمات المشرفين
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
وحدة تحكُّم المشرفمواضيع ذات صلة:
| المشكلة | دعم إصلاح العُطل | دعم مطوّر البرامج | كيفية الاتصال بنا |
|---|---|---|---|
| مشكلة في الإنتاج مع تنفيذ حالي | ✔︎ | يُرجى الاطّلاع على التواصل مع فريق دعم Google Workspace. | |
| كيفية استخدام Google APIs | ✔︎ | يُقدَّم دعم Google APIs على Stack Overflow. للعثور على منتدى Stack Overflow الذي تحتاج إليه، انتقِل إلى Google Workspace فريق دعم مطوّري برامج. | |
| واجهة برمجة تطبيقات Google Cloud Search | ✔︎ | يُرجى الاطّلاع على التواصل مع فريق دعم Google Workspace. | |
| برمجة تطبيقات Google | ✔︎ | ✔︎ |
تتعدد طرق الحصول على الدعم على موقع مطوّر البرامج. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى كيفية الحصول على المساعدة. |
يمكنك الحصول على الدعم لخدمات نقل بيانات المنتجات ومزامنتها من Google، والتي تشمل:
- خدمة نقل البيانات
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- أداة مزامنة دليل Google Cloud (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- أداة مزامنة التقويم
بالنسبة إلى المنتجات التي تعتمد على مكتبات لا تملكها Google، قد يعتمد حل المشكلة على استجابة من جهة خارجية.
مواضيع ذات صلة:
خدمات الإنتاجية
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
المهاميحصل عملاء Google Workspace على الدعم للخدمات التالية المستندة إلى الويب:
- Google Drive
- مستندات Google
- جداول بيانات Google
- العروض التقديمية من Google
- مواقع Google
- نماذج Google
- رسومات Google
بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "مهام Google"، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.
خدمات التواصل
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
جهات اتصال Googleبصفتك عميلاً في Google Workspace، تحصل خدمة "جهات اتصال Google" على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية.
يمكنك الحصول على مساعدة بشأن:
- الوصول إلى جهات الاتصال
- النتائج المفقودة أو نتائج الإكمال التلقائي الإضافية في أي خدمة
- تغيير حق الدخول إلى "الدليل"
- استيراد جهات الاتصال إلى حساب Google Workspace باستخدام ملف بتنسيق CSV أو vCard.
- تفويض جهات الاتصال
- نُسَخ من جهات الاتصال طبق الأصل أو غير المتطابقة
- إنشاء جهات الاتصال أو تعديلها
- البحث عن النُسَخ طبق الأصل من جهات الاتصال ودمجها
- مزامنة جهات الاتصال مع أي برنامج بريد إلكتروني لجهة خارجية أو جهاز جوّال متوافق. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى لمحة عن برامج الوصول عبر IMAP وPOP.
لا نوفِّر الدعم لما يلي:
- مزامنة جهات الاتصال على أي برامج بريد إلكتروني أو أجهزة جوّالة غير متوافقة
- الأسئلة حول كيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات لتغيير الإعدادات أو حسابات المستخدمين.
- تطبيقات الجهات الخارجية على "سوق Google Workspace" التي تدير جهات اتصال النطاق.
- إعدادات Gmail
- تسليم الرسائل الإلكترونية
- الرسائل الإلكترونية الصادرة (بما في ذلك، الرسائل المرتدة والمرفوضة، والإرسال عبر SMTP، وضبط SMTP)
- توجيه Gmail المتقدّم
- ميزة جلب الرسائل
- بروتوكول IMAP وPOP
لا تتوفر "مجموعات Google للشركات" في الإصدار المجاني القديم من G Suite.
بصفتك عميلاً في Google Workspace، تغطي "اتفاقية مستوى الخدمة" خدمة "مجموعات Google للشركات"، وتحصل هذه الخدمة على الدعم الفني نفسه الذي تحصل عليه أي خدمة أساسية. ولا يوفِّر فريق دعم Google Workspace الدعم لإصدار المستهلك من "مجموعات Google".
مواضيع ذات صلة:
دعم وظيفة Google Workspace للتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتطبيقات التي تعمل بلا اتصال بالإنترنت
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
دعم التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالةبصفتك عميلاً في Google Workspace، يمكنك الحصول على الدعم لأحدث إصدارات متوفرة من التطبيقات التي طوّرتها Google لنظام التشغيل Apple iOS أو Android.
قبل التواصل مع فريق دعم Google Workspace، يُرجى الانتباه إلى ما يلي:
- بالنسبة إلى التطبيقات التي تعتمد على مكتبات لا تملكها Google، قد يعتمد حل المشكلة على استجابة من جهة خارجية.
- قد تختلف تجربة وميزات تطبيق الخدمة المتوافق مع الأجهزة الجوّالة عن إصدار الكمبيوتر.
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
