通訊
另請參閱目錄說明。
說明：舊版聯絡人 UI 已不再與 Gmail 整合 (但仍可透過 contacts.google.com 存取)；因此 Gmail 委派代表已無法再存取委派的聯絡人管理員。如要在「聯絡人」中設定委派功能，請參閱授權其他使用者存取您的聯絡人資訊。
- 我們日後仍會繼續支援委派功能。
- 聯絡人 UI 在獨立模式下支援委派聯絡人功能。
說明：我們發現有些使用者以前需要利用舊版 Gmail 的委派功能，讓自己以委派代表的身分管理聯絡人群組。這項功能在新版本中有所調整，現在委派代表仍然可以在接受委派的 Gmail 帳戶中查看郵件、撰寫郵件以及向個別聯絡人和聯絡人群組傳送電子郵件，但是已無法修改或刪除聯絡人群組。
聯絡人和聯絡人群組的存取方式和原先一樣，只要在 Gmail 的「撰寫」視窗中點選「收件者」連結，即可透過聯絡人挑選器存取這些聯絡對象。如果使用者原先就會使用 Gmail 的委派功能來管理聯絡人的其他設定，我們會建議這些使用者在聯絡人產品中設定委派功能。
說明：我們發現少數使用者意外收到下列任何一則與個人資料相片相關的快訊：
- https://myaccount.google.com/personal-info 中顯示「選擇一張個人資料相片」的提示
- Gmail 網頁版中出現「您的 Gmail 相片可能不會顯示在所有 Google 產品中」的警告
Google Workspace 管理員無法使用 Google Workspace Admin SDK Directory API 擷取受影響使用者的個人資料相片。
請前往 Gmail 說明中心參閱修正問題系列文章。
回報日期：2018 年 8 月 22 日
說明：Gmail 的影片預覽功能無法正常運作。
解決方法：使用者必須將影片附件下載後再播放。
回報日期：2018 年 9 月 11 日
說明：以往使用者透過傳統版 Gmail UI 建立的委派代表，在某些情況下會默示取得聯絡人委派存取權。不過，自從新版 Gmail UI 推出後，就必須由使用者明確授予聯絡人委派權限。我們是基於安全性考量，才調整了這項產品行為。
回報日期：2019 年
說明：在某些情況下，電子郵件收件者會看不到自動回覆中的內嵌圖片，Gmail 會改為顯示缺少檔案的圖示。
解決方法：使用者可以透過外部主機供應商代管罐頭回應圖片，並從外部主機供應商將圖片加入罐頭回應。
請參閱 Google 網路論壇說明中心的相關文章。
系統有時無法正常記錄部分 Google Chat 活動
解決方案
- 取消裝置的靜音設定。
- 前往裝置的系統設定。
- 確認麥克風處於開啟狀態。
- 自行取消 Meet 的靜音設定。按一下畫面底部的「取消靜音」圖示
即可。
注意：其他使用者可以將您的麥克風設為靜音，但無法解除您的靜音設定。 -
如果是搭載 Mojave 10.14 以上版本的電腦，則必須透過隱私權設定允許 Chrome 瀏覽器和 Firefox 存取電腦的麥克風。
-
依序前往「系統偏好設定」
「安全性與隱私權」。
- 依序選取 [隱私權]
- 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。
-
- 在 Chrome 瀏覽器分頁中輸入 chrome://restart，即可重新啟動 Chrome 並重設所有 Chrome 應用程式和擴充功能。
- 重新啟動電腦。
進一步瞭解取消電腦靜音設定的其他做法。
為什麼在 macOS Sequoia 上嘗試在會議中分享螢幕畫面或進行錄影時，會看到提示？
如果你最近已更新為 macOS Sequoia，首次嘗試錄製會議或分享螢幕畫面時，系統會顯示警告提示。
請嘗試下列解決方法：
- 如要允許 Google Chrome 存取螢幕畫面，請按照下列步驟操作：
- 在會議中開始分享螢幕畫面或錄製會議時，在對話方塊中按一下「允許」。
- 如果您並未在初始對話方塊授予權限，就必須更新系統設定。
- 如要新增 Google Chrome，請授予 Mac 上的螢幕和系統音訊錄製功能存取權。
如要測試全新的順暢體驗，請按照下列步驟操作：
- 將 Chrome 更新至 129 以上版本。
- 在 Mac 上開啟終端機。
- 輸入：
open -b com.google.Chrome --args --enable-features=UseSCContentSharingPicker。 - 如要執行指令，請按下鍵盤上的 Enter 鍵。
- 選用：在 Chrome 中啟用標記。
- 在網址列中輸入
chrome://flags。 - 搜尋「Use ScreenCaptureKit picker for stream selection」標記。
- 依序按一下標記旁邊的「向下箭頭」
「已啟用」。
- 重新啟動 Chrome。
- 在網址列中輸入
「已啟用」。提示：如要避免這個問題，請等到 macOS 15.1 發布後再更新為 macOS Sequoia。
解決方案
解決方案
如要讓使用者錄製會議，管理員必須啟用下列服務和功能：
使用 Citrix VDI 時 Meet 無回應
解決方案
相關主題
控管
如需瞭解管理控制台工作概況，請參閱「使用管理控制台」。
資料匯出工具可用來匯出 Google Workspace 核心服務的資料，但不一定會包含您需要的所有內容。屆時您必須改用其他工具匯出特定資料。
目前已知的限制如下：
- 在匯出經過篩選的資料時，系統只會匯出使用者擁有的服務資料。進一步瞭解哪些資料在匯出篩選結果時不會匯出。
如要取得進一步的說明或協助，請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
說明：當您邀請非受管使用者加入您的 Google Workspace 機構時，系統會傳送 Google 帳戶轉移要求電子郵件給對方。使用者點選電子郵件中的「轉移帳戶」後，系統會將他們重新導向到 Google Workspace Essentials 的相關網頁，無論他們的 Google Workspace 帳戶訂閱為何。使用者仍然可以按照該頁面中的步驟，將個人帳戶成功轉換為 Google Workspace 帳戶。
說明：進行進階內容比對時，使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 檔案的內容。這個問題有時會影響部分其他檔案類型，例如 .csv。
回報日期：2020 年 7 月 31 日
說明：如果與 Google Workspace 帳戶相關聯的 Cloud 資源 (專案、資料夾等) 仍在使用中，管理控制台不會允許使用者刪除該帳戶。
注意：刪除專案前應先聯繫擁有者，以免對方正在執行使用者或外部用戶端的應用程式。刪除專案可能導致在 Google Cloud 專案上執行的用戶端應用程式故障。
解決方法：刪除 Google Workspace 帳戶前，超級管理員必須先刪除所有相關聯的 Google Cloud 專案和資料夾。如果您要尋找與 Cloud 機構相關聯的資源，請造訪 Google Cloud。超級管理員必須有機構管理員、資料夾管理員和專案刪除者的角色，才能修改專案和資料夾資源。
如果您的 Cloud 機構中有 Apps Script 專案，您必須先刪除這類專案與其他 Cloud 專案，才能刪除 Google Workspace 帳戶。詳情請參閱「取得 Apps Script Google Cloud 專案清單」。
如果您的 Cloud 機構定義了 Access Context Manager 政策，則也必須先刪除這些政策才能刪除 Google Workspace 帳戶。
如要利用程式輔助方式與貴機構的資源互動，請參考開放原始碼 GitHub 存放區中的這組指令碼。
回報日期：2018 年 9 月 3 日
說明：當您嘗試管理共用雲端硬碟時，可能看到空白視窗。
如要管理共用雲端硬碟的使用者，請依序前往管理控制台 > [應用程式] > [G Suite] > [雲端硬碟與文件] > [管理共用雲端硬碟] (實際情況會因版本而有所不同)。
解決方法：確認管理員擁有的 G Suite 授權包含共用雲端硬碟，而且雲端硬碟和文件服務均已啟用。
說明：即使您的 Google Workspace 版本不提供保管箱，使用者可能還是會在應用程式啟動器中看到 Google 保管箱圖示。在這類情況下，您的帳戶不會產生保管箱費用。假如使用者點選該圖示，系統會顯示沒有服務存取權的說明頁面。
說明：如有多位管理員同時在同一個設定頁面中操作，或同一位管理員正在多個分頁中更新設定，更新的設定可能會彼此覆寫，且管理員不會收到警告。
如果是清單設定 (例如「應用程式」
請參閱帳單與付款相關問題。
發生以下 2 種狀況時，問題可能出在 Google Cloud Directory Sync (GCDS)。
狀況 1：
您將群組同步至 Google Workspace 後，重新命名 Microsoft Active Directory (AD) 中的群組電子郵件地址。同步處理完成後，GCDS 刪除目前的群組，並使用新的電子郵件地址建立新群組。
解決方法 1：請勿變更 AD 中的群組電子郵件地址。
解決方法 2：手動變更 AD 和 Google Workspace 中的群組電子郵件地址，讓兩者相符。
狀況 2：
發生問題的可能原因如下：
- 您的群組電子郵件地址含有特殊字元 (例如 !#$%&'*+/=?^_`)。
- 這個群組是使用 5.0.20 以下版本的 GCDS 同步到 Google Workspace。
- 您將 GCDS 升級至 5.0.20 以上版本。
- 同步處理完成後，GCDS 嘗試刪除群組，並使用特殊字元重新建立群組。
解決方法 1：移除 AD 群組電子郵件地址中的特殊字元。
解決方法 2：在 Google 網路論壇的電子郵件地址中加入特殊字元。
說明：完成下列步驟後，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版就會出現這個問題：
- 在「設定管理員」中，依序按一下「Google 網域設定」
- 針對「使用者搜尋查詢」，輸入查詢並儲存設定檔。
- 刪除相同的查詢並儲存設定檔。
- 將步驟 2 中的設定檔與步驟 3 中的檔案進行比較。
設定檔相同。已刪除的查詢未儲存至檔案。
解決方法：開啟設定檔，然後手動刪除 <usersSearchQuery> 設定。
說明：這個問題在 Google Cloud Directory Sync (GCDS) 中出現。如果您在 LDAP 伺服器上變更使用者的主要電子郵件地址，當 GCDS 同步處理使用者的授權時，系統不會考慮重新命名的使用者。GCDS 會嘗試將授權新增至重新命名的使用者，並且顯示 412 錯誤。
說明：使用傳統版資料遷移服務時，如果無法順利遷移使用者資料並收到 18017 錯誤，這是因為您使用 Google Workspace 做為遷移來源。
解決方法：
如果您使用傳統版資料遷移服務，有兩種解決方法：
- 使用 Gmail 做為遷移來源
- 使用兩步驟驗證和應用程式密碼
您也可以使用資料遷移 (新版)，避免發生這個錯誤。
說明：使用資料遷移服務時，如果無法順利遷移使用者資料並收到 25002 錯誤，這是因為您使用的是 Google Workspace for Education Fundamentals 版本。
解決方法：在目標帳戶中，將使用者加入機構單位，並將機構單位的年齡標籤設為「所有使用者均年滿 18 歲」，然後重新嘗試遷移。詳情請參閱「依年齡層控管存取 Google 服務的權限」。
裝置管理
另請參閱在行動裝置上使用 Google Workspace。
僅供內部使用：這項問題的錯誤編號為 b/296987099。
外部資訊
說明：使用者註冊的安全金鑰數量會顯示在管理控制台的兩個不同部分。但兩者彼此的數字不一致。
使用者註冊的安全金鑰正確數量，會顯示在使用者安全性頁面的「安全性」部分，也就是使用者註冊的硬體安全金鑰數量。
如果使用者用了自己手機的內建安全金鑰，在「報告」「使用者報告」
「安全性」部分的「已註冊的安全金鑰數」欄中，系統會誤將使用者註冊的安全金鑰數多加一個。您的帳戶只能有一個內建安全金鑰。
使用者無法再將自己的手機新增為 Google 帳戶的安全金鑰，不過，目前已完成設定的裝置仍可正常運作。
說明：如有下列情形，系統可能會將與 iOS 工作階段相關聯的檢視事件計為兩次：如果 Gmail iOS 使用者開啟郵件，並在郵件上向左滑動以返回電子郵件會話群組清單，電子郵件記錄搜尋工具會將郵件的檢視事件儲存為兩次：
- 開啟郵件計為一次檢視事件
- 返回所有郵件的檢視清單，計為下一封郵件的一次檢視事件
如果有使用者在收件匣或資料夾中瀏覽或開啟郵件，就會發生這種情形。
僅供內部使用：這項問題的錯誤編號為 b/284288391。
外部資訊
說明：強制執行兩步驟驗證時，如果使用者尚未完成兩步驟驗證的註冊程序，但在帳戶中新增了雙重驗證 (2FA) 資訊 (例如安全金鑰或電話號碼)，他們將能使用這些資訊登入。
在管理控制台中，未完成註冊程序的使用者狀態會顯示為「未註冊」，即使他們每次登入都必須通過雙重驗證。如要在管理控制台中查看註冊狀態，請依序前往「報告」「使用者報告」
「安全性」，查看「兩步驟驗證註冊」欄的狀態。
使用者流程：問題示例
使用者在手機上使用自己的帳戶：
-
使用者開始註冊兩步驟驗證。
- 在「Google 提示」部分，按一下「選擇其他選項」，然後選取「簡訊或語音通話」。
- 輸入用來接收驗證碼的電話號碼。
- 使用者輸入驗證碼後，會看到確認畫面，詢問他們是否要啟用兩步驟驗證。
- 如果使用者沒有點選「啟用」，則會維持半註冊狀態。
未完成註冊使用者的兩步驟驗證設定
登入後出現提示
現在起，這位使用者會遇到以下情況：
-
在強制執行期限到期前，系統會繼續提示使用者註冊兩步驟驗證 (請參閱以下螢幕截圖)。
-
強制執行期限結束後，系統會要求使用者透過已驗證的電話號碼進行兩步驟驗證。使用者成功登入後，依然會收到註冊提示。這可能會令人感到困惑，但可以提示部分使用者完成註冊程序。
-
如果使用者在註冊時選取「記住這台電腦」，在強制執行期間屆滿前，系統不會顯示註冊要求。
說明：如有下列情形，系統可能會將與 iOS 工作階段相關聯的檢視事件計為兩次：如果 Gmail iOS 使用者開啟郵件，並在郵件上向左滑動以返回電子郵件會話群組清單，安全調查工具會將郵件的檢視事件儲存為兩次：
- 開啟郵件計為一次檢視事件
- 返回所有郵件的檢視清單，計為下一封郵件的一次檢視事件
如果有使用者在收件匣或資料夾中瀏覽或開啟郵件，就會發生這種情形。
請參閱 Google 保管箱說明中心的已知問題。
協同合作
另請參閱 Google 雲端硬碟說明中心的相關文章。
雲端硬碟電腦版 (前稱雲端硬碟檔案串流) 已知問題如需瞭解雲端硬碟電腦版的已知問題，請參閱這裡的已知問題專用頁面。
說明：OS X 作業系統會將目錄中的一組檔案識別為「套件」；透過 Finder 或其他 OSX 工具檢視套件時，套件會顯示為單一檔案。其他作業系統 (例如 Windows 和 Linux) 不支援這種套件目錄，雲端硬碟目前也不支援。
解決方法：檔案以資料夾的形式顯示在雲端硬碟中時，開啟檔案後即可正常顯示。
請參閱文件說明中心的相關文章。
請參閱表單說明中心的相關文章。
請參閱 Google Keep 說明中心的相關文章。
另請參閱 Google 試算表說明中心的相關文章。
Google 試算表過大，無法編輯說明：在極少數情況下，Google 試算表可能會變得過大而無法編輯，並強制轉為唯讀模式。
解決方法：儘管文件會永久處於唯讀模式，但您通常仍可複製個別分頁標籤。方法是在分頁標籤上按一下滑鼠右鍵，接著依序點選「複製到」「新試算表」即可建立新試算表。另一種方法是下載試算表，或將試算表中的資訊複製及貼到新文件內。
說明：在 Google 試算表中，importrange 函式可用來規避「禁止加註者與檢視者下載、列印及複製」選項。
解決方法：目前沒有解決方法。
說明：在 Google 試算表中，importrange 會根據文件的最大共用上限來計算工作表的共用次數，即使只是與另一個文件共用亦然。
解決方法：目前沒有解決方法。
說明：使用最新版的試算表時，在極少數的情況下，儲存格的資料可能會消失。
解決方法：您可以查看儲存格的編輯記錄，藉此復原遺失的資料。
請參閱 Google 協作平台說明中心的相關文章。
說明：如果群組的巢狀層級過多，Google 協作平台最多可能需要 48 小時才能將群組的變更項目套用到存取權限。
說明：Google Workspace for Education 使用者無法播放內嵌的 YouTube 影片，而是收到無法播放影片訊息，顯示錯誤代碼 150 或 151。
部分 YouTube 影片無法在 Google 簡報的嵌入式播放器中播放。我們正努力為使用者提供更詳細的訊息。
錯誤 150：這個錯誤是因為版權問題、內容創作者對影片設下限制，或是 YouTube Player for Education 不允許播放音樂影片。
替代方案：直接在 YouTube.com 中開啟影片。
錯誤 151：之所以發生這項錯誤，是因為 YouTube Player for Education 強制執行使用者帳戶上設定的內容篩選限制。視限制設定而定，使用者可能無法觀看特定影片。
解決方法：您必須為使用者或機構單位變更限制。詳情請參閱「不限制特定使用者存取 YouTube」。
教育版
請參閱 Google Classroom 說明中心的相關文章。
無法將學生資訊系統中的多個老師帳戶連結至單個電子郵件地址注意：這不適用於 Skyward SMS 2.0
在人數較多的課程中，老師下載成績時會看到 502 錯誤
老師以 CSV 檔案格式下載所有成績時，會看到 502 錯誤。
如果停用下載、列印和複製設定，學生就無法在行動裝置上預覽雲端硬碟檔案
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
「已知問題」的定義
我們致力於找出並修正我們注意到的每一項產品問題，這裡僅列出部分問題。我們所指的已知問題具有以下特性：
- 某一項「非預期」的行為會反覆出現。
- 工程師主動採取因應措施來修正該行為。
- 這個問題廣泛發生，已經造成使用者提交大量客服案件。
「不」視為已知問題的情形
- 產品服務中斷：如需瞭解服務中斷的最新相關資訊，請前往 Google Workspace 狀態資訊主頁。
- 功能建議：我們樂於聆聽您的意見！歡迎您提出功能建議。
- 影響程度低的問題：我們也會盡力修正影響程度低的問題，但不一定會把這些問題列在這裡。如果您遇到的問題並未列在這裡，歡迎與我們聯絡。
已知問題的處理方式
我們會設法修正「已知問題」中列出的每個問題，但無法提供確切的時程。在此同時，如果找到可行的解決方法，我們也會隨時提供給大家。如有任何問題或意見，歡迎聯絡我們。
Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。
