Google Workspace 已知問題

溝通

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日曆

請前往 Google 日曆說明中心參閱「疑難排解」。

巢狀層級過多的群組

說明：如果群組的巢狀層級過多，Google 日曆最多可能需要 48 小時才能將群組的變更項目套用到活動權限。

無法變更活動擁有者

說明：對於大型活動 (有 200 位以上的邀請對象)，您無法變更活動擁有者，即使擁有該日曆的寫入權限亦然。此外，系統會將群組中的每位成員視為個別的邀請對象，所以如果您的邀請對象包含有 200 位成員的群組，該活動就算是大型活動。

聯絡人

另請參閱目錄說明。

委派支援功能/舊版聯絡人 UI 已停止與 Gmail 整合

說明：舊版聯絡人 UI 已不再與 Gmail 整合 (但仍可透過 contacts.google.com 存取)；因此 Gmail 委派代表已無法再存取委派的聯絡人管理員。如要在「聯絡人」中設定委派功能，請參閱授權其他使用者存取您的聯絡人資訊。

我們日後仍會繼續支援委派功能。
聯絡人 UI 在獨立模式下支援委派聯絡人功能。

委派代表無法使用聯絡人群組

說明：我們發現有些使用者以前需要利用舊版 Gmail 的委派功能，讓自己以委派代表的身分管理聯絡人群組。這項功能在新版本中有所調整，現在委派代表仍然可以在接受委派的 Gmail 帳戶中查看郵件、撰寫郵件以及向個別聯絡人和聯絡人群組傳送電子郵件，但是已無法修改或刪除聯絡人群組。

聯絡人和聯絡人群組的存取方式和原先一樣，只要在 Gmail 的「撰寫」視窗中點選「收件者」連結，即可透過聯絡人挑選器存取這些聯絡對象。如果使用者原先就會使用 Gmail 的委派功能來管理聯絡人的其他設定，我們會建議這些使用者在聯絡人產品中設定委派功能。

部分使用者收到有關個人資料相片問題的快訊

說明：我們發現少數使用者意外收到下列任何一則與個人資料相片相關的快訊：

https://myaccount.google.com/personal-info 中顯示「選擇一張個人資料相片」的提示
Gmail 網頁版中出現「您的 Gmail 相片可能不會顯示在所有 Google 產品中」的警告

Google Workspace 管理員無法使用 Google Workspace Admin SDK Directory API 擷取受影響使用者的個人資料相片。

Gmail

請前往 Gmail 說明中心參閱修正問題系列文章。

無法使用 Gmail 的影片預覽功能

回報日期：2018 年 8 月 22 日

說明：Gmail 的影片預覽功能無法正常運作。

解決方法：使用者必須將影片附件下載後再播放。

新版 Gmail UI 不支援以默示方式委派聯絡人

回報日期：2018 年 9 月 11 日

說明：以往使用者透過傳統版 Gmail UI 建立的委派代表，在某些情況下會默示取得聯絡人委派存取權。不過，自從新版 Gmail UI 推出後，就必須由使用者明確授予聯絡人委派權限。我們是基於安全性考量，才調整了這項產品行為。

網路論壇

請參閱 Google 網路論壇說明中心的相關文章。

Google Chat

系統有時無法正常記錄部分 Google Chat 活動

進一步瞭解 Chat 記錄事件。

解決方法：無

Google Meet

使用 macOS 電腦時，別人聽不到聲音

Apple Mac 電腦的某些設定可能會導致您無法在 Meet 使用麥克風。

解決方案

取消裝置的靜音設定。
1. 前往裝置的系統設定。
2. 確認麥克風處於開啟狀態。
自行取消 Meet 的靜音設定。按一下畫面底部的「取消靜音」圖示即可。
注意：其他使用者可以將您的麥克風設為靜音，但無法解除您的靜音設定。
如果是搭載 Mojave 10.14 以上版本的電腦，則必須透過隱私權設定允許 Chrome 瀏覽器和 Firefox 存取電腦的麥克風。
1. 依序前往「系統偏好設定」「安全性與隱私權」。
2. 依序選取「隱私權」「麥克風」。
3. 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。
在 Chrome 瀏覽器分頁中輸入 chrome://restart，即可重新啟動 Chrome 並重設所有 Chrome 應用程式和擴充功能。
重新啟動電腦。

進一步瞭解取消電腦靜音設定的其他做法。

無法預訂不同時區的資源來舉辦全天活動

當使用者將某間會議室或某項資源新增到全天活動後，不論該會議室在哪個時區，系統一律會依據世界標準時間 (UTC)，將預訂時間訂為活動當天午夜至隔天午夜。所以，即使這項資源顯示為可以預訂，使用者預訂時仍可能會遭到拒絕。

解決方案

如要在活動中加入不同時區的資源，請將活動時間設為 24 小時，不要選取「全天」。

必須啟用 Google 雲端硬碟，才能使用 Meet 錄製功能

Meet 錄製內容會儲存在 Google 雲端硬碟，因此，貴機構必須啟用雲端硬碟，並授予在雲端硬碟中建立新檔案的權限，機構成員才能錄製會議內容。

解決方案

如要讓使用者錄製會議，管理員必須啟用下列服務和功能：

使用 Citrix VDI 時 Meet 無回應

使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 時，使用者的 Meet 工作階段可能會沒有回應。

解決方案

重設使用者的 Citrix VDI 工作階段，並讓使用者再次登入。

控管

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管理

如需瞭解管理控制台工作概況，請參閱「使用管理控制台」。

無法使用單一 CSV 檔案上傳超過 5 位使用者

僅供內部使用：這項問題的錯誤編號為 b/265618022。

外部資訊

說明：在管理控制台中使用 CSV 檔案更新多位使用者時發生問題。這是已知的內部授權管理問題所導致。如果您使用了「新授權 [僅適用於上傳]」欄，並在 CSV 檔案中納入超過 5 位使用者，就會發生這種情形。上傳作業會失敗，且系統不會更新使用者的授權指派情形。

解決方法：

嘗試使用自動授權功能。請參閱「關於機構單位的自動授權功能」
使用管理控制台 UI 個別更新或建立使用者。
透過 Enterprise License Manager API 更新或建立使用者。請參閱 Method: LicenseAssignments.update。
透過 GAM 指令列工具更新或建立使用者。請參閱「為使用者更新授權」。

如果您不熟悉 GAM，並且想知道該如何設定，請參閱「使用第三方工具快速進行大量佈建」。

資料匯出工具可能不支援某些類型的資料

資料匯出工具可用來匯出 Google Workspace 核心服務的資料，但不一定會包含您需要的所有內容。屆時您必須改用其他工具匯出特定資料。

目前已知的限制如下：

在匯出經過篩選的資料時，系統只會匯出使用者擁有的服務資料。進一步瞭解哪些資料在匯出篩選結果時不會匯出。

如要取得進一步的說明或協助，請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。

非受管使用者的邀請電子郵件會將使用者重新導向至 Google Workspace Essentials 頁面

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!

External info

說明：當您邀請非受管使用者加入您的 Google Workspace 機構時，系統會傳送 Google 帳戶轉移要求電子郵件給對方。使用者點選電子郵件中的「轉移帳戶」後，系統會將他們重新導向到 Google Workspace Essentials 的相關網頁，無論他們的 Google Workspace 帳戶訂閱為何。使用者仍然可以按照該頁面中的步驟，將個人帳戶成功轉換為 Google Workspace 帳戶。

如果選取「資料地區」，則可能無法觸發「使用者回報網路釣魚」快訊

說明：如果選取「資料地區」(設為「無偏好設定」以外的選項)，快訊中心的「使用者回報網路釣魚」快訊可能不會觸發。

解決方法：請使用下列替代方法擷取「使用者回報網路釣魚」事件：

在 Gmail 郵件記錄中使用篩選器「事件:使用者垃圾郵件分類 AND 垃圾郵件分類:網路釣魚」。
設定自訂活動規則。

使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 附件的內容

說明：進行進階內容比對時，使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 檔案的內容。這個問題有時會影響部分其他檔案類型，例如 .csv。

有使用中的 Google Cloud 資源，因此無法刪除 Google Workspace 帳戶

回報日期：2020 年 7 月 31 日

說明：如果與 Google Workspace 帳戶相關聯的 Cloud 資源 (專案、資料夾等) 仍在使用中，管理控制台不會允許使用者刪除該帳戶。

注意：刪除專案前應先聯繫擁有者，以免對方正在執行使用者或外部用戶端的應用程式。刪除專案可能導致在 Google Cloud 專案上執行的用戶端應用程式故障。

解決方法：刪除 Google Workspace 帳戶前，超級管理員必須先刪除所有相關聯的 Google Cloud 專案和資料夾。如果您要尋找與 Cloud 機構相關聯的資源，請造訪 Google Cloud。超級管理員必須有機構管理員、資料夾管理員和專案刪除者的角色，才能修改專案和資料夾資源。

如果您的 Cloud 機構中有 Apps Script 專案，您必須先刪除這類專案與其他 Cloud 專案，才能刪除 Google Workspace 帳戶。詳情請參閱「取得 Apps Script Google Cloud 專案清單」。

如果您的 Cloud 機構定義了 Access Context Manager 政策，則也必須先刪除這些政策才能刪除 Google Workspace 帳戶。

如要利用程式輔助方式與貴機構的資源互動，請參考開放原始碼 GitHub 存放區中的這組指令碼。

當您嘗試管理共用雲端硬碟時，可能看到空白視窗

回報日期：2018 年 9 月 3 日

說明：當您嘗試管理共用雲端硬碟時，可能看到空白視窗。

如要管理共用雲端硬碟的使用者，請依序前往管理控制台 > [應用程式] > [G Suite] > [雲端硬碟與文件] > [管理共用雲端硬碟] (實際情況會因版本而有所不同)。

解決方法：確認管理員擁有的 G Suite 授權包含共用雲端硬碟，而且雲端硬碟和文件服務均已啟用。

保管箱圖示可能會顯示在不含保管箱的 Workspace 版本中

說明：即使您的 Google Workspace 版本不提供保管箱，使用者可能還是會在應用程式啟動器中看到 Google 保管箱圖示。在這類情況下，您的帳戶不會產生保管箱費用。假如使用者點選該圖示，系統會顯示沒有服務存取權的說明頁面。

在管理控制台中同時執行操作可能會導致設定遭到覆寫

說明：如有多位管理員同時在同一個設定頁面中操作，或同一位管理員正在多個分頁中更新設定，更新的設定可能會彼此覆寫，且管理員不會收到警告。

如果是清單設定 (例如「應用程式」「Google Workspace」「Gmail 設定」「轉送」「使用收件者地址對應功能的電子郵件轉寄設定」)，若在某個分頁輸入資料時，同時在另一個分頁中更新清單，則資料可能會遺失。

解決方法：變更設定前，請務必立即重新整理設定頁面，確保設定頁面未處於變更狀態。接著，請在完成變更後再次重新整理設定頁面，確認沒有其他管理員覆寫您的新設定。

帳單

請參閱「帳單與付款相關問題」。

資料遷移與同步處理

GCDS 會刪除群組並建立新群組

發生以下 2 種狀況時，問題可能出在 Google Cloud Directory Sync (GCDS)。

狀況 1：

您將群組同步至 Google Workspace 後，重新命名 Microsoft Active Directory (AD) 中的群組電子郵件地址。同步處理完成後，GCDS 刪除目前的群組，並使用新的電子郵件地址建立新群組。

解決方法 1：請勿變更 AD 中的群組電子郵件地址。

解決方法 2：手動變更 AD 和 Google Workspace 中的群組電子郵件地址，讓兩者相符。

狀況 2：

發生問題的可能原因如下：

您的群組電子郵件地址含有特殊字元 (例如 !#$%&'*+/=?^_`)。
這個群組是使用 5.0.20 以下版本的 GCDS 同步到 Google Workspace。
您將 GCDS 升級至 5.0.20 以上版本。
同步處理完成後，GCDS 嘗試刪除群組，並使用特殊字元重新建立群組。

解決方法 1：移除 AD 群組電子郵件地址中的特殊字元。

解決方法 2：在 Google 網路論壇的電子郵件地址中加入特殊字元。

刪除使用者搜尋查詢時，GCDS 不會更新設定檔

說明：完成下列步驟後，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版就會出現這個問題：

在「設定管理員」中，依序按一下「Google 網域設定」「排除規則」。
針對「使用者搜尋查詢」，輸入查詢並儲存設定檔。
刪除相同的查詢並儲存設定檔。
將步驟 2 中的設定檔與步驟 3 中的檔案進行比較。
設定檔相同。已刪除的查詢未儲存至檔案。

解決方法：開啟設定檔，然後手動刪除 <usersSearchQuery> 設定。

資料遷移服務：使用者資料遷移作業失敗，錯誤代碼為 25002

說明：使用資料遷移服務時，如果無法順利遷移使用者資料並收到 25002 錯誤，這是因為您使用的是 Google Workspace for Education Fundamentals 版本。

解決方法：在目標帳戶中，將使用者加入機構單位，並將機構單位的年齡標籤設為「所有使用者均年滿 18 歲」，然後重新嘗試遷移。詳情請參閱「依年齡層控管存取 Google 服務的權限」。

GCDS 無法在使用者的主要電子郵件地址變更後正確同步處理授權

說明：這個問題在 Google Cloud Directory Sync (GCDS) 中出現。如果您在 LDAP 伺服器上變更使用者的主要電子郵件地址，當 GCDS 同步處理使用者的授權時，系統不會考慮重新命名的使用者。GCDS 會嘗試將授權新增至重新命名的使用者，並且顯示 412 錯誤。

裝置管理

請參閱「裝置管理的已知問題。

裝置同步處理

另請參閱在行動裝置上使用 Google Workspace。

報告

安全金鑰報告不一致

僅供內部使用：這項問題的錯誤編號為 b/296987099。

外部資訊

說明：使用者註冊的安全金鑰數量會顯示在管理控制台的兩個不同部分。但兩者彼此的數字不一致。

使用者註冊的安全金鑰正確數量，會顯示在使用者安全性頁面的「安全性」部分，也就是使用者註冊的硬體安全金鑰數量。

如果使用者用了自己手機的內建安全金鑰，在「報告」「使用者報告」「安全性」部分的「已註冊的安全金鑰數」欄中，系統會誤將使用者註冊的安全金鑰數多加一個。您的帳戶只能有一個內建安全金鑰。

使用者無法再將自己的手機新增為 Google 帳戶的安全金鑰，不過，目前已完成設定的裝置仍可正常運作。

安全性

未完成註冊程序的兩步驟驗證狀態

僅供內部使用：這項問題的錯誤編號為 b/284288391。

外部資訊

說明：強制執行兩步驟驗證時，如果使用者尚未完成兩步驟驗證的註冊程序，但在帳戶中新增了雙重驗證 (2FA) 資訊 (例如安全金鑰或電話號碼)，他們將能使用這些資訊登入。

在管理控制台中，未完成註冊程序的使用者狀態會顯示為「未註冊」，即使他們每次登入都必須通過雙重驗證。如要在管理控制台中查看註冊狀態，請依序前往「報告」「使用者報告」「安全性」，查看「兩步驟驗證註冊」欄的狀態。

使用者流程：問題示例

適用於已在手機上使用帳戶的使用者

使用者開始註冊兩步驟驗證。
在「Google 提示」部分，按一下「選擇其他選項」，然後選取「簡訊或語音通話」。
輸入用來接收驗證碼的電話號碼。
使用者輸入驗證碼後，會看到確認畫面，詢問他們是否要啟用兩步驟驗證。
如果使用者沒有點選「啟用」，則會維持半註冊狀態。

未完成註冊使用者的兩步驟驗證設定

如果有使用者未完成註冊程序，而他所屬的機構單位必須強制執行兩步驟驗證，則使用者的兩步驟驗證設定頁面中會顯示他們已確認的電話號碼。不過，兩步驟驗證功能會顯示為「關閉」。

登入後出現提示

現在起，這位使用者會遇到以下情況：

在強制執行期限到期前，系統會繼續提示使用者註冊兩步驟驗證 (請參閱以下螢幕截圖)。
強制執行期限結束後，系統會要求使用者透過已驗證的電話號碼進行兩步驟驗證。使用者成功登入後，依然會收到註冊提示。這可能會令人感到困惑，但可以提示部分使用者完成註冊程序。
如果使用者在註冊時選取「記住這台電腦」，在強制執行期間屆滿前，系統不會顯示註冊要求。