G Suite 已知問題

 

存取

Cloud Search  Cloud Search

另請參閱 Cloud Search 說明中心的相關文章。

管理控制台的功能不適用於網域外的使用者

說明:舉例來說,如果 Cloud Search 網域為 sub.example.com,您必須使用 admin@sub.example.com 登入,不能使用 admin@example.com 登入。

如果網址列中顯示的網域為次要網域,系統不會顯示搜尋設定

解決方法:如果網址列中顯示的網域為 G Suite 網域的次要網域,系統不會顯示搜尋設定。您必須使用已加入許可清單的主網域。

透過 developers.google.com 使用 API 時,出現錯誤 400 無效的範圍

解決方法:移除 https://www.googleapis.com/auth/cloud_search 之外的所有範圍。

雲端硬碟  雲端硬碟

另請參閱 Google 雲端硬碟說明中心的相關文章。

範本提交後並未顯示於範本庫中

說明:使用者嘗試提交同一份文件做為新範本時,會收到範本已存在的說明訊息。

解決方法:建立文件副本,將副本的共用設定設為「<您的網域> 中的所有使用者皆可尋找及存取」或公開程度更高的選項,然後將複製的文件提交到範本庫。

在 Google 試算表中,importrange 函式可用來規避隱私權設定選項

說明:在 Google 試算表中,importrange 函式可用來規避「禁止加註者與檢視者下載、列印及複製」選項。

解決方法:目前沒有解決方法。

Keynote、Pages 和 Omnigraffle 檔案套件在雲端硬碟中會顯示為資料夾

說明:OS X 作業系統會將目錄中的一組檔案識別為「套件」;透過 Finder 或其他 OS X 工具檢視套件時,套件會顯示為單一檔案。其他作業系統 (例如 Windows 和 Linux) 不支援這種套件目錄,雲端硬碟目前也不支援。

解決方法:雖然檔案在雲端硬碟中會顯示為資料夾,但只要開啟檔案即可正常顯示

儲存至「雲端硬碟檔案串流」資料夾的 Word 文件在雲端硬碟中顯示為 ZIP 檔案

說明︰儲存至「雲端硬碟檔案串流」資料夾的 Word 文件在雲端硬碟中顯示為 ZIP 檔案。

解決方法:為有顯示問題的檔案在「雲端硬碟檔案串流」資料夾中建立副本,Google 雲端硬碟的網頁介面應該就能正常顯示這個新檔案。

通訊

日曆  Google 日曆

請前往 Google 日曆說明中心參閱疑難排解一文。

巢狀層級過多的群組

說明:如果群組的巢狀層級過多,Google 日曆最多可能要花費 48 小時才能將群組的變更項目套用到活動權限。

新建 Google 日曆活動時漏發電子郵件通知

回報日期:2017 年 5 月 15 日

說明:在極少數情況下,部分使用者在受邀參加新的 Google 日曆活動時,並未收到電子郵件通知。

解決方法:遇到這個問題的機構可以請使用者遵守下列規定,即可避免這個問題發生:

  • 不要在建立 Google 日曆活動後立即修改內容。
  • 停用「在時間表有衝突時自動拒絕活動」設定。
  • 第一次建立 Google 日曆活動時,避免同時新增大型群組 (成員超過 200 人) 和資源 (例如會議室)。

無法變更活動擁有者

說明:對於大型活動 (有 200 位以上的邀請對象),您無法變更活動擁有者,即使您擁有該日曆的寫入權限亦然。此外,系統會將群組中的每位成員視為個別的邀請對象,所以如果您的邀請對象包含有 200 位成員的群組,該活動就算是大型活動。
 
聯絡人   聯絡人

另請參閱 Directory 說明

委派支援功能/舊版聯絡人 UI 已停止與 Gmail 整合

說明:舊版聯絡人 UI 已不再與 Gmail 整合 (但仍可透過 contacts.google.com 存取),因此 Gmail 委派對象已無法再存取委派的聯絡人管理員。如要在「聯絡人」中設定委派功能,請參閱允許他人存取您的聯絡人資訊

  • 我們日後仍會繼續支援委派功能
  • 聯絡人 UI 在獨立模式下支援聯絡人委派功能
委派對象無法使用聯絡人群組

說明:我們發現有些使用者以前需要利用舊版 Gmail 的委派功能,讓自己以委派對象的身分管理聯絡人群組。這項功能在新版本中有所調整,現在委派對象仍然可以在接受委派的 Gmail 帳戶中查看郵件、撰寫郵件以及向個別聯絡人和聯絡人群組傳送電子郵件,但是已無法修改或刪除聯絡人群組。聯絡人和聯絡人群組的存取方式和原先一樣,只要在 Gmail 的「撰寫」視窗中點選 [收件者] 連結,即可透過聯絡人挑選器存取這些聯絡對象。如果使用者原先就會使用 Gmail 的委派功能來管理聯絡人的其他設定,我們一般會建議這些使用者在聯絡人產品中設定委派功能。

Gmail  Gmail  

請參閱 Gmail 說明中心的修正問題系列文章。

新版 Gmail UI 不支援默示委派聯絡人

回報日期:2018 年 9 月 11 日

說明:以往如果是透過傳統版 Gmail UI 建立的聯絡人委派對象,在某些情況下會默示取得聯絡人委派存取權。不過,自從新版 Gmail UI 推出後,目前已改成必須明確授予聯絡人委派權限。我們是基於一些安全性原因,才調整了這項產品行為。

Google+  Google+
Google+ Chrome 擴充功能傳回 404 錯誤

說明:客戶使用 Google+ Chrome 擴充功能時,可能會遇到無法正常使用功能或傳回 404 錯誤等問題。

解決方法:目前沒有解決方法。

網路論壇  網路論壇

請參閱 Google 網路論壇說明中心的相關文章。

ChatHangouts Chat

系統有時無法正常記錄部分 Hangouts Chat 活動

進一步瞭解 Hangouts Chat 稽核記錄
解決方法:

Windows 和 macOS 專用的原生應用程式不支援拼字檢查功能

Windows 和 macOS 專用的 Hangouts Chat 原生應用程式不支援拼字檢查功能。
解決方法:
Meet  Hangouts Meet

另請參閱已知問題

傳統版 Hangouts 可使用的 Reporting API 無法用於 Hangouts Meet

向 Hangouts 目前使用的 Reporting API 提出要求時,無法獲得 Hangouts Meet 相關資訊。

使用 macOS 電腦時,別人聽不到聲音

有些 Apple® Mac® 電腦的設定可能會導致您無法在 Meet 使用麥克風。

解決方案

  1. 取消裝置的靜音設定。
    1. 前往裝置的系統設定。
    2. 確認麥克風處於開啟狀態。
  2. 自行取消 Meet 的靜音設定。按一下畫面底部的「取消靜音」圖示 靜音
    注意:其他使用者可以將您的麥克風設為靜音,但無法解除您的靜音設定。
  3. 如果是搭載 Mojave® 10.14 以上版本的電腦,則必須透過隱私權設定允許 Chrome 瀏覽器和 Firefox® 存取電腦的麥克風。

    1. 依序前往 [系統偏好設定] 接下來 [安全性與隱私權]

    2. 依序選取 [隱私權] 接下來 [麥克風]
    3. 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。
  4. 在 Chrome 瀏覽器分頁中輸入 chrome://restart,即可重新啟動 Chrome 並重設所有 Chrome 應用程式和擴充功能。
  5. 重新啟動電腦。

進一步瞭解取消電腦靜音設定的其他選項

無法預訂不同時區的資源來舉辦全天活動

當使用者將某間會議室或某項資源新增到全天活動中,不論該會議室在哪個時區,系統一律會依據世界標準時間 (UTC),將預訂時間訂為活動當天午夜至隔天午夜。所以,即使這項資源顯示為可以預訂,使用者預訂時仍可能會遭到拒絕。

解決方案

如需為活動加入不同時區的資源,請將活動時間設為 24 小時,不要選取 [全天]

共用視窗中的簡報顯示空白畫面

如果您嘗試在共用視窗時,從「播放」或「投影片播放」檢視畫面中播放 Microsoft® PowerPoint 或 Keynote® 簡報,該簡報將不會顯示在其他觀眾的畫面中。這是因為簡報會以全螢幕模式開啟,但是您的共用範圍只有單一視窗。

解決方案

先共用整個螢幕,再開啟簡報。
傳統版 Hangouts

另請參閱修正傳統版 Hangouts 相關問題一文。

如果使用者沒有個人資料相片,顯示圖示就無法保持一致

在傳統版 Hangouts Chat 中,如果使用者帳戶沒有設定個人資料相片,則該使用者的圖示有時會顯示姓名首字母,有時則會顯示匿名圖示。
解決方法:請使用者前往 myaccount.google.com 為自己的 G Suite 帳戶新增個人資料相片。機構管理員也可以將相片上傳至使用者的個人資料

在 Google+ 和 Google 相簿都處於停用狀態時,無法透過 iOS 應用程式變更個人資料相片

如果管理控制台中的 Google+ 和 Google 相簿都已設為停用,使用者便無法透過傳統版 Hangouts iOS 應用程式變更個人資料相片。
解決方法:使用者可以透過傳統版 Hangouts 網頁介面 (hangouts.google.com) 變更個人資料相片。

Hangouts Chrome 擴充功能不支援拼字檢查功能

Hangouts Chrome 擴充功能不支援拼字檢查功能。
Hangouts 網路瀏覽器支援拼字檢查功能。
部分使用者無法與一或多個聯絡人展開 Hangouts 即時通訊

說明:有些使用者無法與聯絡人清單中的部分聯絡人進行一對一的對話。如果對話中沒有訊息,而且閒置至少 10 天以上,就代表這個對話已發生問題。

解決方法:目前沒有解決方法。

與外部使用者進行週期性會議活動時,Hangouts 顯示「這個派對已結束」訊息

說明:如果在多個日曆活動中均附加了同一個 Hangouts 視訊通話連結,則只有第一場通話的外部受邀對象可以參加該場通話。如果外部使用者受邀參與具有識別名稱的 Hangouts,但未受邀參加先前的通話,系統就會顯示「這個派對已結束」訊息。

解決方法:會議的邀請對象清單與第一場會議不同時,請使用新的會議名稱。

Google Talk 的部分訊息無法在即時通訊記錄中顯示

說明:部分有下列情形的 G Suite 使用者會遇到這個問題:

  • 目前使用 Google Talk (但並未使用 Google Hangouts)
  • 先前不曾升級至傳統版 Hangouts,也不曾降級為 Google Talk
  • 已啟用即時通訊記錄

符合這些條件的使用者,如果在太平洋標準時間 1 月 13 日 上午 11 點至 1 月 21 日上午 8 點的時段當中傳送和接收即時通訊,可能無法在 Gmail 或 Google 保管箱的即時通訊封存中看到即時通訊記錄。

為避免造成您的疑慮,在此通知您這些即時通訊已成功傳送給指定的收件者。

解決方法:這個問題只會在上述兩個時段當中發生,1 月 21 日後的所有即時通訊記錄則會正常顯示。我們目前正著手研究如何讓受影響的 Google Talk 即時通訊記錄正常顯示,同時避免造成 Google Talk、Gmail 或 Google 保管箱等服務出現任何中斷狀況。

共用視窗時,簡報顯示空白畫面

使用 Meet 共用視窗時,如果在共用視窗中播放 Microsoft PowerPoint 或 Keynote 簡報,其他使用者只會看到空白畫面。這是因為選擇 [播放] 或 [檢視投影片放映] 後,簡報就會切換成全螢幕模式,但是您的共用範圍只有單一視窗。

解決方法:先共用整個螢幕,再以「播放」或「投影片播放」模式進行簡報。

控管

  管理

如需瞭解管理控制台工作概況,請參閱使用管理控制台一文。

使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 附件的內容

說明:進行進階內容比對時,使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 檔案的內容。這個問題有時會影響部分其他檔案類型,例如 .csv。

您無法將使用者移入名稱中有「/」的機構單位。

說明:您無法將使用者或機構單位 (OU) 移入名稱中含有「/」的目標機構單位。

解決方法:如要將使用者或機構單位移入名稱中有「/」的機構單位,請先為目標機構單位重新命名並移除「/」。

當您嘗試管理共用雲端硬碟時,可能看到空白視窗

回報日期:2018 年 3 月 9 日

說明:當您嘗試管理共用雲端硬碟時,可能看到空白視窗。

如要管理共用雲端硬碟的使用者,請依序前往管理控制台 > [應用程式] > [G Suite] > [雲端硬碟與文件] > [管理共用雲端硬碟] (實際情況會因版本而有所不同)。

解決方法:確認管理員擁有的 G Suite 授權包含共用雲端硬碟,而且雲端硬碟和文件服務均已啟用。

  帳單

請參閱帳單問題

Migration tool known issues  資料遷移
  保管箱

請參閱 Google 保管箱說明中心的相關文章。

  裝置同步處理

另請參閱在行動裝置上使用 G Suite 一文。

G Suite Sync for Microsoft Outlook

GSSMO 不會傳回搜尋結果

說明:在特定 Microsoft Windows 版本的 Outlook 中,GSSMO 不會傳回搜尋結果。如果您遇到這個問題,請安裝最新的 Microsoft Office 更新。詳情請參閱 2017 年 6 月安全性更新中的 Outlook 已知問題,尤其是問題 #5。

協同合作

文件  Google 文件

請參閱 Google 文件說明中心的相關文章。

表單  Google 表單

請參閱 Google 表單說明中心的相關文章。

Keep  Google Keep

請參閱 Google Keep 說明中心的相關文章。

試算表  Google 試算表

請參閱 Google 試算表說明中心的相關文章。

協作平台  Google 協作平台

請參閱 Google 協作平台說明中心的相關文章。

  傳統版協作平台
巢狀層級過多的群組

說明:如果群組的巢狀層級過多,Google 協作平台最多可能需要 48 小時才能將群組的變更項目套用到存取權限。

簡報  Google 簡報

請參閱 Google 簡報說明中心的相關文章。

教育

  Google Classroom   Google Expeditions

請參閱 Google Expeditions 說明中心的相關文章。

已知問題的定義為何

我們致力於找出並修正我們注意到的每一項產品問題,這裡僅列出部分問題。我們所指的已知問題具有以下特性:

  • 我們能夠持續重現「未預期」的行為。
  • 工程師主動採取因應措施來修正該行為。
  • 這個問題廣泛發生,已經造成使用者提交大量支援記錄。

「不」視為已知問題的情形

  • 產品服務中斷:如需瞭解服務中斷的最新相關資訊,請前往 G Suite 狀態資訊主頁
  • 功能建議:我們樂於聆聽您的意見!歡迎您提出功能建議
  • 影響程度低的問題:我們也會盡力修正影響程度低的問題,但不一定會把這些問題列在這裡。如果您遇到的問題並未列在這裡,歡迎與我們聯絡

對於已知問題該注意什麼

我們會設法修正「已知問題」中所列的每一個問題,但無法提供確切的時間表。於此同時,如果找到可行的解決方法,我們也會隨時提供給大家。如有任何問題或意見,歡迎與我們聯絡

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