G Suite 已知問題

 

存取

雲端硬碟  雲端硬碟

另請參閱 Google 雲端硬碟說明中心的相關文章。

Keynote、Pages 和 Omnigraffle 檔案套件在雲端硬碟中會顯示為資料夾

說明:OS X 作業系統會將目錄中的一組檔案識別為「套件」;透過 Finder 或其他 OS X 工具檢視套件時,套件會顯示為單一檔案。其他作業系統 (例如 Windows 和 Linux) 不支援這種套件目錄,雲端硬碟目前也不支援。

解決方法:雖然檔案在雲端硬碟中會顯示為資料夾,但只要開啟檔案即可正常顯示。

儲存在「DriveFS」資料夾的 Word 文件在雲端硬碟中會顯示為 ZIP 檔案。

說明︰儲存至「DriveFS」資料夾的 Word 文件在雲端硬碟中顯示為 ZIP 檔案。

解決方法:為有顯示問題的檔案在「雲端硬碟檔案串流」(DriveFS) 資料夾中建立副本,Google 雲端硬碟的網頁介面應該就能正常顯示這個新檔案。

通訊

日曆  日曆

請前往 Google 日曆說明中心參閱疑難排解一文。

巢狀層級過多的群組

說明:如果群組的巢狀層級過多,Google 日曆最多可能需要 48 小時才能將群組的變更項目套用到活動權限。

無法變更活動擁有者

說明:對於大型活動 (有 200 位以上的邀請對象),您無法變更活動擁有者,即使擁有該日曆的寫入權限亦然。此外,系統會將群組中的每位成員視為個別的邀請對象,所以如果您的邀請對象包含有 200 位成員的群組,該活動就算是大型活動。
 
聯絡人  聯絡人

另請參閱目錄說明

委派支援功能/舊版聯絡人 UI 已停止與 Gmail 整合

說明:舊版聯絡人 UI 已不再與 Gmail 整合 (但仍可透過 contacts.google.com 存取);因此 Gmail 委派對象已無法再存取委派的聯絡人管理員。如要在「聯絡人」中設定委派功能,請參閱授權其他使用者存取您的聯絡人資訊

  • 我們日後仍會繼續支援委派功能
  • 聯絡人 UI 在獨立模式下支援聯絡人委派功能
委派對象無法使用聯絡人群組

說明:我們發現有些使用者以前需要利用舊版 Gmail 的委派功能,讓自己以委派對象的身分管理聯絡人群組。這項功能在新版本中有所調整,現在委派對象仍然可以在接受委派的 Gmail 帳戶中查看郵件、撰寫郵件以及向個別聯絡人和聯絡人群組傳送電子郵件,但是已無法修改或刪除聯絡人群組。聯絡人和聯絡人群組的存取方式和原先一樣,只要在 Gmail 的「撰寫」視窗中點選 [收件者] 連結,即可透過聯絡人挑選器存取這些聯絡對象。如果使用者原先就會使用 Gmail 的委派功能來管理聯絡人的其他設定,我們一般會建議這些使用者在聯絡人產品中設定委派功能。

Gmail  Gmail  

請參閱 Gmail 說明中心的修正問題系列文章。

無法使用 Gmail 的影片預覽功能

回報日期:2018 年 8 月 22 日

說明:Gmail 的影片預覽功能無法正常運作。

解決方法:使用者必須將影片附件下載後再播放。

新版 Gmail UI 不支援默示委派聯絡人

回報日期:2018 年 9 月 11 日

說明:以往透過傳統版 Gmail UI 建立的聯絡人委派對象,在某些情況下會默示取得聯絡人委派存取權。不過,自從新版 Gmail UI 推出後,就改為必須明確授予聯絡人委派權限。我們是基於安全性考量,才調整了這項產品行為。

Google+  Currents
Currents Chrome 擴充功能傳回 404 錯誤

說明:客戶使用 Currents Chrome 擴充功能時,可能會遇到無法正常使用功能或遭遇 404 錯誤等問題。

解決方法:目前沒有解決方法。

網路論壇  網路論壇

請參閱 Google 網路論壇說明中心的相關文章。

ChatGoogle Chat

系統有時無法正常記錄部分 Google Chat 活動

進一步瞭解 Google Chat 稽核記錄
解決方法:

Windows 和 macOS 專用的原生應用程式不支援拼字檢查功能

Windows 和 macOS 專用的 Google Chat 原生應用程式不支援拼字檢查功能。
解決方法:
" "  Google Meet

傳統版 Hangouts 可使用的 Reporting API 無法用於 Meet

向傳統版 Hangouts 目前使用的 Reporting API 提出要求時,無法獲得 Meet 相關資訊。

使用 macOS 電腦時,別人聽不到聲音

有些 Apple® Mac® 電腦的設定可能會導致您無法在 Meet 使用麥克風。

解決方案

  1. 取消裝置的靜音設定。
    1. 前往裝置的系統設定。
    2. 確認麥克風處於開啟狀態。
  2. 自行取消 Meet 的靜音設定。按一下畫面底部的「取消靜音」圖示 "" 即可。
    注意:其他使用者可以將您的麥克風設為靜音,但無法解除您的靜音設定。
  3. 如果是搭載 Mojave® 10.14 以上版本的電腦,則必須透過隱私權設定允許 Chrome 瀏覽器和 Firefox® 存取電腦的麥克風。

    1. 依序前往 [系統偏好設定] 接下來 [安全性與隱私權]

    2. 依序選取 [隱私權] 接下來 [麥克風]
    3. 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。
  4. 在 Chrome 瀏覽器分頁中輸入 chrome://restart,即可重新啟動 Chrome 並重設所有 Chrome 應用程式和擴充功能。
  5. 重新啟動電腦。

進一步瞭解取消電腦靜音設定的其他做法

無法預訂不同時區的資源來舉辦全天活動

當使用者將某間會議室或某項資源新增到全天活動中,不論該會議室在哪個時區,系統一律會依據世界標準時間 (UTC),將預訂時間訂為活動當天午夜至隔天午夜。所以,即使這項資源顯示為可以預訂,使用者預訂時仍可能會遭到拒絕。

解決方案

如需為活動加入不同時區的資源,請將活動時間設為 24 小時,不要選取 [全天]

相關主題

傳統版 Hangouts

另請參閱修正傳統版 Hangouts 相關問題一文。

如果使用者沒有個人資料相片,顯示圖示就無法保持一致

在傳統版 Hangouts 中,如果使用者帳戶沒有設定個人資料相片,則該使用者的圖示有時會顯示姓名首字母,有時則會顯示匿名圖示。
解決方法:請使用者前往 myaccount.google.com 為自己的 G Suite 帳戶新增個人資料相片。機構管理員也可以將相片上傳至使用者的個人資料

在 Google+ 和 Google 相簿都處於停用狀態時,無法透過 iOS 應用程式變更個人資料相片

如果管理控制台中的 Google+ 和 Google 相簿都已設為停用,使用者便無法透過傳統版 Hangouts iOS 應用程式變更個人資料相片。
解決方法:使用者可以透過傳統版 Hangouts 網頁介面 (hangouts.google.com) 變更個人資料相片。

傳統版 Hangouts Chrome 擴充功能不支援拼字檢查功能

傳統版 Hangouts Chrome 擴充功能不支援拼字檢查功能。
Hangouts.google.com 才支援拼字檢查功能。
部分使用者無法與一或多個聯絡人展開傳統版 Hangouts 即時通訊

說明:部分使用者無法與聯絡人清單中的部分聯絡人進行一對一的對話。如果對話中沒有訊息,而且閒置至少 10 天以上,就代表這個對話已發生問題。

解決方法:目前沒有解決方法。

與外部使用者進行週期性會議活動時,傳統版 Hangouts 顯示「這個聚會已經結束」訊息

說明:如果在多個日曆活動中均附加了同一個傳統版 Hangouts 視訊通話連結,則只有第一場通話的外部邀請對象可以參加該場通話。如果外部使用者受邀參與已命名的 Hangouts,但未受邀參加先前的通話,系統就會顯示「這個聚會已經結束」訊息。

解決方法:會議的邀請對象清單與第一場會議不同時,請使用新的會議名稱。

Google Talk 的部分訊息無法在即時通訊記錄中顯示

說明:部分有下列情形的 G Suite 使用者會遇到這個問題:

  • 目前使用的是 Google Talk (而非傳統版 Hangouts)
  • 先前不曾升級至傳統版 Hangouts,也不曾降級為 Google Talk
  • 已啟用即時通訊記錄

符合這些條件的使用者,如果在太平洋標準時間 1 月 13 日上午 11 點至 1 月 21 日上午 8 點的時段當中傳送和接收即時通訊,可能無法在 Gmail 或 Google 保管箱的即時通訊封存中看到即時通訊記錄。

為避免造成您的疑慮,在此通知您這些即時通訊已成功傳送給指定的收件者。

解決方法:這個問題只會在上述兩個時段當中發生,1 月 21 日後的所有即時通訊記錄則會正常顯示。我們目前正著手研究如何讓受影響的 Google Talk 即時通訊記錄正常顯示,同時避免造成 Google Talk、Gmail 或 Google 保管箱等服務出現任何中斷狀況。

共用視窗時,簡報顯示空白畫面

使用 Meet 共用視窗時,如果在共用視窗中播放 Microsoft PowerPoint 或 Keynote 簡報,其他觀眾只會看到空白畫面。這是因為選擇 [播放] 或 [投影片放映檢視] 後,簡報就會切換成全螢幕模式,但您只分享了單一視窗。

解決方法:先共用整個螢幕,再以「放映」或「投影片放映」模式進行簡報。

控管

  管理

如需瞭解管理控制台工作概況,請參閱使用管理控制台一文。

資料匯出工具不支援某些類型的資料

資料匯出工具提供 G Suite 核心服務的匯出功能。然而,匯出結果可能不包含您預期的所有內容,因此請詳閱下列資訊,瞭解部分已知限制。請注意,以下列出的內容並非完整清單,特定資料目前必須透過其他工具進行匯出。

我們會更新本文,以通知您這個資料匯出工具的所有異動。

資料匯出工具目前不支援以下項目:

如要取得進一步的說明或協助,請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。
必須使用其他方式匯出的資料:

  • 遭使用者刪除,但保留在保管箱中的資料:保管箱管理員可以匯出這些資料

如果您在使用這些方法匯出資料時需要任何協助,請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。

使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 附件的內容

說明:進行進階內容比對時,使用規則運算式的內容規範規則有時無法比對 .xls 檔案的內容。這個問題有時會影響部分其他檔案類型,例如 .csv。

您無法將使用者移入名稱中有「/」的機構單位

說明:您無法將使用者或機構單位移入名稱中含有「/」的機構單位。

解決方法:如要將使用者或機構單位移入名稱中有「/」的機構單位,請先為目標機構單位重新命名並移除「/」。

無法刪除 G Suite 帳戶 - 錯誤訊息:「您在 Google Cloud Platform 有進行中的專案。」

回報日期:2020 年 7 月 31 日

說明:如果與 G Suite 帳戶相關聯的 Cloud 資源 (專案、資料夾等) 仍在使用中,管理控制台就不會讓人刪除該帳戶。

注意:刪除專案前應先聯繫擁有者,以免對方正在執行使用者或外部用戶端的應用程式。刪除專案可能導致在 Google Cloud Platform 專案上執行的用戶端應用程式故障。

解決方法:在刪除 G Suite 帳戶前,超級管理員必須先刪除所有相關聯的 GCP 專案和資料夾。如果您要尋找與 Cloud 機構相關聯的資源,請造訪 Google Cloud Platform。超級管理員必須有機構管理員、資料夾管理員和專案刪除者的角色,才能修改專案和資料夾資源。

當您嘗試管理共用雲端硬碟時,可能看到空白視窗

回報日期:2018 年 9 月 3 日

說明:當您嘗試管理共用雲端硬碟時,可能看到空白視窗。

如要管理共用雲端硬碟的使用者,請依序前往管理控制台 > [應用程式] > [G Suite] > [雲端硬碟與文件] > [管理共用雲端硬碟] (實際情況會因版本而有所不同)。

解決方法:確認管理員擁有的 G Suite 授權包含共用雲端硬碟,而且雲端硬碟和文件服務均已啟用。

  帳單 Migration tool known issues  資料遷移和同步處理 
使用 Outlook 通訊錄新增的行事曆資源無法與 GSSMO 同步處理

說明:當您透過 Outlook 通訊錄新增資源行事曆和相關會議室時,Outlook 的行事曆資源將不會取得權限。如果有人之後在 Google 日曆中建立日曆活動,並使用 GSSMO 進行同步處理,該活動將不會出現在 Outlook 行事曆中。

解決方法:請務必透過 Google 日曆網頁 UI 新增資源日曆。如需新增資源會議室日曆的建議做法,請參閱使用 Google 日曆新增日曆資源

GCDS 不斷嘗試建立已存在的使用者

說明:一旦發生下列任一情況,Google Cloud Directory Sync (GCDS) 就會出現這個問題:

  • 成員的主要 LDAP 位址為 G Suite 的別名地址。
  • 使用者帳戶的兩個別名地址採用了相同的使用者名稱 (例如 user1@alias1.com 和 user1@alias2.com),而您啟用了 SUPRESS_DOMAIN。

執行同步處理時,您會收到「發現重複的地址項目」錯誤訊息。該訊息旨在回報這項錯誤是與 Google 使用者有關,而非其別名地址。

School Directory Sync 只與主網域進行同步處理
Google School Directory Sync 不支援次要網域,因此在設定 School Directory Sync (SDS) 的 user.csv 檔案時,請為老師和學生的電子郵件地址使用主網域。請為老師和學生指定主網域的電子郵件地址。
  保管箱

請參閱 Google 保管箱說明中心的相關文章。

  裝置同步處理

另請參閱在行動裝置上使用 G Suite 一文。

協同合作

文件  文件

請參閱 Google 文件說明中心的相關文章。

表單  表單

請參閱 Google 表單說明中心的相關文章。

Keep  Keep

請參閱 Google Keep 說明中心的相關文章。

試算表  試算表

另請參閱 Google 試算表說明中心的相關文章。

在 Google 試算表中,ImportRange 函式可用來規避隱私權設定選項

說明:在 Google 試算表中,ImportRange 函式可用來規避「禁止加註者與檢視者下載、列印及複製」選項。

解決方法:目前沒有解決方法。

在 Google 試算表中,ImportRange 會計入項目共用上限

說明:在 Google 試算表中,ImportRange 會根據文件的最大共用上限來計算試算表的共用次數,即使只是與另一個文件共用亦然。

解決方法:目前沒有解決方法。

Google 試算表的儲存格資料可能會消失

說明:使用最新版的試算表時,在極少數的情況下,儲存格的資料可能會消失。

解決方法:您可以查看儲存格的編輯記錄,藉此復原遺失的資料。

協作平台  協作平台

請參閱 Google 協作平台說明中心的相關文章。

  傳統版協作平台
巢狀層級過多的群組

說明:如果群組的巢狀層級過多,Google 協作平台最多可能需要 48 小時才能將群組的變更項目套用到存取權限。

簡報  簡報

請參閱 Google 簡報說明中心的相關文章。

教育

  Classroom

請參閱 Google Classroom 說明中心的相關文章。

  Expeditions

請參閱 Google Expeditions 說明中心的相關文章。

已知問題的定義為何

我們致力於找出並修正我們注意到的每一項產品問題,這裡僅列出部分問題。我們所指的已知問題具有以下特性:

  • 我們能夠持續重現「未預期」的行為。
  • 工程師主動採取因應措施來修正該行為。
  • 這個問題廣泛發生,已經造成使用者提交大量支援記錄。

「不」視為已知問題的情形

  • 產品服務中斷:如需瞭解服務中斷的最新相關資訊,請前往 G Suite 狀態資訊主頁
  • 功能建議:我們樂於聆聽您的意見!歡迎您提出功能建議
  • 影響程度低的問題:我們也會盡力修正影響程度低的問題,但不一定會把這些問題列在這裡。如果您遇到的問題並未列在這裡,歡迎與我們聯絡

對於已知問題該注意什麼

我們會設法修正「已知問題」中列出的每個問題,但無法提供確切的時程。在此同時,如果找到可行的解決方法,我們也會隨時提供給大家。如有任何問題或意見,歡迎與我們聯絡

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?