通信
另请参阅有关目录的帮助。
描述：Gmail 中不再集成旧版通讯录界面（仍可通过 contacts.google.com 访问）。因此，Gmail 受托人将无法再访问委托的通讯录管理器。要在“通讯录”中设置委托，请参阅授权其他用户访问您的通讯录。
- 我们今后会继续支持委托功能。
- 通讯录界面在独立模式下支持通讯录委托功能。
描述：我们发现部分用户之前需要利用旧版 Gmail 的委托功能，以受托人的身份管理联系人群组。此功能在新版本中有所变化。受托人仍可在委托的 Gmail 账号中查看和创建具体联系人及联系人群组，还可向其发送电子邮件，但无法修改或删除联系人群组。
和之前一样，只需点击 Gmail“写邮件”窗口中的“收件人”链接，即可通过联系人选择器访问联系人和联系人群组。如果用户之前使用 Gmail 委托功能来管理联系人其他方面的设置，我们建议用户在通讯录产品中设置委托。
描述：我们发现少数用户意外地看到有关其个人资料照片的以下提醒：
- 提示在 https://myaccount.google.com/personal-info 中“选择一张个人资料照片”
- 在网页版 Gmail 中警告用户他们的“邮件照片可能不会在所有 Google 产品中都显示”
Google Workspace 管理员无法使用 Google Workspace Admin SDK Directory API 检索受影响用户的个人资料照片。
请参阅 Gmail 帮助中心内的解决问题。
报告日期：2018 年 8 月 22 日
描述：Gmail 中的视频预览功能无法正常工作。
解决方法：用户需要下载视频附件，然后播放已下载的附件。
报告日期：2018 年 9 月 11 日
说明：过去，当用户通过传统版 Gmail 界面创建受托人时，通讯录委托管理权限在某些情况下是默示授予的。不过，随着新版 Gmail 界面的发布，现在必须由用户明确授予通讯录委托管理权限。之所以在产品中实施这一变化，是出于安全考虑。
请参阅 Google 网上论坛帮助中心。
有时候，部分 Google Chat 活动未按预期方式记入日志
解决方案
- 将设备取消静音。
- 转到设备的系统设置。
- 确保麦克风已开启。
- 在 Meet 中为您自己取消静音：在屏幕底部，点击“取消静音”按钮
。
注意：其他人可以将您静音，但无法为您取消静音。 -
在使用 Mojave 10.14 或更高版本的计算机上，通过隐私设置允许 Chrome 浏览器和 Firefox 使用您计算机的麦克风。
-
转到系统偏好设置
安全性与隐私。
- 选择隐私
- 勾选“Google Chrome”或“Firefox”旁边的复选框。
-
- 在 Chrome 浏览器标签页中，输入 chrome://restart 以重启 Chrome 并重置所有 Chrome 应用和扩展程序。
- 重新启动计算机。
详细了解将计算机取消静音的其他方式。
解决方案
在使用 Citrix VDI 时 Meet 出现无响应的情况
解决方案
相关主题
控制
有关管理控制台任务的概述，请参阅使用您的管理控制台。
仅供内部使用：此问题的错误编码为 b/265618022。
外部信息
说明：在管理控制台中使用一个 CSV 文件更新多位用户时出现问题。这是一个已知内部许可管理问题所导致。如果您使用“新许可[仅限上传]”列并在该 CSV 文件中添加超过 5 位用户，则会出现这种情况。上传会失败，系统不会更新用户的许可分配。
解决方法：
- 尝试使用自动分配许可功能；请参阅关于组织部门的自动分配许可功能。
- 使用管理控制台界面逐个更新或创建用户。
- 使用 Enterprise License Manager API 更新或创建用户；请参阅“方法：licenseAssignments.update”。
- 使用 GAM 命令行工具更新或创建用户；请参阅更新用户许可。
如果您不熟悉 GAM，但想知道如何设置，请参阅使用第三方工具快速进行大规模配置。
数据导出工具可用来导出 Google Workspace 核心服务的数据。不过，导出的数据可能并不包含您期望的所有内容。在这类情况下，某些数据必须通过其他方式导出（若存在其他方式）。
目前已知的唯一限制是：
- 使用过滤数据导出功能时，系统只会导出用户拥有的服务数据。不妨详细了解借助过滤数据导出功能无法导出哪些数据。
如需详细信息或帮助，请与 Google Cloud 支持团队联系。
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
说明：当您邀请非受管用户加入您的 Google Workspace 组织时，系统会发送 Google 账号转移请求电子邮件。当用户点击该电子邮件中的转移账号时，系统会将其重定向到提及 Google Workspace 基本功能版的页面。无论他们的 Google Workspace 账号采用的是哪种订阅方案，都会出现这种情况。用户仍然可以按照页面中的步骤成功将个人账号转换为 Google Workspace 账号。
描述：进行高级内容匹配时，使用正则表达式的内容合规性规则有时与 .xls 文件不匹配。此问题有时会影响某些其他文件类型，例如 .csv。
报告日期：2020 年 7 月 31 日
描述：如果与 Google Workspace 账号关联的 Cloud 资源（项目、文件夹等）仍在使用中，管理控制台会阻止用户删除该账号。
注意：在删除项目之前，您需要与项目所有者联系，因为这些项目可能正在运行您用户的应用或外部客户端的应用。删除项目会导致在 Google Cloud 项目上运行的客户端应用出现生产故障。
解决方法：在删除 Google Workspace 账号之前，超级用户必须先删除所有关联的 Google Cloud 项目和文件夹。如要查找与您的 Cloud 组织关联的资源，请访问 Google Cloud。超级用户需要拥有 Organization Administrator、Folder Admin 和 Project Deleter 角色才能修改项目和文件夹资源。
如果您的 Cloud 组织拥有 Apps 脚本项目，您需要删除 Apps 脚本项目以及其他 Cloud 项目，然后才能删除 Google Workspace 账号。有关详情，请参阅获取 Apps 脚本 Google Cloud 项目列表
如果您的 Cloud 组织定义了 Access Context Manager 政策，那么您也必须删除这些政策，然后才能删除 Google Workspace 账号。
如果您希望以程序化方式与贵组织的资源进行交互，请参阅我们开源 GitHub 代码库中的此脚本。
报告日期：2018 年 9 月 3 日
说明：当您尝试管理共享云端硬盘时，可能会看到空白窗口。
前往管理控制台 > 应用 > G Suite > 云端硬盘和文档 > 管理共享云端硬盘（此选项是否显示以具体版本为准），管理共享云端硬盘。
解决方法：确保管理员拥有包含共享云端硬盘的 G Suite 许可，并确保“云端硬盘和文档”服务已启用。
说明：您的用户可能会在应用启动器中看到 Google 保险柜图标，即便您的 Google Workspace 版本不包含保险柜服务亦是如此。在这些情况下，您的账号无需为保险柜服务付费。用户点击此图标时会看到一个页面，告知其无法使用该服务。
说明：如果多位管理员同时处理同一个设置页面，或者当同一位管理员在多个标签页中更新某项设置时，对设置进行的更新可能会相互覆盖，而系统并不会向管理员发出警告。
对于列表设置（例如应用
请参阅与结算和付款有关的问题。
在两种情况下，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 可能会出现此问题。
第 1 种情况
群组同步到 Google Workspace 后，您在 Microsoft Active Directory (AD) 中重命名了群组电子邮件地址。同步后，GCDS 删除了当前群组，并使用新电子邮件地址创建了一个新群组。
解决方法 1：不更改 AD 中的群组电子邮件地址。
解决方法 2：手动在 AD 和 Google Workspace 中更改群组电子邮件地址，使其保持一致。
第 2 种情况
此问题会在以下情况下出现：
- 您的群组电子邮件地址包含特殊字符（如 !#$%&'*+/=?^_`）。
- 该群组使用 5.0.20 之前的 GCDS 版本同步到 Google Workspace。
- 请将 GCDS 升级到 5.0.20 版或更高版本。
- 同步后，GCDS 会尝试删除相应群组，然后使用特殊字符重新创建该群组。
解决方法 1：移除 AD 群组电子邮件地址中的特殊字符。
解决方法 2：在 Google 网上论坛向电子邮件地址中添加特殊字符。
说明：在您完成以下步骤时，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版会出现该问题：
- 在配置管理器中，点击 Google 网域配置
- 在用户搜索查询部分，输入查询并保存配置文件。
- 删除同一查询并保存配置文件。
- 将第 2 步中的配置文件与第 3 步中的文件进行比较。
配置文件相同。已删除的查询未保存到该文件中。
解决方法：打开配置文件并手动删除 <usersSearchQuery> 设置。
描述：使用数据迁移服务时，如果迁移用户失败，且您收到了 25002 错误，则可能是您的 Google Workspace 教育基础版引起的。
解决方法：在目标账号中，将用户归入某个组织部门，然后将该组织部门的年龄标签设为所有用户都已年满 18 周岁。然后，重新尝试迁移。有关详情，请参阅按年龄控制对 Google 服务的访问权限。
说明：Google Cloud Directory Sync (GCDS) 出现了此问题。如果您在 LDAP 服务器上更改了用户的主电子邮件地址，那么 GCDS 同步用户许可时不会考虑重命名操作。GCDS 会尝试向重命名的用户添加相应许可，系统会显示 412 错误。
请参阅设备管理方面的已知问题。
另请参阅在移动设备上使用 Google Workspace。
安全密钥报告不一致
仅供内部使用：此问题的错误编码为 b/296987099。
外部信息
说明：管理控制台的两个不同部分会显示用户注册的安全密钥数量；但它们互不一致。
用户注册的安全密钥的正确数量（即用户注册的硬件安全密钥数量）会显示在用户安全页面的安全部分。
如果用户使用手机的内置安全密钥，则在报告用户报告
安全部分的已注册的安全密钥列中为用户注册的安全密钥数量之上，系统会错误地加上 1。您只能在自己的账号中添加一个内置安全密钥。
用户无法再将手机添加为 Google 账号的安全密钥；不过，当前设置的所有设备都可以继续使用。
半注册两步验证状态
仅供内部使用：此问题的错误编码为 b/284288391。
外部信息
说明：强制执行两步验证 (2SV) 后，如果用户尚未完成两步验证注册流程，但已向账号添加双重身份验证 (2FA) 信息（例如安全密钥或电话号码），则可以使用这些信息登录。
虽然半注册用户每次登录时都需要通过 2FA 验证，但在管理控制台中，其状态会显示为未注册。如需在管理控制台中查看此信息，请依次点击报告用户报告
安全性，然后查看两步验证注册列的状态。
演示问题的用户体验流程
对于已在手机上使用账号的用户
- 用户进行两步验证注册。
- 对于 Google 提示，用户点击选择其他选项，然后选择短信或语音通话。
- 用户输入手机号码来接收验证码。
- 用户输入验证码后，系统会显示确认屏幕，询问用户是否要启用两步验证。
- 如果用户没有点击开启，则会保持半注册状态。
针对半注册用户的两步验证设置
登录后显示的提示
从现在开始，该用户会遇到以下情况：
-
在强制执行期到期之前，系统会继续提示用户进行两步验证注册（请参阅下面的屏幕截图）。
-
强制执行期结束后，系统将要求用户对经过验证的号码进行两步验证。成功登录后，系统仍会提示用户注册。这可能会令人困惑，但或许能通过提示让部分用户完成注册过程。
-
如果用户在注册期间选择了记住此计算机，那么在强制执行期结束后，系统才会显示注册请求。
请参阅 Google 保险柜帮助中心内的已知问题。
协作
另请参阅 Google 云端硬盘帮助中心。
桌面版云端硬盘（以前称为“虚拟云端硬盘”）的已知问题如需了解桌面版云端硬盘的已知问题，请参阅此处专门的已知问题页面。
描述：OS X 操作系统会将同一目录中的一组文件视为一个“文件包”，但该文件包在 Finder 或其他 OS X 工具中会显示为单个文件。Windows 和 Linux 等其他操作系统不支持此类文件包目录，而且云端硬盘目前也不支持。
解决办法：虽然这些文件会在云端硬盘中以文件夹的形式显示，但打开后仍会正常显示。
请参阅文档帮助中心。
请参阅表单帮助中心。
请参阅 Google Keep 帮助中心。
另请参阅 Google 表格帮助中心。
Google 表格因为过大而无法编辑描述：在极少数情况下，Google 表格可能变得很大而无法编辑，且会强制转变为只读模式。
解决办法：尽管文档会永久处于只读模式，但单个标签页通常可以复制。要执行该操作，请点击相应标签页，点击复制到 新电子表格以创建新的电子表格。另一种方法是下载相应电子表格或将相应电子表格中的信息复制并粘贴到新的文档中。
描述：在 Google 表格中，importrange 可用来规避“禁止评论者和查看者下载、打印以及复制内容”选项。
解决方法：目前没有解决方法。
描述：在 Google 表格中，importrange 会将共享的工作表计入文档所允许的共享上限，即使只是使用该函数与其他文档共享信息也是如此。
解决方法：目前没有解决方法。
描述：在极少数情况下，某个单元格中的数据可能会从当前工作表中消失。
解决方法：您可以通过查看单元格的修改记录来恢复缺失的数据。
请参阅 Google 协作平台帮助中心。
描述：Google 协作平台最长可能需要 48 小时才能将深层嵌套群组中的更改应用到访问权限。
说明：Google Workspace 教育版用户会收到无法播放视频消息和错误 150 或 151，而不是嵌入式 YouTube 视频。
部分 YouTube 视频无法在 Google 幻灯片中的嵌入式播放器中播放。我们正努力向用户提供更详细的信息。
错误 150：导致此错误的原因是存在版权问题、内容创作者对视频施加了限制，或者 YouTube Player 教育版不允许播放音乐视频。
解决方法：直接在 YouTube.com 中打开视频。
错误 151：出现此错误的原因是 YouTube Player 教育版强制执行对用户的账号设置的内容过滤限制。根据相关限制，可能会禁止用户观看某些视频。
解决方法：您需要为用户或组织部门更改限制。有关详情，请参阅向特定用户授予不受限制的 YouTube 访问权限。
教育版
请参阅 Google 课堂帮助中心。
无法将学生信息系统 (SIS) 中的多个教师账号关联到一个电子邮件地址注意：此问题不影响 Skyward SMS 2.0。
教师下载大型课程的成绩时收到了 502 错误
下载、打印和复制设置处于停用状态时，学生无法在移动设备上预览云端硬盘文件
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
什么是已知问题
我们致力于找出并解决我们已知的所有产品问题。某些问题可能未在此处列出。下面总结了已知问题的特点：
- 某一意外行为会反复出现。
- 工程师正积极寻找解决方案，以修正相应行为。
- 问题在全球都曾出现，并引发了大量的支持请求。
什么问题不属于已知问题
- 产品服务中断：Google Workspace 状态信息中心内发布了最新的服务中断信息。
- 功能建议：我们希望了解您的想法！欢迎提交功能建议。
- 影响较小的问题：我们也会努力解决影响较小的问题，但这类问题可能不会在此处列出。如果您认为自己受到此处未列出的问题的影响，可以与我们联系。
已知问题的解决方案
我们计划解决“已知问题”中列出的所有问题。但是，我们无法提供确切的时间表。同时，我们会在发现可用的解决方法时将其添加到此处。如有疑问或想要发表评论，请与我们联系。
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