Kommunikation
Öppna avsnitt | Komprimera alla och gå högst upp
Se Felsöka problem i hjälpcentret för Google Kalender.
Beskrivning: Det kan ta upp till 48 timmar för Google Kalender att sprida ändringar i djupkapslade grupper till händelsebehörigheter.
Det går inte att ändra händelseägare
Se även hjälpen för Katalogen.
Beskrivning: Det äldre användargränssnittet för Kontakter är inte längre integrerat i Gmail, men finns på contacts.google.com. Till följd av detta har Gmail-delegater inte längre åtkomst till den delegerade kontakthanteraren. Om du vill ställa in delegering i Kontakter läser du Ge en annan användare åtkomst till dina kontakter.
- Delegering kommer att fortsätta stödjas på sikt.
- Användargränssnittet för Kontakter stöder delegering i Kontakter vid användning i fristående läge.
Beskrivning: Vi har identifierat att vissa användare var beroende av delegaternas förmåga att hantera kontaktgrupper i den gamla versionen av Gmail-delegering. Denna funktion har ändrats i den nya versionen. Delegater kan fortfarande visa, skapa och skicka e-post till enskilda kontakter och grupper av kontakter när de är i delegerade Gmail, men kan inte ändra eller ta bort kontaktgrupper.
Precis som tidigare är åtkomst till kontakter och kontaktgrupper tillgängligt via kontaktväljaren, genom att klicka på länken Till i fönstret Skriv i Gmail. Generellt uppmanas användare som tidigare använt Gmail-delegering för att hantera andra aspekter av kontakter att konfigurera delegering i Kontakter-produkten.
Beskrivning: Vi har identifierat ett fåtal användare som oväntat ser en av de här aviseringarna om profilfotot:
- Ett meddelande om att välja en enda profilbild på https://myaccount.google.com/personal-info
- En varning i Gmail på webben om att bilden från Gmail kanske inte visas i alla Google-produkter
Google Workspace-administratörer kan inte hämta berörda användares profilbilder med Google Workspace Admin SDK Directory API.
Se Lös ett problem i Gmails hjälpcenter.
Rapportdatum: 2018-08-22
Beskrivning: Förhandsgranskningar av videor fungerar inte i Gmail.
Lösning: Användarna måste ladda ned videobilagan och spela upp den nedladdade bilagan.
Rapportdatum: 2018-09-11
Beskrivning: Åtkomst till delegering i Kontakter beviljades tidigare implicit i vissa scenarier när användarna skapade delegater med det klassiska Gmail-användargränssnittet. I det nya Gmail-användargränssnittet måste dock delegering av kontakter beviljas explicit av användarna. Detta ändrade produktbeteende har genomförts av säkerhetsskäl.
Ibland loggas viss Google Chat-aktivitet inte som förväntat
Lösning
- Slå på ljudet för enheten.
- Öppna enhetens systeminställningar.
- Kontrollera att mikrofonen är påslagen.
- Slå på ljudet i Meet: Klicka på Slå på ljudet
längst ned på skärmen.
Tips! Andra kan stänga av ljudet för dig, men de kan inte slå på ljudet för dig. -
På datorer med Mojave version 10.14 eller senare ger du Chrome och Firefox åtkomst till datorns mikrofon med hjälp av integritetsinställningarna.
-
Öppna Systeminställningar
Säkerhet och integritet.
- Välj Integritet
- Markera rutan bredvid Google Chrome eller Firefox.
-
- Starta om och återställ alla appar och tillägg i Chrome genom att ange chrome://restart i Chrome-webbläsaren.
- Starta om datorn.
Läs mer om andra sätt att slå på datorns ljud.
Lösning
Lösning
Om du vill låta personer spela in möten måste administratörer aktivera följande tjänster och funktioner:
Meet svarar inte när du använder Citrix VDI
Lösning
Relaterade ämnen
Kontroll
Öppna avsnitt | Komprimera alla och gå högst upp
En översikt över uppgifter i administratörskonsolen finns i Använda administratörskonsolen.
ENDAST INTERNT: Felnumret för problemet är b/265618022.
Extern information
Beskrivning: I administratörskonsolen finns det ett problem när du uppdaterar flera användare med en CSV-fil. Detta beror på ett känt internt problem med licenshantering. Detta händer när du både använder kolumnen Nya licenser [ENDAST UPPLADDNING] och inkluderar fler än fem användare i CSV-filen. Överföringen misslyckas sedan och systemet uppdaterar inte användarnas licenstilldelningar.
Lösningar:
- Testa att använda automatisk licensiering. Läs mer i Om automatisk licensiering för organisationsenheter.
- Uppdatera eller skapa användare individuellt med administratörskonsolens användargränssnitt.
- Uppdatera eller skapa användare med API:erna för Enterprise License Manager. öppna Method: LicenseAssignments.update .
- Uppdatera eller skapa användare med kommandoradsverktyget för GAM. Läs mer i Uppdatera en licens för användare.
Om du inte känner till GAM och vill veta hur du konfigurerar det kan du läsa Använda ett verktyg från tredje part för snabb massadministration.
Dataexporten innehåller exportfunktioner för Google Workspace-tjänster. Exporten innehåller dock kanske inte allt du förväntar dig. I så fall måste viss data exporteras på ett annat sätt när de är tillgängliga.
Den enda kända begränsningen är:
- I en filtrerad dataexport exporteras bara tjänstdata som ägs av användarna. Läs mer om vilken data som inte exporteras i en filtrerad dataexport.
Kontakta Google Cloud-support om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Beskrivning: När du bjuder in ohanterade användare till Google Workspace-organisationen skickar systemet ett e-postmeddelande med en begäran om överföring av Google-konto. När användarna klickar på Överför konto i e-postmeddelandet omdirigeras de till en sida där Google Workspace Essentials nämns. Detta sker oavsett prenumeration på Google Workspace-kontot. Användarna kan fortfarande följa stegen på sidan för att konvertera sina personliga konton till Google Workspace-konton.
Beskrivning: Om en dataregion har valts (inställd på ett annat alternativ än Ingen inställning) kan varningen om användarrapporterat nätfiske inte aktiveras i varningscentret.
Lösning: Använd dessa alternativa metoder för att registrera användarrapporterade nätfiskehändelser:
- Sök i Gmail-meddelandeloggen med filtret Händelse är: Användarens skräppostklassificering OCH skräppostklassificering är: Nätfiske.
- Konfigurera en regel för anpassad aktivitet.
Beskrivning: För avancerade innehållsmatchningar matchar ibland regler för innehållsefterlevnad med reguljära uttryck inte XLS-filer. Det här problemet kan ibland påverka andra filtyper som .csv.
Rapportdatum: 2020-07-31
Beskrivning: Administratörskonsolen förhindrar borttagning av Google Workspace-konton när Cloud-resurser (projekt, mappar osv.) som är kopplade till kontot fortfarande är aktiva.
Obs! Innan du raderar projekt ska du kontakta deras ägare eftersom de kan köra användarens eller en extern klients appar. Om du raderar projekt kan det leda till att produktionsfel för klientappen i Google Cloud-projektet där appen körs.
Lösning: Innan du raderar ett Google Workspace-konto måste den avancerade administratören först ta bort alla kopplade Google Cloud-projekt och -mappar. Om du vill hitta resurser som är kopplade till Cloud-organisationen går du till Google Cloud. Den avancerade administratören måste ha rollen Organisationsadministratör, mappadministratör och projektborttagning för att kunna ändra projekt- och mappresurser.
Om Cloud-organisationen har Apps Script-projekt måste du radera dem tillsammans med andra molnprojekt innan du kan radera Google Workspace-kontot. Mer information finns i Hämta en lista över Apps Script Google Cloud-projekt
Om Cloud-organisationen har definierade policyer för Access Context Manager måste du även radera dem innan du kan radera Google Workspace-kontot.
Om du vill interagera med organisationens resurser på ett programmatiskt sätt kan du använda det här skriptet som finns på vår GitHub-lagringsplats med öppen källkod.
Rapportdatum: 2018-09-03
Beskrivning: Ett tomt fönster kanske visas när du försöker hantera delade enheter.
Hantera användare av delade enheter på Administratörskonsol > Appar > G Suite > Drive och Dokument > Hantera delade enheter (beroende på utgåva).
Lösning: Kontrollera att administratören har en G Suite-licens där delade enheter ingår. Kontrollera att Drive och Dokument har aktiverats.
Beskrivning! Användarna ser kanske Google Arkiv-ikonen i appstartaren även när Arkiv inte ingår i Google Workspace-utgåvan. I de här fallen debiteras kontot inte för Arkiv och användare som klickar på ikonen ser en sida som förklarar att de inte har åtkomst till tjänsten.
Beskrivning: När flera administratörer arbetar samtidigt på samma inställningssidan, eller när samma administratör uppdaterar en inställning på flera flikar, kan uppdateringar av inställningarna skriva över varandra utan varning till administratören. om du vill veta mer.
För listinställningar (till exempel Appar
Problemet kan uppstå med Google Cloud Directory Sync (GCDS) i två situationer.
Situation 1
Du byter namn på en grupps e-postadress i Microsoft Active Directory (AD) efter att gruppen har synkroniserats med Google Workspace. Efter en synkronisering raderar GCDS den aktuella gruppen och skapar en ny grupp med den nya e-postadressen.
Lösning 1: Ändra inte gruppens e-postadress i AD.
Lösning 2: Ändra gruppens e-postadress manuellt i både AD och Google Workspace så att de matchar.
Situation 2
Problemet uppstår när
- Gruppens e-postadress innehåller specialtecken (t.ex. !#$%&'*+/=?^_`).
- Gruppen synkroniseras med Google Workspace med en GCDS-version som är tidigare än 5.0.20.
- Du uppgraderar GCDS till version 5.0.20 eller senare.
- Efter en synkronisering försöker GCDS att ta bort gruppen och skapa den igen med specialtecken.
Lösning 1: Ta bort specialtecknen från AD-gruppens e-postadress.
Lösning 2: Lägg till specialtecknen i e-postadressen i Google Grupper.
Beskrivning: Problemet uppstår med Google Cloud Directory Sync (GCDS)-version 5.0.22 när du slutför följande steg:
- I Konfigurationshanteraren klickar du på Google-domänkonfiguration
- För Användarsökfråga anger du en fråga och sparar konfigurationsfilen.
- Ta bort samma sökfråga och spara konfigurationsfilen.
- Jämför konfigurationsfilen i steg 2 med filen i steg 3.
Konfigurationsfilen är densamma. Den raderade sökfrågan sparades inte i filen.
Lösning: Öppna konfigurationsfilen och ta bort inställningen <usersSearchQuery> manuellt.
Beskrivning: Om användarmigreringar misslyckas när du använder datamigreringstjänsten och du får ett 25002-fel beror det på din Google Workspace for Education Fundamentals-utgåva.
Lösning: I målkontot placerar du användarna i en organisationsenhet och ställer in åldersetiketten för organisationsenheten på Alla användare är över 18 år. Prova sedan att köra migreringen igen. Mer information finns i Styra åtkomsten till Googles tjänster efter ålder.
Beskrivning: Problemet upptäcks med Google Cloud Directory Sync (GCDS). Om du ändrar en användares primära e-postadress på LDAP-servern tas namnet inte bort när GCDS synkroniserar användarens licens. GCDS försöker lägga till licensen till den nya användaren och ett 412-fel visas.
Se även Använda Google Workspace på mobila enheter.
Inkonsekvens i rapportering av säkerhetsnycklar
ENDAST INTERNT: Felnumret för problemet är b/296987099.
Extern information
Beskrivning: Antalet säkerhetsnycklar som har registrerats av en användare visas i två olika avsnitt av administratörskonsolen. men de är inte konsekventa med varandra.
Det korrekta antalet säkerhetsnycklar som har registrerats av en användare visas i avsnittet Säkerhet på användarens säkerhetssida, det vill säga antalet maskinvara säkerhetsnycklar som har registrerats för en användare.
Om en användare använder telefonens inbyggda säkerhetsnyckel läggs värdet ett av misstag till i antalet säkerhetsnycklar som har registrerats för en användare i kolumnen Registrerade säkerhetsnycklar i Rapportering{/ 1}Användarrapporter
Säkerhet. Du kan bara ha en inbyggd säkerhetsnyckel i kontot.
Användare kan inte längre lägga till telefonen som säkerhetsnyckel i Google-kontot. Alla enheter som är konfigurerade för närvarande fortsätter dock att fungera.
Halvregistrerad status för 2SV
ENDAST INTERNT: Felnumret för problemet är b/284288391.
Extern information
Beskrivning: När tvåstegsverifiering (2SV) tillämpas kan användare som inte har slutfört 2SV-registreringsprocessen, men som har lagt till information om tvåfaktorsautentisering (2FA) på sitt konto som en säkerhetsnyckel eller ett telefonnummer, logga in med de här uppgifterna.
Statusen för de halvregistrerade användarna visas som Inte registrerad på administratörskonsolen, trots att de måste besvara en fråga för 2FA varje gång de loggar in. Om du vill se detta i administratörskonsolen öppnar du RapporteringAnvändarrapporter
Säkerhet och kontrollerar statusen för kolumnen Registrering för tvåstegsverifiering.
Användarflöde som demonstrerar problemet
För en användare som redan använder sitt konto på en telefon
- Användaren registrerar sig för 2SV.
- För meddelanden från Google klickar de på Välj ett annat alternativ och väljer Sms eller röstsamtal.
- Personen anger ett telefonnummer för att få en verifieringskod.
- När användaren har angett koden visas en bekräftelseskärm med frågan om hen vill aktivera 2SV.
- Om användaren inte klickar på Aktivera förblir hen halvregistrerad.
2SV-inställningar för halvregistrerad användare
Meddelande efter inloggning
Detta händer för den här användaren från och med nu:
-
Tills tillämpningsperioden löper ut fortsätter användaren att få en uppmaning om att registrera sig för 2SV (se följande skärmbild).
-
När tillämpningsperioden har löpt ut blir användaren tillfrågad om tvåstegsverifiering för det verifierade numret. Efter slutförd inloggning uppmanas användaren fortfarande att registrera sig. Detta kan vara förvirrande, men kan leda till att vissa användare slutför registreringsprocessen.
-
Om användaren väljer kom ihåg den här datorn under registreringen visas inte registreringsbegäranden förrän tillämpningsperioden har löpt ut.
Mer information finns i Kända problem i hjälpcentret för Google Arkiv.
Samarbete
Öppna avsnitt | Komprimera alla och gå högst upp
Se även hjälpcentret för Google Drive.
Kända problem med Drive för datorn (tidigare Drive Direktsynk)Du hittar kända problem i Drive för datorn på den särskilda sidan för kända problem här.
Beskrivning: MacOS-operativsystemet identifierar en grupp av filer i en katalog som ett ”paket”, trots att paketet visas som en fil i Finder och andra macOS-verktyg. Andra operativsystem som Windows och Linux stöder inte denna typ av paketkatalog, och det gör för närvarande inte heller Drive.
Lösning: Filerna visas som mappar på Drive men de visas normalt när de har öppnats.
Se även hjälpcentret för Kalkylark.
Google Kalkylark är för stort för att redigerasBeskrivning: I undantagsfall kan ett Google-kalkylark bli för stort för att kunna redigeras. Det tvingas då att övergå till skrivskyddat läge.
Lösning: Medan dokumentet befinner sig i permanent skrivskyddat läge kan de enskilda flikarna normalt kopieras. Gör det genom att högerklicka på fliken, gå till Kopiera tillNytt kalkylark för att skapa det nya arbetsbladet. En annan metod är att ladda ned kalkylarket eller kopiera och klistra in information från kalkylarket i ett nytt dokument.
Beskrivning: I Google Kalkylark är importrange ett sätt att kringgå alternativet Inaktivera alternativ för att ladda ner, skriva ut och kopiera för kommenterare och tittare.
Lösning: Ingen lösning för närvarande.
Beskrivning: I Google Kalkylark räknar importrange in arbetsbladet som delas i den högsta tillåtna delningsgränsen för dokument, även om det bara delar information med ett annat dokument.
Lösning: Ingen lösning för närvarande.
Beskrivning: I mycket sällsynta fall kan en celldata försvinna från den aktuella versionen av ett arbetsblad.
Lösning: Du kan återställa data som saknas genom att visa cellens redigeringshistorik.
Beskrivning: Det kan ta upp till 48 timmar för Google Sites att sprida ändringar i djupkapslade grupper till åtkomstbehörigheter.
Beskrivning: Google Workspace for Education-användare får meddelandet Det går inte att spela upp videon och felet 150 eller 151 i stället för en inbäddad YouTube-video.
Vissa YouTube-videor kan inte spelas upp i den inbäddade spelaren i Google Presentationer. Vi arbetar på att kunna ge användarna ett mer detaljerat meddelande.
Fel 150: Det här felet beror på upphovsrättsproblem, begränsningar som kreatören har placerat på videon eller på att YouTube Player for Education inte tillåter musikvideor.
Lösning: Öppna videon direkt på YouTube.com.
Fel 151: Det här felet uppstår eftersom YouTube Player for Education tillämpar begränsningar för innehåll som har ställts in på användarens konto. Beroende på begränsningarna kan användaren bli avstängd från att titta på vissa videor.
Lösning: Du måste ändra begränsningarna för användaren eller organisationsenheten. Mer information finns i Ge vissa användare obegränsad YouTube-åtkomst.
Utbildning
Se hjälpcentret för Google Classroom.
Det går inte att länka flera lärarkonton i ditt SIS till en e-postadressObs! Detta gäller inte för Skyward SMS 2.0
Ett 502-fel visas för lärare när betyg för stora klasser laddas ned
med fler än 100 flödesobjekt och 100 elever.
Eleverna kan inte förhandsgranska Drive-filer i telefonen om inställningen för nedladdning, utskrift och kopiering har inaktiverats
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Så här definierar vi ett känt problem
Vi jobbar med att isolera och lösa alla produktproblem som vi känner till. Vissa problem kanske inte listas här. Vi beskriver kända problem så här:
- Vi kan konsekvent återskapa ett oväntat beteende.
- Teknikerna jobbar aktivt med en lösning för att korrigera beteendet.
- Frågan har observerats globalt och har orsakat många supportärenden.
Vad är inte ett känt problem
- Produktavbrott: Uppdaterad information om avbrott publiceras i Google Workspace-statusöversikten.
- Funktionsidéer: Vi vill gärna veta vad du tycker! Gå vidare och skicka in en fuktionsidé.
- Problem med liten påverkan: Vi jobbar med att lösa problem som har liten påverkan men anger dem kanske inte här. Om du tror att du kan beröras av ett problem som inte nämns här kontaktar du oss.
Det här kan du vänta dig av ett känt problem
Vi har för avsikt att lösa alla problem som anges i Kända problem. Vi kan dock inte garantera tidslinjerna. Under tiden lägger vi till tillgängliga lösningar när vi upptäcker dem. Kontakta oss om du har frågor eller kommentarer.
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.
