Communicatie
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
Zie Problemen oplossen in het Helpcentrum van Google Agenda.
Beschrijving: Het kan 48 uur duren voordat wijzigingen aan afspraakrechten in Google Agenda zijn doorgevoerd in diep geneste groepen.
De eigenaar van een afspraak kan niet worden gewijzigd
Zie ook Help voor de directory.
Beschrijving: De oude Contacten-UI is niet meer geïntegreerd in Gmail, maar kan worden geopend via contacts.google.com. Gmail-gemachtigden hebben geen toegang meer tot gemachtigd Contactbeheer. Zie Een andere gebruiker toegang geven tot uw contacten als u machtigingen wilt instellen in Contacten.
- Machtigen wordt in de toekomst nog gewoon ondersteund.
- De Contacten-UI ondersteunt machtigingen voor contacten als u de UI opent in de zelfstandige modus.
Beschrijving: We hebben vastgesteld dat het voor sommige gebruikers nodig was dat gemachtigden contactgroepen konden beheren in de oude versie van Gmail-machtigingen. Deze functie is anders in de nieuwe versie. Gemachtigden kunnen nog wel individuele en groepen contacten bekijken, maken en e-mailen als ze hiervoor zijn gemachtigd in Gmail, maar kunnen contactgroepen niet aanpassen of verwijderen.
Net als voorheen kunt u contacten en contactgroepen openen via de kiezer in Contacten, door te klikken op de link Aan in het venster Opstellen in Gmail. Als u eerder Gmail-machtigingen gebruikte om andere aspecten van contacten te beheren, raden we u aan machtigen in te stellen in Contacten.
Beschrijving: We hebben een klein aantal gebruikers geïdentificeerd die onverwacht een van deze meldingen zien over hun profielfoto:
- De prompt om één profielfoto te kiezen op https://myaccount.google.com/personal-info
- Een waarschuwing in Gmail op het web dat hun e-mailfoto mogelijk niet zichtbaar is in alle Google-producten
Google Workspace-beheerders kunnen de profielfoto van de betreffende gebruikers niet ophalen met de Google Workspace Admin SDK Directory API.
Zie Een probleem oplossen in het Helpcentrum van Gmail.
Datum gemeld: 22-08-2018
Beschrijving: Videovoorbeelden werken niet in Gmail.
Oplossing: Gebruikers moeten de videobijlage downloaden en afspelen.
Datum gemeld: 11-09-2018
Beschrijving: In het verleden was in sommige gevallen toegang van gemachtigden voor contacten impliciet toegestaan wanneer de gebruikers gemachtigden maakten in de klassieke Gmail-UI. In de nieuwe Gmail-UI moeten gebruikers machtigingen voor contacten echter expliciet toewijzen. Deze procedure is gewijzigd om beveiligingsredenen.
Datum gemeld: 2019
Beschrijving: In sommige gevallen worden inline afbeeldingen niet getoond in automatische antwoorden aan e-mailontvangers. In Gmail staat in plaats daarvan een icoon voor een ontbrekend bestand.
Oplossing: Gebruikers kunnen afbeeldingen voor standaardantwoorden hosten op externe hostingproviders en ze van daaruit opnemen in het standaardantwoord.
Bekijk het Helpcentrum van Google Groepen.
Soms worden Google Chat-activiteiten niet zoals verwacht opgeslagen in het logboek
Oplossing
- Hef het dempen van het apparaat op.
- Ga naar de systeeminstellingen van het apparaat.
- Controleer of de microfoon aanstaat.
- Uw geluid aanzetten in Meet: Klik onderaan het scherm op Geluid aanzetten
.
Opmerking: Andere mensen kunnen uw geluid uitzetten, maar kunnen het niet weer aanzetten. -
Op computers met Mojave versie 10.14 of hoger moet u de Chrome-browser en Firefox toegang geven tot de microfoon van uw computer in de privacyinstellingen.
-
Ga naar Systeemvoorkeuren
Beveiliging en privacy.
- Selecteer Privacy
- Vink het vakje aan naast Google Chrome of Firefox.
-
- Vul chrome://restart in een Chrome-browsertabblad in om Chrome opnieuw op te starten en alle Chrome-apps en -extensies te resetten.
- Start de computer opnieuw op.
Hier vindt u meer informatie over aanvullende opties om uw microfoon aan te zetten.
Er verschijnt een prompt als ik presenteer of opneem in vergaderingen op macOS Sequoia
Als u onlangs heeft geüpdatet naar macOS Sequoia, krijgt u een waarschuwing als u voor het eerst een vergadering probeert op te nemen of uw scherm deelt.
U kunt het volgende doen:
- Zo geeft u Google Chrome toegang tot uw scherm:
- Als u een presentatie of opname start in een vergadering, klikt u in het dialoogvenster op Toestaan.
- Als u het eerste dialoogvenster om rechten toe te staan heeft gemist, moet u de systeeminstellingen updaten.
- Als u Google Chrome wilt toevoegen, geeft u de app beheerderstoegang tot scherm- en systeemaudio-opnamen op een Mac.
Oplossing
Oplossing
Beheerders moeten de volgende services en functies aanzetten zodat mensen vergaderingen kunnen opnemen:
Meet reageert niet als Citrix VDI wordt gebruikt
Oplossing
Gerelateerde onderwerpen
Controle
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
Zie De beheerdersconsole gebruiken voor een overzicht van taken in de Beheerdersconsole.
Data Export biedt exportfuncties voor kernservices van Google Workspace. De export bevat echter mogelijk niet alles wat u zou verwachten. In dit geval moeten bepaalde gegevens op een andere beschikbare manier worden geëxporteerd.
Dit is de enige bekende beperking:
- In een gefilterde gegevensexport worden alleen servicegegevens geëxporteerd die eigendom zijn van gebruikers. Bekijk meer informatie over welke gegevens niet worden geëxporteerd in een gefilterde gegevensexport.
Neem contact op met Google Cloud-support voor meer informatie of hulp.
Beschrijving: Als u onbeheerde gebruikers uitnodigt voor uw Google Workspace-organisatie, stuurt het systeem een e-mail over een overdrachtsverzoek voor een Google-account. Als gebruikers in die e-mail op Account overzetten klikken, worden ze omgeleid naar een pagina met Google Workspace Essentials. Dit gebeurt ongeacht het abonnement in hun Google Workspace-account. Gebruikers kunnen de stappen op de pagina nog steeds volgen om hun persoonlijke account om te zetten naar een Google Workspace-account.
Beschrijving: Als er een gegevensregio is geselecteerd (ingesteld op een andere optie dan Geen voorkeur), wordt de waarschuwing 'Door gebruiker gemelde phishing' mogelijk niet geactiveerd in het Meldingencentrum.
Oplossing: Gebruik de volgende alternatieve methoden om door gebruikers gemelde phishinggebeurtenissen vast te leggen:
- Doorzoek het logboek Gmail-berichten met het filter 'Gebeurtenis is: gebruikersspamclassificatie EN spamclassificatie is: phishing'.
- Stel een aangepaste activiteitsregel in.
Beschrijving: Bij geavanceerde contentovereenkomsten worden regels voor content-compliance met reguliere expressies soms niet getriggerd door xls-bestanden. Dit probleem doet zich soms ook voor bij andere bestandstypen, zoals .csv.
Datum gemeld: 31-07-2020
Beschrijving: Google Workspace-accounts kunnen niet worden verwijderd in de Beheerdersconsole als Cloud-bronnen (projecten, mappen etc.) die zijn gekoppeld aan de accounts nog steeds actief worden gebruikt.
Opmerking: Neem voordat u projecten verwijdert contact op met de eigenaren, omdat de apps van uw gebruikers of van een externe client mogelijk worden uitgevoerd in de projecten. Als u projecten verwijdert, kan dit leiden tot productiefouten voor client-apps in het Google Cloud-project waarin de app wordt uitgevoerd.
Oplossing: Voordat een hoofdbeheerder een Google Workspace-account verwijdert, moet deze eerst alle bijbehorende Google Cloud-projecten en -mappen verwijderen. Ga naar Google Cloud als u resources wilt vinden die aan uw Cloud-organisatie zijn gekoppeld. De hoofdbeheerder moet de rollen Organization Administrator, Folder Admin en Project Deleter (Organisatiebeheerder, Mapbeheerder en Projectverwijderaar) hebben om project- en mapbronnen te kunnen wijzigen.
Als uw Cloud-organisatie Apps Script-projecten heeft, moet u die samen met andere Cloud-projecten verwijderen voordat u het Google Workspace-account kunt verwijderen. Zie Get a list of Apps Script Google Cloud projects (Een lijst van Google Cloud-projecten in Apps Script ophalen) voor meer informatie.
Als er Access Context Manager-beleid is ingesteld voor uw Cloud-organisatie, moet u dit ook verwijderen voordat u het Google Workspace-account kunt verwijderen.
Bekijk dit script in onze open source GitHub-opslagplaats als u de resources van uw organisatie programmatisch wilt gebruiken.
Datum gemeld: 09-03-2018
Beschrijving: U ziet wellicht een leeg venster wanneer u gedeelde Drives probeert te beheren.
Beheer gebruikers van gedeelde Drives via de beheerderconsole > Apps > G Suite > Drive en Documenten > Gedeelde Drives beheren (niet beschikbaar in alle versies).
Oplossing: Zorg dat de beheerder een G Suite-licentie heeft met gedeelde Drives. Zorg dat de service 'Drive en Documenten' is ingeschakeld.
Beschrijving: Uw gebruikers zien mogelijk het Google Vault-icoon in de App Launcher, zelfs als Vault niet is inbegrepen bij uw Google Workspace-versie. Als dit het geval is, betaalt u niet voor Vault. Als gebruikers op het icoon klikken, zien ze een pagina waarop staat dat ze geen toegang hebben tot de service.
Beschrijving: Als meerdere beheerders tegelijk aan dezelfde instellingenpagina werken of als dezelfde beheerder een instelling updatet op meerdere tabbladen, kunnen updates van de instellingen elkaar overschrijven, zonder waarschuwing voor de beheerder.
Voor lijstinstellingen (zoals Apps
Het probleem kan in 2 situaties optreden met Google Cloud Directory Sync (GCDS).
Situatie 1
U wijzigt de naam van een groepsmailadres in Microsoft Active Directory (AD) nadat de groep is gesynchroniseerd met Google Workspace. Na de synchronisatie verwijdert GCDS de huidige groep en maakt een nieuwe groep met het nieuwe e-mailadres.
Oplossing 1: Wijzig het groepsmailadres niet in AD.
Oplossing 2: Wijzig handmatig het groepsmailadres in AD en Google Workspace, zodat ze overeenkomen.
Situatie 2
Het probleem doet zich voor als:
- Het e-mailadres van uw groep speciale tekens bevat (zoals !#$%&'*+/=?^_`).
- De groep is gesynchroniseerd met Google Workspace via een GCDS-versie ouder dan 5.0.20.
- U GCDS upgradet naar versie 5.0.20 of hoger.
- Na de synchronisatie probeert GCDS de groep te verwijderen en opnieuw te maken met de speciale tekens.
Oplossing 1: Verwijder de speciale tekens uit het groepsmailadres in AD.
Oplossing 2: Voeg de speciale tekens toe aan het e-mailadres in Google Groepen.
Beschrijving: Het probleem doet zich voor in Google Cloud Directory Sync (GCDS) versie 5.0.22 als u de volgende stappen uitvoert:
- Klik in Configuratiebeheer op Google-domeinconfiguratie
- Voer bij Zoekopdracht van gebruikers een zoekopdracht in en sla het configuratiebestand op.
- Verwijder dezelfde zoekopdracht en sla het configuratiebestand op.
- Vergelijk het configuratiebestand in stap 2 met het bestand in stap 3.
Het configuratiebestand is hetzelfde. De verwijderde zoekopdracht is niet opgeslagen in het bestand.
Oplossing: Open het configuratiebestand en verwijder handmatig de instelling <usersSearchQuery>.
Beschrijving: Er is een probleem met Google Cloud Directory Sync (GCDS). Als u het primaire e-mailadres van een gebruiker wijzigt op de LDAP-server, wordt er geen rekening gehouden met de naamswijziging wanneer GCDS de licentie van de gebruiker synchroniseert. GCDS probeert de licentie toe te voegen aan de gebruiker waarvan de naam is gewijzigd en u ziet een 412-fout.
Beschrijving: Als gebruikersmigraties mislukken bij gebruik van de klassieke gegevensmigratieservice en u de fout 18017 krijgt, komt dit doordat u Google Workspace gebruikt als migratiebron.
Tijdelijke oplossing:
Er zijn 2 tijdelijke oplossingen als u de klassieke gegevensmigratieservice gebruikt:
U kunt deze fout ook omzeilen door Gegevensmigratie (nieuw) te gebruiken.
Beschrijving: Als gebruikersmigraties mislukken bij gebruik van de gegevensmigratieservice en u de fout 25002 krijgt, komt dit door uw versie van Google Workspace for Education Fundamentals.
Oplossing: Plaats in het bestemmingsaccount de gebruikers in een organisatie-eenheid en stel het leeftijdslabel van de organisatie-eenheid in op Alle gebruikers zijn 18 jaar of ouder. Probeer de migratie dan opnieuw uit te voeren. Ga naar Gebruikers toegang geven tot Google-services gebaseerd op leeftijd voor meer informatie.
Zie ook Google Workspace gebruiken op mobiele apparaten.
Beschrijving: In 2 verschillende gedeelten in de Beheerdersconsole staat het aantal beveiligingssleutels dat een gebruiker heeft ingeschreven, maar ze komen niet overeen.
Het juiste aantal beveiligingssleutels dat een gebruiker heeft ingeschreven, staat in het gedeelte Beveiliging op de beveiligingspagina van de gebruiker. Dit is het aantal fysieke beveiligingssleutels dat is geregistreerd voor een gebruiker.
Als gebruikers de ingebouwde beveiligingssleutel van hun telefoon gebruiken, wordt abusievelijk de waarde 1 toegevoegd aan het aantal beveiligingssleutels dat is geregistreerd voor de gebruiker in de kolom Beveiligingssleutels ingeschreven in het gedeelte RapportageGebruikersrapporten
Beveiliging. U kunt maar één ingebouwde beveiligingssleutel in uw account hebben.
Gebruikers kunnen hun telefoon niet meer als beveiligingssleutel toevoegen aan hun Google-account. Apparaten die op dit moment zijn ingesteld, blijven wel werken.
Beschrijving: In dit scenario kunnen weergavegebeurtenissen die zijn gekoppeld aan iOS-sessies 2 keer worden geteld: wanneer een Gmail iOS-gebruiker een bericht opent en naar links swipet om terug te gaan naar de lijst met e-mailgesprekken, worden er in Zoeken in e-maillogboeken 2 weergavegebeurtenissen voor het bericht opgeslagen:
- 1 gebeurtenis voor het geopende bericht
- 1 gebeurtenis voor het volgende bericht in de lijstweergave van alle berichten
Dit gebeurt vanuit de inbox of vanuit elke map waarin een gebruiker browst en berichten opent.
Beschrijving: De statistiek 'Gebruikers die hebben gestuurd of gereageerd, 1 dag' in het rapport Gebruikersactiviteit van Google Chat toont N.v.t. in plaats van 0. Andere waarden dan 0 worden correct getoond.
Beschrijving: Als verificatie in 2 stappen wordt afgedwongen, kunnen gebruikers inloggen met deze informatie, ook al hebben ze het inschrijvingsproces voor verificatie in 2 stappen niet afgerond (maar wel gegevens voor verificatie in 2 stappen aan hun account toegevoegd, zoals een beveiligingssleutel of telefoonnummer).
In de Beheerdersconsole staat de status van de half ingeschreven gebruikers op Niet ingeschreven, ook al moeten ze elke keer dat ze inloggen een inlogcontrole met verificatie in 2 stappen doorlopen. Ga in de Beheerdersconsole naar RapportageGebruikersrapporten
Beveiliging en controleer de status in de kolom Inschrijven voor verificatie in 2 stappen.
Gebruikersstroom die het probleem demonstreert
Voor een gebruiker die het account al op een telefoon gebruikt:
-
De gebruiker schrijft zich in voor verificatie in 2 stappen.
- Bij Google-prompt klikt de gebruiker op Kies een andere optie en daarna op Tekstbericht of audiogesprek.
- De gebruiker voert een telefoonnummer in om een verificatiecode te krijgen.
- Nadat de gebruiker de code heeft ingevoerd, wordt er een bevestigingsscherm getoond waarin de gebruiker wordt gevraagd of deze verificatie in 2 stappen wil aanzetten.
- Als de gebruiker niet op Aanzetten klikt, blijft deze half ingeschreven.
Instellingen voor verificatie in 2 stappen voor een half ingeschreven gebruiker
Prompt na inloggen
Vanaf nu gebeurt het volgende voor deze gebruiker:
-
Totdat de afdwingingsperiode voorbij is, blijft de gebruiker de prompt krijgen om zich in te schrijven voor verificatie in 2 stappen (zie het volgende screenshot).
-
Als de afdwingingsperiode voorbij is, moet de gebruiker een inlogcontrole doorlopen voor verificatie in 2 stappen op het geverifieerde nummer. Nadat de gebruiker is ingelogd, wordt deze nog steeds verzocht zich in te schrijven. Dit kan verwarrend zijn, maar kan sommige gebruikers ertoe aanzetten om het inschrijvingsproces af te ronden.
-
Als de gebruiker tijdens de inschrijving Deze computer onthouden selecteert, worden de inschrijvingsverzoeken pas getoond als de afdwingingsperiode voorbij is.
Beschrijving: In dit scenario kunnen weergavegebeurtenissen die zijn gekoppeld aan iOS-sessies 2 keer worden geteld: wanneer een Gmail iOS-gebruiker een bericht opent en naar links swipet om terug te gaan naar de e-mailgesprekkenlijst, worden in de tool voor beveiligingsonderzoek 2 weergavegebeurtenissen voor het bericht opgeslagen:
- 1 gebeurtenis voor het geopende bericht
- 1 gebeurtenis voor het volgende bericht in de lijstweergave van alle berichten
Dit gebeurt vanuit de inbox of vanuit elke map waarin een gebruiker browst en berichten opent.
Samenwerking
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
Zie ook het Helpcentrum van Google Drive.
Bekende problemen met Drive voor desktop (voorheen Drive File Stream) Keynote-, Pages- en Omnigraffle-bestanden in pakketten worden weergegeven als mappen in DriveBeschrijving: In het OS X-besturingssysteem wordt een groep bestanden in een directory een pakket genoemd, ook al wordt het getoond als een enkel bestand als u het bekijkt in Finder of andere OS X-tools. Dit soort pakketdirectory's wordt niet ondersteund door andere besturingssystemen, zoals Windows en Linux. Ook worden ze momenteel niet ondersteund in Drive.
Tijdelijke oplossing: Hoewel de bestanden als mappen worden weergegeven in Drive, worden ze normaal weergegeven nadat ze zijn geopend.
Bekijk het Helpcentrum van Documenten.
Bekijk het Helpcentrum van Formulieren.
Bekijk het Helpcentrum van Google Keep.
Bekijk het Helpcentrum van Spreadsheets.
Google-spreadsheet is te groot om te bewerkenBeschrijving: In zeldzame gevallen wordt een Google-spreadsheet te groot om nog te worden bewerkt. De spreadsheet wordt dan weergegeven in de modus Alleen lezen.
Oplossing: Hoewel het document definitief in de modus Alleen lezen staat, kunnen individuele tabbladen meestal wel worden gekopieerd naar een nieuwe spreadsheet. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op het tabblad. Ga naar Kopiëren naarNieuwe spreadsheet om de nieuwe spreadsheet te maken. U kunt ook de spreadsheet downloaden of gegevens uit de spreadsheet kopiëren en plakken in een nieuw document.
Beschrijving: In Google Spreadsheets is importrange een manier om de optie 'Opties voor downloaden, afdrukken en kopiëren uitzetten voor commentators en kijkers' uit te zetten.
Oplossing: Er zijn momenteel geen oplossingen voor dit probleem.
Beschrijving: In Google Spreadsheets rekent importrange het blad dat wordt gedeeld mee voor de maximum deellimiet voor documenten, ook al worden deze gegevens alleen maar gedeeld met een ander document.
Oplossing: Er zijn momenteel geen oplossingen voor dit probleem.
Beschrijving: In zeer zeldzame gevallen kunnen de gegevens uit een cel in de huidige versie van een blad verdwijnen.
Oplossing: U kunt de ontbrekende gegevens herstellen door de bewerkingsgeschiedenis van de cel te bekijken.
Bekijk het Helpcentrum van Google Sites.
Beschrijving: Het kan 48 uur duren voordat wijzigingen aan toegangsrechten in Google Sites zijn doorgevoerd in diep geneste groepen.
Beschrijving: Google Workspace for Education-gebruikers krijgen de melding Kan video niet afspelen en foutmelding 150 of 151 in plaats van een ingesloten YouTube-video.
Sommige YouTube-video's kunnen niet worden afgespeeld in de ingesloten speler in Google Presentaties. We werken aan een meer gedetailleerde melding voor gebruikers.
Fout 150: Deze fout wordt veroorzaakt door problemen met auteursrecht, beperkingen die de contentcreator heeft ingesteld voor de video of omdat de YouTube-speler voor onderwijs geen muziekvideo's toestaat.
Oplossing: Open de video rechtstreeks op YouTube.com.
Fout 151: Deze fout treedt op omdat de YouTube-speler voor onderwijs beperkingen voor contentfiltering afdwingt die zijn ingesteld voor het account van de gebruiker. Afhankelijk van de beperkingen kan de gebruiker bepaalde video's niet bekijken.
Oplossing: U moet de beperkingen voor de gebruiker of organisatie-eenheid wijzigen. Ga naar Bepaalde gebruikers onbeperkte toegang tot YouTube geven voor meer informatie.
Onderwijs
Bekijk het Helpcentrum van Google Classroom.
U kunt niet meerdere docentenaccounts in het LIS koppelen aan één e-mailadresOpmerking: Dit geldt niet voor Skyward SMS 2.0
Docenten zien een 502-fout als ze cijfers downloaden voor grote lesgroepen
met meer dan 100 items in de updates en meer dan 100 leerlingen.
Leerlingen kunnen geen voorbeeld van Drive-bestanden weergeven op mobiele apparaten als de instelling voor downloaden, afdrukken en kopiëren uitstaat.
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Hoe wordt een bekend probleem gedefinieerd
We werken eraan elk productprobleem te ontdekken en op te lossen. Sommige problemen worden hier mogelijk niet vermeld. Dit zijn de kenmerken van een bekend probleem:
- Onverwacht gedrag kan steeds worden gereproduceerd.
- Technici werken actief aan een oplossing voor het probleem.
- Het probleem wordt wereldwijd ervaren en we hebben er een groot aantal supportaanvragen over ontvangen.
Wat geldt niet als Bekend probleem
- Productuitval: De nieuwste informatie over productuitval wordt op het Google Workspace-statusdashboard gepost.
- Functie-ideeën: We horen graag welke functies u nog zou willen gebruiken. Stuur ons gerust een functie-idee.
- Problemen met weinig impact: We werken er ook aan problemen met weinig impact op te lossen, maar ze worden hier wellicht niet getoond. Als u denkt dat u een probleem heeft dat hier niet bij staat, kunt u contact met ons opnemen.
Wat kunt u verwachten bij een bekend probleem
We proberen elk probleem in de lijst met bekende problemen op te lossen. We kunnen echter niet laten weten hoelang dit duurt. Ondertussen voegen we tijdelijke oplossingen toe wanneer we deze vinden. Neem contact met ons op als u nog vragen of opmerkingen heeft.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.
