コミュニケーション
Gmail ヘルプセンターの問題を解決するもご覧ください。
報告日: 2018 年 8 月 22 日
説明: Gmail で動画のプレビューが機能しません。
回避策: 添付された動画をダウンロードし、そのファイルを再生してください。
解決策
- デバイスのミュートを解除します。
- デバイスのシステム設定を開きます。
- マイクがオンになっていることを確認します。
- Meet で自分のミュートを解除します。画面下部にあるミュートを解除アイコン
をクリックします。
注: 他のユーザーはあなたをミュートできますが、あなたのミュートを解除することはできません。 -
Mojave バージョン 10.14 以降が搭載されているパソコンを使用している場合は、Chrome ブラウザと Firefox でパソコンのマイクを利用できるよう、プライバシー設定で指定します。
-
[システム環境設定]
[セキュリティとプライバシー] に移動します。
- [プライバシー]
- [Google Chrome] と [Firefox] の横のチェックボックスをオンにします。
-
- Chrome ブラウザのタブで「chrome://restart」と入力して Chrome を再起動し、Chrome アプリと拡張機能をすべてリセットします。
- パソコンを再起動します。
詳しくは、パソコンでミュートを解除する方法についての記事をご覧ください。
解決策
Citrix VDI の使用時に Meet が応答しない
解決策
関連トピック
コントロール
管理コンソールのタスクの概要については、管理コンソールの使用についての記事をご確認ください。
認証チェックがない場合に、Workspace アカウントのユーザーにすべての組織部門が表示される管理対象外のユーザーを Workspace の組織に招待すると、Google アカウントの移行リクエスト メールが送信されます。ユーザーが、そのメールの [アカウントを移行] をクリックすると、Workspace Essentials に関するページにリダイレクトされます。これは、Workspace アカウントのサブスクリプションに関係なく行われます。ユーザーはこのページの手順に沿って、個人アカウントを Workspace アカウントに変換できてしまいます。
認証チェックがないため、権限のないユーザーが Workspace 組織内のすべての組織部門を一覧表示して確認できます。Workspace の権限に関するドキュメントに記載されているように、組織部門の表示は権限が制限されたアクションです。
前提条件: Google 管理コンソールで制限付きの権限を持つアカウントが必要です。インベントリ レポート管理者の権限を割り当てることが可能です。既定のロールを使用する必要はありません。権限を付与しないカスタムロールを作成できます。
説明: Exchange Online（Microsoft 365）から Google カレンダーへの移行で、ユーザーが参加者グループのメンバーであっても主催者または参加者でない場合、そのユーザーの予定が移行されません。この場合、「対象ユーザーが予定の主催者でも参加者でもありません」というエラーが表示されます。
説明: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO）バージョン 4.3.73.0 では、同期プロセス中に Outlook の連絡先からフォルダとサブフォルダが削除されます。GWSMO バージョン 4.3.77.0 にアップグレードすると、新しいバージョンは削除されたフォルダの置き換えを試みます。これらのフォルダは、Outlook では空の重複フォルダとして表示されます。
回避策: 重複するフォルダをそれぞれクリックすると、自動的に削除されます。重複するフォルダが削除されると、GWSMO は正しい場所に新しいフォルダを作成します。
説明: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO）バージョン 4.3.73.0 を使用している場合、連絡先の同期時に Outlook がクラッシュすることがあります。
対応策: GWSMO バージョン 4.3.73.0 をアンインストールし、ご利用の Outlook アカウントに対応している GWSMO バージョンをインストールします。対応しているバージョンをインストールするには、Google Workspace Sync for Microsoft Outlook で .msi ファイルをダウンロードします。
Google Cloud Directory Sync (GCDS) では、2 つの状況で問題が発生することがあります。
状況1
グループが Google Workspace と同期された後に、ユーザーが Microsoft Active Directory（AD）でグループのメールアドレスの名前を変更する。同期の後、GCDS が現在のグループを削除し、新しいメールアドレスで新しいグループを作成する。
回避策 1: AD でグループのメールアドレスを変更しないでください。
回避策 2: AD と Google Workspace の両方でグループのメールアドレスを手動で変更し、一致するようにします。
状況 2
この問題は次の場合に発生します。
- グループのメールアドレスに特殊文字（!#$%&'*+/=?^_` など）が含まれている。
- 5.0.20 より前のバージョンの GCDS を使用して Google Workspace と同期が行われた。
- ユーザーが GCDS をバージョン 5.0.20 以降にアップグレードする。
- 同期の後で、GCDS がグループを削除して特殊文字を使用して再度グループを作成しようとする。
回避策 1: AD グループのメールアドレスから特殊文字を削除します。
回避策 2: Google グループのメールアドレスに特殊文字を追加します。
説明: この問題は、次の手順を行う場合に Google Cloud Directory Sync (GCDS) バージョン 5.0.22 で発生します。
- 設定マネージャーで、[Google Domain Configuration]
- [ユーザーの検索クエリ] にクエリを入力し、構成ファイルを保存します。
- 同じクエリを削除して、構成ファイルを保存します。
- 手順 2 の構成ファイルを手順 3 のファイルと比較します。
構成ファイルは同じです。削除したクエリはファイルに保存されませんでした。
回避策: 構成ファイルを開いて <usersSearchQuery> 設定を手動で削除します。
説明: この問題は Google Cloud Directory Sync (GCDS) で発生します。LDAP サーバーでユーザーのメインのメールアドレスを変更した場合、GCDS でユーザーのライセンスが同期される際に名前の変更は考慮されません。GCDS が名前が変更されたユーザーにライセンスを追加しようとすると、412 エラーが表示されます。
説明: 従来のデータ移行サービスを使用しているときにユーザーの移行が失敗し、18017 エラーが発生する場合は、移行元として Workspace を使用していることが原因です。
回避策:
従来のデータ移行サービスを使用している場合は、次の 2 つの回避策があります。
- 移行元として Gmail を使用する
- 2 段階認証プロセスとアプリ パスワードを使用する
データ移行（新規）を使用してこのエラーを回避することもできます。
説明: データ移行サービスの使用時にユーザーの移行が失敗して 25002 エラーが発生する問題は、Workspace for Education Fundamentals エディションに起因します。
回避策: 移行先のアカウントで対象ユーザーを組織部門に追加し、組織部門の年齢ラベルを [すべてのユーザーが 18 歳以上です] に設定します。確認を終えたら、もう一度移行をお試しください。詳しくは、Google サービスへのアクセスを年齢別に制御するをご覧ください。
説明: ユーザーが登録したセキュリティ キーの数が、管理コンソールの 2 つの異なるセクションに表示されますが、整合性がありません。
ユーザーが登録したセキュリティ キーの正しい数は、ユーザーのセキュリティ ページの [セキュリティ] セクションに表示されます。これはユーザー向けに登録されたハードウェア セキュリティ キーの数です。
ユーザーがスマートフォンの組み込みのセキュリティ キーを使用すると、[レポート] [ユーザー レポート]
[セキュリティ] セクションの [セキュリティ キーの登録数] 列のユーザー向けに登録されたセキュリティ キーの数に 1 の値が誤って追加されます。1 つのアカウントに設定できる組み込みのセキュリティ キーは 1 つのみです。
ユーザーはスマートフォンをセキュリティ キーとして Google アカウントに追加することができなくなります。ただし、現在セットアップされているデバイスは引き続き機能します。
説明: このシナリオでは、iOS のセッションに関連付けられている表示イベントが 2 回カウントされている可能性があります。iOS の Gmail ユーザーがメッセージを開き、そのメッセージを左にスワイプしてメールのスレッドリストに戻った場合、メールログ検索に以下の 2 件のメッセージ表示イベントが保存されます。
- 開いたメッセージに関するイベントが 1 件
- すべてのメッセージのリスト表示の次のメッセージに関するイベントが 1 件
これは、受信トレイなどのあらゆるフォルダでユーザーがメールをブラウジングして開いた場合に発生します。
コラボレーション
スプレッドシートのヘルプセンターもご覧ください。
Google スプレッドシートが大きすぎて編集できない説明: ごくまれにですが、Google スプレッドシートが大きくなりすぎて編集できなくなり、自動的に読み取り専用モードになることがあります。
回避策: 通常、ドキュメントが完全に読み取り専用モードになっている場合は、個々のタブをコピーすることができます。それには、タブを右クリックし、[別のワークブックにコピー] [新しいスプレッドシート] をクリックして新しいシートを作成します。別の方法として、スプレッドシートをダウンロードしたり、スプレッドシートから情報をコピーして新しいドキュメントに貼り付けることもできます。
説明: Google スプレッドシートで IMPORTRANGE を使用すると、[閲覧者（コメント可）と閲覧者のダウンロード、印刷、コピーを無効にします] オプションが適用されません。
回避策: 現在のところ、回避策はありません。
説明: Google スプレッドシートで IMPORTRANGE を使用すると、別のドキュメントと情報を共有しているだけであるにもかかわらず、ドキュメントで許可されている共有の上限に、共有中のシート数がカウントされます。
回避策: 現在のところ、回避策はありません。
説明: ごくまれにですが、スプレッドシートの現在の版でセルのデータが表示されなくなることがあります。
回避策: 表示されていないデータを復元するには、セルの編集履歴を確認します。
教育
Google Classroom ヘルプセンターをご覧ください。
SIS の複数の教師のアカウントを 1 つのメールアドレスに関連付けることができない注: Skyward SMS 2.0 は該当しません
ダウンロード、印刷、コピーの設定が無効になっている場合に、生徒がモバイル デバイスでドライブのファイルをプレビューできない
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
「報告されている問題」とは
Google はここに記載していないものも含めて、認識しているすべてのサービスの問題の切り分け、修正に取り組んでいます。「報告されている問題」の特徴は次のとおりです。
- 予期しない動作が常に再現される。
- その動作を修正するためにエンジニアが積極的に取り組んでいる。
- 問題が世界的に発生し、多数のサポートケースが生成されている。
「報告されている問題」ではないもの
- サービスの停止: 停止に関する最新情報は、Google Workspace ステータス ダッシュボードに表示されます。
- 機能の提案: こちらをご確認いただき、ぜひご意見をお聞かせください。
- 影響が小さい問題: Google は影響が小さい問題についても、報告されている問題と同様に修正に取り組んでいます。ここに記載されていない問題が発生していると思われる場合は、サポートにお問い合わせください。
「報告されている問題」への対処
「報告されている問題」に挙げられた問題はすべて修正される予定ですが、具体的な日程は未定です。修正までの間、回避策が見つかり次第この記事に追加していきます。ご質問またはご意見がございましたら、Google までお問い合わせください。
Google、Google Workspace、および関連するマークとロゴは、Google LLC の商標です。その他すべての企業名および商品名は、関連各社の商標または登録商標です。
