Comunicazione
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Vedi Risoluzione dei problemi nel Centro assistenza Google Calendar.
Descrizione: Google Calendar può impiegare fino a 48 ore per propagare le modifiche apportate alle autorizzazioni relative agli eventi in gruppi che presentano un alto grado di nidificazione.
Impossibile cambiare il proprietario dell'evento
Vedi anche la Guida di Directory.
Descrizione: la UI di Contatti precedente non è più integrata in Gmail, ma è disponibile all'indirizzo contacts.google.com. Di conseguenza, i delegati Gmail non hanno più accesso alla gestione contatti delegata. Per configurare la delega in Contatti, vedi Concedere a un altro utente l'accesso ai propri contatti.
- La delega sarà ancora supportata in futuro.
- La UI di Contatti supporta la delega dei contatti se si accede in modalità autonoma.
Descrizione: abbiamo riscontrato che alcuni utenti facevano affidamento sulla capacità dei delegati di gestire i gruppi di Contatti nella versione precedente della delega di Gmail. Questa funzionalità è cambiata nella nuova versione. I delegati possono ancora visualizzare, creare e inviare email a singoli contatti e a gruppi di contatti quando utilizzano Gmail con delega, ma non possono modificare o eliminare gruppi di contatti.
Come in precedenza, l'accesso ai contatti e ai gruppi di contatti è disponibile tramite il selettore di Contatti, facendo clic sul link "A" nella finestra "Scrivi" di Gmail. In generale, gli utenti che prima utilizzavano la delega in Gmail per gestire altri aspetti dei contatti ora sono invitati a configurare la delega nel prodotto Contatti.
Descrizione: abbiamo identificato un numero ristretto di utenti che vede inaspettatamente uno dei seguenti avvisi relativi alla loro foto del profilo:
- Un messaggio che invita a "scegliere un'immagine del profilo" all'indirizzo https://myaccount.google.com/personal-info
- Un avviso in Gmail sul Web che informa l'utente che la sua "immagine della posta potrebbe non essere visibile in tutti i prodotti Google"
Gli amministratori di Google Workspace non possono recuperare le immagini del profilo degli utenti interessati utilizzando l'API Directory dell'SDK Admin di Google Workspace.
Vedi Risolvere un problema nel Centro assistenza Gmail.
Data segnalazione: 22/08/2018
Descrizione: le anteprime video non funzionano in Gmail.
Soluzione: gli utenti devono scaricare l'allegato video e riprodurlo.
Data segnalazione: 11/09/2018
Descrizione: in precedenza, la delega dell'accesso ai contatti veniva autorizzata implicitamente in alcuni scenari, quando si creavano delegati nella UI della versione classica di Gmail. Con il lancio della nuova UI di Gmail, tuttavia, la delega dei contatti deve essere concessa in modo esplicito. Questa modifica nel comportamento del prodotto è stata apportata per motivi di sicurezza.
Descrizione: i clienti che utilizzano le estensioni di Chrome per Currents possono riscontrare funzionalità ridotte o un errore 404.
Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.
Descrizione: il nome di dominio visualizzato potrebbe essere diverso da quello che gli utenti vedevano in precedenza nei sondaggi. A meno che non si verifichi un problema di riconoscimento del nome di dominio, si tratta di un comportamento normale.
Visita il Centro assistenza Google Gruppi.
Di tanto in tanto, alcune attività di Google Chat non vengono registrate nei log come previsto
Le app native su Windows e macOS non supportano il controllo ortografico.
Soluzione
- Riattiva l'audio del dispositivo.
- Vai alle impostazioni di sistema del dispositivo.
- Assicurati che il microfono sia acceso.
- Riattiva il tuo audio in Meet: in fondo alla pagina, fai clic su Riattiva microfono
.
Nota: gli altri possono disattivare il tuo audio, ma non possono riattivarlo. -
Sui computer che utilizzano Mojave 10.14 o versioni successive, devi consentire al browser Chrome e a Firefox di accedere al microfono del computer utilizzando le impostazioni della privacy.
-
Vai a Preferenze di sistema
Sicurezza e privacy.
- Seleziona Privacy
- Seleziona la casella accanto a Google Chrome o Firefox.
-
- In una scheda del browser Chrome, digita chrome://restart per riavviare Chrome e reimpostarne tutte le applicazioni e le estensioni.
- Riavvia il computer.
Scopri di più sulle opzioni aggiuntive per riattivare l'audio.
Soluzione
Soluzione
Per consentire la registrazione delle riunioni, gli amministratori devo attivare i servizi e le funzionalità seguenti:
Meet non risponde quando si usa la VDI di Citrix
Soluzione
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Gestione
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Per una panoramica delle attività che è possibile eseguire nella Console di amministrazione, vedi Utilizzare la Console di amministrazione.
SOLO PER USO INTERNO: il numero di riferimento di questo bug è b/265618022.
Informazioni per l'esterno
Descrizione: nella Console di amministrazione si è verificato un problema durante l'aggiornamento di più utenti con un file CSV. Ciò è dovuto a un problema interno di gestione delle licenze noto. Ciò si verifica quando utilizzi la colonna Nuove licenze [SOLO CARICAMENTO] e includi più di cinque utenti nel file CSV. A questo punto, il caricamento non riesce e il sistema non aggiorna le assegnazioni delle licenze degli utenti.
Soluzioni:
- Prova a utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze. Vedi Informazioni sull'assegnazione automatica delle licenze per le unità organizzative
- Aggiornare o creare utenti singolarmente utilizzando la UI della Console di amministrazione
- Aggiornare o creare utenti con le API di gestione delle licenze aziendali; vai a Metodo: licenseAssignments.update
- Aggiornare o creare utenti con lo strumento a riga di comando GAM; Consulta la sezione Aggiornamento di una licenza per gli utenti.
Se non conosci GAM e vorresti sapere come configurarlo, consulta l'articolo Utilizzare uno strumento di terze parti per eseguire rapidamente il provisioning in blocco.
Lo strumento Esportazione dei dati fornisce funzionalità di esportazione per i servizi principali di Google Workspace. Tuttavia, l'esportazione potrebbe non includere tutto ciò che ti aspetti. In quel caso, alcuni dati dovranno essere esportati con mezzi alternativi, se disponibili.
L'unica limitazione attualmente nota è:
- In un'esportazione dei dati filtrata, vengono esportati solo i dati dei servizi di proprietà degli utenti. Scopri di più su quali dati non vengono esportati in un'esportazione dei dati filtrata.
Contatta l'assistenza Google Cloud per ulteriori chiarimenti o supporto.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Descrizione: quando inviti utenti non gestiti nella tua organizzazione Google Workspace, il sistema invia un'email di richiesta di trasferimento dell'Account Google. Quando gli utenti fanno clic su Trasferisci account nell'email, verranno reindirizzati a una pagina che menziona Google Workspace Essentials. Ciò si verifica indipendentemente dall'abbonamento sul loro account Google Workspace. Gli utenti possono comunque seguire i passaggi riportati nella pagina per convertire correttamente i propri account personali in account Google Workspace.
Descrizione: se è stata selezionata una regione di dati (impostata su un'opzione diversa da "Nessuna preferenza"), nel Centro avvisi potrebbe non essere attivato l'avviso "Phishing segnalato dall'utente".
Soluzione: utilizza questi metodi alternativi per acquisire gli eventi di phishing segnalati dagli utenti:
- Esegui una ricerca nel log Messaggi Gmail con il filtro "L'evento è: Classificazione di spam dell'utente E Classificazione spam è: Phishing"
- Configura una regola di attività personalizzata.
Descrizione: per le corrispondenze di contenuti avanzate, talvolta le regole di conformità dei contenuti che utilizzano espressioni regolari non trovano corrispondenze in file in formato .xls. Questo problema potrebbe interessare anche altri tipi di file, ad esempio i file .csv.
Data segnalazione: 31/07/2020
Descrizione: la Console di amministrazione impedisce l'eliminazione di un account Google Workspace quando è ancora attivo l'utilizzo di risorse Cloud associate a quell'account (progetti, cartelle e così via).
Nota: prima di eliminare i progetti, contatta i rispettivi proprietari perché potrebbero eseguire le applicazioni dell'utente o di un client esterno. L'eliminazione dei progetti può causare un errore dell'app client sul progetto Google Cloud su cui è in esecuzione l'app.
Soluzione: prima di eliminare un account Google Workspace, il super amministratore deve eliminare tutti i progetti e le cartelle di Google Cloud associati. Se vuoi trovare risorse associate alla tua organizzazione Cloud, vai su Google Cloud. Il super amministratore deve avere i ruoli Amministratore organizzazione, Amministratore cartelle e Autore eliminazione progetto per modificare le risorse del progetto e della cartella.
Se nella tua organizzazione Cloud sono presenti progetti Apps Script, devi eliminarli insieme agli altri progetti Cloud prima di poter eliminare l'account Google Workspace. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo che descrive come recuperare un elenco di progetti Apps Script su Google Cloud.
Se nella tua organizzazione Cloud sono definiti criteri di Gestore contesto accesso, devi eliminarli prima di poter eliminare l'account Google Workspace.
Se vuoi utilizzare un modo programmatico per interagire con le risorse della tua organizzazione, vedi questo script disponibile nel nostro repository GitHub open source.
Data segnalazione: 03/09/2018
Descrizione: quando provi a gestire i Drive condivisi, potrebbe essere visualizzata una finestra vuota.
Gestisci gli utenti dei Drive condivisi nella Console di amministrazione > Applicazioni > G Suite > Drive e Documenti > Gestisci i Drive condivisi (disponibilità in base alla versione).
Soluzione: assicurati che l'amministratore disponga di una licenza G Suite che includa i Drive condivisi. Accertati che il servizio Drive e Documenti sia attivo.
Descrizione: è possibile che i tuoi utenti vedano l'icona di Google Vault nell'Avvio applicazioni anche se il prodotto non è incluso nell'edizione di Google Workspace in uso. In questi casi, l'account non riceve addebiti legati a Vault e se gli utenti fanno clic sull'icona verrà visualizzata una pagina che spiega che non hanno accesso al servizio.
Descrizione: il problema si riscontra con la versione 5.0.22 di Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando completi i seguenti passaggi:
- In Configuration Manager, fai clic su Google Domain Configuration (Configurazione del dominio Google)
- In Query di ricerca degli utenti, inserisci una query e salva il file di configurazione.
- Elimina la stessa query e salva il file di configurazione.
- Confronta il file di configurazione indicato nel passaggio 2 con il file del passaggio 3.
Il file di configurazione è lo stesso. La query eliminata non è stata salvata nel file.
Soluzione: apri il file di configurazione ed elimina manualmente l'impostazione <usersSearchQuery>.
Descrizione: il problema si verifica con Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN). Quando fai clic su Recupera codice di autorizzazione, viene visualizzato l'errore "Accesso bloccato: la richiesta di GWMHN non è valida".
Soluzione: aggiungi gli utenti in Google Workspace utilizzando un'alternativa a GWMHN. Per maggiori dettagli, vedi Opzioni per l'aggiunta di utenti.
Quindi, modifica il file NSF di amministrazione della migrazione seguendo questa procedura:
- Apri il database di amministrazione della migrazione GWMHN in Domino Designer.
- Nell'elenco Applicazioni, apri GWMHN e fai clic su Codice
- Nella sezione Opzioni, commenta o rimuovi la riga %INCLUDE "gmail-migration-r522.lss".
- Nella sezione Clic, sostituisci lo script esistente con il codice seguente:
Sub Click(Source As Button)
Dim ws As New NotesUIWorkspace
Dim session As New NotesSession
Dim thisDb As NotesDatabase
Dim docs As NotesDocumentCollection
Dim doc As NotesDocument
Dim tmpDoc As NotesDocument
Dim userName As NotesName
Dim activityItem As NotesItem
Dim flag As Boolean
Set thisDb = session.CurrentDatabase
Set docs = thisDb.UnprocessedDocuments
Set userName = New NotesName ( session.UserName )
If docs.Count > 0 Then
Set tmpDoc = thisDb.CreateDocument
flag = ws.DialogBox ( "dlgStatusOverride", True, True, False, False, False,False, "Status Override", tmpDoc, False, False, False )
If flag Then
Set doc = docs.GetFirstDocument
While Not doc Is Nothing
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) <> doc.Status ( 0 ) Then
' Skip processing if the new status is invited and we are not migrating to a Gmail account.
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Invited" And doc.DatabaseType ( 0 ) <> "User" Then
Goto GetNextDoc
End If
Set activityItem = doc.GetFirstItem ( "ActivityLog" )
Call activityItem.AppendToTextList ( Cstr ( Now ) & ": Status changed from " & doc.Status ( 0 ) & " to " & tmpDoc.NewStatus ( 0 ) & " by " & userName.Common )
doc.Status = tmpDoc.NewStatus ( 0 )
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Active" Then
doc.AccountExists = "Yes"
doc.ActivationDate = Now
doc.Feeder = "Gmail Feeder " & tmpDoc.NewFeeder ( 0 ) & " " & doc.Site ( 0 )
End If
Call doc.Save ( False, False )
End If
GetNextDoc:
Set doc = docs.GetNextDocument ( doc )
Wend
Call ws.ViewRefresh
End If
Else
Messagebox "Select at least one document to apply the new status to.", 64, "Lotus Notes"
End If
End Sub - Salva l'override dello stato.
- Chiudi Domino Designer e riapri il database di amministrazione dal client Notes.
- Per attivare una o più utenti temporanei, in ciascuna delle visualizzazioni del profilo utente, fai clic su Amministratore
Suggerimento: quando attivi i profili utilizzando l'azione di override dello stato, ti viene chiesto di inserire un numero del feeder compreso tra 1 e 10. Quando attivi i profili collettivamente, distribuisci il carico tra tutti i feeder. Ad esempio, se vuoi eseguire la migrazione di 500 utenti da un server, seleziona 50 profili e assegna al feeder 1, quindi seleziona i successivi 50 e assegna al feeder 2, e così via.
- Nella Console di amministrazione Google, segui i passaggi per configurare la delega a livello di dominio.
- Aggiungi il tuo ID client e gli ambiti di GWMHN.
Gli ambiti sono:
https://www.googleapis.com/auth/apps.groups.migration
https://mail.google.com/
https://www.googleapis.com/auth/calendar
https://www.googleapis.com/auth/contacts
Descrizione: se le migrazioni degli utenti non vanno a buon fine quando si utilizza il servizio di migrazione dei dati e viene visualizzato l'errore 25002, dipende dalla tua versione di Google Workspace for Education Fundamentals.
Soluzione: nell'account di destinazione, inserisci gli utenti in un'unità organizzativa e imposta l'etichetta di età dell'unità organizzativa su Tutti gli utenti hanno compiuto 18 anni. Quindi, prova a eseguire nuovamente la migrazione. Per maggiori dettagli, vai a Controllare l'accesso ai servizi Google in base all'età.
Descrizione: il problema si verifica con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se cambi l'indirizzo email principale di un utente sul server LDAP, la ridenominazione non viene presa in considerazione quando GCDS sincronizza la licenza dell'utente. GCDS tenta di aggiungere la licenza all'utente rinominato e viene visualizzato un errore 412.
Descrizione: il problema si riscontra in Google Cloud Directory Sync (GCDS) in una delle seguenti condizioni:
- Un membro ha come indirizzo LDAP principale un indirizzo alias in Google Workspace.
- Un account utente ha lo stesso nome utente per 2 indirizzi alias (ad esempio utente1 è il nome utente per entrambi gli alias) e hai abilitato SUPRESS_DOMAIN.
Quando esegui una sincronizzazione, viene visualizzato un messaggio di errore che informa che è stata rilevata una voce duplicata per l'indirizzo. Il messaggio indica che l'errore riguarda l'utente Google anziché l'indirizzo alias.
Vedi anche Utilizzare Google Workspace sui dispositivi mobili.
Collaborazione
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Vedi anche il Centro assistenza Google Drive.
Problemi noti di Drive per desktop (in precedenza Drive File Stream)Per informazioni sui problemi noti di Drive per desktop, vai alla relativa pagina dedicata.
Descrizione: il sistema operativo OS X identifica i gruppi di file in una directory come un "pacchetto", sebbene il pacchetto abbia l'aspetto di un file singolo quando viene visualizzato nel Finder o in altri strumenti OSX. Altri sistemi operativi, come Windows e Linux, non supportano questo tipo di directory dei pacchetti, che per il momento non è supportato nemmeno da Drive.
Soluzione: i file compaiono come cartelle su Drive, ma vengono visualizzati normalmente una volta aperti.
Visita il Centro assistenza Documenti.
Visita il Centro assistenza Moduli.
Visita il Centro assistenza Google Keep.
Visita anche il Centro assistenza Fogli.
Il foglio Google è troppo grande per la modificaDescrizione: in casi molto rari è possibile che le dimensioni di un foglio Google diventino eccessive per la modifica e che ne venga forzata l'impostazione sulla modalità di sola lettura.
Soluzione: quando il documento è in modalità di sola lettura permanente, è di solito possibile copiare le singole schede in un altro foglio. Per copiarla in un nuovo foglio, fai clic sulla scheda con il pulsante destro del mouse e vai a Copia inNuovo foglio di lavoro. Altre soluzioni che puoi adottare sono scaricare il foglio di lavoro oppure copiare e incollare le informazioni dal foglio di lavoro in un nuovo documento.
Descrizione: in Fogli Google, la funzione importrange fornisce un modo per aggirare l'opzione "Disattiva le opzioni di download, stampa e copia per commentatori/visualizzatori".
Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.
Descrizione: in Fogli Google, l'utilizzo della funzione importrange in un foglio fa sì che questo sia conteggiato ai fini del raggiungimento del limite massimo di condivisioni consentito per i documenti, anche se si tratta solo della condivisione di informazioni con un altro documento.
Soluzione: al momento non è disponibile alcuna soluzione.
Descrizione: in alcuni casi rari, i dati di una cella potrebbero non essere più visualizzati nella versione corrente di un foglio.
Soluzione: puoi recuperare i dati mancanti visualizzando la cronologia delle modifiche della cella.
Visita il Centro assistenza Google Sites.
Descrizione: in Google Sites possono essere necessarie fino a 48 ore per propagare le modifiche apportate alle autorizzazioni di accesso nei gruppi che presentano un alto grado di nidificazione.
Visita il Centro assistenza Presentazioni.
Formazione
Visita il Centro assistenza Classroom.
Non è possibile collegare più account insegnante a un singolo indirizzo email nel SISNota: questo problema non riguarda Skyward SMS 2.0.
Gli insegnanti riscontrano un errore 502 durante il download dei voti per corsi molto numerosi
con più di 100 elementi dello stream e 100 studenti.
Gli studenti non possono visualizzare l'anteprima dei file di Drive su dispositivi mobili se l'impostazione Download, copia e stampa è disattivata
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Che cosa intendiamo per "problema noto"
Siamo impegnati a isolare e correggere tutti i problemi dei prodotti di cui siamo a conoscenza. Alcuni problemi potrebbero non essere elencati in questo articolo. Le caratteristiche dei problemi noti sono le seguenti:
- Siamo in grado di riprodurre sistematicamente un comportamento imprevisto.
- Gli ingegneri lavorano attivamente per trovare una soluzione che corregga tale comportamento.
- Il problema è rilevato a livello globale e ha generato un numero elevato di richieste di assistenza.
Che cosa non è considerato un "problema noto"
- Interruzioni del prodotto: le informazioni aggiornate relative alle interruzioni sono pubblicate nella Dashboard dello stato di Google Workspace.
- Idee per nuove funzionalità: i tuoi suggerimenti ci interessano. Non esitare a inviarci le tue idee per nuove funzionalità.
- Problemi a basso impatto: lavoriamo anche alla correzione di problemi a basso impatto, che tuttavia potrebbero non essere inclusi in questo elenco. Se hai riscontrato un problema che non è presente in questo elenco, contattaci.
Come vengono gestiti i "problemi noti"
È nostra intenzione correggere tutti i problemi noti dell'elenco. Tuttavia, non possiamo assicurare di rispettare tempi prestabiliti. Mentre lavoriamo alle correzioni, pubblicheremo le soluzioni alternative disponibili non appena le individueremo. Per domande o commenti, contattaci.
Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.
