Problemas conocidos de Google Workspace

Comunicación

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 Gmail

Consulta la sección Solucionar una incidencia del Centro de Ayuda de Gmail.

No se pueden previsualizar vídeos en Gmail

Fecha en la que se ha notificado: 22/08/2018

Descripción: No se pueden previsualizar vídeos en Gmail.

Solución: Los usuarios tienen que descargar los vídeos adjuntos y reproducirlos una vez descargados.

 Google Meet

Los usuarios no oyen a participantes que utilizan ordenadores con macOS

Es posible que algunos ajustes de los ordenadores Mac de Apple impidan que Meet use el micrófono.

Solución

1. Activa el sonido del dispositivo.
   1. Ve a la configuración del sistema del dispositivo.
   2. Comprueba que el micrófono está activado.
2. Abre Meet, ve a la parte inferior de la pantalla y haz clic en Activar el sonido .
   Nota: Otros usuarios pueden silenciarte, pero no pueden activar tu sonido.

3. En los ordenadores con Mojave 10.14 o versiones posteriores, configura los ajustes de privacidad para permitir que los navegadores Chrome y Firefox accedan al micrófono del ordenador.

   1. Ve a Preferencias del SistemaSeguridad y privacidad.

   2. Selecciona PrivacidadMicrófono.
   3. Marca la casilla situada junto a Google Chrome o Firefox.
4. En una pestaña del navegador Chrome, introduce chrome://restart para reiniciar Chrome y restablecer todas las aplicaciones y las extensiones de Chrome.
5. Reinicia el ordenador.

Más información sobre cómo activar el sonido del ordenador mediante otras opciones

No se pueden reservar recursos con diferentes zonas horarias para eventos que duren todo el día

Al añadir salas o recursos a un evento que dura todo el día, este se programa desde la medianoche de un día hasta la medianoche del siguiente en la zona horaria UTC, independientemente de la zona horaria de la sala. Por este motivo, es posible que se rechace el recurso, aunque aparezca como disponible.

Solución

Cuando añadas un recurso que está en una zona horaria diferente, en lugar de seleccionar Todo el día, programa el evento para que dure 24 horas.

Google Drive debe estar activado para poder hacer grabaciones en Meet

Las grabaciones de Meet se almacenan en Google Drive, por lo que los usuarios de tu organización solo pueden grabar reuniones si tienen Drive activado y permiso para crear archivos en este servicio.

Solución

Para permitir que los usuarios graben reuniones, los administradores deben activar los siguientes servicios y funciones:

• Drive 
• Creación de documentos
• Grabaciones de Meet

Meet no responde cuando se utiliza la infraestructura de escritorio virtual de Citrix

Puede que la sesión de Meet de un usuario deje de responder cuando se esté utilizando la infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix.

Solución

Restablece la sesión del usuario en la infraestructura de escritorio virtual de Citrix y pídele que vuelva a iniciar sesión.

Temas relacionados

• Problemas conocidos con Google Meet
• Qué pueden hacer los administradores antes de ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Meet
• Solucionar problemas con emisiones en directo
• Hacer un seguimiento de la calidad y las estadísticas de las reuniones
• Solucionar problemas con el hardware de Meet

Control

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 Administración

Para obtener información general sobre las funciones de la consola de administración, consulta el artículo Utilizar la consola de administración.

Si no se realiza ninguna comprobación de autorización, un usuario de una cuenta de Workspace puede ver todas las unidades organizativas

Cuando invitas a usuarios no gestionados a tu organización de Workspace, el sistema envía un correo electrónico para solicitar la transferencia de la cuenta de Google. Cuando los usuarios hacen clic en Transferir cuenta en ese correo, se les redirige a una página donde se menciona Workspace Essentials, independientemente de la suscripción de tu cuenta de Workspace. Los usuarios podrán seguir los pasos que se indican en la página para convertir correctamente sus cuentas personales en cuentas de Workspace.

Debido a que falta una comprobación de autorización, un usuario sin permisos puede mostrar y ver todas las unidades organizativas de su organización de Workspace. Según la documentación de permisos de Workspace, consultar unidades organizativas es una acción restringida por permisos.

Requisitos previos: necesitas una cuenta con permisos limitados en la consola de administración de Google. Se puede asignar el permiso Administrador de informes de inventario. No es necesario que utilices un rol predefinido. Puedes crear uno personalizado sin permisos asociados.

 Migración y sincronización de datos

 Nuevo servicio de migración de datos: no se pueden migrar los eventos de calendario

Descripción: En las migraciones de Exchange Online (Microsoft 365) a Google Calendar, si el usuario es miembro de un grupo de participantes, pero no es el organizador ni un participante, el evento no se migra para él. Cuando esto ocurre, aparece el error "El usuario de destino no es organizador del evento ni participa en él".

La versión 4.3.77.0 de GWSMO puede crear carpetas de Outlook duplicadas

Descripción: La versión 4.3.73.0 de Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) elimina carpetas y subcarpetas de los contactos de Outlook durante el proceso de sincronización. Cuando actualizas a la versión 4.3.77.0 de GWSMO, la nueva versión intenta sustituir las carpetas eliminadas. Estas carpetas aparecen como carpetas duplicadas y vacías en Outlook.

Solución: haz clic en cada carpeta duplicada para eliminarla automáticamente. Cuando se eliminan las carpetas duplicadas, GWSMO crea nuevas carpetas en las ubicaciones correctas.

La versión 4.3.73.0 de GWSMO puede provocar fallos de Outlook

Descripción: Si usas la versión 4.3.73.0 de Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO), es posible que se produzcan fallos de Outlook al sincronizar contactos.

Solución: Desinstala la versión 4.3.73.0 de GWSMO y, a continuación, instala la versión de GWSMO que sea compatible con tu cuenta de Outlook. Para instalar una versión compatible, descarga un archivo .msi en Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

GCDS elimina un grupo y crea otro

El problema puede darse con Google Cloud Directory Sync (GCDS) en dos situaciones.

Situación 1

Cambias el nombre de la dirección de correo de un grupo en Microsoft Active Directory (AD) después de que el grupo se haya sincronizado con Google Workspace. Tras una sincronización, GCDS elimina el grupo actual y crea otro con la nueva dirección de correo electrónico.

Solución alternativa 1: No cambies la dirección de correo del grupo en AD.

Solución alternativa 2: Cambia manualmente la dirección de correo del grupo en AD y en Google Workspace para que ambas coincidan.

Situación 2

El problema se produce cuando:

1. La dirección de correo electrónico de tu grupo contiene caracteres especiales (como !#$%&'*+/=?^_`).
2. El grupo se sincronizó con Google Workspace usando una versión de GCDS anterior a la 5.0.20.
3. Actualizas GCDS a la versión 5.0.20 o a una posterior.
4. Tras una sincronización, GCDS intenta eliminar el grupo y volver a crearlo utilizando los caracteres especiales.

Solución alternativa 1: Quita los caracteres especiales de la dirección de correo del grupo de anuncios.

Solución alternativa 2: Añade los caracteres especiales a la dirección de correo de Grupos de Google.

GCDS no actualiza el archivo de configuración cuando se elimina una consulta de búsqueda de usuarios

Descripción: El problema se produce con la versión 5.0.22 de Google Cloud Directory Sync (GCDS) cuando completas los pasos siguientes:

1. En el gestor de configuración, haz clic en Configuración del dominio de GoogleReglas de exclusión.
2. En Consulta de búsqueda de usuarios, introduce una consulta y guarda el archivo de configuración.
3. Elimina la misma consulta y guarda el archivo de configuración.
4. Compara el archivo de configuración del paso 2 con el archivo del paso 3.

   El archivo de configuración es el mismo. La consulta eliminada no se ha guardado en el archivo.

Solución alternativa: Abre el archivo de configuración y elimina manualmente el ajuste <usersSearchQuery>. 

GCDS no sincroniza correctamente la licencia después de cambiar la dirección de correo principal de un usuario

Descripción: El problema se produce con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Si cambias la dirección de correo principal de un usuario en el servidor LDAP, el cambio de nombre no se tiene en cuenta cuando GCDS sincroniza la licencia del usuario. GCDS intenta añadir la licencia al usuario cuyo nombre se ha cambiado y se muestra un error 412.

Servicio de migración de datos: la migración de usuarios falla y se muestra el error 18017

Descripción: Si las migraciones de usuarios fallan al utilizar el servicio de migración de datos clásico y se muestra un error 18017, se debe a que se está usando Workspace como origen de la migración.

Solución:

Si utilizas el servicio de migración de datos clásico, hay dos soluciones alternativas:

• Usar Gmail como origen de la migración
• Usar la verificación en dos pasos y una contraseña de aplicación

También puedes evitar este error usando el servicio de migración de datos (nuevo).

Servicio de migración de datos: la migración de usuarios falla y se muestra el error 25002

Descripción: si las migraciones de usuarios fallan al utilizar el servicio de migración de datos y se muestra un error 25002, se debe a tu edición de Workspace for Education Fundamentals.

Solución: en la cuenta de destino, coloca los usuarios en una unidad organizativa y especifica la etiqueta de edad de la unidad organizativa Todos los usuarios tienen 18 años o más. A continuación, vuelve a intentar la migración. Consulta más información en el artículo Controlar el acceso a los servicios de Google por edad.

 Informes

Incoherencias en los informes sobre llaves de seguridad

Descripción: El número de llaves de seguridad que ha registrado un usuario se muestra en dos secciones diferentes de la consola de administración. Sin embargo, no son coherentes entre sí.

En la sección Seguridad de la página de seguridad del usuario se muestra el número correcto de llaves de seguridad que ha registrado (es decir, el número de llaves de seguridad registradas para un usuario).

Si un usuario utiliza la llave de seguridad integrada de su teléfono, se añadirá por error un valor de uno al número de llaves de seguridad registradas por ese usuario en la columna Llaves de seguridad registradas de la sección InformesInformes de usuarioSeguridad. Solo puedes tener una llave de seguridad integrada en tu cuenta.

Los usuarios ya no podrán añadir su teléfono como llave de seguridad a su cuenta de Google, pero los dispositivos que ya estén configurados seguirán funcionando.

Eventos de visualización duplicados en sesiones de iOS

Descripción: Los eventos de visualización asociados a sesiones de iOS pueden contabilizarse dos veces en este caso: si un usuario de Gmail en iOS abre un mensaje y desliza el dedo hacia la izquierda para volver a la lista de conversaciones del correo, la herramienta Búsqueda en el registro de correo almacenará dos eventos para el mensaje:

• un evento para el mensaje que se ha abierto
• un evento para el siguiente mensaje de la vista de lista de todos los mensajes

Esto ocurre desde la bandeja de entrada o desde cualquier carpeta en la que el usuario consulte y abra mensajes.

Colaboración

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 Hojas de cálculo

Consulta también el Centro de Ayuda de Hojas de cálculo.

La hoja de cálculo de Google es demasiado grande para editarse

Descripción: En muy contadas ocasiones, una hoja de cálculo de Google puede llegar a ser tan grande que no se puede editar y se cambia automáticamente al modo de solo lectura.

Solución: Si bien el documento pasa a estar de forma permanente en modo de solo lectura, por lo general es posible copiar cada una de sus pestañas. Para ello, haz clic con el botón derecho en la pestaña y ve a Copiar enNueva hoja de cálculo para crear la nueva hoja. También puedes descargar la hoja de cálculo o copiar la información que contiene y pegarla en un nuevo documento.

En Hojas de cálculo de Google se puede eludir una opción de privacidad con la función ImportRange

Descripción: En Hojas de cálculo de Google, con la función ImportRange se puede eludir la opción "No permitir descargar, imprimir ni copiar elementos a lectores ni a comentadores".

Solución: No hay ninguna solución por el momento.

En Hojas de cálculo de Google, los elementos incluidos mediante la función ImportRange cuentan para el límite de elementos compartidos

Descripción: En Hojas de cálculo de Google, las hojas que se comparten mediante la función ImportRange cuentan para el máximo permitido de documentos compartidos, aunque solo se esté compartiendo información con otro documento.

Solución: No hay ninguna solución por el momento.

En Hojas de cálculo de Google, es posible que desaparezcan datos de celdas

Descripción: En contadas ocasiones, es posible que los datos de una celda desaparezcan de la versión más reciente de una hoja.

Solución: Para recuperar los datos que faltan, consulta el historial de cambios de esa celda.

Educación

 Classroom

Consulta el Centro de Ayuda de Google Classroom.

No se pueden vincular varias cuentas de profesor del SIA en una sola dirección de correo

Descripción: Cuando vuelves a crear una cuenta de profesor que había sido eliminada, la dirección de correo antigua del profesor que usas sigue asociada con la cuenta antigua en el sistema de información sobre alumnos (SIA).

Solución: El usuario afectado necesita una nueva dirección de correo para usar en Classroom y en el SIA. 

Las calificaciones se duplican en el SIA si las exportas desde una clase que se ha vuelto a vincular

Descripción: Cuando desvinculas Classroom del SIA y lo vuelves a vincular, al exportar las calificaciones desde Classroom, se duplican en el SIA.
Nota: Esto no sucede en Skyward SMS 2.0.

Solución: Para evitar que se dupliquen las calificaciones, los profesores no deben exportar tareas anteriores después de volver a vincular las clases. 

Las clases archivadas siguen vinculadas al SIA

Descripción: Las clases archivadas en Classroom no se desvinculan del SIA.

Solución: Restaura la clase archivada en Classroom y desvincúlala del SIA. Después puedes volver a archivarla en Classroom.

Las tareas exportadas anteriormente no se pueden volver a exportar si se han eliminado

Descripción: Las tareas de Classroom que se han exportado al SIA y luego se han eliminado de ese sistema no se pueden volver a exportar.

Solución: El profesor debe volver a crear la tarea y volver a introducir la calificación en Classroom.

Los alumnos no pueden previsualizar archivos de Drive en dispositivos móviles si el ajuste de descarga, impresión y copia está inhabilitado

Descripción: En la aplicación móvil Classroom, los alumnos no pueden previsualizar archivos de Drive si el ajuste de descarga, impresión y copia está inhabilitado.

Solución: Los profesores pueden cambiar el ajuste de descarga, impresión y copia del archivo para que los alumnos puedan previsualizarlo en un dispositivo móvil.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

Qué es un problema conocido

Hacemos todo lo posible por aislar y corregir todos los problemas de los que tenemos conocimiento. Es posible que algunos no se incluyan en esta lista. Para considerar un problema como un problema conocido, nos basamos en los siguientes criterios:

• Podemos reproducir de forma sistemática el comportamiento inesperado que se ha notificado.
• Los ingenieros trabajan para dar con una solución a este comportamiento.
• El problema se observa de forma global y ha generado una gran cantidad de casos de asistencia.

Qué no es un problema conocido

• Interrupciones en los productos: la información actualizada sobre interrupciones se publica en Panel de Estado de Google Workspace.
• Propuestas: nos encantará saber qué sugerencias tienes. No lo pienses más y envíanos tus propuestas.
• Problemas de bajo impacto: también trabajamos en la resolución de problemas de bajo impacto, pero es posible que no los mencionemos aquí. Si crees que puede haber un problema que te afecta y no aparece aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Qué pasa si te afecta un problema conocido

Hacemos todo lo posible por solucionar todos los problemas que conocemos. Sin embargo, no podemos comprometernos a resolverlos en un plazo concreto, sino que vamos añadiendo soluciones a medida que las descubrimos. Si tienes alguna pregunta o algún comentario, ponte en contacto con nosotros.

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}